Questões de Concurso
Sobre qualidade no atendimento ao público em atendimento ao público
Foram encontradas 4.453 questões
Ano: 2017
Banca:
FAUEL
Órgão:
Câmara de Mangueirinha - PR
Prova:
FAUEL - 2017 - Câmara de Mangueirinha - PR - Atendente Legislativo |
Q1324749
Atendimento ao Público
“Normalmente, a qualidade e eficiência do atendimento prestado ao público dependem consideravelmente de ____________________, que é a capacidade de tratar o contribuinte com educação e gentileza.”
O termo que completa corretamente a lacuna acima é:
Ano: 2017
Banca:
FAUEL
Órgão:
Câmara de Mangueirinha - PR
Prova:
FAUEL - 2017 - Câmara de Mangueirinha - PR - Atendente Legislativo |
Q1324747
Atendimento ao Público
Na promoção de um bom atendimento ao
público, é importante que se tenha uma atitude
aberta, prestativa, objetiva e empática. Estas
características combinadas descrevem qual tipo de
comportamento?
Ano: 2017
Banca:
FAUEL
Órgão:
Câmara de Mangueirinha - PR
Prova:
FAUEL - 2017 - Câmara de Mangueirinha - PR - Atendente Legislativo |
Q1324746
Atendimento ao Público
Entre as alternativas abaixo, que trazem diversas
características/comportamentos, a única que traz
exclusivamente características positivas para que
se ofereça um bom atendimento ao público é:
Ano: 2017
Banca:
FAUEL
Órgão:
Câmara de Mangueirinha - PR
Prova:
FAUEL - 2017 - Câmara de Mangueirinha - PR - Atendente Legislativo |
Q1324745
Atendimento ao Público
O bom atendimento ao público depende de
diversas habilidades e características que o servidor
precisa desenvolver ao longo de sua carreira.
Contudo, há características negativas que devem
ser evitadas, porque atrapalham consideravelmente
o exercício de um bom atendimento. Neste contexto,
qual das características abaixo é NEGATIVA para
um servidor público no exercício de sua função?
Ano: 2017
Banca:
FAUEL
Órgão:
Câmara de Mangueirinha - PR
Prova:
FAUEL - 2017 - Câmara de Mangueirinha - PR - Atendente Legislativo |
Q1324744
Atendimento ao Público
Diversas características são importantes para
se garantir um bom atendimento ao público. Entre
as opções abaixo, aquela que melhor representa
as características comportamentais que agregam
valor real ao atendimento ao público é:
Ano: 2017
Banca:
FAUEL
Órgão:
Câmara de Mangueirinha - PR
Prova:
FAUEL - 2017 - Câmara de Mangueirinha - PR - Atendente Legislativo |
Q1324742
Atendimento ao Público
“Fundamental na qualidade no atendimento ao público, __________________ representa a capacidade de se focar na resolução de uma determinada tarefa ou problema, dando atenção a aspectos importantes sem perder tempo com coisas de pouca ou nenhuma importância, poupando assim, tempo e recursos.”
A lacuna acima pode ser corretamente completada por:
Ano: 2017
Banca:
COPS-UEL
Órgão:
Câmara de Porecatu - PR
Prova:
COPS-UEL - 2017 - Câmara de Porecatu - PR - Assistente Administrativo |
Q1324731
Atendimento ao Público
A empatia é uma característica essencial para a qualidade do atendimento ao público.
Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, a definição dessa característica.
Ano: 2017
Banca:
CONSESP
Órgão:
Prefeitura de Mesópolis - SP
Prova:
CONSESP - 2017 - Prefeitura de Mesópolis - SP - Assistente de Administração |
Q1324264
Atendimento ao Público
Destacar-se pelo bom atendimento significa
Ano: 2017
Banca:
FADESP
Órgão:
Câmara de Capanema - PA
Prova:
FADESP - 2017 - Câmara de Capanema - PA - Auxiliar Administrativo |
Q1324252
Atendimento ao Público
Um bom atendimento telefônico exige que o servidor
Q1304067
Atendimento ao Público
Durante a execução dos trabalhos, você descobre que um dos gerentes da equipe
recebeu um empréstimo expressivo de cliente que não é uma instituição financeira,
o que o permitiu adquirir o apartamento onde está residindo. Nessa situação, você:
Ano: 2017
Banca:
CONSEP
Órgão:
CRESS - PI
Prova:
CONSEP - 2017 - CRESS - PI - Agente de Administração |
Q1288078
Atendimento ao Público
Assinale a alternativa CORRETA quanto a
QUALIDADE DO ATENDIMENTO AO PÚBLICO:
I. A qualidade no atendimento é pré-requisito de qualquer serviço prestado no mercado, tanto no setor público quanto no privado. II. A atenção refere-se a ser cortês e polido, é obrigação que provém da urbanidade, requisito constitucional do ato de atendimento. III. Recomenda-se que seja o servidor discreto no atendimento, evitando situações de constrangimento para os atendidos, não adentrando em situações particulares ou impertinentes. IV. Ao trabalhar em equipe, o importante é partir do princípio que é o único que pode e sabe realizar uma determinada tarefa.
I. A qualidade no atendimento é pré-requisito de qualquer serviço prestado no mercado, tanto no setor público quanto no privado. II. A atenção refere-se a ser cortês e polido, é obrigação que provém da urbanidade, requisito constitucional do ato de atendimento. III. Recomenda-se que seja o servidor discreto no atendimento, evitando situações de constrangimento para os atendidos, não adentrando em situações particulares ou impertinentes. IV. Ao trabalhar em equipe, o importante é partir do princípio que é o único que pode e sabe realizar uma determinada tarefa.
Q1224024
Atendimento ao Público
A qualidade de atendimento ao público é essencial na rotina de um consultório odontológico ou de qualquer outra área da saúde. Com uma postura adequada, é possível aperfeiçoar o atendimento. São consideradas qualidades do atendente de consultório, EXCETO:
Q1223954
Atendimento ao Público
Para um bom atendimento ao público, todo o profissional deve:
Q1221270
Atendimento ao Público
Acerca de qualidade no atendimento ao público, julgue p próximo item.
A Carta de serviços ao cidadão é um instrumento instituído pelo Decreto n.º 6.932/2009 que dispõe sobre a simplificação do atendimento público prestado ao cidadão e ratifica a dispensa do reconhecimento de firma em documentos produzidos no Brasil.
A Carta de serviços ao cidadão é um instrumento instituído pelo Decreto n.º 6.932/2009 que dispõe sobre a simplificação do atendimento público prestado ao cidadão e ratifica a dispensa do reconhecimento de firma em documentos produzidos no Brasil.
Q1221050
Atendimento ao Público
Acerca de qualidade no atendimento ao público, julgue p próximo item.
Entre outras finalidades, a Carta de serviços ao cidadão prevê o estímulo ao controle social mediante a adoção de mecanismos que possibilitem a manifestação, porém sem a participação efetiva dos usuários, na definição e avaliação de padrões de atendimento dos serviços públicos.
Entre outras finalidades, a Carta de serviços ao cidadão prevê o estímulo ao controle social mediante a adoção de mecanismos que possibilitem a manifestação, porém sem a participação efetiva dos usuários, na definição e avaliação de padrões de atendimento dos serviços públicos.
Q1207769
Atendimento ao Público
Em um contexto de se promover tanto um bom atendimento ao público quanto um bom ambiente de trabalho, deve-se cultivar e incentivar os seguintes comportamentos organizacionais:
Q1184262
Atendimento ao Público
Uma diretriz importante, a ser seguida pelo funcionário responsável pelo atendimento ao público, é
Ano: 2017
Banca:
GANZAROLI
Órgão:
Prefeitura de Estrela do Norte - GO
Prova:
GANZAROLI - 2017 - Prefeitura de Estrela do Norte - GO - Agente Administrativo |
Q1151792
Atendimento ao Público
Etiqueta é um conjunto de regras
cerimoniosas de trato entre as pessoas e
que são estabelecidas a partir do bom
senso e do bom gosto. Diferentemente
do que muita gente pensa, essas regras
não são privilégios de determinada
classe social; qualquer pessoa pode
aprendê-las e fazer delas uma
ferramenta a seu favor. É importante
considerar que nesse mundo altamente
competitivo, a pessoa que cultiva os
bons modos tem mais chances de
ascensão pessoal e profissional. Dentre os elementos abaixo, qual se insere no
interior das regras de etiqueta:
Q1144850
Atendimento ao Público
Acerca de atendimento ao público e de atendimento telefônico, julgue o próximo item.
A conquista da credibilidade é feita com a manutenção
da qualidade dos serviços.
Q1144849
Atendimento ao Público
Acerca de atendimento ao público e de atendimento telefônico, julgue o próximo item.
O produto ou a informação que resulte do atendimento
ao público poderá se aproximar do que o usuário espera.
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