Em uma unidade de atendimento, o servidor percebe
que determinado procedimento administrativo exige a
apresentação de documento que deixou de ser previsto
em norma recentemente atualizada. Considerando os
princípios de qualidade no atendimento ao público, a
conduta mais adequada

Question

Em         uma         unidade         de         atendimento,         o         servidor         percebe
que         determinado         procedimento         administrativo         exige         a
apresentação         de         documento         que         deixou         de         ser         previsto
em         norma         recentemente         atualizada.         Considerando         os
princípios         de         qualidade         no         atendimento         ao         público,         a
conduta         mais         adequada          Alternativa A: Solicitar         ao         cidadão         os         documentos         previstos         nas
normas         antiga         e         atual,         permitindo         que         a         unidade
responsável         decida         quais         serão         utilizados. Ou Alternativa B: Informar         ao         cidadão         que         a         documentação
anteriormente         exigida         continua         sendo         recomendável
para         evitar         questionamentos         durante         a         análise         do
processo. Ou Alternativa C: Aplicar         a         regulamentação         vigente,         orientar
corretamente         o         cidadão         sobre         a         documentação
exigida         e         comunicar         a         necessidade         de         atualização
das         rotinas         internas         do         setor. Ou Alternativa D: Manter         a         exigência         documental         até         que         todos         os
servidores         recebam         treinamento         formal         sobre         a         nova
regulamentação         administrativa. Ou Alternativa E: Suspender         o         atendimento         até         que         a         chefia         publique
orientação         específica         destinada         exclusivamente         aos
servidores         da         unidade.

Instituto de Apoio à Gestão Educacional · Accepted Answer

Alternativa [C] Aplicar         a         regulamentação         vigente,         orientar
corretamente         o         cidadão         sobre         a         documentação
exigida         e         comunicar         a         necessidade         de         atualização
das         rotinas         internas         do         setor.

Em uma unidade de atendiment...

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