A abordagem utilizada para tratar os clientes pode ser empr...
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Ano: 2024
Banca:
Unesc
Órgão:
Prefeitura de Balneário Rincão - SC
Prova:
Unesc - 2024 - Prefeitura de Balneário Rincão - SC - Auxiliar de Saúde Bucal |
Q3199559
Atendimento ao Público
A abordagem utilizada para tratar os clientes pode ser
empregada como uma técnica de atitudes e ações
direcionadas a atender as necessidades específicas de
cada um e aumentar a qualidade do atendimento. Sobre
o assunto, avalie as proposições a seguir:
I.Para facilitar a compreensão, a linguagem informal deve ser utilizada com clientes que usam gírias ou uma linguagem empobrecida.
II.O uso de ventiladores ou ar condicionado durante períodos de calor intenso deve ser considerado como parte dos cuidados com o cliente, sendo viável utilizá-los por períodos curtos ao longo do dia para economizar energia.
III.Durante o atendimento, não deve haver um limite de tempo, pois cada cliente merece ser ouvido de acordo com suas necessidades e perfil. Interromper ou pedir para que fale mais rápido demonstra falta de educação e irritabilidade.
Assinale a alternativa correta:
I.Para facilitar a compreensão, a linguagem informal deve ser utilizada com clientes que usam gírias ou uma linguagem empobrecida.
II.O uso de ventiladores ou ar condicionado durante períodos de calor intenso deve ser considerado como parte dos cuidados com o cliente, sendo viável utilizá-los por períodos curtos ao longo do dia para economizar energia.
III.Durante o atendimento, não deve haver um limite de tempo, pois cada cliente merece ser ouvido de acordo com suas necessidades e perfil. Interromper ou pedir para que fale mais rápido demonstra falta de educação e irritabilidade.
Assinale a alternativa correta:
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