Questões de Atendimento ao Público para Concurso

Q4233886

Ano: 2026 Banca: Instituto Legalle Órgão: Prefeitura de Fagundes Varela - RS Prova: Instituto Legalle - 2026 - Prefeitura de Fagundes Varela - RS - Secretário de Escola |

Q4233886 Atendimento ao Público

Um Secretário de Escola deixa os responsáveis pelos alunos aguardando em uma longa fila externa na secretaria sob o pretexto de estar organizando materiais internos de escrituração. Acerca disso, assinale a alternativa CORRETA.

A

Deixar os usuários do serviço em longas filas e um ato de competência discricionária do servidor que visa à disciplina organizacional.

B

O atraso na prestação de serviço configura uma mera falha processual que não traz repercussões éticas ou danos ao cidadão.

C

Deixar qualquer pessoa à espera de solução de sua competência, permitindo longas filas ou atrasos na prestação, caracteriza atitude contra a ética e principalmente grave dano moral.

D

O dano moral decorrente do atraso no atendimento ao público somente se aplica se houver dolo comprovado de maltratar fisicamente o usuário.

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Q4232206

Ano: 2026 Banca: ISET Órgão: Prefeitura de Amélia Rodrigues - BA Prova: ISET - 2026 - Prefeitura de Amélia Rodrigues - BA - Auxiliar de Serviços Diversos |

Q4232206 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa INCORRETA acerca da comunicação institucional e das relações interpessoais no ambiente escolar.

A

A comunicação respeitosa entre os diversos setores favorece a integração das atividades e reduz a ocorrência de falhas operacionais.

B

Informações relacionadas ao funcionamento da escola devem ser transmitidas pelos canais institucionais competentes, observadas as atribuições de cada servidor.

C

Divergências entre servidores devem ser resolvidas, preferencialmente, por meio do diálogo e do respeito mútuo.

D

Situações internas da escola podem ser divulgadas livremente pelo servidor em redes sociais, desde que ele não mencione nomes de estudantes.

E

O atendimento ao público deve pautar-se pela cordialidade, urbanidade e imparcialidade.

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Q4232198

Ano: 2026 Banca: ISET Órgão: Prefeitura de Amélia Rodrigues - BA Prova: ISET - 2026 - Prefeitura de Amélia Rodrigues - BA - Auxiliar de Serviços Diversos |

Q4232198 Atendimento ao Público

Observe a situação a seguir: Durante o atendimento a pais de alunos, um Auxiliar de Serviços Diversos foi questionado sobre determinada decisão administrativa da direção da escola, informação da qual não possuía conhecimento oficial. Nessa situação, a postura profissional mais adequada consiste em:

A

Apresentar sua opinião pessoal para atender prontamente ao interessado.

B

Fornecer informações obtidas informalmente com outros servidores, desde que pareçam confiáveis.

C

Orientar o interessado a procurar o setor ou servidor responsável pela informação, mantendo postura cordial e respeitosa.

D

Evitar qualquer contato com o público para não assumir responsabilidade sobre informações institucionais.

E

Responder conforme experiências vivenciadas em outras escolas públicas.

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Q4231585

Ano: 2026 Banca: ISET Órgão: Prefeitura de Amélia Rodrigues - BA Prova: ISET - 2026 - Prefeitura de Amélia Rodrigues - BA - Agente Administrativo |

Q4231585 Atendimento ao Público

Um cidadão compareceu ao setor de atendimento bastante exaltado, afirmando que havia protocolado um requerimento há mais de vinte dias sem receber qualquer retorno. O agente administrativo verificou que o processo permanecia regularmente em tramitação em outro setor e ainda estava dentro do prazo legal para análise. Considerando os princípios do atendimento ao público e da postura profissional, assinale a alternativa que apresenta a conduta mais adequada.

A

Informar ao cidadão que ele deverá aguardar, encerrando imediatamente o atendimento para evitar novos conflitos.

B

Esclarecer a situação processual de forma objetiva, utilizando linguagem respeitosa, verificando se há outras informações que possam ser prestadas e orientando sobre os próximos passos.

C

Encaminhar o cidadão diretamente ao setor responsável sem fornecer qualquer explicação.

D

Informar que a demora decorre exclusivamente da ineficiência do setor responsável.

E

Solicitar que o cidadão registre reclamação formal antes de receber qualquer informação.

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Q4230457

Ano: 2026 Banca: Instituto IACP Órgão: Câmara de Ferreiros - PE Prova: Instituto IACP - 2026 - Câmara de Ferreiros - PE - Auxiliar de Serviços Diversos |

Q4230457 Atendimento ao Público

Um atendente recebe uma reclamação de um usuário visivelmente irritado com um serviço prestado. Embora a situação não tenha sido causada pelo atendente, qual atitude está mais alinhada aos princípios éticos e de qualidade no atendimento ao público?

A

Explicar rapidamente que o problema não é de sua responsabilidade e encerrar o atendimento.

B

Ouvir atentamente a reclamação, manter postura respeitosa e buscar encaminhamento adequado para a demanda.

C

Argumentar que outros usuários não apresentaram a mesma reclamação, reduzindo a importância do problema.

D

Solicitar que o usuário retorne em outro momento, independentemente da urgência da situação.

E

Ignorar o tom emocional do usuário e limitar-se à leitura das normas internas.

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Q4229605

Ano: 2026 Banca: FAFIPA Órgão: Prefeitura de Foz do Iguaçu - PR Prova: FAFIPA - 2026 - Prefeitura de Foz do Iguaçu - PR - Agente Administrativo Júnior |

Q4229605 Atendimento ao Público

A comunicação organizacional pode ser afetada por barreiras que dificultam o entendimento da mensagem. Sobre essas barreiras, assinale a alternativa CORRETA.

A

Barreiras de comunicação não ocorrem em ambientes formais de trabalho.

B

A comunicação eficiente depende exclusivamente da clareza do emissor.

C

Barreiras de comunicação são sempre intencionais.

D

Diferenças culturais e uso de linguagem inadequada podem comprometer a eficácia da comunicação.

E

O feedback não é necessário no processo de comunicação organizacional.

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Q4227984

Ano: 2026 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de Pinhal de São Bento - PR Prova: Instituto Fênix - 2026 - Prefeitura de Pinhal de São Bento - PR - Assistente Administrativo |

Q4227984 Atendimento ao Público

O atendimento ao público exige postura ética, comunicação adequada e capacidade de resolução de situações cotidianas. Em órgãos públicos e empresas privadas, o assistente administrativo frequentemente atua como elo entre a instituição e os usuários dos serviços.

Nesse contexto, uma conduta adequada no atendimento ao público é:

A

tratar os usuários com indiferença para evitar envolvimento profissional.

B

fornecer informações incompletas para reduzir o tempo de atendimento.

C

agir com cordialidade, clareza e respeito durante o atendimento.

D

priorizar apenas atendimentos considerados mais importantes pelo servidor.

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Q4225268

Ano: 2026 Banca: Instituto Legalle Órgão: Prefeitura de Campestre da Serra - RS Prova: Instituto Legalle - 2026 - Prefeitura de Campestre da Serra - RS - Auxiliar de Administração |

Q4225268 Atendimento ao Público

Suponha que um cidadão tenha comparecido a um Centro Municipal de Saúde visivelmente irritado, proferindo palavras de baixo calão e demonstrando hostilidade, o que gera desconforto e potencial insegurança para os servidores e demais usuários presentes no local. Considerando esse cenário, assinale a alternativa que indica a conduta CORRETA a ser adotada por um Auxiliar de Administração, responsável pelo atendimento inicial.

A

Ignorar completamente as manifestações do cidadão e manter o silêncio até que ele se retire da unidade de saúde.

B

Responder com o mesmo nível de agressividade para impor autoridade e restabelecer a ordem no ambiente público.

C

Manter a calma, ouvir com atenção, falar de forma clara e buscar o apoio das forças de segurança caso a integridade seja ameaçada.

D

Interromper imediatamente o atendimento е expulsar o cidadão do local utilizando força física, sem qualquer auxílio.

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Q4224208

Ano: 2026 Banca: MARANATHA Assessoria Órgão: Prefeitura de Cruzmaltina - PR Prova: MARANATHA Assessoria - 2026 - Prefeitura de Cruzmaltina - PR - Auxiliar Administrativo |

Q4224208 Atendimento ao Público

O atendimento ao público tem como finalidade assegurar que a população tenha acesso aos serviços e informações públicos, bem como permitir a garantia de ampla defesa nos casos de cobranças ou intimações. Considere que um Cidadão compareceu ao atendimento e se mostrou contrário à legislação vigente, mencionando que está passando por uma situação financeira desfavorável e que, por esta razão, entende que não deve pagar os valores devidos para o Ente público. O Auxiliar Administrativo que realiza o atendimento ao público deve proceder da seguinte forma:

A

Responder de forma direta e objetiva que a situação financeira não é motivo para qualquer isenção ou redução de tributo.

B

Encerrar o atendimento e solicitar ao cidadão que se retire da repartição pública.

C

Concordar com o Cidadão como forma de evitar maiores problemas e dizer que vai encaminhar sua reclamação, sem dar qualquer andamento após o término do atendimento.

D

Escutar o Cidadão e solicitar que ele apresente seu pedido por escrito para seja analisado pelo setor competente, sem expressar manifestação pessoal sobre o tema.

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Q4223135

Ano: 2026 Banca: FGV Órgão: NAV Brasil Prova: FGV - 2026 - NAV Brasil - Analista de Comunicação Social e MKT |

Q4223135 Atendimento ao Público

A aplicação do conceito de "Pirâmide Invertida" na gestão de serviços públicos propõe uma reestruturação cultural na qual o cidadão-usuário assume o topo das prioridades institucionais, apoiado diretamente pelos profissionais da linha de frente, enquanto a alta administração passa a atuar na base como facilitadora e provedora de recursos.

Considerando as diretrizes e as práticas que sustentam essa orientação voltada à excelência no atendimento, avalie as afirmativas a seguir.

I. A gestão de pessoas deve valorizar e estimular atitudes solícitas e empáticas nas equipes de atendimento ao público, reconhecendo que o perfil comportamental é um elemento crítico e indissociável da qualidade percebida pelo usuário.
II. O empowerment (empoderamento) dos empregados da linha de frente confere-lhes autonomia para solucionar os problemas dos usuários de forma ágil, desde que observados os limites legais e éticos, sem a necessidade de permissão burocrática para cada ato ordinário de atendimento.
III. Os sistemas de Gerenciamento de Relacionamento com o Usuário (CRM) devem ser evitados na administração pública, uma vez que o mapeamento de dados e o histórico de interações configuram práticas exclusivas do setor privado para a maximização de lucros.

Está correto o que se afirma em

A

I, II e III.

B

I e II, apenas.

C

I e III, apenas.

D

II e III, apenas.

E

III, apenas.

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Q4221068

Ano: 2026 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: UNIRIO Prova: INSTITUTO AOCP - 2026 - UNIRIO - Assistente de Alunos |

Q4221068 Atendimento ao Público

No exercício de suas funções, o assistente de alunos deve adotar posturas que favoreçam um ambiente de respeito, diálogo e mediação adequada de conflitos. Em determinada situação, um aluno procura o setor visivelmente nervoso, reclamando de uma decisão tomada por um professor e exigindo uma solução imediata. Considerando as boas práticas de relacionamento interpessoal no contexto institucional, assinale a alternativa que apresenta a conduta correta.

A

Advertir o aluno pelo comportamento alterado e informar que ele somente será atendido quando mudar de atitude.

B

Ouvir o aluno com atenção, manter postura calma e respeitosa e orientá-lo sobre os canais institucionais adequados para tratar da situação.

C

Garantir ao aluno que a decisão do professor será revista, visando acalmá-lo.

D

Encaminhar a reclamação diretamente ao professor, expondo todos os detalhes relatados pelo aluno.

E

Orientar o aluno a procurar outro servidor, alegando que o caso não é de sua responsabilidade.

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Q4220947

Ano: 2026 Banca: AMAUC Órgão: Prefeitura de Ipumirim - SC Prova: AMAUC - 2026 - Prefeitura de Ipumirim - SC - Auxiliar de Creche |

Q4220947 Atendimento ao Público

No horário de saída de uma creche municipal, um responsável procura o Auxiliar de Creche para obter informações sobre o comportamento e a rotina de seu filho ao longo do dia. Considerando os princípios do serviço público, a ética profissional e o funcionamento da unidade, a conduta mais adequada do auxiliar é:

A

Dar sua opinião particular sobre a educação familiar da criança.

B

Relatar comparações entre a criança e outros alunos para esclarecer a situação.

C

Expor dificuldades pessoais da criança para justificar seu comportamento.

D

Encerrar o atendimento para evitar envolvimento com a situação.

E

Informar detalhes gerais sobre a rotina da criança e orientar o responsável a procurar a equipe pedagógica quando necessário.

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Q4220776

Ano: 2026 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: IF-CE Prova: INSTITUTO AOCP - 2026 - IF-CE - Técnico de Laboratório - Eventos |

Q4220776 Atendimento ao Público

Durante um grande fórum científico, o técnico de eventos percebe que se formaram extensas filas para a entrada no plenário e nos toaletes. Esse fato tem gerado ansiedade e reclamações dos inscritos, o que pode comprometer a avaliação geral de atendimento do evento. Para mitigar o desconforto e melhorar a comunicação com o público presente, de acordo com as estratégias logísticas, o técnico e a organização devem

A

ignorar a situação, tendo em vista que filas atestam o sucesso de público e são inevitáveis em eventos de grande porte.

B

proibir a aglomeração e exigir que os participantes aguardem espalhados e em silêncio absoluto.

C

direcionar os participantes de volta aos hotéis até que as atividades nos espaços sejam totalmente esvaziadas, sem oferecer informações prévias de retorno.

D

ocultar as informações sobre eventuais atrasos da plenária, mantendo o público em espera no escuro para evitar a ocorrência de pânico generalizado.

E

afixar, se possível, avisos de tempo de espera e utilizar estratégias de comunicação e interação (como recreadores) para diminuir a percepção negativa do tempo perdido.

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Q4218994

Ano: 2026 Banca: Ápice Consultoria Órgão: Prefeitura de Sobrado - PB Prova: Ápice Consultoria - 2026 - Prefeitura de Sobrado - PB - Auxiliar Administrativo |

Q4218994 Atendimento ao Público

O atendimento ao público constitui uma das principais atividades da Administração Pública Municipal, refletindo diretamente na percepção da qualidade dos serviços prestados e na concretização dos princípios da Administração Pública. Nesse contexto, a postura do servidor deve estar alinhada à eficiência, à impessoalidade, à transparência e ao respeito aos direitos do cidadão. Considerando essas premissas, assinale a alternativa correta.

A

A impessoalidade no atendimento impede que o servidor adapte a forma de comunicação às necessidades do cidadão, ainda que essa adaptação favoreça a compreensão das informações prestadas.

B

O atendimento de qualidade pressupõe a identificação das demandas do cidadão, a prestação de informações claras e a adoção de procedimentos compatíveis com as normas administrativas e com os princípios que regem a Administração Pública.

C

O princípio da eficiência orienta o atendimento para a redução do tempo de interação com o cidadão, independentemente da complexidade da demanda apresentada.

D

O fornecimento de informações ao cidadão depende da conclusão do procedimento administrativo relacionado à solicitação apresentada, ainda que existam dados públicos disponíveis.

E

A padronização dos procedimentos de atendimento elimina a necessidade de o servidor analisar as particularidades das situações apresentadas pelos cidadãos.

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Q4218031

Ano: 2026 Banca: Quadrix Órgão: CRQ - 5ª REGIÃO (RS) Prova: Quadrix - 2026 - CRQ - 5ª REGIÃO (RS) - Auxiliar Administrativo |

Q4218031 Atendimento ao Público

Há diferenças entre as práticas de comunicação e o atendimento, voltados ao público interno e ao público externo das organizações. Com base nessa informação, assinale a opção correta.

A

O atendimento ao cliente externo é influenciado pela qualidade da comunicação e do relacionamento existentes entre os clientes internos da organização.

B

A comunicação interna contribui para o desempenho dos colaboradores, não refletindo na qualidade do atendimento prestado ao cliente externo.

C

Os clientes internos são responsáveis pela organização da empresa, razão pela qual a comunicação entre os setores possui importância secundária.

D

O cliente externo integra a estrutura organizacional da instituição, sendo facilmente identificado entre os seus colaboradores.

E

Comunicar‑se de forma eficaz consiste em utilizar linguagem rebuscada e vocabulário sofisticado para transmitir credibilidade ao interlocutor.

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Q4218030

Ano: 2026 Banca: Quadrix Órgão: CRQ - 5ª REGIÃO (RS) Prova: Quadrix - 2026 - CRQ - 5ª REGIÃO (RS) - Auxiliar Administrativo |

Q4218030 Atendimento ao Público

Um profissional entrou em contato com um Conselho Regional por telefone e, durante a conversa, demonstrou irritação e elevou o tom de voz. O auxiliar administrativo que realizou o atendimento manteve a calma, ouviu atentamente as reclamações e buscou orientar o interessado de forma objetiva.
A partir dessa situação hipotética, é correto afirmar que a conduta do auxiliar administrativo demonstra, principalmente, um comportamento

A

defensivo, pois procurou justificar a atuação da instituição diante das reclamações apresentadas.

B

receptivo, pois demonstrou escuta ativa, equilíbrio emocional e disposição para orientar o profissional.

C

passivo, pois evitou posicionar‑se diante das reclamações apresentadas pelo usuário.

D

assertivo, visto que priorizou a defesa institucional em detrimento às demandas apresentadas pelo usuário.

E

burocrático, caracterizado pela observância estrita dos procedimentos internos.

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Q4218028

Ano: 2026 Banca: Quadrix Órgão: CRQ - 5ª REGIÃO (RS) Prova: Quadrix - 2026 - CRQ - 5ª REGIÃO (RS) - Auxiliar Administrativo |

Q4218028 Atendimento ao Público

Um profissional compareceu ao Conselho Regional para esclarecer dúvidas. O auxiliar administrativo responsável pelo atendimento ouviu atentamente, respondeu de forma clara, manteve postura respeitosa e buscou solucionar as dúvidas de forma eficiente.
Com base nessa situação hipotética, é correto afirmar que a conduta apresentada evidencia, principalmente, os atributos de qualidade no atendimento relacionados à

A

comunicabilidade, à cortesia e à presteza.

B

discrição, à tolerância e à hierarquia.

C

eficiência, à hierarquia e ao controle.

D

objetividade, à autoridade e à centralização.

E

comunicabilidade, ao controle e à especialização.

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Q4211148

Ano: 2026 Banca: FUNDATEC Órgão: IPE Prev Prova: FUNDATEC - 2026 - IPE Prev - Analista em Previdência - Secretariado Executivo |

Q4211148 Atendimento ao Público

De acordo com Almeida (2020), há uma série de estratégias que auxiliam para um atendimento ao público efetivo. Estão entre elas:
I. Cumprir o que for prometido.
II. Valorizar os canais de atendimento presenciais, telefônicos e virtuais.
III. Usar uma única forma de comunicação para todos os públicos.
IV. Antecipar-se para resolver os problemas.
V. Realizar pesquisas de satisfação. Quais estão corretas?

A

Apenas I e IV.

B

Apenas II e III.

C

Apenas IV e V.

D

Apenas II, III e V.

E

Apenas I, II, IV e V.

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Q4206785

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Câmara de Holambra - SP Prova: Avança SP - 2026 - Câmara de Holambra - SP - Agente Legislativo de Recepção |

Q4206785 Atendimento ao Público

O atendimento de excelência no âmbito do Poder Legislativo exige que o servidor público não apenas domine as informações institucionais, mas também saiba transmiti-las com alto grau de profissionalismo. Nesse cenário, o desenvolvimento da eloquência surge como uma competência essencial para o aperfeiçoamento da comunicação verbal e não verbal no ambiente de trabalho.

A respeito da eloquência como ferramenta de comunicação, é correto afirmar que ela:

A

restringe-se ao uso de vocábulos eruditos e construções gramaticais complexas, sendo a postura corporal um fator secundário e dispensável.

B

constitui a capacidade de convencer o interlocutor por meio das palavras, da postura e de gestos adequados, em que os gestos dão vida à ideia exposta.

C

caracteriza-se como uma habilidade inata e imutável, o que impede sua aplicação prática treinamentos de atendimento ao público.

D

prioriza a imposição de argumentos de forma impositiva, anulando os canais de feedback e a escuta ativa do cidadão na recepção.

E

atua de forma isolada na transmissão da mensagem, demonstrando que o conteúdo do assunto exposto possui maior relevância do que a expressão gestual.

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Q4206783

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Câmara de Holambra - SP Prova: Avança SP - 2026 - Câmara de Holambra - SP - Agente Legislativo de Recepção |

Q4206783 Atendimento ao Público

Ο comportamento profissional no ambiente de trabalho influencia diretamente a convivência organizacional, a produtividade e a imagem transmitida pelo trabalhador perante colegas, superiores e usuários do serviço. Nesse contexto, determinadas atitudes contribuem para a construção de relações mais respeitosas e compatíveis com o ambiente corporativo.

Com base nas orientações relacionadas à conduta profissional no ambiente de trabalho, analise afirmativas a seguir:

I. as Manter um relacionamento pacífico e solidário com os colegas constitui uma atitude compatível com a boa convivência profissional no ambiente de trabalho.

II. Conversas em tom elevado, brincadeiras excessivas e o uso constante de redes sociais durante o expediente prejudicam a concentração e o ambiente de trabalho.

III. Manter-se distante de fofocas, evitar falar mal da empresa e buscar atualização profissional constituem atitudes compatíveis com uma postura profissional adequada.

É correto o que se afirma em:

A

I, apenas.

B

II, apenas.

C

I e III, apenas.

D

II e III, apenas.

E

I, II e III.

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