Questões de Atendimento ao Público para Concurso - Página 2

Q4206782

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Câmara de Holambra - SP Prova: Avança SP - 2026 - Câmara de Holambra - SP - Agente Legislativo de Recepção |

Q4206782 Atendimento ao Público

No ambiente corporativo, o funcionário frequentemente representa a imagem institucional da organização perante clientes, parceiros e fornecedores. Nesse contexto, aspectos relacionados à apresentação pessoal, postura e adequação comportamental podem influenciar diretamente a percepção de confiabilidade e profissionalismo transmitida ao público.

Com base na construção da imagem profissional no ambiente de trabalho, assinale a alternativa correta.

A

A valorização da imagem profissional está vinculada prioritariamente ao uso de roupas de elevado valor econômico e acessórios de destaque visual.

B

A percepção de profissionalismo decorre exclusivamente da competência técnica demonstrada pelo trabalhador durante a execução das tarefas.

C

A adequação da vestimenta ao ambiente de trabalho e às características do cargo constitui elemento relevante para a construção de uma imagem profissional compatível com o grau de seriedade e profissionalismo exigido pela função exercida.

D

O respeito ao padrão de vestimenta institucional possui relevância apenas em funções diretamente ligadas ao atendimento ao público interno.

E

A adequação das vestimentas ao ambiente de trabalho possui caráter meramente estético, sem relação com a percepção de profissionalismo e credibilidade.

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Q4206778

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Câmara de Holambra - SP Prova: Avança SP - 2026 - Câmara de Holambra - SP - Agente Legislativo de Recepção |

Q4206778 Atendimento ao Público

Durante a rotina de atendimento e prestação de informações em uma repartição, um funcionário interage com um usuário utilizando expressões como "mano" е "brother" para se referir ao cidadão que buscava auxílio no balcão.

De acordo com os conceitos de comunicação, tipos de linguagem e comportamento profissional, os termos utilizados pelo atendente nessa situação são classificados como:

A

norma culta, cuja aplicação visa aproximar o cidadão da linguagem escolar tradicional.

B

linguagem técnica, recomendada para simplificar trâmites complexos da repartição.

C

gírias, expressões de caráter popular que devem ser evitadas para não tornar a fala inconveniente no ambiente de trabalho.

D

linguagem denotativa, caracterizada pelo uso estritamente literal e formal das palavras no preenchimento de documentos públicos.

E

jargão administrativo, utilizado de forma obrigatória para garantir o bom clima institucional.

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Q4206772

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Câmara de Holambra - SP Prova: Avança SP - 2026 - Câmara de Holambra - SP - Agente Legislativo de Recepção |

Q4206772 Atendimento ao Público

A qualidade do atendimento prestado em uma instituição está diretamente vinculada à capacidade de comunicação e ao tipo de linguagem utilizado pelo profissional. No ambiente de trabalho, embora seja compreensível o uso ocasional de termos informais, o ato de carregar o vocabulário com expressões de gíria pode causar impactos negativos na transmissão da mensagem.

No contexto da comunicação e do atendimento ao público, o uso excessivo de gírias deve ser evitado porque:

A

torna a fala inconveniente para o contexto profissional, comprometendo o padrão adequado de atendimento.

B

impede completamente a compreensão da mensagem por parte de qualquer perfil de usuário.

C

substitui a necessidade de manter uma postura atenciosa e um estado de espírito gentil.

D

demonstra a aplicação estrita da norma culta ensinada nas escolas e difundida nas gramáticas.

E

favorece a padronização absoluta da comunicação entre todos os perfis de usuários.

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Q4206771

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Câmara de Holambra - SP Prova: Avança SP - 2026 - Câmara de Holambra - SP - Agente Legislativo de Recepção |

Q4206771 Atendimento ao Público

O atendimento telefônico institucional diferencia-se do diálogo presencial por exigir maior nível de concentração do profissional, uma vez que a ausência de elementos visuais transfere toda a carga de cortesia е profissionalismo para a expressão verbal e para o tom de voz. Diante disso, a escolha das palavras e a organização das ferramentas de trabalho são decisivas para a eficiência do serviço.

Considerando os critérios técnicos de cordialidade, organização e clareza no atendimento telefônico, assinale a alternativa que apresenta uma conduta inteiramente correta:

A

Priorizar a rapidez do diálogo utilizando expressões diretas de identificação como "Quem fala?" ou "Quem é?", garantindo a agilidade no encaminhamento dos ramais.

B

Manter a concentração focada na mensagem do interlocutor e, caso o volume da voz ou a transmissão estejam deficientes, abster-se de solicitar repetições para não demonstrar falta de atenção ou falta de preparo.

C

Iniciar o contato de forma cortês e, para identificar o usuário, utilizar a fórmula "Quem quer falar, por favor?", evitando variações como "Quem é?".

D

Condicionar o registro de recados e anotações à disponibilidade imediata de papel e caneta na mesa, ficando o atendente isento do encaminhamento caso o setor esteja sem o material de escritório no momento da chamada.

E

Adotar um tom de voz firme e impositivo para demonstrar autoridade institucional, deixando a suavidade e a calma restritas aos momentos em que houver problemas pessoais a serem resolvidos.

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Q4205077

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Câmara de Holambra - SP Prova: Avança SP - 2026 - Câmara de Holambra - SP - Técnico Legislativo |

Q4205077 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa INCORRETA a respeito da comunicação e postura no trabalho.

A

Uma comunicação eficaz e hábil é fundamental na atividade profissional do técnico legislativo.

B

Na comunicação com os cidadãos, deve-se estar atento às palavras, aos gestos, às expressões e às atitudes.

C

Ouvir é uma parte essencial da comunicação, por isso o profissional deve se preocupar em escutar apenas para saber o que responder, sem necessidade de ter atenção a detalhes do que o usuário do serviço precisa.

D

A comunicação verbal é aquela em que a mensagem é transmitida pela palavra, pode ser oral e escrita.

E

A comunicação não verbal pode ser concretizada por meio dos gestos, da postura, dos símbolos etc.

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Q4204093

Ano: 2026 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Salgado Filho - PR Prova: FAU - 2026 - Prefeitura de Salgado Filho - PR - Técnico Administrativo |

Q4204093 Atendimento ao Público

No atendimento ao cidadão, o Técnico Administrativo deve pautar sua conduta pela excelência. Assinale a alternativa que apresenta uma postura INCORRETA nesse contexto:

A

Tratar o usuário com urbanidade, disponibilidade e atenção.

B

Fornecer informações seguras, claras e precisas.

C

Priorizar o atendimento de pessoas conhecidas em detrimento da ordem de chegada.

D

Escutar atentamente a demanda do cidadão antes de apresentar uma solução.

E

Utilizar linguagem acessível, evitando termos técnicos desnecessários.

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Q4203306

Ano: 2026 Banca: IDCAP Órgão: SAAE de Aracruz - ES Prova: IDCAP - 2026 - SAAE de Aracruz - ES - Agente Administrativo |

Q4203306 Atendimento ao Público

O atendimento ao público em órgãos da administração contempla diferentes canais e modalidades, cada qual com características próprias quanto à comunicação, à formalidade e aos recursos técnicos disponíveis ao agente público. Acerca do assunto, registre V, para as afirmativas verdadeiras, e F, para as falsas:

(__)O atendimento presencial articula recursos verbais e não verbais como postura corporal, expressão facial, contato visual e tom de voz, sendo o canal que permite a percepção integral das reações do cidadão atendido pelo servidor.
(__)O atendimento telefônico exige clareza na dicção, controle do tom de voz e identificação inicial do servidor e do setor, suprindo a ausência do contato visual por meio da entonação adequada durante a conversa estabelecida.
(__)O atendimento digital realizado por correio eletrônico institucional carrega registro automático de leitura pelo destinatário e admite o estilo coloquial da comunicação, com saudação informal e fecho abreviado entre os interlocutores.
(__)O atendimento por canais digitais demanda atenção redobrada à redação do texto escrito, à revisão da mensagem antes do envio e ao respeito aos padrões de tratamento adequados ao perfil institucional da comunicação realizada.

Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:

A

F, F, V, V.

B

V, F, F, F.

C

V, V, F, V.

D

V, V, V, V.

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Q4203305

Ano: 2026 Banca: IDCAP Órgão: SAAE de Aracruz - ES Prova: IDCAP - 2026 - SAAE de Aracruz - ES - Agente Administrativo |

Q4203305 Atendimento ao Público

Durante o expediente em um setor de atendimento ao público, um agente administrativo recebe um cidadão que apresenta dúvida acerca do andamento de um processo de seu interesse. O cidadão demonstra inquietação e relata cansaço pela espera prolongada na fila, solicitando uma posição sobre o caso. Ao articular a situação descrita aos fundamentos da comunicação interpessoal aplicada ao atendimento, o agente deve adotar uma postura que:

A

Reproduza ao cidadão as normas internas que regulam o tempo médio de tramitação dos processos no setor, com leitura literal dos prazos previstos no regulamento e justificativa institucional do tempo decorrido até o atendimento.

B

Articule escuta ativa do relato apresentado, validação do desconforto manifestado pelo cidadão e fornecimento de informação clara sobre o andamento do processo, em linguagem acessível e tom respeitoso durante o atendimento.

C

Encaminhe o cidadão ao gerente responsável pelo setor de atendimento, com a transferência da responsabilidade pela resposta à autoridade hierárquica e a recomendação de retorno do interessado em outro horário do expediente.

D

Concentre-se na resolução técnica imediata da demanda apresentada, com a leitura silenciosa do processo enquanto o cidadão aguarda em pé junto ao balcão e a entrega da resposta de modo direto ao final da consulta realizada.

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Q4203304

Ano: 2026 Banca: IDCAP Órgão: SAAE de Aracruz - ES Prova: IDCAP - 2026 - SAAE de Aracruz - ES - Agente Administrativo |

Q4203304 Atendimento ao Público

Em uma capacitação interna sobre qualidade no atendimento ao público, a coordenação apresenta aos servidores os atributos profissionais relevantes para a prestação de um serviço público adequado, articulando comportamento ético, comunicação assertiva e responsabilidade técnica. Considerando os princípios consolidados pela literatura sobre qualidade no atendimento, é correto afirmar que a postura profissional adequada do servidor:

A

Manifesta-se na uniformidade absoluta das respostas oferecidas ao cidadão, com reprodução literal dos roteiros predefinidos pela chefia e desconsideração das particularidades individuais de cada demanda apresentada.

B

Restringe-se ao cumprimento das obrigações funcionais descritas no contrato de trabalho, com manutenção do distanciamento subjetivo do servidor em relação à satisfação do cidadão atendido ao longo do expediente regular.

C

Articula cordialidade, presteza, conhecimento técnico do serviço prestado e respeito ao tempo do cidadão, sustentando a qualidade do atendimento por meio da atuação ética e da disposição para resolver a demanda do caso.

D

Caracteriza-se pela neutralidade emocional do servidor diante das manifestações do cidadão atendido, com o distanciamento técnico das demandas apresentadas e o foco restrito ao processamento burocrático do pedido.

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Q4201049

Ano: 2026 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Votorantim - SP Prova: VUNESP - 2026 - Câmara de Votorantim - SP - Recepcionista |

Q4201049 Atendimento ao Público

Na prática cotidiana da qualidade e excelência no atendimento ao público,

A

é importante usar um tom de voz belicoso para que todos que estejam no ambiente possam escutar e compreender a mensagem.

B

é necessário interromper e adiantar as falas, para agilizar o atendimento e buscar objetividade.

C

é importante agradecer o contato e colocar-se à disposição, não havendo mais algo em que possa ajudar.

D

é preferível utilizar termos técnicos e palavras rebuscadas para transparecer domínio sobre o assunto.

E

caso não saiba a resposta para a dúvida apresentada, é necessário desconversar, pois demonstrar desconhecimento causa insatisfação.

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Q4201048

Ano: 2026 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Votorantim - SP Prova: VUNESP - 2026 - Câmara de Votorantim - SP - Recepcionista |

Q4201048 Atendimento ao Público

Uma das abordagens utilizadas para a comunicação interpessoal e gestão de conflitos, inclusive no ambiente de trabalho, é a comunicação não violenta (CNV). Em um diálogo entre recepcionistas, foi dito o seguinte: “Quando vejo aglomeração nas catracas (i), me sinto sobrecarregado (ii) porque preciso ordená-la (iii). Você pode me ajudar a organizá-la? (iv)”.

A partir dessa fala, é possível identificar, respectivamente, a seguinte estrutura:

A

necessidade; sentimento; observação; pedido.

B

sentimento; observação; necessidade; pedido.

C

observação; sentimento; pedido; necessidade.

D

sentimento; observação; pedido; necessidade.

E

observação; sentimento; necessidade; pedido.

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Q4201047

Ano: 2026 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Votorantim - SP Prova: VUNESP - 2026 - Câmara de Votorantim - SP - Recepcionista |

Q4201047 Atendimento ao Público

Ao atender a uma ligação telefônica, o interlocutor solicitou a transferência da chamada para uma servidora pública que acabou de se ausentar.

De maneira adequada, a recepcionista manifestou-se da seguinte forma:

A

“Ela deu uma saidinha. Você retorna mais tarde?”

B

“Ela não está. Posso ajudar?”

C

“Ela não se encontra! Retorne mais tarde”.

D

“Quem é? Ela saiu. Quer deixar um recadinho?”

E

“Amigo, ela não se encontra. Você pode retornar depois?”

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Q4201046

Ano: 2026 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Votorantim - SP Prova: VUNESP - 2026 - Câmara de Votorantim - SP - Recepcionista |

Q4201046 Atendimento ao Público

Um recepcionista precisa relatar a informação de um ocorrido desagradável ao seu superior imediato, mas opta por levar apenas o que ele quer ouvir, para que a mensagem recebida seja percebida como favorável.

Essa barreira à comunicação eficaz é denominada

A

percepção seletiva.

B

excesso de informação.

C

emoção.

D

linguagem.

E

filtragem.

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Q4200497

Ano: 2026 Banca: Prefeitura de Clevelândia - PR Órgão: Prefeitura de Clevelândia - PR Prova: Prefeitura de Clevelândia - PR - 2026 - Prefeitura de Clevelândia - PR - Vigia |

Q4200497 Atendimento ao Público

Qual é a postura profissional correta esperada de um vigia durante o atendimento ao público no portão de uma repartição pública?

A

Ser agressivo e desconfiar de todo mundo que chega.

B

Mexer no celular o tempo todo e não olhar para quem passa.

C

Ser educado, firme, atento e manter o respeito com todas as pessoas.

D

Ficar contando piadas e fofocas para os visitantes.

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Q4199115

Ano: 2026 Banca: IDCAP Órgão: Prefeitura de Aracruz - ES Prova: IDCAP - 2026 - Prefeitura de Aracruz - ES - Auxiliar de Saúde Bucal |

Q4199115 Atendimento ao Público

Carlos é servidor da Secretaria de Obras de uma prefeitura e percebe que um colega está com dificuldade para concluir uma tarefa dentro do prazo, o que pode atrasar o atendimento a um morador que aguarda um serviço. A atitude de Carlos que melhor representa o espírito do trabalho em equipe no serviço público é:

A

Informar ao chefe imediato sobre a dificuldade do colega, para que ele seja responsabilizado pelo atraso.

B

Ignorar a situação e concentrar-se apenas em suas próprias tarefas, pois cada servidor responde pelo seu trabalho.

C

Assumir sozinho toda a tarefa do colega sem comunicar ninguém, para evitar qualquer tipo de conflito na equipe.

D

Oferecer ajuda ao colega dentro de suas possibilidades, buscando juntos concluir o serviço e atender ao cidadão.

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Q4198871

Ano: 2026 Banca: Prefeitura de Clevelândia - PR Órgão: Prefeitura de Clevelândia - PR Prova: Prefeitura de Clevelândia - PR - 2026 - Prefeitura de Clevelândia - PR - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q4198871 Atendimento ao Público

Em uma instituição pública, um bom atendimento ao público inclui:

A

Tratar todas as pessoas com respeito e cordialidade.

B

Atender apenas quem for conhecido.

C

Responder com impaciência quando estiver ocupado.

D

Recusar informações simples aos visitantes.

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Q4198866

Ano: 2026 Banca: Prefeitura de Clevelândia - PR Órgão: Prefeitura de Clevelândia - PR Prova: Prefeitura de Clevelândia - PR - 2026 - Prefeitura de Clevelândia - PR - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q4198866 Atendimento ao Público

Durante a limpeza de um corredor, um visitante perguntou onde ficava determinado setor. A postura mais adequada do servidor é:

A

Ignorar a pergunta.

B

Responder com educação e orientar corretamente, se souber.

C

Pedir que procure sozinho.

D

Responder de forma grosseira para continuar o serviço.

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Q4198025

Ano: 2026 Banca: IDCAP Órgão: SAAE de Aracruz - ES Prova: IDCAP - 2026 - SAAE de Aracruz - ES - Auxiliar de Serviços Gerais Operacionais |

Q4198025 Atendimento ao Público

Em uma reunião de trabalho, os funcionários de uma empresa debateram a importância de se comunicar bem com os colegas e com os clientes. Com base no tema da comunicação interpessoal, analise as assertivas:

I.Saber ouvir o interlocutor é parte fundamental da comunicação interpessoal eficaz.
II.A comunicação verbal é a única forma válida de troca de informações entre pessoas no ambiente de trabalho.
III.Adaptar a linguagem ao público com quem se fala contribui para uma comunicação mais clara e eficiente.

São corretas:

A

I e III, apenas.

B

I, II e III.

C

I e II, apenas.

D

II e III, apenas.

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Q4196625

Ano: 2026 Banca: Instituto Avalia Órgão: FEAS de Curitiba - PR Prova: Instituto Avalia - 2026 - FEAS de Curitiba - PR - Assistente Administrativo |

Q4196625 Atendimento ao Público

Considerando as Técnicas de Comunicação, que nome se dá às técnicas fundamentais que envolvem prestar atenção genuína ao que o cidadão está dizendo, fazendo perguntas esclarecedoras quando necessário e demonstrando interesse em compreender completamente sua demanda?

A

Prestatividade.

B

Padronização.

C

Escuta ativa.

D

Atendimento modernizado.

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Q4189039

Ano: 2026 Banca: AMAUC Órgão: Prefeitura de Xavantina - SC Prova: AMAUC - 2026 - Prefeitura de Xavantina - SC - Operador de Máquinas |

Q4189039 Atendimento ao Público

Era mais um dia de recapeamento asfáltico em uma rua residencial do município, e o operador não tinha nem terminado o primeiro trecho quando os moradores já começaram a aparecer: um queria saber quando a obra acabaria, outro reclamava do desvio de trânsito, e um terceiro não escondia a insatisfação com o barulho e a poeira. Cada interação era uma oportunidade ou um risco dependendo de como o servidor público se portasse. Considere as assertivas abaixo sobre relacionamento no ambiente de trabalho e atendimento ao público por servidores municipais:

I. Ao ser questionado por um morador sobre o prazo de conclusão da obra, o operador deve fornecer uma estimativa precisa mesmo que não possua essa informação, a fim de tranquilizar o cidadão e evitar conflitos.
II. O operador de máquinas, como servidor público, deve tratar todos os cidadãos com cortesia, respeito e clareza, encaminhando perguntas que não sejam de sua competência ao supervisor ou ao setor responsável da prefeitura.
III. Ao receber uma reclamação de morador sobre barulho e poeira, o operador deve reconhecer o incômodo causado, informar que os serviços são necessários para o benefício da comunidade e, se possível, indicar canais de atendimento da prefeitura para registro formal da manifestação.
IV. O operador de máquinas não tem obrigação de interagir com moradores durante a execução do serviço, pois sua função é exclusivamente técnica, e o atendimento ao público é responsabilidade do setor de comunicação social da prefeitura.

Estão corretas as assertivas:

A

I e IV.

B

II e III.

C

II, III e IV.

D

I, III e IV.

E

I, II e III.

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Questões de Concurso Comentadas sobre atendimento ao público

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