Questões de Atendimento ao Público - Qualidade no Atendimento ao Público para Concurso - Página 52

Q3606985

Ano: 2024 Banca: POLICON Órgão: Prefeitura de São José do Povo - MT Prova: POLICON - 2024 - Prefeitura de São José do Povo - MT - Assistente Administrativo |

Q3606985 Atendimento ao Público

Em uma empresa com foco em excelência no atendimento ao cliente, um cliente relata ter enfrentado uma série de problemas durante sua jornada de compra. A equipe de atendimento, embora educada e cordial, não foi capaz de solucionar o problema de forma eficiente e definitiva. Diante dessa situação, qual das alternativas a seguir representa a AÇÃO mais adequada a ser tomada pela empresa para garantir a recuperação da experiência do cliente e fidelizá-lo?

A

Oferecer um desconto no valor da compra, independentemente do tipo de problema enfrentado pelo cliente.

B

Enviar um e-mail genérico pedindo desculpas pelo inconveniente e oferecendo um cupom de desconto para uma próxima compra.

C

Designar um representante exclusivo para acompanhar o caso do cliente, solucionar o problema de forma personalizada e proativa, e garantir sua total satisfação.

D

Realizar uma pesquisa de satisfação com o cliente para entender melhor sua percepção sobre a experiência de compra e identificar pontos de melhoria.

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Q3603673

Ano: 2024 Banca: IDESG Órgão: Prefeitura de Varre-Sai - RJ Prova: IDESG - 2024 - Prefeitura de Varre-Sai - RJ - Agente Comunitário de Saúde |

Q3603673 Atendimento ao Público

Por ser um profissional capaz de “escutar e ouvir” o que as pessoas dizem, o trabalho do Agente Comunitário de Saúde exige:

I. Respeito.
II. Sigilo.
III. Confiança.

Está(ão) CORRETA(S):

A

I, II e III.

B

Apenas II e III.

C

Apenas I.

D

Apenas III.

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Q3551455

Ano: 2024 Banca: Instituto Darwin Órgão: SME do Recife - PE Prova: Instituto Darwin - 2024 - SME do Recife - PE - Agente Administrativo Escolar |

Q3551455 Atendimento ao Público

Um agente administrativo escolar estava se aprofundando em atendimento ao público para melhor exercer sua função. Sobre o tema, é correto afirmar que, em seu trabalho, referido agente deverá

A

utilizar um vocabulário técnico para demonstrar erudição.

B

falar de forma rápida para economizar tempo e ser mais eficiente.

C

demonstrar empatia ao tratar com os clientes.

D

ignorar as queixas e frustrações dos clientes.

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Q3548770

Ano: 2024 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Mogi das Cruzes - SP Prova: VUNESP - 2024 - Prefeitura de Mogi das Cruzes - SP - Auxiliar de Apoio Administrativo |

Q3548770 Atendimento ao Público

A percepção de um cidadão quanto ao atendimento prestado por um servidor público afeta de forma positiva ou negativa a imagem da instituição. Considerando-se tal afirmativa, assinale a alternativa correta quanto a um atendimento de qualidade.

A

Cortesias básicas, como sorrir ou dizer “Às suas ordens” e “Muito obrigado”, são suficientes para garantir o bom atendimento.

B

A falta de informação ao atender uma demanda não compromete o atendimento, se o atendente utilizar um discurso eloquente.

C

A efetividade de um atendimento depende mais de regras e de metas e menos de sensibilidade e bom senso do atendente.

D

A satisfação e segurança geradas no atendimento deve ser prioridade, exclusivamente, daqueles que entram em contato direto com o cidadão.

E

A capacidade de fazer cada cidadão se sentir especial e importante constitui o ponto fundamental para estabelecer empatia.

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Q3547525

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: SAEP de Pirassununga - SP Prova: Avança SP - 2024 - SAEP de Pirassununga - SP - Hidrometrista |

Q3547525 Atendimento ao Público

O atendimento público com qualidade é percebido e reconhecido pelo cidadão quando:

A

O servidor público responde com eficiência e respeito às demandas da população.

B

O servidor público posterga o atendimento e faz o cidadão aguardar o máximo possível por suas demandas.

C

O servidor público se mostra despreparado para responder as questões abordadas pelo cidadão.

D

O servidor público busca responder de forma indiferente aos questionamentos do cidadão.

E

O servidor público adota postura autoritária durante o atendimento ao cidadão.

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Q3547524

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: SAEP de Pirassununga - SP Prova: Avança SP - 2024 - SAEP de Pirassununga - SP - Hidrometrista |

Q3547524 Atendimento ao Público

Para prestar um atendimento ao público com qualidade, uma das caraterísticas que deve estar presente nas rotinas do funcionário público é:

A

Ser relapso.

B

Agir com indiferença.

C

Agir de forma descuidada.

D

Atender com presteza.

E

Burocratizar suas rotinas.

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Q3546414

Ano: 2024 Banca: FUVEST Órgão: USP Prova: FUVEST - 2024 - USP - Secretário - Edital nº 19 |

Q3546414 Atendimento ao Público

Quando se trata da importância do prestador de serviços na garantia da entrega de um serviço de qualidade, alguns fatores devem ser considerados. Analise as afirmações a seguir e verifique se a afirmação é verdadeira (V) ou falsa (F).

I. Um prestador de serviços deve se envolver no processo de busca de soluções para os problemas do cliente.
II. A aparência e o cuidado pessoal inspiram confiança, por isso são fatores importantes a serem observados.
III. A prestação de um bom serviço envolve um conjunto de conhecimentos técnicos de uma determinada função.
IV. Um bom prestador de serviços é quem adota uma postura genuinamente servil e de subserviência, atendendo qualquer desejo do cliente.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.

A

V, V, V, V.

B

V, V, V, F.

C

F, V, F, V.

D

F, F, F, F.

E

V, F, V, F.

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Q3545071

Ano: 2024 Banca: IVIN Órgão: Prefeitura de Santarém - PA

Q3545071 Atendimento ao Público

Acerca do atendimento ao cliente, assinale a alternativa correta:

A

Não é necessária a preocupação em fazer o cliente confiar na organização, uma vez que o serviço já será, de qualquer modo, prestado de forma precisa e confiável.

B

Pela tangibilidade, entende-se que um atendimento de qualidade deve possuir uma capacidade de resposta a demanda do cliente bastante eficiente.

C

Em um atendimento de qualidade, espera-se do atendente demonstração de empatia para com o cliente.

D

O atendente deve transmitir segurança ao cliente, principalmente pelo seu modo de vestir.

E

A resposta, como atributo do atendimento de qualidade, significa a capacidade do atendente de dominar a língua portuguesa no momento do diálogo pessoal.

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Q3544757

Ano: 2024 Banca: FUVEST Órgão: USP Prova: FUVEST - 2024 - USP - Especialista em Cooperação e Extensão Universitária (Especialidade: Gestão Cultural - Edital nº 11 |

Q3544757 Atendimento ao Público

Sobre a postura no atendimento ao público, um manual feito pela divisão de bibliotecas da ESALQ-USP coloca o seguinte procedimento.

“Para o atendimento ao público é fundamental que a organização permita ao “pessoal de linha de frente” agir ____________ de acordo com cada situação, sendo essa uma das condições para o êxito deste tipo de atividade. Essa ____________ demonstra, ao colaborador, credibilidade no seu trabalho e, ao cliente, confiança no serviço prestado.”

“Postura de atendimento: conceitos e práticas” / K.M.A. Ferraz, V.A.S. Zeferino e T.C.C. de Moraes. - -Piracicaba: USP/ESALQ - Divisão de Biblioteca, 2020. Adaptado.

Para passar a ideia correta sobre o atendimento ao público, as lacunas podem ser adequadamente substituídas, respectivamente, por:

A

com autonomia para atuar; liberdade.

B

com um rígido protocolo para atuar; segurança.

C

sem treinamento específico; espontaneidade.

D

com total liberdade de atuação; postura igualitária.

E

com espontaneidade; rigidez.

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Q3543484

Ano: 2024 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Dezesseis de Novembro - RS Prova: OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Dezesseis de Novembro - RS - Secretário de Escola |

Q3543484 Atendimento ao Público

Sobre transferir uma ligação para outro setor, analisar os itens abaixo:
I. Oferecer-se para ajudar ou anotar recado quando a pessoa com quem deseja falar não está, evitando que o cliente tenha que retornar a ligação mais tarde.
II. Dar retorno em situações que não foram resolvidas.
III. Aguardar até o colega atender a ligação, inicialmente para certificar-se de que há alguém a resumir a situação.
IV. Transferir e desligar o telefone sem avisar.
Estão CORRETOS:

A

Somente os itens I e II.

B

Somente os itens I e IV.

C

Somente os itens I, II e III.

D

Somente os itens II, III e IV.

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Q3537190

Ano: 2024 Banca: PROMUN Órgão: Câmara de São José do Barreiro - SP Prova: PROMUN - 2024 - Câmara de São José do Barreiro - SP - Serviços Gerais |

Q3537190 Atendimento ao Público

Como funcionário público, você estará sempre em contato com pessoas, razão pela qual todo servidor público deve:

A

Cooperar só com os colegas mais próximos.

B

Ter cuidados com higiene e apresentação pessoal apenas para funcionários que têm salário alto.

C

Seguir regulamentos, somente para os novatos.

D

Ser educado e cordial.

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Q3533725

Ano: 2024 Banca: IDCAP Órgão: Câmara de Durandé - MG Prova: IDCAP - 2024 - Câmara de Durandé - MG - Auxiliar Administrativo |

Q3533725 Atendimento ao Público

Sobre a competência no atendimento presencial, assinale a alternativa correta:

A

A competência é fundamental para garantir que cada pessoa que atenda o cliente possua informações detalhadas sobre o funcionamento da organização e do setor que ele procurou, contribuindo para uma experiência de atendimento eficaz e satisfatória.

B

O princípio da competência é importante no atendimento presencial para dificultar o acesso do cliente às informações detalhadas sobre a organização, gerando uma sensação de exclusividade.

C

A competência é considerada importante para demonstrar superioridade sobre o cliente, criando uma atmosfera de autoridade.

D

A competência não é relevante para o atendimento presencial, pois os clientes não esperam que os atendentes possuam informações detalhadas sobre a organização.

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Q3533724

Ano: 2024 Banca: IDCAP Órgão: Câmara de Durandé - MG Prova: IDCAP - 2024 - Câmara de Durandé - MG - Auxiliar Administrativo |

Q3533724 Atendimento ao Público

No atendimento presencial, assinale a alternativa que indica como o atendente pode demonstrar maior flexibilidade ao cliente:

A

Ignorando as necessidades do usuário.

B

Procurando identificar claramente as necessidades do usuário e esforçando-se para ajudá-lo, orientá-lo e conduzi-lo adequadamente.

C

Limitando-se a oferecer apenas um tipo de serviço ou produto, sem considerar as preferências do usuário.

D

Seguindo um roteiro fixo de atendimento.

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Q3533722

Ano: 2024 Banca: IDCAP Órgão: Câmara de Durandé - MG Prova: IDCAP - 2024 - Câmara de Durandé - MG - Auxiliar Administrativo |

Q3533722 Atendimento ao Público

O atendimento telefônico é muito comum no serviço público e privado, facilitando de toda forma o acesso à informação por parte de pessoas que não podem comparecer presencialmente na repartição. Sobre o tema, é correto afirmar que:

A

A linguagem utilizada no atendimento telefônico não é um fator importante para garantir uma boa comunicação.

B

É aceitável negar informações aos clientes para evitar conversas prolongadas.

C

O atendente deve interromper frequentemente o cliente para acelerar o processo de comunicação.

D

A qualidade da comunicação telefônica é influenciada pela cortesia, simplicidade, clareza e objetividade na resposta.

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Q3533719

Ano: 2024 Banca: IDCAP Órgão: Câmara de Durandé - MG Prova: IDCAP - 2024 - Câmara de Durandé - MG - Auxiliar Administrativo |

Q3533719 Atendimento ao Público

Cada vez mais a prestação de serviços, seja pública ou privada, possui como foco o usuário, garantindo um eficaz atendimento das necessidades dessas pessoas. Dessa forma, assinale a alternativa que indica corretamente um dos atributos de qualidade dos produtos e serviços do ponto de vista dos usuários:

A

Quantidade de vendas realizadas.

B

Cor dos produtos oferecidos.

C

Eficiência no atendimento.

D

Atraso na entrega dos produtos.

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Q3533718

Ano: 2024 Banca: IDCAP Órgão: Câmara de Durandé - MG Prova: IDCAP - 2024 - Câmara de Durandé - MG - Auxiliar Administrativo |

Q3533718 Atendimento ao Público

Assumir a responsabilidade pela resposta, durante um atendimento telefônico, é importante:

A

Para garantir ao interlocutor uma resposta rápida e demonstrar compromisso.

B

Para transmitir insegurança e falta de comprometimento.

C

Para evitar qualquer tipo de compromisso com o cliente.

D

Para prolongar o tempo da chamada e aumentar a burocracia.

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Q3533713

Ano: 2024 Banca: IDCAP Órgão: Câmara de Durandé - MG Prova: IDCAP - 2024 - Câmara de Durandé - MG - Auxiliar Administrativo |

Q3533713 Atendimento ao Público

Acerca do atendimento ao público, é possível afirmar que um dos desafios encontrados pelo Poder Público atualmente é:

A

Aumentar a competitividade com o setor privado e reduzir a qualidade dos serviços.

B

Desenvolver tecnologias avançadas e reduzir a globalização.

C

Melhorar a qualidade dos serviços, aumentar a satisfação dos usuários e instituir um atendimento de excelência ao público.

D

Aumentar a burocracia e reduzir a eficiência no atendimento ao público.

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Q3533712

Ano: 2024 Banca: IDCAP Órgão: Câmara de Durandé - MG Prova: IDCAP - 2024 - Câmara de Durandé - MG - Auxiliar Administrativo |

Q3533712 Atendimento ao Público

No atendimento telefônico, diz-se que é importante identificar e utilizar o nome do interlocutor:

A

Para tornar a conversa mais pessoal e fazer o interlocutor se sentir importante.

B

Para dificultar a comunicação e manter o anonimato do cliente.

C

Para demonstrar pouco interesse no cliente.

D

Para evitar a personalização da conversa.

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Q3533659

Ano: 2024 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de São José do Cerrito - SC Prova: Instituto Fênix - 2024 - Prefeitura de São José do Cerrito - SC - Telefonista |

Q3533659 Atendimento ao Público

Se um cliente liga solicitando informações que você não possui no momento, qual é a melhor prática para um telefonista?

A

Informar ao usuário que não pode ajudar e encerrar a chamada.

B

Prometer retornar a ligação sem intenção de fazê-lo.

C

Transferir a chamada aleatoriamente para outro departamento.

D

Anotar os detalhes da solicitação e assegurar um retorno após obter as informações necessárias.

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Q3533656

Ano: 2024 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de São José do Cerrito - SC Prova: Instituto Fênix - 2024 - Prefeitura de São José do Cerrito - SC - Telefonista |

Q3533656 Atendimento ao Público

Em uma situação onde um usuário está visivelmente irritado ao telefone, qual é a melhor abordagem para um telefonista?

A

Confrontar o usuário e defender a posição da empresa.

B

Transferir imediatamente a chamada para o gerente.

C

Manter a calma, ouvir atentamente e oferecer ajuda de forma empática.

D

Sugerir que o usuário ligue mais tarde quando estiver mais calmo.

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Questões de Concurso Comentadas sobre qualidade no atendimento ao público em atendimento ao público

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