Um visitante irado questiona atraso em documento. Qual abor...

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Q3520155

Ano: 2025 Banca: DECORP Órgão: Prefeitura de Rodrigues Alves - AC Prova: DECORP - 2025 - Prefeitura de Rodrigues Alves - AC - Recepcionista |

Q3520155 Atendimento ao Público

Um visitante irado questiona atraso em documento. Qual abordagem verbal reduz a tensão e mantém autoridade da recepção?

Explicar primeiro a norma interna para comprovar que o atraso não é culpa da recepção.

Ouvir sem interromper, reconhecer a frustração, apresentar passo seguinte com prazo factível e confirmar se ele concorda.

Informar que a área responsável já foi notificada e sugerir retorno em outra data, evitando novo conflito.

Solicitar que formalize reclamação por escrito e aguarde convocação da ouvidoria.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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