Durante um atendimento ao cliente, um profissional demonstra...

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Q3199607

Ano: 2024 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Balneário Rincão - SC Prova: Unesc - 2024 - Prefeitura de Balneário Rincão - SC - Recepcionista |

Q3199607 Atendimento ao Público

Durante um atendimento ao cliente, um profissional demonstra empatia ao:

Apontar a resolução do problema sem considerar o impacto emocional que uma situação pode ter no cliente.

Evitar interagir com o cliente e delegar responsabilidades a outra pessoa da equipe.

Manter uma atitude fria e formal, fornecendo apenas informações objetivas sobre o serviço.

Ignorar as preocupações do cliente e focar apenas na solução técnica do problema.

Ouvir atentamente as preocupações do cliente, considerar suas emoções e oferecer suporte personalizado.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

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Parabéns! Você acertou!

Está mandando bem! Treine mais em um simulado completo. Criar simulado

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