Ignorar as necessidades do público e focar apenas nas metas pessoais.

Ser cortês e respeitoso durante todas as interações com os clientes.

Discriminar pessoas com base em sua origem étnica ou religiosa.

Enrolar as pessoas para obter vantagens pessoais.

Ser transparente e honesto nas interações com as pessoas.

Priorizar atendimentos com base em critérios pessoais.

Divulgar informações confidenciais das pessoas próximas a terceiros.

Enganar as pessoas para aumentar a autoestima.

Ignorar suas reclamações e continuar com suas tarefas.

Argumentar e confrontar o público para explicar por que ele está errado.

Ouvir atentamente suas preocupações e buscar uma solução para resolver o problema.

Desviar a responsabilidade para outra pessoa ou departamento.

se expressar com pertinência vocabular.

empregar gírias do conhecimento de todos.

descontrair o ambiente com comentários jocosos.

perguntar se o cidadão entendeu o que foi dito.

numa linguagem rebuscada.

por longos minutos, repetindo a mesma ideia várias vezes.

numa linguagem acessível ao interlocutor.

de forma mais popular para ganhar confiança.

intransigência.

esperança.

interesse.

atenção.

atendê-lo segurando uma pasta de documentos

dirigir-se a ele com simpatia

falar com a caneta na boca

não convidá-lo para se sentar, mesmo estando no balcão

interesse.

pressa.

economia de tempo.

autoridade.

Comunicação.

Presteza.

Interesse.

Discrição.

Ignorar ou demonstrar desinteresse pelas necessidades do cliente.

Fazer o uso de linguagem técnica sem explicação adequada, tom de voz agressivo ou falta de cortesia.

Com boa vontade, profissionalismo e, acima de tudo, respeito ao público, buscando sempre ouvir o que as pessoas têm a dizer.

Não oferecer soluções efetivas para os problemas apresentados pelo cliente.

Realizar um atendimento que não reconhece a individualidade do cliente, tratando-o de maneira impessoal.

É recomendável que as gírias sejam evitadas no ambiente de trabalho.

Não é compreensível em nenhuma hipótese o uso de uma ou outra gíria no ambiente de trabalho.

O funcionário deverá fazer uso apenas de linguagem formal, ainda que o receptor da mensagem não entenda.

A qualidade do atendimento prestado depende apenas de simpatia, e não da capacidade de se comunicar com o público e da mensagem transmitida.

É compreensível o uso excessivo de gírias no vocabulário, ainda que diante de um ambiente de trabalho.

Apenas o item I está incorreto.

Apenas os itens I e II estão incorretos.

Apenas o item III está incorreto.

Apenas o item II está incorreto.

Os itens I, II e III estão incorretos.

Tratar todos os visitantes com indiferença.

Permitir acesso sem registrar a entrada.

Manter a discrição sobre informações confidenciais.

Divulgar informações pessoais dos visitantes.

Dar atenção ao cliente e deixá-lo expor qual sua dúvida.

Usar tom de voz firme, constante e com educação.

Ter disposição para ouvir o cliente.

Não discutir e/ou confrontar o cliente.

Não ouvir o cliente, em casos de irritabilidade.

Demonstrar empatia, porém esclarecendo que a responsabilidade é total do cliente e dizer a ele que não há o que ser feito.

Oferecer uma explicação clara sobre a política de pagamento da empresa e ajudar o cliente a entender as consequências da falta de pagamento da fatura, além de oferecer soluções para regularizar a situação.

Sugerir ao cliente que procure outra empresa provedora de internet, caso não esteja satisfeito.

Desligar imediatamente, pois não poderá ajudar com mais nenhuma orientação.

Falar em tom incisivo com o cliente, e informá-lo que se o mesmo continuar estressado, irá desligar.

Somente o item I está certo.

Somente os itens l e Il estão certos.

Somente os itens l e Ill estão certos.

Somente os itens Ile Ill estão certos.

Todos os itens estão certos.