Questões de Atendimento ao Público - Qualidade no Atendimento ao Público para Concurso - Página 36

Q3787084

Ano: 2025 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Itapiranga - SC Prova: AMEOSC - 2025 - Prefeitura de Itapiranga - SC - Auxiliar Administrativo |

Q3787084 Atendimento ao Público

Durante o atendimento a um cidadão que apresenta uma reclamação, a auxiliar administrativa Ana mantém uma postura calma, escuta atentamente o relato, evita comentários pessoais e oferece as informações corretas sobre os procedimentos cabíveis. Em seguida, registra a ocorrência de forma objetiva, sem emitir juízos de valor ou expor o reclamante a constrangimento.
Com base nessa situação, é correto afirmar que Ana demonstrou:

A

Ausência de empatia, ao manter distância emocional e não se envolver com o problema relatado.

B

Postura autoritária, ao restringir-se apenas a cumprir regras administrativas.

C

Falta de comprometimento com o interesse público ao não intervir diretamente na situação do cidadão.

D

Postura ética e profissional, pautada no respeito, imparcialidade e cortesia.

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Q3786512

Ano: 2025 Banca: Unesc Órgão: SAMAE de Morro da Fumaça - SC Prova: Unesc - 2025 - SAMAE de Morro da Fumaça - SC - Operador de Máquinas |

Q3786512 Atendimento ao Público

Um operador de máquinas da prefeitura, durante a realização de uma obra em via pública, é abordado por um cidadão que reclama do barulho e da poeira gerados pelo serviço, demonstrando irritação. Diante dessa situação, para manter a qualidade no atendimento e a postura profissional adequada, o servidor deve agir com equilíbrio e respeito ao contribuinte. Assinale a alternativa que descreve a conduta correta do operador nesse cenário.

A

Responder de forma ríspida e agressiva, mandando o cidadão ir embora e cuidar da própria vida, pois ele está atrapalhando o andamento de uma obra pública importante que beneficiará a todos.

B

Ouvir atentamente a reclamação do cidadão, mantendo a calma e a educação, e explicar que os transtornos são temporários e necessários para a melhoria da via, orientando-o a procurar o setor responsável caso deseje formalizar a queixa.

C

Interromper o serviço e prometer ao cidadão que a obra será cancelada imediatamente para não causar mais incômodos, mesmo sem ter autoridade para tomar essa decisão, apenas para se livrar do problema rapidamente.

D

Ignorar a presença do cidadão e continuar o trabalho com o motor da máquina em alta rotação para abafar a voz dele, pois o operador não é pago para ouvir reclamações e deve focar apenas na operação do equipamento.

E

Parar a máquina imediatamente, descer do equipamento e iniciar uma discussão acalorada com o cidadão para defender a honra da equipe de trabalho, mostrando que ninguém tem o direito de reclamar do serviço público.

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Q3784929

Ano: 2025 Banca: Unesc Órgão: SAMAE de Morro da Fumaça - SC Prova: Unesc - 2025 - SAMAE de Morro da Fumaça - SC - Auxiliar de Operações |

Q3784929 Atendimento ao Público

O Auxiliar de Operações desempenha um papel importante na convivência com servidores, visitantes e equipe técnica. As boas maneiras ajudam a manter um clima de respeito, organização e cordialidade. Considerando esse contexto, assinale a alternativa que NÃO corresponde a uma boa prática de convivência no ambiente de trabalho.

A

Utilizar tom de voz adequado, evitando discussões e ruídos que possam atrapalhar o ambiente.

B

Demonstrar respeito ao espaço alheio, evitando circular desnecessariamente em setores restritos.

C

Cumprimentar colegas, supervisores e visitantes com cordialidade, sempre que possível.

D

Respeitar filas, turnos e ordens de serviço, evitando interrupções desnecessárias.

E

Expressar discordâncias utilizando comentários indiretos ou insinuações durante a execução das atividades pode ser aceitável, desde que não haja confronto direto e o serviço seja entregue conforme solicitado.

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Q3784744

Ano: 2025 Banca: Unesc Órgão: SAMAE de Morro da Fumaça - SC Prova: Unesc - 2025 - SAMAE de Morro da Fumaça - SC - Auxiliar de Limpeza e Copa |

Q3784744 Atendimento ao Público

O comportamento profissional do auxiliar de limpeza e copa influencia diretamente o clima organizacional e a forma como usuários e colegas percebem a qualidade do serviço prestado. Condutas inadequadas podem comprometer a harmonia da equipe e gerar reclamações, enquanto atitudes éticas fortalecem a imagem institucional.

Considerando essas orientações, assinale a alternativa CORRETA.

A

O uso de celular durante o atendimento é permitido quando o auxiliar estiver em área interna, sem presença de usuários.

B

É aceitável comentar problemas pessoais e fazer críticas a colegas na presença de usuários, desde que em tom discreto.

C

Cumprimentar as pessoas, manter postura respeitosa e evitar conversas paralelas em voz alta durante o atendimento são exemplos de comportamento profissional adequado.

D

Interromper o atendimento para resolver assuntos pessoais é permitido, desde que o retorno seja rápido e não haja reclamações imediatas.

E

É recomendável discutir conflitos com colegas na frente do público para demonstrar transparência.

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Q3784738

Ano: 2025 Banca: Unesc Órgão: SAMAE de Morro da Fumaça - SC Prova: Unesc - 2025 - SAMAE de Morro da Fumaça - SC - Auxiliar de Limpeza e Copa |

Q3784738 Atendimento ao Público

No desempenho de suas atividades rotineiras, o auxiliar de limpeza e copa mantém contato frequente com usuários, servidores e visitantes, especialmente durante o atendimento de apoio a reuniões, eventos e serviços internos. Nesses momentos, sua conduta influencia a dinâmica do ambiente e a interação com o público.

Considerando esse contexto profissional, assinale a alternativa INCORRETA quanto ao trato diário com o público.

A

Falar de forma clara, ouvir solicitações com atenção e demonstrar disposição para ajudar podem ser dispensados em momentos de maior movimento, desde que o serviço seja concluído rapidamente.

B

Interromper o usuário durante a solicitação é desrespeitoso e pode comprometer a clareza do atendimento.

C

Ignorar reclamações ou dúvidas do público não é aceitável, devendo o profissional ouvir e encaminhar as demandas adequadamente.

D

Todas as pessoas devem ser tratadas com igualdade e respeito, independentemente do cargo ou função que ocupem.

E

Respostas irônicas ou ríspidas são inadequadas e prejudicam o relacionamento com usuários e colegas.

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Q3784460

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: CRA-SP Prova: Quadrix - 2025 - CRA-SP - Analista I - Registro |

Q3784460 Atendimento ao Público

Assinale a opção correta, a respeito da gestão de conflitos no atendimento e do atendimento por e‑mail.

A

Quando o servidor interrompe o usuário, minimiza sua preocupação e age de forma robótica ou apática, focando apenas em regras sem considerar o contexto, essa situação constitui o conflito referente à estrutura organizacional.

B

Ao usar termos técnicos excessivos, fornecer informações incompletas ou passar a responsabilidade a outro setor sem o devido direcionamento, é correto afirmar que a circunstância criada é de conflito de interesses.

C

Os conflitos de valores no atendimento são os mais fáceis de resolver, pois envolvem crenças, princípios morais ou ideologias pessoais e institucionais.

D

A Administração Pública tem o dever de ser imparcial, íntegra e garantir o interesse coletivo, princípios estes que estão imunes a conflitos mal geridos.

E

O atendimento por e‑mail requer agilidade e tempestividade, sendo que as respostas devem ser enviadas dentro de prazos definidos em normativos, informando ao usuário se a resposta completa não for imediata.

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Q3784459

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: CRA-SP Prova: Quadrix - 2025 - CRA-SP - Analista I - Registro |

Q3784459 Atendimento ao Público

Assinale a opção correta, no que diz respeito às boas práticas de atendimento ao público.

A

Ouvir com total atenção, não apenas as palavras, mas também os sentimentos e as necessidades subjacentes do usuário, constituem os fundamentos da escuta passiva.

B

Valer‑se da empatia envolve a capacidade de se colocar no lugar do usuário, entendendo as suas frustrações e as suas expectativas, mediante linguagem inclemente e interesse genuíno em ajudar.

C

Assumir que o usuário sabe como proceder após uma explicação rápida é a base para a comunicação clara e objetiva no atendimento.

D

Usar o histórico do cliente para oferecer um serviço contínuo e sem esforço é uma característica do atendimento personalizado e humanizado.

E

Limitar‑se a responder apenas o que foi perguntado pelo usuário constitui o sustentáculo da proatividade.

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Q3784458

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: CRA-SP Prova: Quadrix - 2025 - CRA-SP - Analista I - Registro |

Q3784458 Atendimento ao Público

Quando o atendente não utiliza o crachá de identificação profissional ou quando o mantém escondido, tal atitude corresponderá, primordialmente, à violação do atributo de qualidade no atendimento denominado

A

comunicabilidade.

B

atenção.

C

apresentação.

D

cortesia.

E

interesse.

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Q3784358

Ano: 2025 Banca: Unesc Órgão: SAMAE de Morro da Fumaça - SC Prova: Unesc - 2025 - SAMAE de Morro da Fumaça - SC - Encanador |

Q3784358 Atendimento ao Público

Um encanador do SAMAE chega à residência de um usuário para realizar o conserto de um vazamento no hidrômetro. A primeira impressão é fundamental para o bom relacionamento e a confiança do cidadão no serviço público. Considerando as normas de cortesia e boas maneiras, assinale a alternativa correta sobre a conduta inicial do profissional.

A

Pedir água e café ao usuário antes de iniciar qualquer atividade laboral.

B

Cumprimentar o usuário com "bom dia" ou "boa tarde", identificar-se e explicar brevemente o serviço a ser realizado.

C

Entrar imediatamente no pátio da residência sem chamar o morador, para agilizar o serviço.

D

Utilizar gírias e apelidos para criar um clima de intimidade e descontração com o usuário.

E

Ignorar o usuário e dirigir-se diretamente ao cavalete de água para iniciar o trabalho.

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Q3784351

Ano: 2025 Banca: Unesc Órgão: SAMAE de Morro da Fumaça - SC Prova: Unesc - 2025 - SAMAE de Morro da Fumaça - SC - Encanador |

Q3784351 Atendimento ao Público

Durante a execução de um reparo em via pública, um morador questiona o encanador de forma ríspida sobre a falta de água no bairro. O profissional deve manter a postura ética e as boas maneiras para contornar a situação. Acerca do assunto, registre V, para as afirmativas verdadeiras, e F, para as falsas:

(__) Responder ao morador com o mesmo tom de voz alterado para impor autoridade.
(__) Manter a calma, ouvir a reclamação e explicar a situação técnica de forma educada.
(__) Ignorar completamente o morador e virar as costas enquanto ele fala.
(__) Tratar o cidadão com respeito, evitando palavras de baixo calão ou ofensas.

Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:

A

F, F, V, V.

B

V, F, V, F.

C

V, V, V, V.

D

F, V, F, V.

E

V, V, F, F.

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Q3784137

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: CRA-SP Prova: Quadrix - 2025 - CRA-SP - Analista I - Atendimento e Cobrança |

Q3784137 Atendimento ao Público

Em relação ao atendimento público pelo WhatsApp, assinale a opção que apresenta uma prática adequada de interação com o usuário.

A

Utilização de números pessoais de colaboradores para atendimento oficial.

B

Automação demasiada que não permite contato com um atendente humano.

C

Inexistência de alerta sobre golpes referentes ao pagamento de boletos, colocando o profissional em risco.

D

Visualização e resposta lentas das mensagens.

E

Veiculação de mensagem automática alertando que o chamado está fora do período de atendimento e informe dos dias e horários ativos.

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Q3784136

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: CRA-SP Prova: Quadrix - 2025 - CRA-SP - Analista I - Atendimento e Cobrança |

Q3784136 Atendimento ao Público

No atendimento ao público, quando determinado atendente se vale, primordialmente, de sua habilidade de transmitir informações de forma clara, objetiva e compreensível, utilizando uma linguagem adequada e evitando os jargões desnecessários, é correto afirmar que ele utilizou um atributo de qualidade no atendimento denominado

A

interesse.

B

tolerância.

C

discrição.

D

comunicabilidade.

E

eficiência.

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Q3784084

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: CRA-SP Prova: Quadrix - 2025 - CRA-SP - Assistente de Atendimento - Atendimento e Cobrança |

Q3784084 Atendimento ao Público

Abraão, Bernardo, Camila e Daniela são atendentes de uma organização pública, na qual

• Abraão busca proteger, de forma recatada, a privacidade do diálogo quando do atendimento aos usuários dos serviços públicos;

• Bernardo é conhecido pelo agir de maneira ética, profissional e de acordo com os valores da organização;

• Camila coloca o foco na resolução do problema, sem evasivas ou informações desnecessárias; e

• Daniela sempre fala de forma clara, assertiva e acessível a todos os membros da equipe e usuários dos serviços públicos.

Com base nessa situação hipotética, assinale a opção que apresenta os atributos primordiais de cada atendente.

A

Abraão destaca-se pela discrição, enquanto Bernardo vale-se da conduta.

B

Abraão prestigia a comunicabilidade e Camila, a objetividade.

C

Camila utiliza a comunicabilidade, enquanto Daniela mostra a objetividade.

D

Daniela emprega a objetividade e Abraão, a comunicabilidade.

E

Bernardo mostra a discrição e Camila, a conduta.

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Q3782285

Ano: 2025 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Morro da Fumaça - SC Prova: Unesc - 2025 - Prefeitura de Morro da Fumaça - SC - Atendente de Farmácia - Edital nº 2 |

Q3782285 Atendimento ao Público

A construção de um ambiente de trabalho saudável na farmácia depende diretamente da qualidade das relações interpessoais e da comunicação entre a equipe. Assinale a alternativa que descreve uma atitude positiva do atendente.

A

Utilizar gírias e linguagem informal excessiva durante o atendimento para tentar criar intimidade rápida com o cliente.

B

Ignorar as solicitações dos colegas de trabalho para focar exclusivamente nas suas tarefas individuais.

C

Evitar o contato visual com os pacientes para agilizar o atendimento e diminuir a fila de espera.

D

Praticar a escuta ativa ao interagir com colegas e pacientes, demonstrando interesse e respeito pelas informações recebidas.

E

Criticar abertamente os erros de outros funcionários na frente dos clientes para demonstrar competência.

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Q3782154

Ano: 2025 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Bandeirante - SC Prova: AMEOSC - 2025 - Prefeitura de Bandeirante - SC - Motorista (CNH Categoria D) - PSS |

Q3782154 Atendimento ao Público

Durante o transporte municipal de usuários para consultas médicas, um motorista da Prefeitura recebe uma passageira que demonstra dificuldade de mobilidade e relata insegurança ao embarcar sozinha. O serviço orienta os motoristas a adotarem postura acolhedora e respeitosa, garantindo condições dignas de acesso ao veículo e informações claras sobre o trajeto.
Considerando os princípios de atendimento humanizado, comunicação eficaz e respeito à diversidade, assinale a alternativa CORRETA sobre a conduta esperada do motorista.

A

Oferecer apoio cordial, explicar calmamente o procedimento de embarque e demonstrar respeito às necessidades específicas da passageira.

B

Acelerar o embarque para evitar atrasos no cronograma, ainda que isso traga insegurança à usuária.

C

Solicitar que outros passageiros auxiliem no embarque, para evitar qualquer envolvimento direto do motorista.

D

Permanecer em silêncio durante todo o processo de embarque, para evitar constrangimentos e manter a neutralidade profissional.

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Q3782132

Ano: 2025 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Bandeirante - SC Prova: AMEOSC - 2025 - Prefeitura de Bandeirante - SC - Faxineira/Merendeira - PSS |

Q3782132 Atendimento ao Público

O atendimento ao público envolve não apenas procedimentos técnicos, mas também atitudes relacionais, como empatia, escuta ativa, clareza comunicacional e adequação da linguagem. No que diz respeito ao bom atendimento ao público, é CORRETO afirmar que:

A

No atendimento ao público, rapidez é mais importante do que oferecer informações completas e compreensíveis.

B

O uso constante de gírias facilita a aproximação com o usuário e é recomendado em qualquer situação de atendimento.

C

O "bom atendimento" é aquele que procura verdadeiramente atender às expectativas do público.

D

O atendente não precisa adaptar sua linguagem ao perfil do usuário, pois a responsabilidade da compreensão é exclusivamente do solicitante.

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Q3782126

Ano: 2025 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Bandeirante - SC Prova: AMEOSC - 2025 - Prefeitura de Bandeirante - SC - Faxineira/Merendeira - PSS |

Q3782126 Atendimento ao Público

O atendimento consiste no ato de acolher e prestar atenção ao usuário, exigindo responsabilidade, postura profissional e gentileza. A qualidade desse atendimento está diretamente vinculada à capacidade de comunicação e à clareza das mensagens transmitidas ao público. Considerando o papel da comunicação no atendimento ao público, assinale a alternativa correta.

A

O uso de linguagem informal e repleta de gírias é recomendado, pois aproxima o atendente do público em qualquer situação.

B

A comunicação não verbal, como postura e expressões faciais, é irrelevante no processo de atendimento ao público.

C

A responsabilidade pela comunicação eficaz é exclusivamente do usuário, que deve compreender os termos utilizados pelo atendente.

D

A comunicação clara, objetiva e adaptada ao perfil do usuário é essencial para garantir compreensão adequada e eficácia no atendimento.

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Q3782052

Ano: 2025 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Bandeirante - SC Prova: AMEOSC - 2025 - Prefeitura de Bandeirante - SC - Auxiliar Administrativo - PSS |

Q3782052 Atendimento ao Público

Durante um atendimento, o cidadão se irritou com a demora, alegando que estava há mais de 15 minutos aguardando e que seu horário de almoço estava acabando, o que impediria a resolução de sua demanda.
Diante dessa situação, qual postura o servidor público deve adotar?

A

Solicitar que o cidadão volte em outro horário e encerrar o diálogo para evitar conflitos maiores.

B

Orientá-lo de forma cordial, demonstrando compreensão, explicando que está fazendo o possível para atender a todos, e verificar internamente se há possibilidade de reforço no atendimento para agilizar a fila.

C

Ter empatia com o cidadão e atendê-lo imediatamente, colocando-o como prioridade sobre as outras pessoas que chegaram ante

D

Ignorar a reclamação, pois a ordem de chegada deve ser respeitada sem exceções.

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Q3782043

Ano: 2025 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Bandeirante - SC Prova: AMEOSC - 2025 - Prefeitura de Bandeirante - SC - Auxiliar Administrativo - PSS |

Q3782043 Atendimento ao Público

Ao ocorrer o atendimento telefônico, a servidora Marta estava há 10 minutos informando ao cidadão que, para aquela demanda, seria necessário o comparecimento presencial para entrega de documentos. No entanto, o munícipe insistia em enviar tudo somente por e-mail.
Baseado na situação acima, assinale a alternativa que indica de forma correta como proceder:

A

Encerrar a ligação de forma direta, informando que não poderá ajudar devido à insistência do munícipe.

B

Aceitar a solicitação do munícipe e permitir o envio dos documentos por e-mail, dando vazão à demanda, mesmo que isso atrase outros processos.

C

Explicar de forma cordial e paciente que, conforme a normativa vigente do órgão, o comparecimento presencial é obrigatório, orientando sobre como agendar a visita ou sobre os documentos necessários.

D

Transferir a ligação imediatamente para outro setor sem explicar a necessidade do comparecimento presencial.

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Q3781388

Ano: 2025 Banca: IF-SP Órgão: IF-SP Prova: IF-SP - 2025 - IF-SP - Assistente em Administração |

Q3781388 Atendimento ao Público

Segundo Marchiori (2010), os princípios do bom atendimento, competência, presteza, cortesia, paciência e respeito orientam a atuação do servidor diante do público. Considerando a finalidade desses princípios, assinale a alternativa mais adequada:

A

Servem como balizadores comportamentais que reduzem o risco de reclamações e conflitos decorrentes de um atendimento inadequado.

B

Têm por objetivo principal assegurar que as demandas sejam atendidas com rapidez, ainda que o trato do usuário seja secundário.

C

Possuem natureza ética, aplicando-se somente às interações presenciais, já que o atendimento remoto exige parâmetros distintos.

D

Expressam valores relacionais que, na prática, substituem a necessidade de regras legalmente previstas sobre conduta profissional.

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Questões de Concurso Comentadas sobre qualidade no atendimento ao público em atendimento ao público

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