Questões de Concurso
Sobre qualidade no atendimento ao público em atendimento ao público
Foram encontradas 4.708 questões
Ano: 2024
Banca:
Instituto Exata
Órgão:
Prefeitura de Alvorada do Oeste - RO
Prova:
Instituto Exata - 2024 - Prefeitura de Alvorada do Oeste - RO - Agente Administrativo |
Q3094017
Atendimento ao Público
Ao atender um cidadão que demonstra insatisfação
com um serviço público, o servidor deve:
Ano: 2024
Banca:
IV - UFG
Órgão:
Prefeitura de Carmo do Rio Verde - GO
Prova:
IV - UFG - 2024 - Prefeitura de Carmo do Rio Verde - GO - Assistente Administrativo |
Q3093199
Atendimento ao Público
Leia o texto a seguir.
Um homem que o conheceu (Freud) descreveu sua maneira de ouvir: “Fiquei tão fortemente impressionado que jamais o esquecerei. Ele tinha qualidades que jamais encontrei em homem algum. Nunca, em toda a minha vida, vi atenção tão concentrada. Não havia essa coisa do agudo ‘olhar que penetrava a alma’. Seus olhos eram meigos e suaves. Sua voz era calma e macia. Fazia poucos gestos. Mas a atenção que dispensava a mim, seus comentários positivos sobre o que eu dizia, mesmo quando eu me expressava mal, eram extraordinários.
CARNEGIE, Dale. Como fazer amigos e influenciar pessoas. | Tradução de Fernando Tude de Souza. 52ª ed. São Paulo: Companhia Editora Nacional, 2012. [Adaptado]
No atendimento ao público, a qualidade da interação pode ser comprometida por comportamentos inadequados. Considerando as boas práticas de comunicação e relacionamento com o cliente, a postura adequada para garantir um atendimento de excelência deve ser:
Um homem que o conheceu (Freud) descreveu sua maneira de ouvir: “Fiquei tão fortemente impressionado que jamais o esquecerei. Ele tinha qualidades que jamais encontrei em homem algum. Nunca, em toda a minha vida, vi atenção tão concentrada. Não havia essa coisa do agudo ‘olhar que penetrava a alma’. Seus olhos eram meigos e suaves. Sua voz era calma e macia. Fazia poucos gestos. Mas a atenção que dispensava a mim, seus comentários positivos sobre o que eu dizia, mesmo quando eu me expressava mal, eram extraordinários.
CARNEGIE, Dale. Como fazer amigos e influenciar pessoas. | Tradução de Fernando Tude de Souza. 52ª ed. São Paulo: Companhia Editora Nacional, 2012. [Adaptado]
No atendimento ao público, a qualidade da interação pode ser comprometida por comportamentos inadequados. Considerando as boas práticas de comunicação e relacionamento com o cliente, a postura adequada para garantir um atendimento de excelência deve ser:
Ano: 2024
Banca:
IV - UFG
Órgão:
Prefeitura de Carmo do Rio Verde - GO
Prova:
IV - UFG - 2024 - Prefeitura de Carmo do Rio Verde - GO - Agente Administrativo |
Q3093007
Atendimento ao Público
Leia o texto a seguir.
Conforme Chiavenato (2007), “O sistema de comunicação envolve, no mínimo dois grupos: o remetente (fonte) e o receptor (destino), isto é, o que envia a comunicação e o que a recebem. A fonte é o ponto inicial e o destino, o ponto final da comunicação. Entre eles existem mais de quatro componentes do processo: a transmissão, o canal, a recepção e o ruído”. Para entender a importância de um bom atendimento, inicialmente deve-se entender porque atender bem os clientes é tão importante, e para que isso ocorra, é necessária uma boa comunicação entre as partes.
Disponível em: < https://portal.fslf.edu.br/wpcontent/uploads/2016/12/Estela_Alves_Santos.pdf>. Acesso em: 27 set. 2024.
Nesse contexto, qual das abordagens é recomendada para um bom atendimento ao público?
Conforme Chiavenato (2007), “O sistema de comunicação envolve, no mínimo dois grupos: o remetente (fonte) e o receptor (destino), isto é, o que envia a comunicação e o que a recebem. A fonte é o ponto inicial e o destino, o ponto final da comunicação. Entre eles existem mais de quatro componentes do processo: a transmissão, o canal, a recepção e o ruído”. Para entender a importância de um bom atendimento, inicialmente deve-se entender porque atender bem os clientes é tão importante, e para que isso ocorra, é necessária uma boa comunicação entre as partes.
Disponível em: < https://portal.fslf.edu.br/wpcontent/uploads/2016/12/Estela_Alves_Santos.pdf>. Acesso em: 27 set. 2024.
Nesse contexto, qual das abordagens é recomendada para um bom atendimento ao público?
Ano: 2024
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Cupira - PE
Prova:
IGEDUC - 2024 - Prefeitura de Cupira - PE - Mecânico |
Q3090401
Atendimento ao Público
Texto associado
Os serviços públicos desempenham um papel
fundamental na organização e no funcionamento da
sociedade, abrangendo áreas essenciais como saúde,
educação, transporte e saneamento. O gerenciamento
de rotina, por sua vez, refere-se à administração eficiente
e eficaz das atividades diárias desses serviços,
garantindo que operem de maneira adequada e que
atendam às necessidades da população. A
implementação de práticas de gerenciamento de rotina
possibilita a identificação de problemas, a otimização de
processos e a melhoria contínua na qualidade do
atendimento, promovendo uma gestão mais transparente
e responsável. Com um foco na sustentabilidade e na
inovação, o gerenciamento de rotina em serviços
públicos busca não apenas resolver desafios imediatos,
mas também planejar o futuro, assegurando que as
demandas da comunidade sejam atendidas de forma
justa e eficiente.
Considerando o contexto apresentado, julgue o item a seguir:
Um bom atendimento ao público envolve a escuta ativa, onde o atendente se dedica a entender as necessidades e preocupações do cliente. Essa prática não apenas melhora a experiência do cliente, mas também pode resultar em soluções mais eficazes e personalizadas, aumentando a satisfação e a fidelidade à marca.
Ano: 2024
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Cupira - PE
Prova:
IGEDUC - 2024 - Prefeitura de Cupira - PE - Mecânico |
Q3090400
Atendimento ao Público
Texto associado
Os serviços públicos desempenham um papel
fundamental na organização e no funcionamento da
sociedade, abrangendo áreas essenciais como saúde,
educação, transporte e saneamento. O gerenciamento
de rotina, por sua vez, refere-se à administração eficiente
e eficaz das atividades diárias desses serviços,
garantindo que operem de maneira adequada e que
atendam às necessidades da população. A
implementação de práticas de gerenciamento de rotina
possibilita a identificação de problemas, a otimização de
processos e a melhoria contínua na qualidade do
atendimento, promovendo uma gestão mais transparente
e responsável. Com um foco na sustentabilidade e na
inovação, o gerenciamento de rotina em serviços
públicos busca não apenas resolver desafios imediatos,
mas também planejar o futuro, assegurando que as
demandas da comunidade sejam atendidas de forma
justa e eficiente.
Considerando o contexto apresentado, julgue o item a seguir:
O atendimento ao público é exclusivamente uma responsabilidade dos atendentes, não envolvendo outros setores da empresa. Na verdade, um bom atendimento é uma filosofia que deve ser adotada por todos os colaboradores, pois a experiência do cliente é impactada por cada interação que ele tem com a empresa, desde a publicidade até o suporte pós-venda.
Ano: 2024
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Cupira - PE
Prova:
IGEDUC - 2024 - Prefeitura de Cupira - PE - Eletricista |
Q3090272
Atendimento ao Público
Texto associado
Uma empresa está implementando melhorias em sua
gestão organizacional, focando na otimização do uso de
cronogramas, no gerenciamento da rotina, no
planejamento do trabalho e na qualidade do atendimento
ao público. A equipe está sendo treinada para aplicar
essas ferramentas de forma mais eficiente, buscando
aumentar a produtividade e garantir um atendimento
mais satisfatório aos clientes.
Considerando o contexto apresentado, julgue o item a seguir:
Um atendimento ao público eficaz deve ser rápido e centrado nas necessidades do cliente, sem necessariamente envolver cortesia ou habilidades de comunicação.
Ano: 2024
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Cupira - PE
Prova:
IGEDUC - 2024 - Prefeitura de Cupira - PE - Recepcionista |
Q3088671
Atendimento ao Público
Texto associado
Um(a) funcionário(a) de uma agência pública,
responsável pelo atendimento ao público, se depara com
uma fila longa de cidadãos aguardando para serem
atendidos. A fim de agilizar o processo, ela decide
responder a todas as perguntas de forma rápida e
objetiva, sem dar muita atenção às necessidades
individuais de cada pessoa. Alguns cidadãos, frustrados
com a falta de empatia e clareza no atendimento,
reclamam de que suas dúvidas não foram totalmente
esclarecidas, enquanto outros elogiam a rapidez do
serviço.
Considerando o contexto apresentado, julgue o item a seguir:
A rapidez no atendimento ao público é sempre mais importante que a qualidade, já que reduz o tempo de espera dos cidadãos.
Ano: 2024
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Cupira - PE
Prova:
IGEDUC - 2024 - Prefeitura de Cupira - PE - Recepcionista |
Q3088670
Atendimento ao Público
Texto associado
Um(a) funcionário(a) de uma agência pública,
responsável pelo atendimento ao público, se depara com
uma fila longa de cidadãos aguardando para serem
atendidos. A fim de agilizar o processo, ela decide
responder a todas as perguntas de forma rápida e
objetiva, sem dar muita atenção às necessidades
individuais de cada pessoa. Alguns cidadãos, frustrados
com a falta de empatia e clareza no atendimento,
reclamam de que suas dúvidas não foram totalmente
esclarecidas, enquanto outros elogiam a rapidez do
serviço.
Considerando o contexto apresentado, julgue o item a seguir:
O(a) funcionário(a) agiu corretamente ao responder de maneira rápida e objetiva, sem se preocupar com a clareza ou detalhamento das informações, já que o objetivo era atender o maior número de pessoas possível.
Ano: 2024
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Cupira - PE
Prova:
IGEDUC - 2024 - Prefeitura de Cupira - PE - Recepcionista |
Q3088669
Atendimento ao Público
Texto associado
Um(a) funcionário(a) de uma agência pública,
responsável pelo atendimento ao público, se depara com
uma fila longa de cidadãos aguardando para serem
atendidos. A fim de agilizar o processo, ela decide
responder a todas as perguntas de forma rápida e
objetiva, sem dar muita atenção às necessidades
individuais de cada pessoa. Alguns cidadãos, frustrados
com a falta de empatia e clareza no atendimento,
reclamam de que suas dúvidas não foram totalmente
esclarecidas, enquanto outros elogiam a rapidez do
serviço.
Considerando o contexto apresentado, julgue o item a seguir:
O atendimento ao público de qualidade pode ser prejudicado quando o servidor(a) prioriza apenas a quantidade de atendimentos realizados e não a satisfação dos cidadãos.
Ano: 2024
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Cupira - PE
Prova:
IGEDUC - 2024 - Prefeitura de Cupira - PE - Recepcionista |
Q3088668
Atendimento ao Público
Texto associado
Um(a) funcionário(a) de uma agência pública,
responsável pelo atendimento ao público, se depara com
uma fila longa de cidadãos aguardando para serem
atendidos. A fim de agilizar o processo, ela decide
responder a todas as perguntas de forma rápida e
objetiva, sem dar muita atenção às necessidades
individuais de cada pessoa. Alguns cidadãos, frustrados
com a falta de empatia e clareza no atendimento,
reclamam de que suas dúvidas não foram totalmente
esclarecidas, enquanto outros elogiam a rapidez do
serviço.
Considerando o contexto apresentado, julgue o item a seguir:
Para um atendimento eficiente, é necessário equilibrar a rapidez com a personalização, garantindo que as informações sejam adequadas e compreendidas por todos.
Ano: 2024
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Cupira - PE
Prova:
IGEDUC - 2024 - Prefeitura de Cupira - PE - Recepcionista |
Q3088667
Atendimento ao Público
Texto associado
Um(a) funcionário(a) de uma agência pública,
responsável pelo atendimento ao público, se depara com
uma fila longa de cidadãos aguardando para serem
atendidos. A fim de agilizar o processo, ela decide
responder a todas as perguntas de forma rápida e
objetiva, sem dar muita atenção às necessidades
individuais de cada pessoa. Alguns cidadãos, frustrados
com a falta de empatia e clareza no atendimento,
reclamam de que suas dúvidas não foram totalmente
esclarecidas, enquanto outros elogiam a rapidez do
serviço.
Considerando o contexto apresentado, julgue o item a seguir:
A falta de empatia no atendimento pode gerar insatisfação entre os cidadãos, mesmo que o serviço seja rápido.
Ano: 2024
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
Câmara de Cotia - SP
Prova:
Instituto Consulplan - 2024 - Câmara de Cotia - SP - Auxiliar Administrativo |
Q3084121
Atendimento ao Público
Lauro, um auxiliar administrativo da Câmara Municipal, atende uma ligação de um cidadão que deseja informações sobre a
próxima sessão plenária. Durante o atendimento, Lauro demonstra impaciência, interrompe o cidadão várias vezes, fornecendo
informações incompletas e confusas. Ao final da ligação, o cidadão se sente frustrado e insatisfeito com o atendimento recebido.
Qual das alternativas a seguir exemplifica a melhor prática que Lauro deveria ter adotado para garantir um atendimento
telefônico adequado e satisfatório?
Ano: 2024
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
Câmara de Cotia - SP
Prova:
Instituto Consulplan - 2024 - Câmara de Cotia - SP - Auxiliar Administrativo |
Q3084118
Atendimento ao Público
Manu é uma auxiliar administrativa na Câmara Municipal de Cidade do Norte. Certo dia, ela recebe Joelma, uma cidadã que
deseja obter informações sobre um projeto de lei em tramitação. Joelma está visivelmente confusa e preocupada, pois não
entende bem os procedimentos legislativos. Manu, com paciência e cordialidade, explica detalhadamente cada etapa do
processo, fornece os documentos necessários e, ainda, se oferece para acompanhar Joelma até o setor responsável para mais
informações e providências. Ao final, Joelma agradece e elogia o atendimento prestado por Manu. Com base no caso descrito,
assinale a afirmativa que melhor representa um atendimento de qualidade prestado ao público por um auxiliar administrativo.
Ano: 2024
Banca:
MSConcursos
Órgão:
CRIS - SP
Prova:
MS CONCURSOS - 2024 - CRIS - SP - Telefonista - UPA |
Q3082186
Atendimento ao Público
Ser cordial significa tratar as pessoas com educação e gentileza. Dito isto, assinale a
atitude que não apresenta cordialidade.
Ano: 2024
Banca:
IVIN
Órgão:
Prefeitura de São Domingos do Capim - PA
Prova:
IVIN - 2024 - Prefeitura de São Domingos do Capim - PA - Assistente de Administração |
Q3079016
Atendimento ao Público
Acerca do atendimento ao público, é uma
característica esperada do servidor que exerce essa
função:
Ano: 2024
Banca:
FCM
Órgão:
Prefeitura de Virginópolis - MG
Prova:
FCM - 2024 - Prefeitura de Virginópolis - MG - Secretário Escolar |
Q3076996
Atendimento ao Público
A qualidade do atendimento está diretamente relacionada à forma como o profissional se comunica
com seu público.
Qual situação representa um bom atendimento ao público?
Qual situação representa um bom atendimento ao público?
Ano: 2024
Banca:
FCM
Órgão:
Prefeitura de Virginópolis - MG
Prova:
FCM - 2024 - Prefeitura de Virginópolis - MG - Secretário Escolar |
Q3076995
Atendimento ao Público
O atendimento ao público é uma atividade que exige
habilidade de escuta, empatia e atenção, para que,
ao fim do atendimento, o usuário tenha sua necessidade atendida.
No contexto da secretaria escolar, qual ação representa um exemplo de atendimento ao usuário?
No contexto da secretaria escolar, qual ação representa um exemplo de atendimento ao usuário?
Ano: 2024
Banca:
FAUEL
Órgão:
Prefeitura de Jaguapitã - PR
Prova:
FAUEL - 2024 - Prefeitura de Jaguapitã - PR - Assistente de Administração |
Q3074660
Atendimento ao Público
O servidor público precisa ter noções de atendimento ao público para assegurar eficiência, transparência e satisfação nos serviços, fortalecendo a relação Estado-cidadão, promovendo inclusão social e possibilitando melhorias contínuas nos processos e serviços governamentais. Com base no contexto do atendimento ao público, marque a alternativa que melhor representa o princípio da acessibilidade.
Ano: 2024
Banca:
Gama Consult
Órgão:
Prefeitura de Inocência - MS
Prova:
Gama Consult - 2024 - Prefeitura de Inocência - MS - Oficial Administrativo |
Q3073581
Atendimento ao Público
Qual O uso de tecnologias de CRM (Customer
Relationship Management) é uma técnica avançada
no atendimento ao público. A principal vantagem
dessa tecnologia é:
Ano: 2024
Banca:
CONSULPAM
Órgão:
Prefeitura de Guaraciaba do Norte - CE
Prova:
CONSULPAM - 2024 - Prefeitura de Guaraciaba do Norte - CE - Merendeira |
Q3067916
Atendimento ao Público
O bom atendimento deve-se basear por uma série de
princípios fundamentais que vão desde a linguagem,
postura, recepção, dentre outros. Em relação ao tema,
julgue as sentenças abaixo:
I- Deve-se ter boa vontade, profissionalismo e, acima de tudo, respeito ao público, buscando sempre ouvir o que as pessoas têm a dizer. Além disso, é importante conhecer a estrutura organizacional e as atividades realizadas pelos funcionários. Tais informações são fundamentais para tornar um atendimento eficiente.
II- Em relação à postura recomenda-se, por exemplo, colocar-se no lugar das pessoas e procurar atender às expectativas. Preste atenção: não apenas ouça as pessoas, mas se esforce para entender o real significado do que dizem. Seja gentil, atencioso e disposto.
III- Em relação à comunicação recomenda-se, por exemplo, evitar bocejar, tossir ou emitir sons que possam ser interpretados como sinal de desleixo pela pessoa atendida. Não falar baixo nem gritando, usar um tom moderado, procurar transmitir as informações de maneira rápida e correta.
Agora assinale a alternativa CORRETA:
I- Deve-se ter boa vontade, profissionalismo e, acima de tudo, respeito ao público, buscando sempre ouvir o que as pessoas têm a dizer. Além disso, é importante conhecer a estrutura organizacional e as atividades realizadas pelos funcionários. Tais informações são fundamentais para tornar um atendimento eficiente.
II- Em relação à postura recomenda-se, por exemplo, colocar-se no lugar das pessoas e procurar atender às expectativas. Preste atenção: não apenas ouça as pessoas, mas se esforce para entender o real significado do que dizem. Seja gentil, atencioso e disposto.
III- Em relação à comunicação recomenda-se, por exemplo, evitar bocejar, tossir ou emitir sons que possam ser interpretados como sinal de desleixo pela pessoa atendida. Não falar baixo nem gritando, usar um tom moderado, procurar transmitir as informações de maneira rápida e correta.
Agora assinale a alternativa CORRETA:
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