Questões de Atendimento ao Público - Qualidade no Atendimento ao Público para Concurso - Página 184

Q4416961

Ano: 2018 Banca: MetroCapital Soluções Órgão: Prefeitura de Conchas - SP Prova: MetroCapital Soluções - 2018 - Prefeitura de Conchas - SP - Atendente/Recepcionista |

Q4416961 Atendimento ao Público

O atendimento telefônico é um importante diferencial no relacionamento com os clientes. Assinale a alternativa que melhor se adequa às funções de atendente:

A

agilidade no atendimento e o uso da expressão “alô”.

B

uso de tom de voz suave, melodioso e carinhoso.

C

uso de expressões que demonstrem afetuosidade e espontaneidade.

D

uso de linguagem informal e espontânea.

E

uso de linguagem séria e respeitosa.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

Parabéns! Você acertou!

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

Q4416643

Ano: 2018 Banca: FAUEL Órgão: Câmara de Icaraíma - PR Prova: FAUEL - 2018 - Câmara de Icaraíma - PR - Secretário Legislativo |

Q4416643 Atendimento ao Público

Analise os seguintes fatores:
I. Comportamento Ético.
II. Cortesia ao se lidar com outras pessoas.
III. Presteza ao se desenvolver uma atividade.
IV. Objetividade ao se resolver problemas.
Assinale a alternativa a seguir que traz todos os fatores que contribuem positivamente para a promoção de um bom atendimento ao público

A

Apenas I e II.

B

Apenas I e III.

C

Apenas II, III e IV.

D

I, II, III e IV.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Salve essa questão em um caderno para revisar depois. Adicionar a um caderno

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Q4406419

Ano: 2018 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Videira - SC Prova: FEPESE - 2018 - Prefeitura de Videira - SC - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q4406419 Atendimento ao Público

A cortesia, a boa vontade, o cuidado e o tempo dedicados ao serviço público caracterizam o esforço pela:

A

vaidade.

B

bondade.

C

paciência.

D

disciplina.

E

persistência.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

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Q4360438

Ano: 2018 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Santa Helena - SC Prova: AMEOSC - 2018 - Prefeitura de Santa Helena - SC - Agente de Administração |

Q4360438 Atendimento ao Público

Considerando as características da qualidade no atendimento ao público, analise:

I - A empatia, entendida como a capacidade de se colocar no lugar da outra pessoa, envolve três componentes: afetivo, cognitivo e reguladores de emoções;
II - A qualidade no atendimento ao público também se relaciona ao fato de o atendente sentir-se satisfeito e realizado no contexto de suas atividades cotidianas;
III - Tratar um cidadão com informalidade é a maneira ideal para dar início a um bom atendimento.

Dos itens acima:

A

Apenas os itens I e II estão corretos.

B

Apenas os itens II e III estão corretos.

C

Apenas os itens I e III estão corretos.

D

Todos os itens estão corretos.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

Parabéns! Você acertou!

Está mandando bem! Treine mais em um simulado completo. Criar simulado

Q2780281

Ano: 2018 Banca: Quadrix Órgão: SESC-DF Prova: Quadrix - 2018 - SESC-DF - Assistente Técnico Administrativo |

Q2780281 Atendimento ao Público

Quanto ao atendimento telefônico, assinale a alternativa correta.

A

Convém atender o telefone, mas não é necessário ser rápido no atendimento.

B

Ao atender, recomenda‐se dizer somente “Alô?”.

C

Recomenda‐se apressar a chamada para que o ouvinte não perca tempo ao dizer do que necessita.

D

Recomenda‐se evitar o uso de frases como “não podemos” ou “não sabemos”.

E

Recomenda‐se que, ao necessitar de desviar a atenção da ligação, não se diga que é para o ouvinte aguardar.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q2780274

Ano: 2018 Banca: Quadrix Órgão: SESC-DF Prova: Quadrix - 2018 - SESC-DF - Assistente Técnico Administrativo |

Q2780274 Atendimento ao Público

A dimensão do bom atendimento que diz respeito à capacidade de se prestar os serviços conforme prometido é a de

A

aspectos físicos.

B

presteza.

C

segurança.

D

empatia.

E

confiabilidade.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q2750884

Ano: 2018 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de São Joaquim da Barra - SP Prova: VUNESP - 2018 - Câmara de São Joaquim da Barra - SP - Secretária |

Q2750884 Atendimento ao Público

A respeito do atendimento telefônico, é importante ter alguns cuidados com o interlocutor. Sobre esses cuidados a serem adotados, é correto afirmar que

A

o registro deve ser feito imediatamente no computador.

B

é fundamental atender a todos com interesse, zelo, cortesia.

C

é fundamental organizar as chamadas por realizadas e recebidas, em ordem alfabética.

D

é necessário que o registro seja feito em uma tabela do Word.

E

a gentileza deve ser maior de acordo com o cargo de quem está ligando, ou recebendo a chamada.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q2750883

Ano: 2018 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de São Joaquim da Barra - SP Prova: VUNESP - 2018 - Câmara de São Joaquim da Barra - SP - Secretária |

Q2750883 Atendimento ao Público

As atividades numa Secretaria de Câmara Municipal incluem o bom atendimento e o bom relacionamento no trato humano. A qualidade deve estar presente em todas as atividades, inclusive no atendimento ao telefone ou pessoal, devendo estar presente também no receber, anotar e transmitir recados. Nesse sentido, qualidade pode ser entendida como sendo

A

a demanda por controle e processo, sempre tendo solução para os problemas.

B

ter sempre todas as respostas corretas aos problemas e demandas.

C

aplicar conceitos da administração do tempo para solucionar os problemas.

D

comunicar ao superior as falhas do próprio trabalho, solucionando ou não os problemas.

E

respeitar e ser educado com clientes internos e externos, mesmo não tendo a solução ao problema.

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Q2062022

Ano: 2018 Banca: IMA Órgão: Prefeitura de Caxias - MA Prova: IMA - 2018 - Prefeitura de Caxias - MA - Técnico Administrativo |

Q2062022 Atendimento ao Público

Para um atendimento de excelência, é essencial preparar-se para novas práticas que impliquem mudanças de comportamento. Com uma postura adequada, é possível aperfeiçoar o atendimento, enfatizando características como, exceto:

A

Cordialidade.

B

Inflexibilidade.

C

Agilidade.

D

Proatividade.

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Q2061306

Ano: 2018 Banca: ADM&TEC Órgão: Câmara de Serra Talhada - PE Prova: ADM&TEC - 2018 - Câmara de Serra Talhada - PE - Digitador |

Q2061306 Atendimento ao Público

Leia as afirmativas a seguir:
I. No contexto das organizações públicas, entende-se por público externo (ou usuário dos serviços) o indivíduo que trabalha para a instituição, como os servidores, estagiários e gestores.
II. Ao realizar o atendimento ao usuário dos serviços, o servidor deve priorizar uma atitude de respeito e clareza na comunicação.
Marque a alternativa CORRETA:

A

As duas afirmativas são verdadeiras.

B

A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.

C

A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.

D

As duas afirmativas são falsas.

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Q2059516

Ano: 2018 Banca: IMA Órgão: Prefeitura de Caxias - MA Prova: IMA - 2018 - Prefeitura de Caxias - MA - Arquivista |

Q2059516 Atendimento ao Público

O atendimento telefônico deve transmitir uma imagem profissional, de eficácia e capacidade de organização. São regras para se atingir a qualidade deste tipo de atendimento, exceto:

A

O telefone da instituição deve ser usado apenas para assuntos de cunho profissional e não pessoal.

B

Trate o cliente com cortesia e intimidade excessiva.

C

Mantenha um tom de voz adequado.

D

Tenha sempre papel e caneta perto do telefone e anote o que for necessário.

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Q2038980

Ano: 2018 Banca: FEPESE Órgão: CELESC Prova: FEPESE - 2018 - CELESC - Atendente Comercial |

Q2038980 Atendimento ao Público

O profissional que atua no atendimento aos clientes de uma empresa deve buscar desenvolver algumas características importantes.
Assinale a alternativa que lista algumas dessas características:

A

Empatia, cordialidade e disposição

B

Cordialidade, atenção e impertinência.

C

Respeito, impaciência e cordialidade.

D

Respeito, morosidade e disposição.

E

Respeito, disposição e pressa.

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Q2038948

Ano: 2018 Banca: FEPESE Órgão: CELESC Prova: FEPESE - 2018 - CELESC - Atendente Comercial |

Q2038948 Atendimento ao Público

Em situações normais de atendimento ao público, devem-se evitar alguns comportamentos por parte dos atendentes.

Assinale a alternativa que indica um comportamento a ser evitado.

A

Atenção

B

Educação

C

Profissionalismo

D

Excesso de informalidade

E

Clareza na forma de se expressar

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Q2038947

Ano: 2018 Banca: FEPESE Órgão: CELESC Prova: FEPESE - 2018 - CELESC - Atendente Comercial |

Q2038947 Atendimento ao Público

Todo funcionário que atua no atendimento ao público deve observar os seguintes aspectos na sua atuação profissional:

1. Cortesia 2. Paciência 3. Disposição em auxiliar 4. Presteza 5. Pressa

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

A

São corretas apenas as afirmativas 1, 2 e 4.

B

São corretas apenas as afirmativas 2, 3 e 5.

C

São corretas apenas as afirmativas 1, 2, 3 e 4.

D

São corretas apenas as afirmativas 1, 3, 4 e 5.

E

São corretas as afirmativas 1, 2, 3, 4 e 5.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q2038945

Ano: 2018 Banca: FEPESE Órgão: CELESC Prova: FEPESE - 2018 - CELESC - Atendente Comercial |

Q2038945 Atendimento ao Público

Você trabalha em uma empresa onde atua como atendente de um setor que faz atendimento ao público.

Assinale a alternativa correta sobre a atuação cordial e profissional de um atendente.

A

O atendente não deve dar muita relevância ao cliente.

B

O atendente não deve preocupar-se com o cumprimento de seu horário de trabalho, pois os clientes não se incomodam em esperar.

C

Antes de iniciar qualquer atendimento, é importante saudar o cliente com expressões como “Bom-dia”, “Boa-tarde” e “Boa-noite”.

D

É importante sempre mostrar intimidade com o cliente e fazer perguntas pessoais, como “Onde você mora?”, “Você é casado?”, “Onde você nasceu?”, para fazê-lo se sentir mais à vontade.

E

O atendente não deve preocupar-se com assiduidade, pois os clientes não se incomodam em ter que voltar outro dia para serem atendidos.

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Q2037215

Ano: 2018 Banca: INAZ do Pará Órgão: CRN - 7ª Região (AC, AP, AM, PA, RO e RR) Prova: INAZ do Pará - 2018 - CRN - 7ª Região (AC, AP, AM, PA, RO e RR) - Auxiliar Administrativo |

Q2037215 Atendimento ao Público

Para o consumidor não há nada melhor do que ter suas necessidades supridas de forma satisfatória. Marque a alternativa correta sobre a qualidade no atendimento.

A

Deve ser dado atenção aos clientes somente quando eles têm o desejo de obter um novo produto, não devendo dar a mesma atenção quando for para reclamar de um problema que tenha acontecido.

B

E necessário que o cliente seja tratado com empatia, sendo demonstrada a vontade em cumprir com aquilo que o usuário espera da organização.

C

Quanto maior for o número das mesmas informações repassadas para todos os clientes, maior a possibilidade de os mesmos estarem satisfeitos, devendo se priorizar exclusivamente a padronização em detrimento da segmentação.

D

Um pilar da qualidade no atendimento ao cliente é se restringir apenas naquilo que a empresa objetiva para o cliente.

E

Uma das formas de fidelizar os clientes é dar desculpas sobre porque o problema ocorreu e não assumir a responsabilidade por dano causado pelo produto ao cliente.

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Q2014974

Ano: 2018 Banca: COPS-UEL Órgão: Câmara de Cambé - PR Prova: COPS-UEL - 2018 - Câmara de Cambé - PR - Telefonista |

Q2014974 Atendimento ao Público

Em relação à qualidade do atendimento ao cliente, atribua V (verdadeiro) ou F (falso) às afirmativas a seguir.
( ) Trate todos de forma igual, e no atendimento telefônico, haja com informalidade.
( ) Tire conclusões a respeito de alguém considerando a sua aparência, sotaque ou classe social e, principalmente, voz.
( ) Tenha a capacidade de adaptar-se a situações distintas e adotar posturas diferentes diante de problemas diferentes.
( ) Admita que possam existir ideias diferentes, tão importantes ou corretas, ou talvez até melhores, que a sua.
( ) Considere o problema do outro sem neutralidade, utilizando seus próprios valores pessoais.

Assinale a alternativa que contém, de cima para baixo, a sequência correta.

A

V, V, V, F, F.

B

V, F, F, V, V.

C

F, V, V, F, F.

D

F, F, V, V, F.

E

F, F, F, V, V

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q2014966

Ano: 2018 Banca: COPS-UEL Órgão: Câmara de Cambé - PR Prova: COPS-UEL - 2018 - Câmara de Cambé - PR - Telefonista |

Q2014966 Atendimento ao Público

O grau de satisfação dos clientes, cidadãos e outros está diretamente relacionado à qualidade do atendimento e do tratamento que lhes são dados. No entanto, existe uma confusão generalizada entre o que é atendimento e o que é tratamento.
Sobre o que significa esses dois conceitos, considere as afirmativas a seguir.
I. Atendimento é a resolução, a providência, o procedimento que deve ser adotado para encontrar a solução e satisfazer a necessidade do cliente.
II. Tratamento é a forma de se dirigir ao cliente, o modo usado para abordá-lo durante o atendimento.
III. Tratamento é a solução de uma reclamação em relação a um serviço público.
IV. Atendimento diz respeito ao relacionamento entre atendente e sua chefia imediata, sempre de forma direta.

Assinale a alternativa correta.

A

Somente as afirmativas I e II são corretas.

B

Somente as afirmativas I e IV são corretas.

C

Somente as afirmativas III e IV são corretas.

D

Somente as afirmativas I, II e III são corretas.

E

Somente as afirmativas II, III e IV são corretas.

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Q1737006

Ano: 2018 Banca: ADM&TEC Órgão: CONIAPE Prova: ADM&TEC - 2018 - CONIAPE - Técnico de Enfermagem |

Q1737006 Atendimento ao Público

Leia as afirmativas a seguir: I. A percepção do usuário dos serviços sobre a instituição pública poderá sofrer mudanças, dependendo do atendimento recebido. Assim, um atendimento de qualidade poderá favorecer a construção de uma imagem positiva sobre o usuário. Ao mesmo tempo, um atendimento de baixa qualidade reduzirá o conceito que o usuário possui sobre a instituição pública.
II. O atendimento é um conjunto de ações que despreza o usuário dos serviços públicos, ou seja, é preciso compreender que atender adequadamente o cidadão é uma oportunidade de atingir a excelência no atendimento.
Marque a alternativa CORRETA:

A

As duas afirmativas são verdadeiras.

B

A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.

C

A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.

D

As duas afirmativas são falsas.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

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Q1737004

Ano: 2018 Banca: ADM&TEC Órgão: CONIAPE Prova: ADM&TEC - 2018 - CONIAPE - Técnico de Enfermagem |

Q1737004 Atendimento ao Público

Leia as afirmativas a seguir: I. A responsabilidade de quem atende o público é grande, pois representa toda a instituição que oferta um serviço, de maneira que só afeta o aspecto individual do profissional que atende.
II. O foco no usuário dos serviços públicos é um princípio para o bom atendimento. Ao seguir esse princípio, o servidor estará contribuindo para a insatisfação do usuário com a qualidade dos serviços prestados.
Marque a alternativa CORRETA:

A

As duas afirmativas são verdadeiras.

B

A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.

C

A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.

D

As duas afirmativas são falsas.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

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Questões de Concurso Sobre qualidade no atendimento ao público em atendimento ao público

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