Ao atender um cidadão que demonstra insatisfação com um ser...

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Ano: 2024 Banca: Instituto Exata Órgão: Prefeitura de Alvorada do Oeste - RO Prova: Instituto Exata - 2024 - Prefeitura de Alvorada do Oeste - RO - Agente Administrativo |

Q3094017 Atendimento ao Público

Ao atender um cidadão que demonstra insatisfação com um serviço público, o servidor deve:

Empregar a escuta ativa, buscando compreender os motivos da insatisfação do cidadão e demonstrando empatia, mas sem fazer promessas que não possam ser cumpridas.

Priorizar a resolução do problema do cidadão, mesmo que isso implique em extrapolar suas atribuições.

Interromper a fala do cidadão quando perceber que ele está se desviando do assunto principal.

Manter uma postura formal e distante para evitar que o cidadão se sinta à vontade para fazer novas reclamações.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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