Questões de Concurso
Sobre qualidade no atendimento ao público em atendimento ao público
Foram encontradas 4.445 questões
Q2536886
Atendimento ao Público
Associe CORRETAMENTE cada princípio de atendimento ao público com a sua definição correspondente.
(1) Presteza
(2) Cortesia
(3) Eficiência
(4) Discrição
(5) Objetividade
(a) Capacidade de resolver as demandas do cliente de forma rápida e eficaz.
(b) Tratar o cliente com educação e respeito.
(c) Fornecer informações de forma clara e direta.
(d) Atender prontamente as solicitações dos clientes.
(e) Manter sigilo sobre informações confidenciais do cliente.
A sequência CORRETA é:
(1) Presteza
(2) Cortesia
(3) Eficiência
(4) Discrição
(5) Objetividade
(a) Capacidade de resolver as demandas do cliente de forma rápida e eficaz.
(b) Tratar o cliente com educação e respeito.
(c) Fornecer informações de forma clara e direta.
(d) Atender prontamente as solicitações dos clientes.
(e) Manter sigilo sobre informações confidenciais do cliente.
A sequência CORRETA é:
Ano: 2024
Banca:
IVIN
Órgão:
Prefeitura de São Domingos do Capim - PA
Prova:
IVIN - 2024 - Prefeitura de São Domingos do Capim - PA - Auxiliar de Serviços Educacionais - Servente |
Q2530045
Atendimento ao Público
O atendimento no setor público deve seguir
diretrizes específicas para garantir eficiência,
qualidade, transparência e igualdade no
atendimento aos cidadãos. O servidor público deve
prestar o atendimento praticando a todo momento:
Ano: 2024
Banca:
IVIN
Órgão:
Prefeitura de São Domingos do Capim - PA
Prova:
IVIN - 2024 - Prefeitura de São Domingos do Capim - PA - Recepcionista |
Q2530000
Atendimento ao Público
Sabendo que a recepção é o cartão de visitas da
empresa e desempenha papel fundamental não só
no atendimento das necessidades do cliente, mas
também em sua satisfação e fidelização, ordene
corretamente os passos de um atendimento de
recepção bem-sucedido indicados abaixo, depois
assinale a alternativa que indica a sequência correta
da relação:
( ) Perguntar o nome do cliente, chamá-lo pelo nome e descobrir qual é sua solicitação.
( ) Informar que dará início imediatamente a seu atendimento de forma ágil e organizada.
( ) Receber o cliente de forma cordial e motivada, cumprimentando-o com um sorriso.
( ) Identificar a necessidade do cliente ouvindo-o atentamente.
( ) Perguntar o nome do cliente, chamá-lo pelo nome e descobrir qual é sua solicitação.
( ) Informar que dará início imediatamente a seu atendimento de forma ágil e organizada.
( ) Receber o cliente de forma cordial e motivada, cumprimentando-o com um sorriso.
( ) Identificar a necessidade do cliente ouvindo-o atentamente.
Ano: 2024
Banca:
IVIN
Órgão:
Prefeitura de São Domingos do Capim - PA
Prova:
IVIN - 2024 - Prefeitura de São Domingos do Capim - PA - Recepcionista |
Q2529999
Atendimento ao Público
Visto que não conseguimos ter acesso direto à
mente dos outros para saber o que pensam
(telepatia), é necessário que nos comuniquemos,
isto é, que materializemos o pensamento por meio
de um código (sistema de sinais) conhecido pelas
partes envolvidas. Segundo Jakobson (2005), fazem
parte essencial desse processo os seguintes
elementos comunicativos, com exceção de:
Ano: 2024
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRBio - 9ª Região (SC)
Prova:
Quadrix - 2024 - CRBio - 9ª Região (SC) - Assistente Administrativo |
Q2529715
Atendimento ao Público
Em relação ao atendimento ao público, julgue o item.
Realizar certas brincadeiras ou comentários com colegas de trabalho, durante o atendimento, são atos incapazes de gerar constrangimentos e atitudes ofensivas aos atendidos.
Realizar certas brincadeiras ou comentários com colegas de trabalho, durante o atendimento, são atos incapazes de gerar constrangimentos e atitudes ofensivas aos atendidos.
Ano: 2024
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRBio - 9ª Região (SC)
Prova:
Quadrix - 2024 - CRBio - 9ª Região (SC) - Assistente Administrativo |
Q2529714
Atendimento ao Público
Em relação ao atendimento ao público, julgue o item.
A saudação inicial do atendente deve ser firme, profissional, clara e de forma que transmita compromisso, interesse e prontidão.
A saudação inicial do atendente deve ser firme, profissional, clara e de forma que transmita compromisso, interesse e prontidão.
Ano: 2024
Banca:
OBJETIVA
Órgão:
Prefeitura de Araruna - PR
Provas:
OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Araruna - PR - Agente de Combate a Endemias
|
OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Araruna - PR - Técnico de Meio Ambiente |
OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Araruna - PR - Agente Comunitário de Saúde |
Q2528271
Atendimento ao Público
A conduta no ambiente de trabalho em face às decisões
a serem tomadas é permeada por situações delicadas e
dilemas. Um cliente está demonstrando insatisfação com o
atendimento e insiste em falar com seus superiores. Qual é a
melhor atitude perante a situação?
Ano: 2024
Banca:
IVIN
Órgão:
Prefeitura de São Domingos do Capim - PA
Prova:
IVIN - 2024 - Prefeitura de São Domingos do Capim - PA - Vigia |
Q2527824
Atendimento ao Público
Atendimento ao público é a prática de interagir
e oferecer assistência aos cidadãos ou usuários de
serviços em um ambiente profissional. Ao servidor
público, cabe prestar o atendimento atuando com:
Q2527131
Atendimento ao Público
Na avaliação do serviço de atendimento prestado ao cliente,
os fatores relacionados à capacidade que um profissional
tem para prestar serviços rapidamente, sem deixar que os
indivíduos esperem desnecessariamente, e aos aspectos
visíveis de um local onde ocorre a prestação de serviços,
são, respectivamente, denominados
Ano: 2024
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRMV-SE
Provas:
Quadrix - 2024 - CRMV-SE - Auxiliar Administrativo
|
Quadrix - 2024 - CRMV-SE - Agente de Fiscalização |
Q2526924
Atendimento ao Público
Nas dimensões de um atendimento de qualidade, aquela
que diz respeito à qualidade do ato comunicativo, de modo
que a mensagem deve ser transmitida de maneira integral,
escorreita, rápida e economicamente, sem a presença de
ruídos, é denominada
Ano: 2024
Banca:
FUNATEC
Órgão:
Câmara de Alexânia - GO
Prova:
FUNATEC - 2024 - Câmara de Alexânia - GO - Assistente Administrativo |
Q2526755
Atendimento ao Público
Assinale corretamente uma característica importante
da linguagem corporal no atendimento ao público.
Ano: 2024
Banca:
FUNATEC
Órgão:
Câmara de Alexânia - GO
Prova:
FUNATEC - 2024 - Câmara de Alexânia - GO - Assistente Administrativo |
Q2526751
Atendimento ao Público
Assinale corretamente uma atitude que é importante ser
evitada durante o atendimento ao público.
Ano: 2024
Banca:
FUNATEC
Órgão:
Câmara de Alexânia - GO
Prova:
FUNATEC - 2024 - Câmara de Alexânia - GO - Assistente Administrativo |
Q2526748
Atendimento ao Público
Assinale um dos aspectos importantes da postura no
atendimento ao público.
Ano: 2024
Banca:
FEPESE
Órgão:
Prefeitura de Palhoça - SC
Prova:
FEPESE - 2024 - Prefeitura de Palhoça - SC - Assistente Administrativo |
Q2525946
Atendimento ao Público
O atendimento ao público em órgãos municipais
é essencial para garantir que os cidadãos recebam os
serviços e informações necessários, de forma eficiente
e cortês, de modo a oferecer uma solução para o problema daquele momento. Neste sentido é importante
que as informações sejam comunicadas de forma
clara e precisa, evitando jargões técnicos desnecessários e garantindo que os cidadãos entendam completamente as respostas às suas perguntas.
Assinale a alternativa que apresenta uma boa prática de atendimento ao público, segundo este texto.
Assinale a alternativa que apresenta uma boa prática de atendimento ao público, segundo este texto.
Ano: 2024
Banca:
IVIN
Órgão:
Prefeitura de Conceição do Canindé - PI
Prova:
IVIN - 2024 - Prefeitura de Conceição do Canindé - PI - Técnico Administrativo |
Q2525211
Atendimento ao Público
Um atendimento ao público considerado
satisfatório deve ser caracterizado por alguns
atributos recomendados. Acerca desses atributos,
assinale a única alternativa incorreta:
Ano: 2024
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
Prefeitura de Iúna - ES
Prova:
Instituto Consulplan - 2024 - Prefeitura de Iúna - ES - Auxiliar Administrativo |
Q2525100
Atendimento ao Público
O atendimento ao público é diversificado e se adapta aos diferentes contextos de interação, constituindo-se não somente em
meras transações, mas também na manifestação de cuidado e respeito pelas necessidades e expectativas dos clientes.
(COBRA, 2009.)
Considerando a temática, relacione os tipos de atendimento às suas respectivas características.
1. Presencial.
2. Telefônico.
3. Virtual.
( ) Exige habilidades escritas e tecnológicas; capacidade de proporcionar uma experiência coesa e envolvente por meio de canais digitais.
( ) Intermediária entre a comunicação verbal e a distância física, sendo essencial clareza e empatia visando criar um clima de maior proximidade.
( ) Mais tangível; permite a criação de conexões pessoais e a leitura de expressões faciais e linguagem corporal.
A sequência está correta em
(COBRA, 2009.)
Considerando a temática, relacione os tipos de atendimento às suas respectivas características.
1. Presencial.
2. Telefônico.
3. Virtual.
( ) Exige habilidades escritas e tecnológicas; capacidade de proporcionar uma experiência coesa e envolvente por meio de canais digitais.
( ) Intermediária entre a comunicação verbal e a distância física, sendo essencial clareza e empatia visando criar um clima de maior proximidade.
( ) Mais tangível; permite a criação de conexões pessoais e a leitura de expressões faciais e linguagem corporal.
A sequência está correta em
Ano: 2024
Banca:
GANZAROLI
Órgão:
Câmara de Petrolina de Goiás - GO
Prova:
GANZAROLI - 2024 - Câmara de Petrolina de Goiás - GO - Recepcionista |
Q2524138
Atendimento ao Público
Atendimento corresponde ao ato de atender, ou seja, ao ato de prestar atenção às pessoas com as quais mantemos contato. Quem pratica o atendimento deve ser responsável, adotando um estado de espírito baseado na gentileza. Assim, para prestar um atendimento de qualidade na recepção, não se deve:
Ano: 2024
Banca:
VUNESP
Órgão:
SPTrans
Prova:
VUNESP - 2024 - SPTrans - Técnico de Processos Administrativos Júnior |
Q2523448
Atendimento ao Público
A excelência no atendimento presencial requer a observação de algumas regras. Iniciar a conversa com uma
atitude amável e prestativa e atender com boa vontade
e prontidão, sem deixar que os usuários esperem desnecessariamente, refletem, respectivamente,
Ano: 2024
Banca:
VUNESP
Órgão:
SPTrans
Prova:
VUNESP - 2024 - SPTrans - Técnico de Processos Administrativos Júnior |
Q2523441
Atendimento ao Público
Assinale a alternativa que indica uma conduta a ser
observada por um servidor público para que o cidadão
tenha um atendimento de qualidade.
Ano: 2024
Banca:
VUNESP
Órgão:
Prefeitura de Lins - SP
Prova:
VUNESP - 2024 - Prefeitura de Lins - SP - Agente Administrativo |
Q2522453
Atendimento ao Público
Propiciar um relacionamento e um atendimento de qualidade, tanto para o público interno como para o externo,
tem sido um foco de preocupação para as organizações
privadas e públicas. Das alternativas apresentadas, assinale a que se contrapõe a essa afirmativa.
Conheça nossos planos