Questões de Concurso Sobre atendimento ao público
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Q688163
Atendimento ao Público
Em uma ligação telefônica em que o interlocutor
questioná-lo sobre informações fora de seu
conhecimento, o procedimento correto a ser tomado é:
Q688162
Atendimento ao Público
Identifique abaixo a postura correta de um bom
atendente, considerando que o bom atendimento é um
componente de peso na formação da imagem de uma
empresa:
Ano: 2014
Banca:
INSTITUTO AOCP
Órgão:
EBSERH
Prova:
INSTITUTO AOCP - 2014 - EBSERH - Assistente Administrativo |
Q683929
Atendimento ao Público
Buscando melhorar o atendimento público, o
governo federal publicou em 2009 o Decreto
nº 6.932 instituindo nos órgãos e entidades do
Poder Executivo Federal a elaboração e divulgação
da Carta de Serviços ao Cidadão que, entre outros
aspectos, deverá detalhar os padrões de qualidade do atendimento ao público. Assinale a alternativa
que apresenta alguns dos aspectos relativos aos
padrões de qualidade do atendimento ao público.
Ano: 2014
Banca:
INSTITUTO AOCP
Órgão:
EBSERH
Prova:
INSTITUTO AOCP - 2014 - EBSERH - Assistente Administrativo |
Q683928
Atendimento ao Público
Considerando que a qualidade de atendimento
ao consumidor depende das pessoas dentro das
organizações, fica claro que é preciso que haja
uma política de pessoal voltada para a valorização
e motivação dos funcionários a prestarem
sempre um atendimento eficiente, diferenciado e
personalizado a cada cliente. Assinale a alternativa
que apresenta somente algumas das necessidades
para que exista qualidade no atendimento ao
público.
Ano: 2014
Banca:
IV - UFG
Órgão:
CELG/D-GO
Prova:
CS-UFG - 2014 - CELG/D-GO - Assistente de Gestão - Assistente Administrativo |
Q683323
Atendimento ao Público
O hábito de avaliar a satisfação dos clientes não é
muito comum no Brasil, e os consumidores não estão
acostumados a exigir seus direitos e a reclamar quando
são mal atendidos. A seguinte afirmação caracteriza
a realidade, descrita anteriormente, em relação ao
hábito de verificar a qualidade do atendimento ao público:
Q653688
Atendimento ao Público
No atendimento a um cliente irritado a atitude do servidor
(colaborador) deve ser:
Ano: 2014
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRN - 3ª Região (SP e MS)
Prova:
Quadrix - 2014 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Assistente Técnico |
Q612432
Atendimento ao Público
Atender com qualidade o cliente ou satisfazê-lo é uma filosofia empresarial baseada na parceria que consiste em não apenas tratar bem quem está do outro lado, mas somar benefícios a produtos e serviços, com o propósito de superar as expectativas. Tal filosofia:
Q599512
Atendimento ao Público
Você precisa fazer uma ligação DDD a cobrar para Brasília, para o número xxxx-xxxx, usando a operadora yy. Você deve discar, sequencialmente:
Q599511
Atendimento ao Público
Em relação aos serviços telefônicos 0300 e 0800, assinale V para a afirmativa verdadeira e F para a falsa.
( ) O 0300 possui uma única tarifa nacional, independente de hora, local ou destino da ligação.
( ) A ligação 0300 é recebida pela prestadora do serviço telefônico e pela entidade de destino, ou seja, quem recebe a ligação.
( ) No 0800 quem paga pela ligação é quem a recebe.
As afirmativas são, respectivamente,
( ) O 0300 possui uma única tarifa nacional, independente de hora, local ou destino da ligação.
( ) A ligação 0300 é recebida pela prestadora do serviço telefônico e pela entidade de destino, ou seja, quem recebe a ligação.
( ) No 0800 quem paga pela ligação é quem a recebe.
As afirmativas são, respectivamente,
Q599509
Atendimento ao Público
Adriana é telefonista da SUSAM e vai atender a uma ligação externa. Assinale a opção que mostra a forma mais adequada de Adriana atender à ligação.
Ano: 2014
Banca:
FGV
Órgão:
Prefeitura de Osasco - SP
Prova:
FGV - 2014 - Prefeitura de Osasco - SP - Inspetor de alunos |
Q574778
Atendimento ao Público
Texto associado
Em relação ao atendimento a público externo, assinale V para a recomendação verdadeira e F para a Falsa.
( ) Atenda cada pessoa com interesse, personalizando o atendimento; lembre-se de que cada pessoa acha que seu problema é o mais importante.
( ) Mantenha-se sempre bem informado, conheça tudo que diz respeito ao seu setor e ao funcionamento da escola; nunca diga "isso não é comigo".
( ) Seja educado, não interrompa o interlocutor e ouça com atenção o que ele diz.
( ) Mantenha o controle emocional, mesmo quando o interlocutor estiver sendo rude ou agressivo; seja firme, mas não potencialize o conflito.
( ) Atenda cada pessoa com interesse, personalizando o atendimento; lembre-se de que cada pessoa acha que seu problema é o mais importante.
( ) Mantenha-se sempre bem informado, conheça tudo que diz respeito ao seu setor e ao funcionamento da escola; nunca diga "isso não é comigo".
( ) Seja educado, não interrompa o interlocutor e ouça com atenção o que ele diz.
( ) Mantenha o controle emocional, mesmo quando o interlocutor estiver sendo rude ou agressivo; seja firme, mas não potencialize o conflito.
As recomendações são, respectivamente,
Q558000
Atendimento ao Público
Os órgãos e entidades do poder executivo federal que prestam serviços diretamente ao cidadão deverão
elaborar e divulgar “Carta de Serviços ao Cidadão” em âmbito de sua esfera de competência. A “Carta
de Serviços ao Cidadão” tem como objetivo:
Q557967
Atendimento ao Público
Pode-se afirmar que o serviço de atendimento ao público é um processo resultante da sinergia de
diferentes variáveis. Sobre o tema, assinale a alternativa correta.
Q557966
Atendimento ao Público
Uma das tarefas específicas do servidor público é prestar informação. É correto adotarem-se alguns
procedimentos no atendimento, tais como:
Q557965
Atendimento ao Público
Numa conversação de qualidade, a voz pode revelar equilíbrio, segurança e conhecimento ou problemas
emocionais. No atendimento ao público, é correto:
Q539667
Atendimento ao Público
Analise a questão, e julgue o item.
O principal propósito da técnica workflow (fluxo de trabalho) é estabelecer o caminho ou a maneira pela
qual uma ou mais operações de um processo devem ser feitas para se alcançar o resultado esperado.
Q539666
Atendimento ao Público
Analise a questão, e julgue o item.
Método de trabalho é procurar e permitir o efetivo gerenciamento do fluxo de processos.
Q525706
Atendimento ao Público
Referente ao atendimento telefônico e ao cliente, analise as afirmativas abaixo:
I. Ao atender uma chamada telefônica, o atendente recepcionista deve evitar intimidades com a pessoa que está do outro lado da linha.
II. Um atendente recepcionista deve falar ao telefone com voz clara e em bom-tom, nem alta, nem baixa.
III. O atendente recepcionista de uma organização, que preza por um atendimento de qualidade, deve ser cortês ao telefone, utilizando uma linguagem mais íntima, com gírias e diminutivos, por se tratar de termos que revelam muito entusiasmo no trato com quem faz a ligação.
IV. Todo telefonema para uma organização, é uma oportunidade de se prestar um excelente serviço. Por isso, o atendente recepcionista deve dar toda a atenção à pessoa que está do outro lado da linha, porém, aproveitando esse momento e fazendo atividades em paralelo para não perder tempo e dar conta do trabalho acumulado.
A alternativa correta é:
Ano: 2014
Banca:
CISLIPA
Órgão:
CISLIPA
Prova:
CISLIPA - 2014 - CISLIPA - Rádio Operador/Técnico Auxiliar de Regulação Médica |
Q524593
Atendimento ao Público
Assinale a alternativa incorreta:
Ano: 2014
Banca:
CISLIPA
Órgão:
CISLIPA
Prova:
CISLIPA - 2014 - CISLIPA - Rádio Operador/Técnico Auxiliar de Regulação Médica |
Q524589
Atendimento ao Público
Considere as boas práticas no atendimento telefônico para responder a esta questão. Analise as afirmações a seguir:
I. Evite expressões desagradáveis, palavrões, gírias ou ruídos que possam criar sentimentos negativos no interlocutor.
II. Para evitar o compartilhamento com o cliente de informações internas ou conversas paralelas do local de trabalho, enquanto busca as informações para o interlocutor, pressione a tecla redial do telefone.
I. Evite expressões desagradáveis, palavrões, gírias ou ruídos que possam criar sentimentos negativos no interlocutor.
II. Para evitar o compartilhamento com o cliente de informações internas ou conversas paralelas do local de trabalho, enquanto busca as informações para o interlocutor, pressione a tecla redial do telefone.
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