Um servidor público atua na linha de frente do atendimento ...

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Ano: 2024 Banca: IGEDUC Órgão: Câmara de São José do Belmonte - PE Prova: IGEDUC - 2024 - Câmara de São José do Belmonte - PE - Copeiro |

Q3097801 Atendimento ao Público

Um servidor público atua na linha de frente do atendimento e frequentemente lida com cidadãos insatisfeitos e com comportamento agressivo. Nesse contexto, a técnica de escuta ativa contribui para:

O foco nas respostas padronizadas para evitar interpretações ambíguas que possam escalar a situação.

A conclusão rápida do atendimento, evitando que o servidor perca tempo em situações delicadas.

O acolhimento das preocupações do cidadão, demonstrando empatia e contribuindo para a desescalada da tensão.

A identificação superficial do problema, permitindo que o servidor mantenha controle emocional sem envolver-se.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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