Questões de Concurso
Sobre qualidade no atendimento ao público em atendimento ao público
Foram encontradas 4.497 questões
Ano: 2024
Banca:
Avança SP
Órgão:
Câmara Municipal de Itapecerica da Serra - SP
Prova:
Avança SP - 2024 - Câmara Municipal de Itapecerica da Serra - SP - Ouvidor |
Q2579024
Atendimento ao Público
Os usuários dos serviços públicos podem apresentar manifestações perante a administração pública por meio das ouvidorias. Sobre o processo de manifestação do usuário, é correto afirmar que:
Ano: 2024
Banca:
IDESG
Órgão:
Câmara de São Gabriel da Palha - ES
Prova:
IDESG - 2024 - Câmara de São Gabriel da Palha - ES - Assistente Legislativo |
Q2578081
Atendimento ao Público
No atendimento ao público interno e externo, a qualidade é percebida principalmente por meio:
Q2577518
Atendimento ao Público
O atendimento ao usuário de serviço público deve observar algumas diretrizes. NÃO é diretriz para esse
atendimento:
Q2577508
Atendimento ao Público
A ouvidoria, após análise da manifestação, encaminhará a decisão administrativa final ao usuário, observado
o prazo de
Ano: 2024
Banca:
Instituto Access
Órgão:
Prefeitura de Miraí - MG
Prova:
Instituto Access - 2024 - Prefeitura de Miraí - MG - Técnico Administrativo |
Q2576088
Atendimento ao Público
Em relação ao comportamento esperado do servidor público, assinale a alternativa correta.
Ano: 2024
Banca:
OBJETIVA
Órgão:
Prefeitura de Itaiópolis - SC
Prova:
OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Itaiópolis - SC - Analista de Patrimônio |
Q2570410
Atendimento ao Público
O que significa "escutar ativamente" ao realizar
atendimento telefônico?
Ano: 2024
Banca:
OBJETIVA
Órgão:
Prefeitura de São Ludgero - SC
Prova:
OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de São Ludgero - SC - Auxiliar Operacional Administrativo e de Atendimento |
Q2570055
Atendimento ao Público
O atendimento telefônico envolve o conhecimento de
princípios básicos como cortesia, atenção, tranquilidade e
modulação da voz. Em relação às recomendações para o
atendimento telefônico, assinalar a alternativa CORRETA:
Ano: 2024
Banca:
Instituto Access
Órgão:
CEASA-ES
Prova:
Instituto Access - 2024 - CEASA-ES - Auxiliar Administrativo |
Q2568520
Atendimento ao Público
A qualidade do atendimento prestado depende da capacidade de se comunicar com o público e da mensagem transmitida,
sendo ideal usar a linguagem formal, visando uma linguagem clara, acessível e de fácil compreensão, favorecendo um atendimento adaptado às necessidades do cidadão, o que chamamos de:
Ano: 2024
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Câmara de Verdejante - PE
Prova:
IGEDUC - 2024 - Câmara de Verdejante - PE - Analista Legislativo (Ouvidor) |
Q2565496
Atendimento ao Público
Julgue o item a seguir.
O ouvidor deve possuir habilidades de comunicação eficazes para ouvir e compreender as preocupações dos cidadãos, assim como a capacidade de negociar e mediar soluções entre as partes envolvidas. Além disso, é essencial que o ouvidor tenha um profundo conhecimento das leis e regulamentações que regem a administração pública para orientar suas ações conforme as normas estabelecidas.
O ouvidor deve possuir habilidades de comunicação eficazes para ouvir e compreender as preocupações dos cidadãos, assim como a capacidade de negociar e mediar soluções entre as partes envolvidas. Além disso, é essencial que o ouvidor tenha um profundo conhecimento das leis e regulamentações que regem a administração pública para orientar suas ações conforme as normas estabelecidas.
Ano: 2024
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Câmara de Verdejante - PE
Prova:
IGEDUC - 2024 - Câmara de Verdejante - PE - Analista Legislativo (Ouvidor) |
Q2565495
Atendimento ao Público
Julgue o item a seguir.
Na ouvidoria, a recepção deve implementar práticas de atendimento que incluam a escuta ativa, clareza na comunicação e o tratamento respeitoso de todas as demandas. Os atendentes precisam ser treinados para fornecer informações precisas, registrar detalhadamente cada solicitação e encaminhá-las corretamente aos setores responsáveis, garantindo um serviço de alta qualidade e a satisfação dos cidadãos.
Na ouvidoria, a recepção deve implementar práticas de atendimento que incluam a escuta ativa, clareza na comunicação e o tratamento respeitoso de todas as demandas. Os atendentes precisam ser treinados para fornecer informações precisas, registrar detalhadamente cada solicitação e encaminhá-las corretamente aos setores responsáveis, garantindo um serviço de alta qualidade e a satisfação dos cidadãos.
Ano: 2024
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Câmara de Verdejante - PE
Prova:
IGEDUC - 2024 - Câmara de Verdejante - PE - Analista Legislativo (Ouvidor) |
Q2565491
Atendimento ao Público
Julgue o item a seguir.
O ouvidor deve realizar auditorias periódicas das respostas fornecidas aos cidadãos para garantir a qualidade e a conformidade com as normas estabelecidas. Essas auditorias ajudam a identificar falhas nos processos de atendimento e a implementar melhorias contínuas, assegurando que as demandas dos cidadãos sejam tratadas com eficiência e transparência. Além disso, as auditorias permitem monitorar o desempenho da equipe de ouvidoria, garantindo que todos os procedimentos sejam seguidos corretamente e que os objetivos de qualidade sejam atingidos.
O ouvidor deve realizar auditorias periódicas das respostas fornecidas aos cidadãos para garantir a qualidade e a conformidade com as normas estabelecidas. Essas auditorias ajudam a identificar falhas nos processos de atendimento e a implementar melhorias contínuas, assegurando que as demandas dos cidadãos sejam tratadas com eficiência e transparência. Além disso, as auditorias permitem monitorar o desempenho da equipe de ouvidoria, garantindo que todos os procedimentos sejam seguidos corretamente e que os objetivos de qualidade sejam atingidos.
Ano: 2024
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Câmara de Verdejante - PE
Prova:
IGEDUC - 2024 - Câmara de Verdejante - PE - Analista Legislativo (Ouvidor) |
Q2565487
Atendimento ao Público
Julgue o item a seguir.
Na recepção, é essencial que o ouvidor e sua equipe utilizem técnicas de atendimento ao público que promovam um ambiente acolhedor e eficiente. Isso inclui a escuta ativa, na qual os funcionários prestam atenção plena às preocupações dos cidadãos, demonstrando empatia e compreensão. A clareza na comunicação é fundamental para garantir que as informações sejam transmitidas de maneira precisa e que os cidadãos se sintam bem informados e respeitados. Além disso, o atendimento deve ser personalizado, adaptando-se às necessidades específicas de cada indivíduo para proporcionar uma experiência positiva. Manter um ambiente organizado e profissional, onde os processos são transparentes e bem estruturados, também contribui para a confiança e a satisfação dos cidadãos com os serviços da ouvidoria. Essas práticas não apenas melhoram a eficácia do atendimento, mas também fortalecem a relação de confiança entre a ouvidoria e a comunidade.
Na recepção, é essencial que o ouvidor e sua equipe utilizem técnicas de atendimento ao público que promovam um ambiente acolhedor e eficiente. Isso inclui a escuta ativa, na qual os funcionários prestam atenção plena às preocupações dos cidadãos, demonstrando empatia e compreensão. A clareza na comunicação é fundamental para garantir que as informações sejam transmitidas de maneira precisa e que os cidadãos se sintam bem informados e respeitados. Além disso, o atendimento deve ser personalizado, adaptando-se às necessidades específicas de cada indivíduo para proporcionar uma experiência positiva. Manter um ambiente organizado e profissional, onde os processos são transparentes e bem estruturados, também contribui para a confiança e a satisfação dos cidadãos com os serviços da ouvidoria. Essas práticas não apenas melhoram a eficácia do atendimento, mas também fortalecem a relação de confiança entre a ouvidoria e a comunidade.
Ano: 2024
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Câmara de Verdejante - PE
Prova:
IGEDUC - 2024 - Câmara de Verdejante - PE - Analista Legislativo (Ouvidor) |
Q2565485
Atendimento ao Público
Julgue o item a seguir.
Um dos atributos essenciais da ouvidoria é a parcialidade, em que o ouvidor deve sempre tomar partido em favor do cidadão que apresenta a reclamação. Isso garante que todas as demandas dos cidadãos sejam atendidas de maneira prioritária e que o ouvidor possa defender os interesses dos reclamantes contra a administração pública. Essa abordagem parcial é considerada fundamental para fortalecer a confiança dos cidadãos no sistema de ouvidoria.
Um dos atributos essenciais da ouvidoria é a parcialidade, em que o ouvidor deve sempre tomar partido em favor do cidadão que apresenta a reclamação. Isso garante que todas as demandas dos cidadãos sejam atendidas de maneira prioritária e que o ouvidor possa defender os interesses dos reclamantes contra a administração pública. Essa abordagem parcial é considerada fundamental para fortalecer a confiança dos cidadãos no sistema de ouvidoria.
Ano: 2024
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Câmara de Verdejante - PE
Prova:
IGEDUC - 2024 - Câmara de Verdejante - PE - Analista Legislativo (Ouvidor) |
Q2565484
Atendimento ao Público
Julgue o item a seguir.
O levantamento estatístico de dados na ouvidoria envolve a coleta e análise sistemática de informações sobre as demandas recebidas, como tipos de reclamações, tempos de resposta e taxas de resolução. Esses dados são essenciais para identificar padrões, avaliar a eficácia dos processos e implementar melhorias contínuas.
O levantamento estatístico de dados na ouvidoria envolve a coleta e análise sistemática de informações sobre as demandas recebidas, como tipos de reclamações, tempos de resposta e taxas de resolução. Esses dados são essenciais para identificar padrões, avaliar a eficácia dos processos e implementar melhorias contínuas.
Ano: 2024
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Câmara de Verdejante - PE
Prova:
IGEDUC - 2024 - Câmara de Verdejante - PE - Analista Legislativo (Ouvidor) |
Q2565479
Atendimento ao Público
Julgue o item a seguir.
No levantamento estatístico de dados da ouvidoria, é comum excluir informações sobre reclamações que não foram resolvidas para evitar a criação de uma imagem negativa da instituição. Focar apenas nos dados positivos ajuda a manter uma percepção favorável da eficiência da ouvidoria perante a administração pública e os cidadãos.
No levantamento estatístico de dados da ouvidoria, é comum excluir informações sobre reclamações que não foram resolvidas para evitar a criação de uma imagem negativa da instituição. Focar apenas nos dados positivos ajuda a manter uma percepção favorável da eficiência da ouvidoria perante a administração pública e os cidadãos.
Ano: 2024
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Câmara de Verdejante - PE
Prova:
IGEDUC - 2024 - Câmara de Verdejante - PE - Analista Legislativo (Ouvidor) |
Q2565476
Atendimento ao Público
Julgue o item a seguir.
A resolução de situações e problemas no atendimento via ligações ou outros meios exige que o ouvidor tenha habilidades de comunicação e solução de problemas em tempo real. É importante que o ouvidor escute ativamente, compreenda as questões apresentadas e ofereça soluções práticas e imediatas para garantir a satisfação do cidadão.
A resolução de situações e problemas no atendimento via ligações ou outros meios exige que o ouvidor tenha habilidades de comunicação e solução de problemas em tempo real. É importante que o ouvidor escute ativamente, compreenda as questões apresentadas e ofereça soluções práticas e imediatas para garantir a satisfação do cidadão.
Ano: 2024
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Câmara de Verdejante - PE
Prova:
IGEDUC - 2024 - Câmara de Verdejante - PE - Analista Legislativo (Ouvidor) |
Q2565467
Atendimento ao Público
Julgue o item a seguir.
A recepção deve focar apenas na rapidez do atendimento, mesmo que isso comprometa a qualidade das informações transmitidas e registradas. Técnicas de atendimento ao público e o encaminhamento adequado das demandas não são prioritários, contanto que o cidadão receba uma resposta rápida, ainda que superficial.
A recepção deve focar apenas na rapidez do atendimento, mesmo que isso comprometa a qualidade das informações transmitidas e registradas. Técnicas de atendimento ao público e o encaminhamento adequado das demandas não são prioritários, contanto que o cidadão receba uma resposta rápida, ainda que superficial.
Ano: 2024
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Câmara de Verdejante - PE
Prova:
IGEDUC - 2024 - Câmara de Verdejante - PE - Analista Legislativo (Ouvidor) |
Q2565464
Atendimento ao Público
Julgue o item a seguir.
A resolução de situações e problemas no atendimento via ligações ou outros meios exige que o ouvidor tenha habilidades de comunicação eficazes e capacidade de resolver problemas em tempo real. Ele deve escutar ativamente, compreender as questões apresentadas e oferecer soluções práticas e imediatas para garantir a satisfação do cidadão e a eficiência do atendimento.
A resolução de situações e problemas no atendimento via ligações ou outros meios exige que o ouvidor tenha habilidades de comunicação eficazes e capacidade de resolver problemas em tempo real. Ele deve escutar ativamente, compreender as questões apresentadas e oferecer soluções práticas e imediatas para garantir a satisfação do cidadão e a eficiência do atendimento.
Ano: 2024
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Câmara de Verdejante - PE
Prova:
IGEDUC - 2024 - Câmara de Verdejante - PE - Analista Legislativo (Ouvidor) |
Q2565458
Atendimento ao Público
Julgue o item a seguir.
A ouvidoria utiliza o levantamento estatístico de dados para monitorar e melhorar a qualidade dos seus serviços. Esse processo inclui a compilação de dados detalhados sobre o número de manifestações recebidas, os tipos de solicitações, o tempo médio de resposta e a eficácia das soluções apresentadas. Através dessa análise, a ouvidoria pode identificar pontos fracos e implementar ações corretivas que aprimorem o atendimento e aumentem a satisfação dos cidadãos.
A ouvidoria utiliza o levantamento estatístico de dados para monitorar e melhorar a qualidade dos seus serviços. Esse processo inclui a compilação de dados detalhados sobre o número de manifestações recebidas, os tipos de solicitações, o tempo médio de resposta e a eficácia das soluções apresentadas. Através dessa análise, a ouvidoria pode identificar pontos fracos e implementar ações corretivas que aprimorem o atendimento e aumentem a satisfação dos cidadãos.
Ano: 2024
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Câmara de Verdejante - PE
Prova:
IGEDUC - 2024 - Câmara de Verdejante - PE - Analista Legislativo (Ouvidor) |
Q2565457
Atendimento ao Público
Julgue o item a seguir.
O ouvidor deve ter uma abordagem rígida e inflexível para garantir que todas as reclamações sejam tratadas da mesma maneira, independentemente da situação ou do contexto. A centralização de todas as decisões no ouvidor, sem a necessidade de consulta a outros setores ou especialistas, é considerada uma prática eficiente para evitar atrasos na resolução de problemas.
O ouvidor deve ter uma abordagem rígida e inflexível para garantir que todas as reclamações sejam tratadas da mesma maneira, independentemente da situação ou do contexto. A centralização de todas as decisões no ouvidor, sem a necessidade de consulta a outros setores ou especialistas, é considerada uma prática eficiente para evitar atrasos na resolução de problemas.
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