Questões de Atendimento ao Público para Concurso - Página 3

Q4180990

Ano: 2026 Banca: CONSULPAM Órgão: Prefeitura de Pindorama - SP Prova: CONSULPAM - 2026 - Prefeitura de Pindorama - SP - Inspetor de Alunos |

Q4180990 Atendimento ao Público

Durante o atendimento ao público, um servidor, no exercício de sua função, é abordado por um responsável/cidadão exaltado, que utiliza tom agressivo e reclama da demora na prestação do serviço e do atendimento com a escola. Conforme a situação, a conduta CORRETAMENTE adequada do profissional deve ser:

A

Interromper o cidadão para corrigir imediatamente seu comportamento.

B

Ignorar as reclamações e limitar-se a cumprir procedimentos administrativos e educacionais do seu trabalho.

C

Manter postura equilibrada, escutar atentamente a demanda e buscar soluções dentro dos limites de sua competência.

D

Encerrar o atendimento e solicitar que o cidadão retorne em outro momento.

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Q4179556

Ano: 2026 Banca: Instituto UniFil Órgão: Prefeitura de Cambé - PR Prova: Instituto UniFil - 2026 - Prefeitura de Cambé - PR - Assistente Administrativo III |

Q4179556 Atendimento ao Público

Assinale a alterativa incorreta sobre as características de um bom atendimento presencial ou telefônico.

A

A comunicação eficaz é a base do atendimento de qualidade. É fundamental desenvolver habilidades para traduzir informações complexas em linguagem acessível e compreensível para todos os públicos.

B

A escuta ativa envolve prestar atenção ao que o cidadão está dizendo, fazendo perguntas esclarecedoras quando necessário e demonstrando interesse em compreender completamente sua demanda.

C

A empatia significa colocar-se no lugar do cidadão, compreendendo suas dificuldades e necessidades. Um servidor empático consegue identificar essas situações e adaptar seu atendimento conforme necessário.

D

O controle emocional é essencial, especialmente em situações de conflito ou quando o cidadão está claramente irritado ou ansioso.

E

A linguagem corporal e o tom de voz não interferem na comunicação. Sorriso genuíno, postura aberta e tom de voz acolhedor não fazem a diferença na percepção do cidadão sobre a qualidade do atendimento.

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Q4179543

Ano: 2026 Banca: Instituto UniFil Órgão: Prefeitura de Cambé - PR Prova: Instituto UniFil - 2026 - Prefeitura de Cambé - PR - Assistente Administrativo III |

Q4179543 Atendimento ao Público

O atendimento ao público no serviço público exige urbanidade, clareza na comunicação e observância dos princípios administrativos, especialmente porque o servidor frequentemente representa a imagem institucional do órgão perante a sociedade. No atendimento telefônico, determinadas condutas contribuem para a eficiência da comunicação, enquanto outras podem comprometer a qualidade do serviço prestado ao cidadão. Sobre o atendimento telefônico no âmbito da Administração Pública, assinale a alternativa incorreta.

A

O servidor deve identificar o órgão, cumprimentar o usuário de forma cordial e procurar manter comunicação objetiva e respeitosa durante o atendimento.

B

Informações transmitidas ao usuário devem observar clareza, precisão e linguagem compatível com o entendimento do cidadão, evitando termos excessivamente técnicos quando desnecessários.

C

O atendimento telefônico deve ser realizado com agilidade, devendo o servidor evitar interrupções paralelas que possam prejudicar a continuidade da comunicação.

D

O servidor poderá interromper abruptamente a ligação quando entender que o usuário demonstra desconhecimento sobre o funcionamento do serviço público solicitado.

E

A postura profissional no atendimento telefônico envolve atenção às informações prestadas pelo usuário, bem como registro adequado quando necessário ao andamento da demanda apresentada.

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Q4179347

Ano: 2026 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de São João do Oeste - SC Prova: AMEOSC - 2026 - Prefeitura de São João do Oeste - SC - Auxiliar de Ensino |

Q4179347 Atendimento ao Público

Analise as afirmações a seguir, relacionadas ao atendimento ao público e às relações interpessoais no ambiente escolar, e registre V para as verdadeiras e F para as falsas.
(__)O atendimento respeitoso pode contribuir para o fortalecimento das relações entre escola e comunidade.
(__)A comunicação clara durante os atendimentos pode favorecer a compreensão das informações transmitidas aos responsáveis.
(__)As relações interpessoais estabelecidas no ambiente escolar exercem influência secundária sobre o clima organizacional da instituição.
(__)O diálogo entre profissionais da escola pode limitar o encaminhamento adequado das demandas escolares.
(__)O atendimento ao público possui finalidade predominantemente burocrática relacionada ao encaminhamento documental das solicitações recebidas.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.

A

V, V, F, V, V.

B

V, V, F, F, F.

C

V, F, V, V, F.

D

F, V, V, F, V.

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Q4178849

Ano: 2026 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de São João do Oeste - SC Prova: AMEOSC - 2026 - Prefeitura de São João do Oeste - SC - Agente Administrativo |

Q4178849 Atendimento ao Público

Durante treinamento de integração de novos servidores em uma prefeitura municipal, o instrutor abordou a importância do atendimento ao cidadão como expressão concreta dos princípios constitucionais da administração pública. Em determinado momento, um servidor questionou se a qualidade do atendimento ao público seria responsabilidade exclusiva dos cargos de chefia ou se se estendia igualmente aos agentes administrativos que atuam na linha de frente do atendimento.
Nesse contexto, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I.A qualidade no atendimento ao cidadão é responsabilidade de todos os servidores públicos, independentemente do nível hierárquico ou do cargo ocupado, constituindo expressão direta dos princípios constitucionais da eficiência, da moralidade e da impessoalidade.
PORTANTO,
II.O cidadão que busca serviços públicos é titular de direitos fundamentais e destinatário final da atuação estatal, razão pela qual o atendimento inadequado, independentemente de quem o pratique, viola deveres funcionais e compromete a legitimidade da administração pública perante a sociedade.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:

A

As asserções I e II são verdadeiras e a II justifica corretamente a asserção I, pois o fundamento da responsabilidade universal pelo atendimento reside justamente na condição do cidadão como titular de direitos e destinatário da atuação estatal, o que torna inadmissível o atendimento inadequado por qualquer servidor.

B

A asserção I é verdadeira, e a II é falsa, pois a responsabilidade pela qualidade do atendimento ao cidadão recai exclusivamente sobre os gestores e chefias, que são os agentes públicos com poder de decisão e competência para definir os padrões de serviço adotados pelo órgão.

C

As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não justifica a asserção I, pois o fundamento da responsabilidade pelo atendimento ao cidadão reside exclusivamente no vínculo estatutário do servidor com a administração, e não na condição jurídica do cidadão como destinatário dos serviços públicos.

D

A asserção I é falsa, e a II é verdadeira, pois auxiliares administrativos não têm responsabilidade direta pela qualidade do atendimento ao cidadão, sendo sua função restrita ao suporte interno das atividades administrativas, sem contato formal com o público externo.

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Q4178563

Ano: 2026 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Ciríaco - RS Prova: OBJETIVA - 2026 - Prefeitura de Ciríaco - RS - Auxiliar em Saúde Bucal |

Q4178563 Atendimento ao Público

A imagem que o servidor transmite por meio de suas atitudes influencia a percepção das pessoas sobre o serviço público. Considerando as normas de conduta no ambiente de trabalho, é CORRETO afirmar que o servidor deve:

A

Agir de forma desrespeitosa com colegas quando estiver insatisfeito com alguma situação de trabalho.

B

Ignorar regras de convivência desde que cumpra suas tarefas dentro do prazo estabelecido.

C

Adotar comportamentos que contribuam para preservar a boa reputação e o respeito relacionados ao serviço público.

D

Dispensar tratamento educado aos usuários apenas quando houver supervisão direta da chefia.

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Q4177002

Ano: 2026 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Ciríaco - RS Prova: OBJETIVA - 2026 - Prefeitura de Ciríaco - RS - Vigia |

Q4177002 Atendimento ao Público

Durante um atendimento tenso, em que o cidadão está inconformado com um serviço público, o servidor mantém tom de voz equilibrado e evita respostas impulsivas. Essa atitude evidencia que o servidor age com:

A

Inteligência emocional.

B

Passividade funcional.

C

Negligência.

D

Desídia.

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Q4175913

Ano: 2026 Banca: Instituto IACP Órgão: Prefeitura de Colônia Leopoldina - AL Provas: Instituto IACP - 2026 - Prefeitura de Colônia Leopoldina - AL - Motorista | Instituto IACP - 2026 - Prefeitura de Colônia Leopoldina - AL - Motorista Escolar | Instituto IACP - 2026 - Prefeitura de Colônia Leopoldina - AL - Tratorista |

Q4175913 Atendimento ao Público

Em um ambiente de trabalho com grande circulação de pessoas, o motorista profissional deve demonstrar equilíbrio emocional e respeito, principalmente para:

A

Evitar o cumprimento das normas internas.

B

Impor autoridade por meio de discussões.

C

Priorizar interesses pessoais durante o serviço.

D

Contribuir para um ambiente harmonioso e eficiente.

E

Reduzir a necessidade de comunicação com a equipe.

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Q4175127

Ano: 2026 Banca: LEGALLE Concursos Órgão: CISCOPAR Prova: LEGALLE Concursos - 2026 - CISCOPAR - Assistente Administrativo |

Q4175127 Atendimento ao Público

Um usuário chega à recepção do CISCOPAR extremamente irritado, falando em voz alta com a equipe e alegando que perdeu a consulta médica porque o transporte de seu município de origem atrasou. Diante desse cenário de conflito, analise as seguintes condutas que poderiam ser adotadas pelo Assistente Administrativo:
I. Responder no mesmo tom de voz para impor autoridade e evitar que outros pacientes se sintam inseguros.
II. Ignorar a presença do usuário e continuar preenchendo as fichas do setor até que ele se acalme sozinho.
III. Chamar imediatamente a segurança para retirar o paciente do prédio, uma vez que reclamações sobre transporte não competem ao consórcio.
Quantas das condutas acima são ADEQUADAS?

A

Nenhuma delas.

B

Apenas 1 delas.

C

Apenas 2 delas.

D

Todas as 3.

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Q4173707

Ano: 2026 Banca: Instituto Consulplan Órgão: CREFITO - 5° Região (RS) Prova: Instituto Consulplan - 2026 - CREFITO - 5° Região (RS) - Assistente Administrativo |

Q4173707 Atendimento ao Público

No contexto do atendimento ao cidadão em um órgão público, relacione adequadamente as colunas a seguir.
1. Atendimento. 2. Tratamento. 3. Tempestividade. 4. Suficiência.
( ) O servidor concluiu o serviço contemplando todas as etapas necessárias, sem omitir informações nem acrescentar procedimentos desnecessários. ( ) O cidadão foi recebido com cordialidade, respeito e postura profissional durante toda a interação. ( ) A demanda apresentada foi solucionada dentro do prazo previsto, evitando atrasos na entrega do serviço. ( ) O setor prestou as informações solicitadas e realizou os procedimentos requeridos pelo usuário conforme sua demanda.
A sequência está correta em

A

2, 4, 1, 3.

B

3, 2, 4, 1.

C

4, 1, 3, 2.

D

4, 2, 3, 1.

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Q4169396

Ano: 2026 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Anchieta - SC Prova: AMEOSC - 2026 - Prefeitura de Anchieta - SC - Motorista (CNH categoria no mínimo D) - PSS |

Q4169396 Atendimento ao Público

Ao transportar usuários de um serviço público, o motorista é abordado por um passageiro idoso que, de forma confusa, pede informações sobre o itinerário e demonstra dificuldade para se acomodar no veículo. Assinale a alternativa que apresenta a conduta adequada de atendimento ao público:

A

Ignorar o pedido de informação para não atrasar o itinerário e iniciar a marcha imediatamente, orientando o usuário a procurar a informação no ponto final.

B

Solicitar que outro passageiro resolva a situação e auxilie o idoso, eximindo-se de qualquer responsabilidade pessoal no atendimento ao usuário.

C

Responder de forma ríspida e apressada para que o usuário compreenda a urgência do horário e evite fazer novas perguntas durante o trajeto.

D

Tratar o usuário com cortesia e paciência, prestar as informações de forma clara e auxiliar no que for necessário para sua acomodação segura.

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Q4163252

Ano: 2026 Banca: LEGALLE Concursos Órgão: Prefeitura de Rio das Antas - SC Prova: LEGALLE Concursos - 2026 - Prefeitura de Rio das Antas - SC - Secretário de Escola |

Q4163252 Atendimento ao Público

Ao confirmar as entrevistas e atendimentos previstos pela chefia da escola, o Secretário exerce a competência da administração do tempo e das comunicações organizacionais. Em relação ao tratamento interpessoal e à ética no atendimento diário:

A

As falhas de comunicação devem ser ignoradas se houver grande fluxo de atendimento na secretaria no dia.

B

O uso da escuta ativa e da linguagem clara contribui para sanar dúvidas e melhorar as relações humanas com a comunidade escolar, prevenindo conflitos.

C

A comunicação verbal com o público deve valer-se sistematicamente de regionalismos e intimidades afetivas.

D

A organização do trabalho deve colocar pressões de tempo no atendimento para aumentar a produção.

E

As relações pessoais e interpessoais da secretaria prescrevem que o Secretário apenas atenda o público interno.

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Q4162650

Ano: 2026 Banca: LEGALLE Concursos Órgão: Prefeitura de Rio das Antas - SC Prova: LEGALLE Concursos - 2026 - Prefeitura de Rio das Antas - SC - Atendente de Biblioteca |

Q4162650 Atendimento ao Público

Durante o atendimento inicial, uma pessoa procura a biblioteca municipal para realizar o empréstimo de livros pela primeira vez. Considerando as atribuições do Atendente de Biblioteca, a conduta compatível com o cargo consiste em:

A

Autorizar a retirada de materiais sem identificação do leitor, desde que haja disponibilidade do exemplar.

B

Encaminhar o usuário ao setor administrativo, dispensando o registro no sistema de circulação.

C

Realizar a seleção técnica definitiva do acervo, substituindo os critérios da política de desenvolvimento de coleções.

D

Solicitar o cadastro do leitor, registrar o empréstimo e orientar sobre prazos e responsabilidades de devolução.

E

Definir normas de catalogação institucional em dissonância com os procedimentos técnicos da biblioteca.

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Q4162330

Ano: 2026 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Westfália - RS Prova: OBJETIVA - 2026 - Prefeitura de Westfália - RS - Agente Administrativo |

Q4162330 Atendimento ao Público

É considerado comportamento adequado no atendimento ao público:

A

Tratar todos com igualdade, respeito e cordialidade.

B

Dar atendimento preferencial a pessoas conhecidas.

C

Ignorar reclamações para evitar conflitos.

D

Fornecer as informações, mesmo que imprecisas, para encerrar o atendimento mais rápido.

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Q4161564

Ano: 2026 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Anchieta - SC Prova: AMEOSC - 2026 - Prefeitura de Anchieta - SC - Orientador Social - PSS |

Q4161564 Atendimento ao Público

A ética no serviço público diz respeito ao conjunto de valores, princípios e comportamentos que devem orientar a conduta do agente público no exercício de suas funções e no atendimento à população. Com base nos fundamentos gerais da ética no serviço público e no atendimento ao público, assinale a alternativa correta.

A

A ética profissional no serviço público diz respeito ao ambiente interno das repartições, sem influência sobre a qualidade do atendimento prestado à população.

B

A eficiência e a qualidade no atendimento ao público estão em conflito com a observância de princípios éticos, pois a ética compromete a agilidade do serviço.

C

A impessoalidade no atendimento ao público significa tratar cada cidadão de acordo com suas características pessoais, devendo-se priorizar uns em detrimento de outros.

D

O atendimento ao público deve ser pautado pela cortesia, respeito e empatia, reconhecendo o cidadão como sujeito de direitos e destinatário dos serviços públicos.

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Q4161011

Ano: 2026 Banca: LEGALLE Concursos Órgão: Prefeitura de Rio das Antas - SC Prova: LEGALLE Concursos - 2026 - Prefeitura de Rio das Antas - SC - Agente de Atividade de Apoio II |

Q4161011 Atendimento ao Público

Na logística de materiais, um cidadão chega ao setor do Agente para entregar um produto, mas o local correto de entrega é no prédio ao lado. Diante dessa situação, assinale a alternativa que apresenta a atitude CORRETA a ser realizada pelo profissional.

A

O Agente deve ignorar o cidadão, pois o recebimento daquele material não é no seu prédio.

B

O servidor deve dizer ao cidadão: "Isso não é problema meu, procure o lugar certo".

C

O Agente deve explicar a situação com educação e indicar o caminho para o setor correto.

D

O servidor deve pegar o material e guardar no seu setor para evitar questionamentos do cidadão.

E

O Agente deve pedir ao cidadão voltar outro dia para entregar o produto.

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Q4161009

Ano: 2026 Banca: LEGALLE Concursos Órgão: Prefeitura de Rio das Antas - SC Prova: LEGALLE Concursos - 2026 - Prefeitura de Rio das Antas - SC - Agente de Atividade de Apoio II |

Q4161009 Atendimento ao Público

Ao fiscalizar a qualidade dos produtos recebidos, o Agente descobre que faltam itens na caixa. O motorista do caminhão de entrega fica nervoso e começa a falar alto. Para uma boa resolução de conflitos, o servidor deve manter a postura profissional e:

I. Manter a calma, ouvir o entregador e buscar focar na solução do problema.
II. Revidar as falas no mesmo tom do motorista.
III. Virar as costas para o motorista e fechar a porta do setor.

Está CORRETO o que se afirma em:

A

Apenas I.

B

Apenas II.

C

Apenas III.

D

Apenas l e ll.

E

I, II e III.

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Q4161000

Ano: 2026 Banca: LEGALLE Concursos Órgão: Prefeitura de Rio das Antas - SC Prova: LEGALLE Concursos - 2026 - Prefeitura de Rio das Antas - SC - Agente de Atividade de Apoio II |

Q4161000 Atendimento ao Público

Durante a sua rotina, o Agente recebe uma ligação telefônica de um colega de outro setor querendo realizar um agendamento para a entrega de documentos. Diante disso, analise abaixo as atitudes que o Agente deve ter nesse momento e julgue-as em Verdadeiras (V) ou Falsas (F):

( ) O Agente deve atender a ligação, identificar o seu setor e dizer o seu nome.
( ) correto deixar o colega aguardando na linha por um tempo sem dar respostas.
( ) O servidor deve ter sempre caneta e papel ou o sistema aberto para anotar os dados do agendamento com segurança.

Qual alternativa preenche, CORRETAMENTE, de cima para baixo, os parênteses acima?

A

V-V-V.

B

V-F-V.

C

F-V-F.

D

F-F-V.

E

V-F-F.

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Q4160999

Ano: 2026 Banca: LEGALLE Concursos Órgão: Prefeitura de Rio das Antas - SC Prova: LEGALLE Concursos - 2026 - Prefeitura de Rio das Antas - SC - Agente de Atividade de Apoio II |

Q4160999 Atendimento ao Público

O Agente está na recepção da Prefeitura e atende um cidadão que deseja tirar dúvidas sobre como aderir a um programa municipal. Para prestar CORRETAMENTE um atendimento de qualidade:

A

O Agente deve usar uma linguagem rebuscada para demonstrar que conhece o programa.

B

O Agente deve evitar olhar para o cidadão, focando na tela do computador para um atendimento rápido.

C

O Agente deve ouvir o cidadão com atenção e esclarecer todas as dúvidas de forma simples e direta.

D

O atendimento deve ser feito o mais rápido possível, mesmo que o cidadão vá embora sem entender as regras.

E

O Agente deve pedir para o cidadão ler o mural de avisos e apenas fazer perguntas no balcão se for uma informação de fácil acesso.

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Q4160293

Ano: 2026 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Anchieta - SC Prova: AMEOSC - 2026 - Prefeitura de Anchieta - SC - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q4160293 Atendimento ao Público

Ao desempenhar suas atividades em uma repartição pública, o auxiliar de serviços gerais busca contribuir para a qualidade e a eficiência dos serviços prestados à população. A conduta que contribui para a qualidade e a eficiência do serviço público é:

A

Adiar as tarefas para o último momento, prejudicando o atendimento ao público.

B

Desperdiçar os materiais públicos sem nenhuma preocupação com a economia.

C

Executar as tarefas com presteza e capricho, evitando o desperdício de recursos.

D

Realizar o serviço de forma lenta e descuidada, retrabalhando constantemente.

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Questões de Concurso Sobre atendimento ao público

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