Questões de Concurso
Comentadas sobre qualidade no atendimento ao público em atendimento ao público
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Acerca do atendimento ao público, julgue o item.
A qualidade no atendimento está diretamente
relacionada à forma como o profissional se comunica
com o seu público e requer conhecimento técnico e
administrativo e reconhecimento pessoal de como se
realizar tal ação.
Assinale a alternativa que NÃO está associada ao bom atendimento ao público.
Em relação ao atendimento ao público, assinale a alternativa CORRETA.
No que se refere à qualidade no atendimento, julgue o item.
O atendimento fornecido pelo servidor será vinculado à
qualidade do serviço que ali se oferece. Por isso,
demonstrar empatia, competência e profissionalismo é
essencial para garantir a satisfação do cidadão.
Alguns requisitos que definem o serviço adequado como aquele que satisfaz as condições de regularidade, continuidade, eficiência, segurança, atualidade, generalidade, cortesia na sua prestação e modicidade das tarifas.
Não se caracteriza como descontinuidade do serviço a sua interrupção em situação de emergência ou após prévio aviso, quando:
( ) motivada por razões de ordem técnica.
( ) por inadimplemento do usuário, não considerado o interesse da coletividade. ( ) segurança das instalações.
( ) por inadimplemento do usuário, considerado o interesse da coletividade.
Assinale V para as alternativas VERDADEIRAS e F para as FALSAS. A sequência correta é:
( ) Não se deve usar expressões como “meu querido” ou “minha querida” para se dirigir ao interlocutor.
( ) Necessário usar expressões da linguagem popular, como “paixão”, para se dirigir ao interlocutor.
( ) Não se deve usar expressões da linguagem popular, como “fofinho” ou “fofinha”, para se dirigir ao interlocutor.
Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.
(__)Conhecer o potencial dos servidores e aplicar um plano de treinamento adequado significa valorizar o servidor e prepará-lo também para valorizar o que há de mais importante na organização: o cliente.
(__)O bom atendimento, quando prestado com qualidade, deve ter como aliado principal a dissabor do usuário.
(__)A imagem do servidor como sinônimo da ineficiência, do descaso e da incompetência junto ao usuário não prejudica a imagem do setor público.
(__)Qualidade é a participação e comprometimento, de comunicação, de treinamento e de contínua melhoria dos servidores voltado às necessidades do cliente.
Assinale a alternativa CORRETA:
https://gestaopublicaeficiente.com.br/wp-content/uploads/Cartilha-Excelencia-e-Boas -Praticas-Prefeitura-de-Vitoria.pdf
Assinale a alternativa CORRETA:
A respeito da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.
Na definição de suas tarefas, o profissional de
atendimento deve pensar de forma holística.
A respeito da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.
Órgãos que buscam a qualidade do atendimento
direcionam o olhar externo para a cortesia, os benefícios
e os canais de comunicação interativos e ágeis.
A respeito da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.
Na qualidade do atendimento, deve-se estabelecer
somente um limite: entre o que é certo e o que é errado.
A respeito da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.
O tempo de fila ou o tempo de espera influencia na
percepção de qualidade de atendimento do cidadão.
A respeito da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.
É muito importante resolver o problema do cliente, mas
é imprescindível ouvi-lo, a fim de lhe passar segurança.
A respeito da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.
São características gerais que precisam ser avaliadas ao
se trabalhar com qualidade de serviços: tangibilidade;
confiabilidade; proatividade; competência; cortesia;
credibilidade; segurança; acesso; comunicação; e
entendimento do cliente.
A respeito da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.
A tangibilidade, consistente nas aparências das
instalações físicas, é uma característica que influencia na
percepção de qualidade do atendimento.
A respeito da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.
A qualidade do atendimento está diretamente
relacionada com o resultado apresentado para o
problema do cidadão.
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