Questões de Concurso Sobre atendimento ao público
Foram encontradas 6.778 questões
Ano: 2026
Banca:
AMAUC
Órgão:
Prefeitura de Piratuba - SC
Prova:
AMAUC - 2026 - Prefeitura de Piratuba - SC - Agente de Serviços Gerais Externos - Edital nº 1 - PSS |
Q4345813
Atendimento ao Público
Em um órgão público, parte das atribuições do agente de
serviços externos é controlar a entrada e a saída de
pessoas. Durante o expediente, um visitante chega à
portaria e deseja acessar um dos setores internos da
repartição. Diante disso, o procedimento adequado de
controle de acesso é:
Ano: 2026
Banca:
AMAUC
Órgão:
Prefeitura de Piratuba - SC
Prova:
AMAUC - 2026 - Prefeitura de Piratuba - SC - Agente de Serviços Gerais Externos - Edital nº 1 - PSS |
Q4345811
Atendimento ao Público
O agente de serviços externos frequentemente é a primeira pessoa que o cidadão encontra ao chegar à repartição pública. Sobre os princípios do bom atendimento ao público, analise as afirmativas a seguir.
I.Atender o cidadão com cortesia, atenção e paciência favorece a boa imagem do serviço público.
II.Demonstrar impaciência com quem não conhece os procedimentos ajuda a agilizar o atendimento.
III.Prestar informações de forma clara e encaminhar o cidadão ao setor correto faz parte do bom atendimento.
Está correto o que se afirma em:
Ano: 2026
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Mondaí - SC
Prova:
AMEOSC - 2026 - Prefeitura de Mondaí - SC - Agente de Serviços Operacionais - Edital nº 39 |
Q4345295
Atendimento ao Público
Enquanto limpa o saguão de uma unidade de saúde, o
agente é abordado por um senhor idoso que procura o
setor de marcação de exames. Ele não sabe ao certo em
que sala o setor está funcionando: houve mudança de
andar há pouco tempo e a nova sinalização ainda não
chegou. Outros usuários aguardam por perto, e a
recepção da unidade fica a poucos metros. Com base no
caso apresentado, assinale a alternativa correta:
Ano: 2026
Banca:
FEPESE
Órgão:
Prefeitura de Cunha Porã - SC
Prova:
FEPESE - 2026 - Prefeitura de Cunha Porã - SC - Recepcionista - Edital nº 01 |
Q4345272
Atendimento ao Público
No atendimento telefônico de uma Prefeitura
Municipal, o servidor público deve demonstrar profissionalismo e eficiência.
Assinale a alternativa que apresenta uma conduta correta de atendimento.
Assinale a alternativa que apresenta uma conduta correta de atendimento.
Ano: 2026
Banca:
FEPESE
Órgão:
Prefeitura de Cunha Porã - SC
Prova:
FEPESE - 2026 - Prefeitura de Cunha Porã - SC - Recepcionista - Edital nº 01 |
Q4345267
Atendimento ao Público
Assinale a alternativa que apresenta corretamente um dos atributos do atendimento ao público
na administração pública.
Ano: 2026
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Santa Helena - SC
Prova:
AMEOSC - 2026 - Prefeitura de Santa Helena - SC - Auxiliar Administrativo - Edital nº 10 |
Q4344476
Atendimento ao Público
No exercício da função de auxiliar administrativo em uma
instituição pública, o atendimento ao usuário deve
pautar-se por princípios de urbanidade, empatia e
comunicação assertiva. Considerando o atendimento a
um usuário insatisfeito, que reclama de forma exaltada
sobre a demora na disponibilização de um documento
solicitado, analise as afirmativas a seguir e classifique-as
em V, para verdadeiro, ou F, para falso:
(__)O atendente deve ouvir o usuário até o fim, sem interrompê-lo, demonstrando compreensão quanto ao seu incômodo, mantendo tom de voz calmo e apresentando, em seguida, encaminhamentos objetivos para a solução do problema.
(__)O atendente deve interromper o usuário imediatamente, explicando que a demora não é de sua responsabilidade, a fim de evitar prolongar o desconforto do atendimento.
(__)O atendente pode adotar tom de voz equivalente ao do usuário, de modo a demonstrar firmeza e evitar que a reclamação se repita futuramente.
(__)O atendente deve solicitar que o usuário retorne em outro momento, quando estiver mais calmo, a fim de garantir um atendimento mais produtivo.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
(__)O atendente deve ouvir o usuário até o fim, sem interrompê-lo, demonstrando compreensão quanto ao seu incômodo, mantendo tom de voz calmo e apresentando, em seguida, encaminhamentos objetivos para a solução do problema.
(__)O atendente deve interromper o usuário imediatamente, explicando que a demora não é de sua responsabilidade, a fim de evitar prolongar o desconforto do atendimento.
(__)O atendente pode adotar tom de voz equivalente ao do usuário, de modo a demonstrar firmeza e evitar que a reclamação se repita futuramente.
(__)O atendente deve solicitar que o usuário retorne em outro momento, quando estiver mais calmo, a fim de garantir um atendimento mais produtivo.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Ano: 2026
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Santa Helena - SC
Prova:
AMEOSC - 2026 - Prefeitura de Santa Helena - SC - Auxiliar Administrativo - Edital nº 10 |
Q4344475
Atendimento ao Público
A organização eficiente dos serviços de recepção em um
órgão público envolve a triagem adequada de
demandas, o encaminhamento correto de documentos e
o controle do fluxo diário de atendimentos. Considerando
boas práticas administrativas nessa área, assinale a
alternativa correta.
Ano: 2026
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Santa Helena - SC
Prova:
AMEOSC - 2026 - Prefeitura de Santa Helena - SC - Auxiliar Administrativo - Edital nº 10 |
Q4344467
Atendimento ao Público
Uma unidade municipal atua como ponto de atendimento
ou apoio a diferentes serviços públicos relacionados à
documentação e ao exercício de direitos de cidadania.
No decorrer do atendimento, um cidadão apresenta
demandas distintas: deseja regularizar sua situação
perante o serviço militar; necessita consultar informações
relativas à sua vida profissional; pretende realizar
procedimento relacionado ao cadastro de imóvel rural; e
solicita orientação sobre a obtenção de documento oficial
de identificação civil.
O auxiliar administrativo responsável pelo atendimento deve identificar a natureza de cada demanda e o serviço institucionalmente relacionado, evitando tanto o encaminhamento inadequado quanto a atribuição de competência que não pertence à unidade.
Analise as seguintes afirmativas.
I.A demanda relacionada à regularização da situação militar deve ser direcionada ao serviço correspondente à Junta de Serviço Militar, não se confundindo com os procedimentos destinados à documentação civil ou trabalhista.
II.A Carteira de Trabalho e Previdência Social (CTPS) Digital está relacionada ao registro e à disponibilização de informações da vida laboral do trabalhador, razão pela qual não se confunde com documento de identificação civil, ainda que ambos possam conter dados pessoais do cidadão.
III.A demanda relacionada ao cadastro de imóvel rural possui natureza distinta daquela referente à identificação civil ou à documentação trabalhista, devendo o atendimento observar os procedimentos e competências relacionados ao Instituto Nacional de Colonização e Reforma Agrária (INCRA).
IV.Por atuar no atendimento inicial de diferentes serviços públicos, o auxiliar administrativo deve orientar o cidadão e encaminhá-lo ao órgão competente, sem concluir diretamente procedimento cuja competência pertença a outro órgão.
V.A identificação correta da natureza da demanda constitui etapa relevante do atendimento, pois permite orientar o cidadão e encaminhá-lo ao serviço competente sem confundir atribuições de órgãos ou serviços distintos.
Assinale a alternativa que apresenta apenas aquelas que estão corretas.
O auxiliar administrativo responsável pelo atendimento deve identificar a natureza de cada demanda e o serviço institucionalmente relacionado, evitando tanto o encaminhamento inadequado quanto a atribuição de competência que não pertence à unidade.
Analise as seguintes afirmativas.
I.A demanda relacionada à regularização da situação militar deve ser direcionada ao serviço correspondente à Junta de Serviço Militar, não se confundindo com os procedimentos destinados à documentação civil ou trabalhista.
II.A Carteira de Trabalho e Previdência Social (CTPS) Digital está relacionada ao registro e à disponibilização de informações da vida laboral do trabalhador, razão pela qual não se confunde com documento de identificação civil, ainda que ambos possam conter dados pessoais do cidadão.
III.A demanda relacionada ao cadastro de imóvel rural possui natureza distinta daquela referente à identificação civil ou à documentação trabalhista, devendo o atendimento observar os procedimentos e competências relacionados ao Instituto Nacional de Colonização e Reforma Agrária (INCRA).
IV.Por atuar no atendimento inicial de diferentes serviços públicos, o auxiliar administrativo deve orientar o cidadão e encaminhá-lo ao órgão competente, sem concluir diretamente procedimento cuja competência pertença a outro órgão.
V.A identificação correta da natureza da demanda constitui etapa relevante do atendimento, pois permite orientar o cidadão e encaminhá-lo ao serviço competente sem confundir atribuições de órgãos ou serviços distintos.
Assinale a alternativa que apresenta apenas aquelas que estão corretas.
Ano: 2026
Banca:
Unesc
Órgão:
InoversaSul
Prova:
Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Secretaria |
Q4343719
Atendimento ao Público
A secretaria escolar elabora um roteiro para orientar a
equipe quanto às três etapas do atendimento telefônico,
desde o momento em que a chamada é iniciada até o
encaminhamento da demanda ao setor competente da
unidade. Complete o texto a seguir.
No atendimento telefônico, a chamada é iniciada com a ___________ da unidade escolar e do atendente; ao longo do contato, a ___________ do interlocutor é confirmada pela repetição dos dados essenciais; ao final, o ___________ da solicitação assegura o encaminhamento ao setor competente.
Assinale a alternativa que completa as lacunas no texto:
No atendimento telefônico, a chamada é iniciada com a ___________ da unidade escolar e do atendente; ao longo do contato, a ___________ do interlocutor é confirmada pela repetição dos dados essenciais; ao final, o ___________ da solicitação assegura o encaminhamento ao setor competente.
Assinale a alternativa que completa as lacunas no texto:
Ano: 2026
Banca:
Unesc
Órgão:
InoversaSul
Prova:
Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Secretaria |
Q4343715
Atendimento ao Público
Ao treinar a equipe da recepção, a direção da escola
apresenta as situações de contato com o público e os
elementos que caracterizam cada uma delas, de modo
que os servidores reconheçam o que difere um
atendimento do outro e o que é próprio do
encaminhamento interno de demandas. Relacione a
Coluna I à Coluna II.
Coluna I
1.Atendimento presencial. 2.Atendimento telefônico. 3.Encaminhamento interno.
Coluna II
(__)A ausência de contato visual exige que a cortesia e a clareza sejam transmitidas pela entonação e pelo vocabulário empregados.
(__)A demanda que extrapola a competência do setor é repassada com o registro do assunto já relatado pelo usuário.
(__)A postura, a expressão facial e a organização do balcão compõem a mensagem percebida pelo usuário.
A sequência correta, de cima para baixo, é:
Coluna I
1.Atendimento presencial. 2.Atendimento telefônico. 3.Encaminhamento interno.
Coluna II
(__)A ausência de contato visual exige que a cortesia e a clareza sejam transmitidas pela entonação e pelo vocabulário empregados.
(__)A demanda que extrapola a competência do setor é repassada com o registro do assunto já relatado pelo usuário.
(__)A postura, a expressão facial e a organização do balcão compõem a mensagem percebida pelo usuário.
A sequência correta, de cima para baixo, é:
Ano: 2026
Banca:
Unesc
Órgão:
InoversaSul
Prova:
Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Secretaria |
Q4343710
Atendimento ao Público
Em reunião de equipe, discute-se a relação entre os
atributos que sustentam a qualidade do atendimento
prestado pela secretaria escolar e os critérios que
orientam a conduta dos servidores no balcão. Avalie as
asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I.No atendimento da secretaria escolar, o mesmo padrão de informação e de cortesia é dispensado a todos os usuários, independentemente de vínculo pessoal com os servidores.
PORQUE
II.A eficiência no atendimento consiste em alcançar o resultado pretendido com o menor consumo de tempo e de recursos.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa CORRETA:
I.No atendimento da secretaria escolar, o mesmo padrão de informação e de cortesia é dispensado a todos os usuários, independentemente de vínculo pessoal com os servidores.
PORQUE
II.A eficiência no atendimento consiste em alcançar o resultado pretendido com o menor consumo de tempo e de recursos.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa CORRETA:
Ano: 2026
Banca:
Unesc
Órgão:
InoversaSul
Prova:
Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Secretaria |
Q4343704
Atendimento ao Público
Na recepção de uma escola, o auxiliar de secretaria
orienta uma responsável sobre a segunda via de um
documento quando o telefone do setor começa a tocar.
Ao mesmo tempo, outros dois responsáveis formam fila no balcão. O horário coincide com a saída dos alunos, e o fluxo de pessoas na recepção aumenta. A conduta compatível com a técnica de atendimento, nessa situação, consiste em:
Ao mesmo tempo, outros dois responsáveis formam fila no balcão. O horário coincide com a saída dos alunos, e o fluxo de pessoas na recepção aumenta. A conduta compatível com a técnica de atendimento, nessa situação, consiste em:
Ano: 2026
Banca:
Unesc
Órgão:
InoversaSul
Prova:
Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Secretaria |
Q4343694
Atendimento ao Público
Uma responsável procura a secretaria visivelmente
aborrecida porque perdeu um prazo e teme prejuízo ao
filho. Ela relata a situação de forma desorganizada,
misturando o problema do prazo com queixas sobre a
comunicação da escola. A conduta que traduz empatia
no atendimento consiste em:
Ano: 2026
Banca:
Unesc
Órgão:
InoversaSul
Prova:
Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Secretaria |
Q4343686
Atendimento ao Público
Um estudante do primeiro ano do ensino médio procura
a secretaria para solicitar documento exigido em
processo seletivo de estágio. Ele desconhece o nome do
documento e o procedimento aplicável, e demonstra
dificuldade em compreender a explicação apresentada
no balcão. A conduta adequada na orientação ao
estudante consiste em:
Ano: 2026
Banca:
FEPESE
Órgão:
Prefeitura de Cunha Porã - SC
Prova:
FEPESE - 2026 - Prefeitura de Cunha Porã - SC - Auxiliar de Serviços Gerais |
Q4342668
Atendimento ao Público
Para que o trabalho em equipe funcione bem, é necessário que todos os funcionários colaborem e se respeitem.
Assinale a alternativa que demonstra uma atitude correta de bom relacionamento no trabalho.
Ano: 2026
Banca:
IDIB
Órgão:
Prefeitura de Araguaína - TO
Prova:
IDIB - 2026 - Prefeitura de Araguaína - TO - Assistente Administrativo (Ímpar) |
Q4340971
Atendimento ao Público
Durante determinado período, o Instituto de Previdência dos Servidores do Município de Araguaína (IMPAR) registrou aumento
nas reclamações relacionadas ao atendimento aos segurados. Após avaliação interna, verificou-se que os servidores possuíam
domínio dos procedimentos administrativos, porém frequentemente deixavam de compreender integralmente as demandas
apresentadas pelos usuários, ocasionando retrabalho e insatisfação. Nesse sentido, considerando os princípios relacionados ao
atendimento ao público, assinale a alternativa correta.
Ano: 2026
Banca:
ISET
Órgão:
Prefeitura de Lajedinho - BA
Prova:
ISET - 2026 - Prefeitura de Lajedinho - BA - Assistente Administrativo |
Q4340383
Atendimento ao Público
Em uma manhã de grande movimento, um cidadão
telefona para determinada repartição buscando informações sobre um requerimento. Enquanto realiza o
atendimento, o assistente administrativo é procurado
pessoalmente por outro usuário e, simultaneamente,
recebe mensagens internas solicitando providências
urgentes. Considerando as técnicas de atendimento,
organização das rotinas e postura profissional, analise as
afirmativas:
I. O atendimento telefônico em andamento deve ser conduzido com atenção e objetividade, evitando que a multiplicidade de demandas prejudique a clareza das informações prestadas.
II. Quando houver demandas simultâneas, o servidor deve organizá-las considerando critérios como urgência, prioridade e ordem de atendimento, sem deixar de prestar orientação adequada aos usuários.
III. Para aumentar a produtividade, é recomendável atender simultaneamente o usuário presencial e o usuário ao telefone, alternando continuamente a conversa entre ambos, ainda que isso prejudique a compreensão das informações.
IV. Caso uma demanda não possa ser solucionada pelo próprio atendente, é adequado orientar o interessado ou encaminhá-lo ao setor competente, evitando transferências desnecessárias.
Está correto o que se afirma em:
I. O atendimento telefônico em andamento deve ser conduzido com atenção e objetividade, evitando que a multiplicidade de demandas prejudique a clareza das informações prestadas.
II. Quando houver demandas simultâneas, o servidor deve organizá-las considerando critérios como urgência, prioridade e ordem de atendimento, sem deixar de prestar orientação adequada aos usuários.
III. Para aumentar a produtividade, é recomendável atender simultaneamente o usuário presencial e o usuário ao telefone, alternando continuamente a conversa entre ambos, ainda que isso prejudique a compreensão das informações.
IV. Caso uma demanda não possa ser solucionada pelo próprio atendente, é adequado orientar o interessado ou encaminhá-lo ao setor competente, evitando transferências desnecessárias.
Está correto o que se afirma em:
Ano: 2026
Banca:
IVIN
Órgão:
Câmara de Araguatins - TO
Prova:
IVIN - 2026 - Câmara de Araguatins - TO - Vigilante Patrimonial Legislativo |
Q4339991
Atendimento ao Público
No atendimento ao público, algumas posturas
são reconhecidamente positivas, contribuindo para a
credibilidade institucional. Há, no entanto, condutas
que, embora possam parecer aceitáveis em um
primeiro momento, destoam das boas práticas
profissionais. Levando em conta esse contexto,
assinale a alternativa em que o comportamento
indicado é claramente incompatível com a postura
adequada de atendimento:
Ano: 2026
Banca:
IVIN
Órgão:
Câmara de Araguatins - TO
Prova:
IVIN - 2026 - Câmara de Araguatins - TO - Vigilante Patrimonial Legislativo |
Q4339990
Atendimento ao Público
Em uma madrugada de plantão, o vigilante
patrimonial de uma instituição atende a uma
chamada telefônica. Do outro lado da linha, um
homem identifica-se como diretor da empresa e
solicita, com urgência, o código de acesso ao sistema
de alarme a fim de verificar uma falha remotamente,
alegando que não consegue contato com o supervisor
de segurança. O vigilante não reconhece a voz do
interlocutor e percebe que o número não consta na
lista de ramais internos. De acordo com os protocolos
de segurança e as boas práticas de atendimento
telefônico, qual deve ser a conduta correta do
vigilante nessa situação?
Q4339764
Atendimento ao Público
Acerca dos conceitos de atendimento ao
público, analise as afirmativas abaixo e dê
valores Verdadeiro (V) ou Falso (F).
( ) A empatia é a capacidade de compreender os sentimentos, as perspectivas e as necessidades de outra pessoa.
( ) A adoção de uma postura empática durante o atendimento ao cidadão pode facilitar a comunicação, fortalecer a confiança e favorecer a mediação e a resolução de conflitos.
( ) A empatia é um fator relevante para a excelência no atendimento ao público, contribuindo para a construção de relações mais respeitosas entre atendente e cidadão.
( ) A empatia pode ser desenvolvida e aprimorada por meio do exercício contínuo da escuta ativa.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo.
( ) A empatia é a capacidade de compreender os sentimentos, as perspectivas e as necessidades de outra pessoa.
( ) A adoção de uma postura empática durante o atendimento ao cidadão pode facilitar a comunicação, fortalecer a confiança e favorecer a mediação e a resolução de conflitos.
( ) A empatia é um fator relevante para a excelência no atendimento ao público, contribuindo para a construção de relações mais respeitosas entre atendente e cidadão.
( ) A empatia pode ser desenvolvida e aprimorada por meio do exercício contínuo da escuta ativa.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo.
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