No exercício da função pública, o atendimento ao cidadão d...

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Ano: 2025 Banca: Instituto Fênix Órgão: Câmara de Novo Horizonte - SC Prova: Instituto Fênix - 2025 - Câmara de Novo Horizonte - SC - Assessor do Legislativo |

Q3438692 Atendimento ao Público

No exercício da função pública, o atendimento ao cidadão deve respeitar os princípios da eficiência, urbanidade e equidade. Dentre os procedimentos recomendados para o atendimento telefônico de qualidade, está

Utilizar termos técnicos e formais mesmo diante de dúvidas do interlocutor.

Transferir a ligação imediatamente ao setor responsável, sem ouvir o problema relatado.

Cumprimentar o interlocutor, identificar-se e esclarecer dúvidas com cortesia e clareza.

Responder às demandas com base na opinião pessoal do atendente, quando a norma for omissa.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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