Questões de Atendimento ao Público - Qualidade no Atendimento ao Público para Concurso - Página 95

Q3067735

Ano: 2024 Banca: CONSULPAM Órgão: Prefeitura de Guaraciaba do Norte - CE Prova: CONSULPAM - 2024 - Prefeitura de Guaraciaba do Norte - CE - Lavadeira (Hospital) |

Q3067735 Atendimento ao Público

Em relação à postura profissional sobre o atendimento ao público, leia a situação hipotética e responda:

Ao adentrar no Hospital Central da Cidade XYZ, Janice, que havia sido vítima de acidente de trânsito e estava com as mãos sangrando, pediu na recepção a triagem do hospital, para ser encaminhada de pronto à sala de atendimento de emergência. Paulo, enfermeiro responsável pela triagem, argumentou que não era possível, pois havia casos mais graves que o dela. Pediu que ela sentasse e esperasse, e saiu do local. Janice, nervosa, começou a gritar na recepção e, de pronto, foi repreendida com muita severidade e rispidez por Karla, atendente do hospital. Ao presenciar tal cena, Ângelo, porteiro do hospital se dirigiu até o local e prontamente tentou acalmar os ânimos e disse à Janice que tivesse calma, pois ele iria tentar uma solução rápida para esse atendimento. Daí surgiu Fabiana, enfermeira plantonista, que, ao olhar a situação de Janice, prestou-lhe, ali mesmo, os primeiros atendimentos.

Ao analisar a conduta e postura profissional de cada personagem, é possível afirmar CORRETAMENTE que:

A

Fabiana não teve uma boa postura profissional.

B

Ângelo não manteve uma boa postura profissional e não teve uma boa conduta.

C

Paulo teve uma conduta e postura profissional adequadas e deu a devida atenção ao caso.

D

Fabiana e Ângelo tiveram uma postura profissional adequada e demonstraram um bom espírito público.

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Q3063732

Ano: 2024 Banca: Itame Órgão: Prefeitura de Mozarlândia - GO Prova: Itame - 2024 - Prefeitura de Mozarlândia - GO - Agente de Apoio e Inclusão Escolar |

Q3063732 Atendimento ao Público

Quando o assunto é atendimento ao público, qual conceito está relacionada à utilização de recursos financeiros, humanos e materiais e que demanda a necessidade de refletir sobre as rotinas desempenhadas no serviço público, sobre os fluxos de papéis e informações e sobre os servidores envolvidos nas tarefas institucionais? Este conceito invoca a necessidade de realizar um trabalho da melhor maneira, mais rápido, com economia de material e de tempo.

A

Eficiência.

B

Eficácia.

C

Efetividade.

D

Improbidade.

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Q3063727

Ano: 2024 Banca: Itame Órgão: Prefeitura de Mozarlândia - GO Prova: Itame - 2024 - Prefeitura de Mozarlândia - GO - Agente de Apoio e Inclusão Escolar |

Q3063727 Atendimento ao Público

“Bom atendimento é um atendimento de qualidade, o que inclui dar um bom tratamento ao cidadão e satisfazer, com tempestividade e suficiência, as demandas de informação, produtos ou serviços por ele apresentadas”, é o que ensina uma publicação da Escola Nacional de Administração Pública (ENAP, 2014, p. 8). Nesta perspectiva, a tempestividade remente

A

à intemperança.

B

à rapidez em ser solícito, prestativo e educado, independente do atendimento, da resposta e dos prazos a serem cumpridos para que seja dada resposta eficiente ao que está sendo demando pelos cidadãos.

C

ao atendimento aos cidadãos atendendo aos prazos institucionais e/ou regulamentares.

D

ao conhecimento dos direitos e deveres dos cidadãos.

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Q3060875

Ano: 2024 Banca: Fênix Concursos Órgão: Prefeitura de São Bernardino - SC Prova: Fênix Concursos - 2024 - Prefeitura de São Bernardino - SC - Auxiliar de Administração |

Q3060875 Atendimento ao Público

Em um escritório, o atendimento ao público é uma função essencial para o relacionamento com clientes e fornecedores. Esse atendimento pode ocorrer tanto presencialmente quanto à distância. Uma boa prática no atendimento ao público inclui:

A

Falar rapidamente para otimizar o tempo.

B

Não se preocupar com a postura corporal.

C

Resolver as solicitações do cliente de forma objetiva e cortês.

D

Tratar todos os atendimentos de maneira padronizada, sem considerar casos específicos.

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Q3059014

Ano: 2024 Banca: OBJETIVA Órgão: FESC - SP Prova: OBJETIVA - 2024 - FESC - SP - Assistente Administrativo |

Q3059014 Atendimento ao Público

O atendimento telefônico requer mais concentração do que uma conversa ao vivo. Nesse sentido, assinalar a alternativa cuja atitude ao telefone esteja de acordo com as boas práticas laborais.

A

Anotar todos os recados e encaminhá-los à pessoa que precisa recebê-los.

B

Propiciar que a pessoa fique esperando na linha por um longo período.

C

Explicar apenas uma única vez a dúvida de quem está ao outro lado da linha.

D

Não retornar ao receber um recado de alguém que lhe procurou durante uma ausência.

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Q3057327

Ano: 2024 Banca: CONSULPAM Órgão: Prefeitura de Guaraciaba do Norte - CE Prova: CONSULPAM - 2024 - Prefeitura de Guaraciaba do Norte - CE - Atendente/Recepcionista |

Q3057327 Atendimento ao Público

O bom atendimento ao cliente envolve várias atitudes. A competência e a maturidade profissional também transparecem através da maneira como se veste, calça, nas maquiagens que usa e na forma de se relacionar. Leia as proposições a seguir e assinale a alternativa que corresponde a uma estratégia adequada de atendimento ao cliente.

A

Na comunicação afie o discurso com boas ferramentas de verbalização e ampliação de conhecimentos gerais e específicos, estando pronto para argumentar e contradizer o cliente.

B

Na apresentação pessoal ajuste totalmente o figurino à sua personalidade, inclusive trocando a farda (se houver) por uma roupa de sua preferência.

C

Na organização não é necessário elaborar uma boa agenda ou cumprir com cuidado um arquivo eficiente de fato.

D

Fixe metas, definindo passos gradativos a serem conquistados para alcançar os objetivos.

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Q3055883

Ano: 2024 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco da Amazônia Prova: CESGRANRIO - 2024 - Banco da Amazônia - Técnico Bancário |

Q3055883 Atendimento ao Público

Ao longo de um mês, o gerente fez uma análise profunda de tudo que acontecia em sua agência, tendo chegado à conclusão de que o problema dos serviços prestados aos clientes da agência estava localizado exclusivamente na dimensão da qualidade denominada responsividade.
Como forma de resolver esse problema, ele precisa

A

reduzir o retorno obtido com os serviços prestados a partir do aumento da retenção de clientes e do uso das ferramentas de comunicação.

B

promover atividades de treinamento para os funcionários terem mais vontade de ajudar os clientes e prestarem serviços com mais rapidez.

C

ampliar o investimento em sistemas de informática, comprar novos computadores e equipamentos de informática e realizar reformas nas instalações da agência.

D

diminuir os custos de operação da agência como um todo a partir da redução dos clientes com baixos scores e do ciclo de vida dos produtos oferecidos.

E

solicitar recursos à direção para a compra de novos uniformes para os funcionários, assim como aumentar a quantidade de clientes atendidos em sua agência.

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Q3053005

Ano: 2024 Banca: Instituto Consulplan Órgão: Prefeitura de Divinópolis - MG Prova: Instituto Consulplan - 2024 - Prefeitura de Divinópolis - MG - Agente de Administração |

Q3053005 Atendimento ao Público

Joana trabalha no setor de atendimento ao cidadão em uma agência pública de serviços. Recentemente, Marcos procurou a agência para resolver um problema com a sua documentação. Joana, seguindo os princípios de bom atendimento, garantiu que Marcos recebesse as informações e soluções necessárias de forma rápida e completa. Ela explicou claramente os passos a serem seguidos, forneceu todos os formulários necessários e garantiu que ele fosse atendido sem atrasos desnecessários.

Qual dos seguintes aspectos do atendimento prestado por Joana representa diretamente os princípios de tempestividade e suficiência?

A

Realizou um acompanhamento pós-atendimento para garantir que Marcos estivesse satisfeito com os serviços prestados.

B

Foi extremamente educada e cordial durante todo o atendimento, garantindo que Marcos se sentisse bem-vindo e respeitado.

C

Informou Marcos sobre outros serviços adicionais que a agência oferece, mesmo que não fossem relevantes para a sua situação específica.

D

Forneceu todas as informações e documentos necessários para que Marcos pudesse resolver seu problema sem precisar retornar à agência.

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Q3048986

Ano: 2024 Banca: CESGRANRIO Órgão: Caixa Prova: CESGRANRIO - 2024 - Caixa - Técnico Bancário Novo - Tecnologia da Informação - Rio Grande do Sul |

Q3048986 Atendimento ao Público

Uma empresa de telecomunicações estava enfrentando dificuldades com a satisfação dos clientes devido a falhas frequentes no atendimento ao cliente e na gestão dos serviços prestados. Para resolver esses problemas, a empresa decidiu adotar a abordagem de Design de Serviço, e a equipe de gestão, após entender os princípios fundamentais dessa abordagem, deverá implementar mudanças eficazes que melhorem a experiência dos clientes.

Uma possível solução para os problemas apresentados, utilizando a abordagem de Design de Serviço, seria

A

conceber o projeto do serviço como uma sequência de ações independentes, centrada nos aspectos técnicos.

B

aplicar essa abordagem de forma conservadora e convencional, promovendo a iteração do protótipo de um serviço rumo à sua implementação.

C

envolver exclusivamente os stakeholders e os técnicos diretamente interessados no desenho do projeto do serviço, a fim de preservar a essência do serviço.

D

equilibrar, de modo sustentável, as necessidades de todos os stakeholders ao longo do serviço e a interação com todas as facetas do negócio.

E

isolar as necessidades do usuário, a prototipação de ideias e a evidenciação de valores intangíveis da realidade física ou digital para o sucesso da empreitada.

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Q3040811

Ano: 2024 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Afogados da Ingazeira - PE Prova: IGEDUC - 2024 - Prefeitura de Afogados da Ingazeira - PE - Agente Administrativo |

Q3040811 Atendimento ao Público

Texto associado

Fundamentos da rotina administrativa

Para funcionar bem, diariamente, os funcionários das organizações se veem envolvidos na realização de diversas tarefas que fazem a engrenagem funcionar. São essas tarefas que oferecem suporte aos setores de uma empresa e compõem a rotina administrativa, como, por exemplo: assinatura de um contrato; registro do nome do novo contratado; gerenciamento dos benefícios dos colaboradores; pagamentos a fornecedores, entre outras.

Uma das características dessas tarefas é que elas são realizadas por etapas e estão baseadas em um mapeamento de produção do setor, organizando e facilitando os processos. Normalmente, as atividades administrativas são desenvolvidas pelos diretores, gerentes, supervisores, analistas, assistentes e auxiliares, de maneira a reduzir e/ou evitar erros e melhorar os resultados. Neste sentido a rotina administrativa fundamenta-se em pilares que dão sustentação a operação.

Acesso em: https://sebrae.com.br

O atendimento ao cliente corresponde a um dos pilares que envolvem rotinas administrativas e compõe atividades denominadas de Frontoffice (linha de frente).

Certo

Errado

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Q3037796

Ano: 2024 Banca: ICECE Órgão: Câmara de Fortim - CE Prova: ICECE - 2024 - Câmara de Fortim - CE - Recepcionista |

Q3037796 Atendimento ao Público

O atendimento ao telefone requer cuidados e alguns princípios básicos referente ao atendimento ao público. Com base nisso, assinale o item que não apresenta um destes princípios.

A

Cortesia.

B

Simpatia.

C

Insolência.

D

Gentileza.

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Q3037795

Ano: 2024 Banca: ICECE Órgão: Câmara de Fortim - CE Prova: ICECE - 2024 - Câmara de Fortim - CE - Recepcionista |

Q3037795 Atendimento ao Público

Relacionado a algumas formas de atendimento ao público, para que se obtenha qualidade no atendimento, marque V nas alternativas verdadeiras e F nas falsas e, após, assinalar a alternativa com a sequência correta.

( ) Não agir com robotismo, ou seja, quando o funcionário passa a dar respostas ou agir de forma mecanizada. ( ) Tratar o cliente de forma fria, distante ou até desagradável. ( ) Não ser apático, sempre mostrar empatia com o cliente. ( ) Fazer o possível para sanar todas as dúvidas e dificuldades daquele cliente, e não tentar livrar-se dele sem resolver o problema.

A

F – V – F – F.

B

V – V – F – F.

C

F – V – F – V.

D

V – F – V – V.

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Q3037756

Ano: 2024 Banca: ICECE Órgão: Câmara de Fortim - CE Prova: ICECE - 2024 - Câmara de Fortim - CE - Copeiro |

Q3037756 Atendimento ao Público

Sobre técnicas de bom relacionamento no trabalho, assinale a alternativa incorreta.

A

Abomine o preconceito, evitando praticá-lo e não permitindo que o pratiquem em relação a você.

B

Trate a todos igualmente, não se deixando seduzir por gorjetas elevadas, ou pela fama do cliente (políticos, artistas etc.).

C

Seja correto apenas com os clientes.

D

Defenda as melhorias para sua profissão, organizando-se com outros trabalhadores.

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Q3037745

Ano: 2024 Banca: ICECE Órgão: Câmara de Fortim - CE Prova: ICECE - 2024 - Câmara de Fortim - CE - Copeiro |

Q3037745 Atendimento ao Público

De acordo com as principais normas de conduta no ambiente de trabalho, analise as afirmações e assinale o item correto.

I. ( ) Seguir as orientações e executar as tarefas determinadas pela supervisão é essencial para garantir o bom funcionamento da equipe e a qualidade do serviço prestado. II. ( ) Quando houver colaboradores sob sua responsabilidade, é fundamental transmitir orientações de forma clara, firme e respeitosa, evitando qualquer forma de hostilidade ou desrespeito . III. ( ) A comunicação deve ser sempre adequada ao contexto; por isso, evitar mudanças de tom de voz é importante, repreensões podem ser feitas em público para preservar a dignidade do colaborador. IV. ( ) A pontualidade é uma demonstração de comprometimento e respeito, não apenas em relação ao estabelecimento, mas também em relação aos colegas de trabalho, contribuindo para um ambiente harmonioso. V. ( ) Manter uma aparência profissional é essencial, incluindo o uso de vestimentas adequadas e cuidados com a higiene pessoal, pois isso reflete o respeito pelo ambiente de trabalho e pelos colegas.

A

F – F – V – F – V.

B

V – F – V – F – V.

C

F – V – F – V – F.

D

V – V – F – V – V.

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Q3037721

Ano: 2024 Banca: INAZ do Pará Órgão: Prefeitura de Barrolândia - TO Prova: INAZ do Pará - 2024 - Prefeitura de Barrolândia - TO - Fiscal de Posturas |

Q3037721 Atendimento ao Público

Qual é um dos principais fatores que contribuem para a qualidade no atendimento público?

A

Favoritismo na prestação de serviços.

B

Servidores desmotivados.

C

Falta de transparência.

D

Demora no atendimento.

E

Treinamento contínuo dos servidores.

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Q3037665

Ano: 2024 Banca: INAZ do Pará Órgão: Prefeitura de Barrolândia - TO Prova: INAZ do Pará - 2024 - Prefeitura de Barrolândia - TO - Auxiliar de Almoxarifado |

Q3037665 Atendimento ao Público

Há uma necessidade constante para obtenção de fatores contribuintes para a qualidade no atendimento ao cliente. Com relação ao tema, marque somente a única alternativa correta:

A

O tempo na espera é o ponto mais relevante

B

Somente ter algum conhecimento de produto ou serviço

C

A empatia e atenção às necessidades dos clientes são fundamentais

D

Plena disponibilidade em canais de comunicação

E

Baixo preço dos produtos é um fator determinante

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Q3037596

Ano: 2024 Banca: INAZ do Pará Órgão: Prefeitura de Barrolândia - TO Prova: INAZ do Pará - 2024 - Prefeitura de Barrolândia - TO - Assistente Administrativo |

Q3037596 Atendimento ao Público

Em atenção às diferenças existentes entre o atendimento ao público interno e ao público externo em uma repartição pública, marque a única alternativa que difere os dois tipos de públicos citados acima:

A

O atendimento ao público interno pode ser realizado exclusivamente pelos gestores e dirigentes, enquanto o atendimento ao público externo pode ser feito por qualquer pessoa, sem a necessidade de qualificação.

B

O público interno necessita apenas de informações básicas, enquanto o público externo exige um atendimento mais detalhado e personalizado.

C

Não há diferença significativa, pois ambos os públicos devem ser atendidos da mesma forma para garantir a eficiência organizacional.

D

No atendimento ao público, deve-se dar mais importância que atendimento ao público interno, pois geram receita para a empresa e para o órgão público.

E

O atendimento ao público interno foca em atender as necessidades e demandas dos colaboradores da empresa ou repartição, enquanto o atendimento ao público externo está voltado para clientes e parceiros, visando a satisfação e a melhoria da imagem para os clientes e usuários de serviços.

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Q3037595

Ano: 2024 Banca: INAZ do Pará Órgão: Prefeitura de Barrolândia - TO Prova: INAZ do Pará - 2024 - Prefeitura de Barrolândia - TO - Assistente Administrativo |

Q3037595 Atendimento ao Público

Para haver um atendimento ao público considerado muito satisfatório, faz-se necessário algumas atitudes, seguindo uma linha comportamental, marque a alternativa CORRETA:

A

Ser indiferente quando surgem reclamações por parte do público e clientes, sabendo que não há resolução.

B

Ouvir e ser atencioso com as necessidades e preocupações do público, usuários e clientes, sendo empático.

C

Encaminhar os usuários de serviços públicos e clientes para outro atendente imediatamente, sem explicar a situação.

D

Somente explanar informações de forma rápida e técnica, dando prioridade a eficiência sobreposta a clareza.

E

Sempre seguir um script padrão das cartilhas internas, mesmo quando os usuários de serviços públicos têm perguntas específicas fora do padrão, que eventualmente podem ajudar na melhoria do atendimento.

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Q3037499

Ano: 2024 Banca: INAZ do Pará Órgão: Prefeitura de Barrolândia - TO Prova: INAZ do Pará - 2024 - Prefeitura de Barrolândia - TO - Recepcionista |

Q3037499 Atendimento ao Público

São atividades essenciais de responsabilidade do recepcionista em seu local de trabalho:

A

Gerir os resultados e as metas estabelecidas pelo prefeito.

B

Executar pesquisas de satisfação e opinião, com o intuito de trinar novos funcionários

C

Construir trabalhos técnicos e teses de planejamento para subsidiar auditoria internas e externas.

D

Elaborar projetos de cunho social para comunidade na are territorial da prefeitura.

E

Executar a tarefa de atendimento ao público, agendar compromissos e atender telefonemas com educação.

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Q3037494

Ano: 2024 Banca: INAZ do Pará Órgão: Prefeitura de Barrolândia - TO Prova: INAZ do Pará - 2024 - Prefeitura de Barrolândia - TO - Recepcionista |

Q3037494 Atendimento ao Público

A atividade de digitação continua sendo fundamental para o desenvolvimento de atividades corriqueiras de um recepcionista bem avançado em suas funções. Para melhor evolução neste quesito, com uma gradual melhora na velocidade e a precisão de uma digitação, o digitador deve:

A

Utilizar somente um único dedo no processo de digitalização, minimizando o uso de vários dedos da mão.

B

Fazer atividades regulares de digitação, em aplicativos de comunicação e de texto no computador.

C

Sempre digitar sem olhar para o teclado, interrompendo a digitação com frequência para correção ortográfica.

D

Com relação a especificação do teclado numérico, este deve ser mais utilizado por servir para mensurar contas públicas e ser de melhor manuseio.

E

Evitar o uso de atalhos de teclado, pois isso pode confundir o digitador.

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Questões de Concurso Sobre qualidade no atendimento ao público em atendimento ao público

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