Questões de Atendimento ao Público para Concurso - Página 10

Q4059295

Ano: 2026 Banca: Quadrix Órgão: CREFITO 17ª Região Prova: Quadrix - 2026 - CREFITO 17ª Região - Auxiliar Administrativo |

Q4059295 Atendimento ao Público

No que diz respeito à postura profissional, às relações interpessoais, aos atendimentos telefônicos e aos atendimentos ao público interno e ao público externo nas organizações públicas, julgue o item a seguir.

A postura profissional é influenciada pela comunicação não verbal, sendo a aparência e os gestos fundamentais para a transmissão de credibilidade ao usuário dos serviços públicos.

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Q4059293

Ano: 2026 Banca: Quadrix Órgão: CREFITO 17ª Região Prova: Quadrix - 2026 - CREFITO 17ª Região - Auxiliar Administrativo |

Q4059293 Atendimento ao Público

Texto associado

Um determinado conselho de profissão regulamentada possui cinco servidores no setor de atendimento ao público, conforme está descrito a seguir.

• Abadia destaca‑se por evitar termos jurídicos complexos que o usuário não compreende.

• Beto sempre porta o crachá de identificação visível e mantém a postura ereta e atenta ao receber o cidadão.

• Carla é reconhecida pelo tratamento educado e respeitoso, e pelo uso de expressões “por favor”, “obrigada” e “com licença”.

• Donato mantém a calma com o usuário idoso que não ouve bem.

• Eva nega qualquer tentativa de recebimento de vantagem pessoal.

Considerando essa situação hipotética, julgue o item seguinte, acerca dos atributos de qualidade no atendimento preponderantes em cada servidor.

Abadia vale‑se da comunicabilidade, ao passo que Donato preza pela tolerância.

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Q4059290

Ano: 2026 Banca: Quadrix Órgão: CREFITO 17ª Região Prova: Quadrix - 2026 - CREFITO 17ª Região - Auxiliar Administrativo |

Q4059290 Atendimento ao Público

Texto associado

Um determinado conselho de profissão regulamentada possui cinco servidores no setor de atendimento ao público, conforme está descrito a seguir.

• Abadia destaca‑se por evitar termos jurídicos complexos que o usuário não compreende.

• Beto sempre porta o crachá de identificação visível e mantém a postura ereta e atenta ao receber o cidadão.

• Carla é reconhecida pelo tratamento educado e respeitoso, e pelo uso de expressões “por favor”, “obrigada” e “com licença”.

• Donato mantém a calma com o usuário idoso que não ouve bem.

• Eva nega qualquer tentativa de recebimento de vantagem pessoal.

Considerando essa situação hipotética, julgue o item seguinte, acerca dos atributos de qualidade no atendimento preponderantes em cada servidor.

Abadia caracteriza‑se pela atenção ao usuário, enquanto Beto prima pela cortesia.

Certo

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Q4059009

Ano: 2026 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Florianópolis - SC Prova: FEPESE - 2026 - Prefeitura de Florianópolis - SC - Assistente Administrativo - Edital nº 25 |

Q4059009 Atendimento ao Público

A postura profissional do servidor público reflete diretamente na imagem da instituição perante a sociedade.

Assinale a alternativa que apresenta uma ou mais atitudes compatíveis com a postura profissional esperada de um assistente administrativo.

A

Priorizar interesses pessoais em detrimento do serviço público.

B

Negligenciar o uso adequado dos materiais e equipamentos.

C

Comentar informações sigilosas do setor em ambientes externos.

D

Cumprir prazos, manter organização e tratar todos com urbanidade.

E

Recusar-se a executar tarefas que estejam dentro de suas atribuições.

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Q4058995

Ano: 2026 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Florianópolis - SC Prova: FEPESE - 2026 - Prefeitura de Florianópolis - SC - Assistente Administrativo - Edital nº 25 |

Q4058995 Atendimento ao Público

No atendimento telefônico em órgãos públicos, o servidor deve adotar procedimentos que garantam a eficiência da comunicação.

Assinale a alternativa que indica uma ou mais condutas corretas nesse tipo de atendimento.

A

Atender a ligação e solicitar que o cidadão ligue em outro horário.

B

Transferir a ligação imediatamente, sem ouvir a demanda.

C

Identificar-se, informar ao órgão e demonstrar disposição para auxiliar o cidadão.

D

Utilizar linguagem informal para criar proximidade com o cidadão.

E

Encerrar a ligação quando a demanda for complexa.

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Q4058993

Ano: 2026 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Florianópolis - SC Prova: FEPESE - 2026 - Prefeitura de Florianópolis - SC - Assistente Administrativo - Edital nº 25 |

Q4058993 Atendimento ao Público

O atendimento ao cidadão no serviço público deve observar princípios de qualidade e respeito.

Assinale a alternativa que apresenta uma conduta adequada do servidor no atendimento presencial.

A

Priorizar o atendimento conforme a aparência do cidadão.

B

Tratar o cidadão com cortesia, atenção e respeito, independentemente de sua condição social.

C

Interromper o cidadão quando considerar a demanda irrelevante.

D

Transferir o atendimento sem fornecer orientação ao cidadão.

E

Limitar-se a informar que o serviço está indisponível.

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Q4055321

Ano: 2026 Banca: Ibest Órgão: SESC-DF Prova: Ibest - 2026 - SESC-DF - Assistente de Suporte à Gestão - Generalista |

Q4055321 Atendimento ao Público

Durante um atendimento presencial, a melhor prática para causar uma boa impressão inicial é

A

evitar contato visual para não intimidar o cliente.

B

cumprimentar o cliente com um sorriso e de forma cordial.

C

esperar que o cliente inicie a conversa.

D

ficar distraído com o celular enquanto o cliente fala.

E

ignorar as dúvidas do cliente e focar apenas no que foi solicitado.

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Q4055320

Ano: 2026 Banca: Ibest Órgão: SESC-DF Prova: Ibest - 2026 - SESC-DF - Assistente de Suporte à Gestão - Generalista |

Q4055320 Atendimento ao Público

A respeito de eficiência no atendimento, assinale a alternativa que apresenta a prática mais recomendada para equilibrar rapidez e qualidade.

A

Resolver o problema do cliente o mais rápido possível, mesmo que a solução seja incompleta.

B

Priorizar a quantidade de atendimentos realizados, sem se preocupar com a satisfação do cliente.

C

Evitar explicações detalhadas para economizar tempo.

D

Transferir o cliente para outro setor sempre que houver dúvidas sobre o problema.

E

Garantir que o cliente receba uma solução completa e precisa, mesmo que isso leve um pouco mais de tempo.

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Q4055319

Ano: 2026 Banca: Ibest Órgão: SESC-DF Prova: Ibest - 2026 - SESC-DF - Assistente de Suporte à Gestão - Generalista |

Q4055319 Atendimento ao Público

Em relação à cortesia no atendimento, assinale a alternativa correta para garantir um atendimento de qualidade.

A

Tratar todos os clientes de forma igual, independentemente de suas necessidades específicas.

B

Demonstrar paciência e empatia, mesmo em situações de conflito.

C

Priorizar clientes que aparentam ser mais importantes ou influentes.

D

Evitar cumprimentar o cliente para não parecer invasivo.

E

Focar apenas na resolução do problema, sem se preocupar com a forma de abordagem.

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Q4055318

Ano: 2026 Banca: Ibest Órgão: SESC-DF Prova: Ibest - 2026 - SESC-DF - Assistente de Suporte à Gestão - Generalista |

Q4055318 Atendimento ao Público

Sobre a importância da comunicabilidade no atendimento, assinale a alternativa que apresenta uma prática que promove uma comunicação eficaz com o cliente.

A

Utilizar termos técnicos e jargões para demonstrar conhecimento.

B

Interromper o cliente para corrigir informações erradas imediatamente.

C

Ouvir atentamente o cliente, utilizando uma linguagem clara e adaptada ao seu perfil.

D

Evitar contato visual para não intimidar o cliente.

E

Responder apenas o que foi perguntado, sem fornecer informações adicionais.

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Q4055099

Ano: 2026 Banca: Ibest Órgão: SESC-DF Prova: Ibest - 2026 - SESC-DF - Assistente de Suporte à Gestão - Atendimento |

Q4055099 Atendimento ao Público

A principal habilidade necessária para lidar com diferenças de personalidade em uma equipe é

A

conhecimento técnico avançado.

B

capacidade de impor regras rígidas.

C

comunicação assertiva e empatia.

D

evitar interações com membros da equipe com personalidades diferentes.

E

delegar todas as decisões ao líder da equipe.

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Q4055097

Ano: 2026 Banca: Ibest Órgão: SESC-DF Prova: Ibest - 2026 - SESC-DF - Assistente de Suporte à Gestão - Atendimento |

Q4055097 Atendimento ao Público

Durante uma reunião de equipe, um colega apresenta uma ideia que você acredita ter falhas significativas. A postura mais profissional e eficaz para lidar com essa situação, considerando as relações interpessoais, é

A

interromper imediatamente o colega e apontar as falhas de forma direta e incisiva.

B

esperar o término da reunião e criticar a ideia para outros colegas em conversas informais.

C

sugerir melhorias para a ideia de forma respeitosa, destacando os pontos positivos antes de abordar as falhas.

D

permanecer em silêncio durante a reunião para evitar conflitos, mesmo sabendo que a ideia pode prejudicar o projeto.

E

ignorar a ideia apresentada e propor uma solução completamente diferente sem considerar o que foi dito.

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Q4055096

Ano: 2026 Banca: Ibest Órgão: SESC-DF Prova: Ibest - 2026 - SESC-DF - Assistente de Suporte à Gestão - Atendimento |

Q4055096 Atendimento ao Público

Em um atendimento telefônico, o cliente está com dificuldade para entender as instruções que o atendente está passando. A melhor atitude a ser tomada nesse caso é

A

perguntar ao cliente qual parte ele não entendeu e reformular as instruções de forma mais simples.

B

falar mais alto para garantir que o cliente ouça claramente.

C

repetir as instruções no mesmo tom e ritmo, sem alterações.

D

encerrar a ligação e pedir que o cliente retorne quando estiver mais preparado.

E

transferir a ligação para outro atendente sem explicar o motivo.

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Q4055095

Ano: 2026 Banca: Ibest Órgão: SESC-DF Prova: Ibest - 2026 - SESC-DF - Assistente de Suporte à Gestão - Atendimento |

Q4055095 Atendimento ao Público

Durante um atendimento presencial, a melhor prática para causar uma boa impressão inicial é

A

evitar contato visual para não intimidar o cliente.

B

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Q4055094

Ano: 2026 Banca: Ibest Órgão: SESC-DF Prova: Ibest - 2026 - SESC-DF - Assistente de Suporte à Gestão - Atendimento |

Q4055094 Atendimento ao Público

A respeito de eficiência no atendimento, assinale a alternativa que apresenta a prática mais recomendada para equilibrar rapidez e qualidade.

A

Resolver o problema do cliente o mais rápido possível, mesmo que a solução seja incompleta.

B

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Q4055093

Ano: 2026 Banca: Ibest Órgão: SESC-DF Prova: Ibest - 2026 - SESC-DF - Assistente de Suporte à Gestão - Atendimento |

Q4055093 Atendimento ao Público

Em relação à cortesia no atendimento, assinale a alternativa correta para garantir um atendimento de qualidade.

A

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Q4055092

Ano: 2026 Banca: Ibest Órgão: SESC-DF Prova: Ibest - 2026 - SESC-DF - Assistente de Suporte à Gestão - Atendimento |

Q4055092 Atendimento ao Público

Sobre a importância da comunicabilidade no atendimento, assinale a alternativa que apresenta uma prática que promove uma comunicação eficaz com o cliente.

A

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Q4055086

Ano: 2026 Banca: Ibest Órgão: SESC-DF Prova: Ibest - 2026 - SESC-DF - Assistente de Suporte à Gestão - Atendimento |

Q4055086 Atendimento ao Público

O principal objetivo da comunicação organizacional interna em uma empresa é

A

promover a imagem da empresa para o público externo.

B

garantir que os colaboradores estejam alinhados com os objetivos e valores da organização.

C

aumentar as vendas e a participação no mercado.

D

estabelecer parcerias estratégicas com outras empresas.

E

criar campanhas publicitárias para atrair novos clientes.

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Q4054233

Ano: 2026 Banca: IADES Órgão: CAU-RJ Prova: IADES - 2026 - CAU-RJ - Assistente Administrativo |

Q4054233 Atendimento ao Público

O atendimento público de qualidade garante ao cidadão, entre outros aspectos, eficiência, transparência e impessoalidade no serviço prestado. Dessa forma, assinale a alternativa que apresenta, respectivamente, atitudes que correspondem a esses três critérios.

A

Tratamento digno; processos padronizados; linguagem clara

B

Redução da burocracia; informações claras; decisões fundamentadas em critérios técnicos

C

Linguagem clara; tratamento digno; redução da burocracia

D

Acessibilidade; respostas rápidas; prestação de contas

E

Prestação de contas; tratamento digno; processos padronizados

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Q4054232

Ano: 2026 Banca: IADES Órgão: CAU-RJ Prova: IADES - 2026 - CAU-RJ - Assistente Administrativo |

Q4054232 Atendimento ao Público

Um atendimento público de qualidade é um direito do cidadão e um dever do Estado por meio dos seus agentes públicos. Um atendimento público de qualidade pressupõe

A

incorporação da cultura do “jeitinho”, permitindo que o cidadão busque soluções alternativas para resolver o seu problema.

B

desconsideração das queixas do cidadão, uma vez que ele nunca estará satisfeito com o serviço prestado.

C

atendimento cem por cento digital, evitando o contato entre o cidadão e o agente público.

D

atendimento não padronizado, tratando cada usuário de acordo com critérios pessoais.

E

garantia de acessibilidade física e digital, permitindo ao cidadão escolher o caminho que melhor se adapte às próprias necessidades e habilidades.

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Questões de Concurso Sobre atendimento ao público

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