Questões de Concurso
Sobre qualidade no atendimento ao público em atendimento ao público
Foram encontradas 4.453 questões
Ano: 2017
Banca:
FAU
Órgão:
Prefeitura de Ivaiporã - PR
Provas:
FAU - 2017 - Prefeitura de Ivaiporã - PR - Agente de Apoio Administrativo Hospitalar
|
FAU - 2017 - Prefeitura de Ivaiporã - PR - Agente de Apoio Administrativo |
Q974311
Atendimento ao Público
Realizar um atendimento com qualidade é
imprescindível nas organizações. Assim, pode-se considerar como atributos ditos IDEAIS
para o ATENDENTE, EXCETO:
Ano: 2017
Banca:
Quadrix
Órgão:
CONTER
Prova:
Quadrix - 2017 - CONTER - Assistente Administrativo JR |
Q966487
Atendimento ao Público
A Administração Pública deve manter relação de cordialidade
e respeito com o usuário, por isso, em 2009, foi instituída a
Carta de Serviços ao Cidadão, por meio do Decreto
n.º 6.932/2009, que dispõe sobre a simplificação do
atendimento público prestado ao cidadão e ratifica a
dispensa do reconhecimento de firma em documentos
produzidos no Brasil. Com relação a esse tema, assinale a
alternativa correta.
Ano: 2017
Banca:
Quadrix
Órgão:
CONTER
Prova:
Quadrix - 2017 - CONTER - Assistente Administrativo JR |
Q966486
Atendimento ao Público
O atendimento ao público é pautado também pela legislação
que protege o direito de algumas pessoas serem atendidas
prioritariamente. Apesar do amparo legal, muitas vezes a
demora e a formação de longas filas em órgão de
atendimento ao público provocam confusão e tensão
entre os usuários em geral. Nesse contexto, assinale a
alternativa correta a respeito do atendimento prioritário no
Brasil.
Ano: 2017
Banca:
Quadrix
Órgão:
CONTER
Prova:
Quadrix - 2017 - CONTER - Assistente Administrativo JR |
Q966485
Atendimento ao Público
O profissional de atendimento ao público precisa atender
alguns requisitos básicos de relacionamento e
comportamento em meio social. Saber conduzir situações de
tensão e conflito com equilíbrio e calma é um exemplo de
atitude esperada do servidor que precise atender ao público.
Nesse contexto, considerando as características do
relacionamento interpessoal aplicadas à prática de
atendimento ao público, assinale a alternativa correta.
Ano: 2017
Banca:
Quadrix
Órgão:
CONTER
Prova:
Quadrix - 2017 - CONTER - Assistente Administrativo JR |
Q966484
Atendimento ao Público
Uma das maiores queixas com relação ao serviço público no
Brasil refere-se à qualidade no atendimento ao público. O
atendimento ao público é uma importante ferramenta
na rotina de serviços administrativos das esferas
governamentais. As pessoas, ao buscarem informação,
esperam resolver problemas, que podem ser maiores que
o que elas demonstrem ser. No que se refere ao
comportamento que deve ser adotado pelo agente público,
assinale a alternativa correta.
Ano: 2017
Banca:
Quadrix
Órgão:
CONTER
Prova:
Quadrix - 2017 - CONTER - Assistente Administrativo JR |
Q966481
Atendimento ao Público
Os padrões normativos para o atendimento ao público
permitem, no mínimo, que sejam cumpridas regras básicas
para a manutenção da qualidade no atendimento. O nível
dessa qualidade influencia na opinião pública e na forma
como a sociedade recebe e concebe o tipo de serviço
prestado no âmbito da Administração Pública. No que se
refere a esse assunto, assinale a alternativa correta.
Ano: 2017
Banca:
IADES
Órgão:
CREMEB
Prova:
IADES - 2017 - CREMEB - Auxiliar de Apoio Administrativo |
Q962491
Atendimento ao Público
Nos dias de hoje, as empresas mais competitivas são as
comprometidas com a satisfação dos clientes, antes, durante e
depois da venda de seus produtos e serviços. Nesse sentido, a
figura apresentada reflete um tipo de comportamento recebido
pelo cliente atendido por um canal de atendimento robotizado,
que constitui um erro de
Ano: 2017
Banca:
FADESP
Órgão:
COSANPA
Prova:
FADESP - 2017 - COSANPA - Assistente Administrativo - Administrativa |
Q913825
Atendimento ao Público
Para realizar um bom atendimento telefônico na empresa, o funcionário deve
Ano: 2017
Banca:
FADESP
Órgão:
COSANPA
Prova:
FADESP - 2017 - COSANPA - Assistente Administrativo - Administrativa |
Q913824
Atendimento ao Público
Para melhorar a qualidade no atendimento ao público, é necessário
Ano: 2017
Banca:
FADESP
Órgão:
COSANPA
Prova:
FADESP - 2017 - COSANPA - Assistente Administrativo - Administrativa |
Q913820
Atendimento ao Público
Para um profissional manter o comportamento ético em uma organização, ele deve EVITAR
Ano: 2017
Banca:
FAUEL
Órgão:
Prev São José - PR
Prova:
FAUEL - 2017 - Prev São José - PR - Agente Administrativo |
Q901115
Atendimento ao Público
O bom relacionamento com colegas de setor
e no atendimento ao público depende muito de
habilidades comportamentais, que são posturas e
comportamentos positivos importantes em qualquer
tipo de relação humana. Dentre as características
abaixo, a única que não pode ser considerada um
comportamento positivo no ambiente de trabalho é:
Ano: 2017
Banca:
FAUEL
Órgão:
Prev São José - PR
Prova:
FAUEL - 2017 - Prev São José - PR - Agente Administrativo |
Q901108
Atendimento ao Público
Ao lidar com pessoas e transmitir informações,
tanto quando se interage com colegas de setor
quanto com o contribuinte, qual das competências
abaixo é a única que NÃO contribui para o bom
desempenho destas atividades?
Q879617
Atendimento ao Público
O atendimento caloroso evita dissabores e situações constrangedoras. Analise as assertivas e assinale a alternativa que apresenta aquelas que são alguns princípios básicos para o bom atendimento pessoal.
I. Atender de imediato e ser cortês.
II. Dispensar atenção ao cliente.
III. Ser rápido e emitir ordens.
IV. Evitar atitudes negativas.
V. Mostrar boa vontade.
Ano: 2017
Banca:
IADES
Órgão:
CREMEB
Prova:
IADES - 2017 - CREMEB - Técnico de Atividade de Suporte |
Q866156
Atendimento ao Público
O atendimento com qualidade é a porta de entrada de
qualquer organização. Assinale a alternativa que apresenta o
tipo de colaborador que só sabe repetir a mesma frase e usar
os mesmos argumentos.
Q864535
Atendimento ao Público
Em atendimento, tanto o prestador de serviço quanto o vendedor devem criar empatia com o cliente.
Assinale a alternativa que indica corretamente o significado de empatia.
Q864534
Atendimento ao Público
Sobre atendimento ao cliente, assinale a alternativa
que corretamente expressa o significado da sigla
SAC.
Q864533
Atendimento ao Público
No “atendimento ao cliente” podem-se considerar dois níveis de necessidades: sensível e latente.
A necessidade latente é:
Ano: 2017
Banca:
Quadrix
Órgão:
CONTER
Provas:
Quadrix - 2017 - CONTER - Auxiliar Administrativo - CRTR
|
Quadrix - 2017 - CONTER - Agente Administrativo - CRTR |
Quadrix - 2017 - CONTER - Assistente Administrativo - CRTR |
Q863116
Atendimento ao Público
O conjunto formado pelas características pessoais e pelas
atitudes tomadas no ambiente de trabalho determina qual
é a postura profissional do funcionário. No mercado atual,
apostar em um comportamento de excelência é um
diferencial para se obter um bom desempenho na
profissão. Dentre as alternativas a seguir, assinale a
conduta inadequada com relação à postura profissional.
Ano: 2017
Banca:
Quadrix
Órgão:
CONTER
Provas:
Quadrix - 2017 - CONTER - Auxiliar Administrativo - CRTR
|
Quadrix - 2017 - CONTER - Agente Administrativo - CRTR |
Quadrix - 2017 - CONTER - Assistente Administrativo - CRTR |
Q863115
Atendimento ao Público
Define como a empresa se parece, ou seja, como ela é
percebida/notada pelo público. Nesse contexto, o papel do
atendente, que presta informações, que orienta, que
conduz o usuário ao setor mais adequado à sua demanda, é
de grande valor. Portanto, é uma representação mental, no
imaginário coletivo, de um conjunto de características e
valores que funcionam como estereótipo e determinam a
conduta e as opiniões da instituição. O texto refere-se à:
Ano: 2017
Banca:
Quadrix
Órgão:
CONTER
Provas:
Quadrix - 2017 - CONTER - Auxiliar Administrativo - CRTR
|
Quadrix - 2017 - CONTER - Agente Administrativo - CRTR |
Quadrix - 2017 - CONTER - Assistente Administrativo - CRTR |
Q863112
Atendimento ao Público
No atendimento ao público, determinados comportamentos são fundamentais para garantir a boa imagem da instituição e a satisfação de quem recebe o serviço prestado. Considere as seguintes afirmativas sobre o assunto.
I. O engajamento configura-se como o envolvimento ativo do funcionário não somente com suas atribuições, mas também com a missão da empresa, o que ajuda a lidar com as situações do dia a dia e a solucionar conflitos que possam eventualmente surgir.
II. O trato, como característica do que é cortês, delicado, afável, gentil, lhano, é efetivo para que a comunicação flua bem.
III. A civilidade é um conjunto de condutas que demonstra consideração e respeito mútuo, boas maneiras, urbanidade.
Está correto o que se afirma em:
Conheça nossos planos