Questões de Atendimento ao Público - Qualidade no Atendimento ao Público para Concurso - Página 19

Q3966622

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Santo Antônio de Posse - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Santo Antônio de Posse - SP - Recepcionista |

Q3966622 Atendimento ao Público

João trabalha no balcão de atendimento de um órgão público. Durante o expediente, recebe um cidadão bastante insatisfeito com a demora na prestação do serviço. O usuário fala em tom elevado e demonstra irritação. João mantém postura calma, escuta atentamente a reclamação, busca compreender a situação. De acordo com os aspectos indispensáveis do atendimento ao público, a conduta de João demonstra principalmente:

A

Resiliência, utilizada no momento de administrar reclamações.

B

Proatividade, como forma de não se antecipar no atendimento da necessidade do cliente.

C

Comunicação corporal deve favorecer o atendimento e reforçar a cordialidade.

D

Falta de senso para estabelecer os limites do atendimento.

E

Tratamento especial com encantamento e sinceridade.

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Q3966572

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Santo Antônio de Posse - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Santo Antônio de Posse - SP - Fiscal de Posturas |

Q3966572 Atendimento ao Público

No exercício da função pública, espera-se que o agente adote posturas que valorizem o atendimento ao cidadão e a eficiência do serviço. Considerando as normas de conduta assinale aquela que NÃO é esperada para o trato com o público e o desempenho profissional.

A

Atender o cidadão com atenção, respeito e celeridade, reconhecendo nele a razão de existir dos governos.

B

Deixar de utilizar os avanços tecnológicos ou científicos ao seu alcance ou do seu conhecimento para a realização eficiente do seu trabalho.

C

Exercer suas atribuições com zelo, adotando uma postura resolutiva diante de conflitos e evitando a procrastinação.

D

Ter consciência de que o serviço público é uma atividade realizada em benefício da sociedade e traz responsabilidades próprias.

E

Ser honesto, leal e justo, demonstrando integridade de caráter em todas as oportunidades.

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Q3965268

Ano: 2026 Banca: Aroeira Órgão: Prefeitura de Catalão - GO Prova: Aroeira - 2026 - Prefeitura de Catalão - GO - Copeiro/Garçom |

Q3965268 Atendimento ao Público

Sobre atendimento e comportamento profissional, analise:
I. O servidor deve agir com educação e cordialidade.
II. A discrição é importante no ambiente institucional.
III. O atendimento deve ser feito com respeito aos visitantes.
IV. O servidor pode falar alto e interromper reuniões.

A

Apenas I e II são verdadeiras.

B

Apenas I, II e III são verdadeiras.

C

Apenas II e III são verdadeiras.

D

Todas são verdadeiras.

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Q3965267

Ano: 2026 Banca: Aroeira Órgão: Prefeitura de Catalão - GO Prova: Aroeira - 2026 - Prefeitura de Catalão - GO - Copeiro/Garçom |

Q3965267 Atendimento ao Público

Sobre a preparação e serviço de alimentos e bebidas, analise:
I. Bandejas devem ser utilizadas para transportar alimentos e bebidas.
II. Os utensílios devem estar limpos antes do uso.
III. O servidor deve servir alimentos com atenção e cuidado.
IV. Os alimentos podem ser servidos em recipientes sujos.

A

Apenas I e II são verdadeiras.

B

Apenas II e III são verdadeiras.

C

Apenas I, II e III são verdadeiras.

D

Todas são verdadeiras.

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Q3965265

Ano: 2026 Banca: Aroeira Órgão: Prefeitura de Catalão - GO Prova: Aroeira - 2026 - Prefeitura de Catalão - GO - Copeiro/Garçom |

Q3965265 Atendimento ao Público

O trabalho do copeiro garçom na Câmara Municipal exige organização e responsabilidade. Analise as afirmações:
I. O servidor deve tratar vereadores, demais servidores e visitantes com respeito e cordialidade.
II. O servidor deve cuidar dos materiais e utensílios utilizados no trabalho.
III. O atendimento do garçom é exclusivo para os vereadores.
IV. O bom atendimento contribui para o bom funcionamento da instituição.

A

Apenas I e II são verdadeiras.

B

Apenas II e III são verdadeiras.

C

Apenas I, II e IV são verdadeiras.

D

Todas são verdadeiras.

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Q3963831

Ano: 2026 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Erebango - RS Prova: OBJETIVA - 2026 - Prefeitura de Erebango - RS - Agente de Combate às Endemias |

Q3963831 Atendimento ao Público

A escuta ativa é uma habilidade essencial de comunicação que pode transformar o relacionamento com clientes e equipes. No ambiente profissional, a escuta ativa pressupõe:

A

Compreender antes de reagir.

B

Concordar com todos.

C

Manter silêncio absoluto.

D

Ouvir e não responder.

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Q3963016

Ano: 2026 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Santa Helena - SC Prova: AMEOSC - 2026 - Prefeitura de Santa Helena - SC - Orientador Social |

Q3963016 Atendimento ao Público

A postura profissional no atendimento ao público envolve competências relacionadas à comunicação, à ética e ao respeito à dignidade das pessoas, especialmente no contexto dos serviços de saúde e assistência social. Nesse sentido, uma conduta profissional adequada no atendimento ao usuário implica em:

A

Evitar esclarecimentos detalhados sobre os serviços oferecidos, a fim de reduzir o tempo de atendimento.

B

Restringir a comunicação com os usuários às informações estritamente necessárias para a execução de procedimentos administrativos.

C

Garantir escuta atenta e tratamento respeitoso aos usuários.

D

Adotar postura de superioridade técnica diante dos usuários, considerando-os incapazes de compreender as informações fornecidas pelos profissionais.

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Q3962287

Ano: 2026 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Caxambu do Sul - SC Prova: FEPESE - 2026 - Prefeitura de Caxambu do Sul - SC - Técnico em Patrimônio - Edital nº 2 |

Q3962287 Atendimento ao Público

Durante um procedimento de inventário físico, um Técnico em Patrimônio é abordado por um usuário do serviço público que questiona, de forma ríspida, o porquê da contagem dos bens estar interrompendo o atendimento.

Considerando as diretrizes de comunicação adequada e integridade, o técnico deve:

A

Responder com a mesma rispidez, para garantir que sua autoridade como servidor municipal seja respeitada perante o público.

B

Interromper definitivamente o inventário e retirar-se do local sem dar satisfações, para evitar qualquer tipo de conflito direto.

C

Agir com urbanidade, explicando de forma clara a necessidade do controle patrimonial para a transparência da gestão e buscando, de forma coordenada com a unidade, minimizar o impacto no atendimento.

D

Informar que a interrupção é ordem da chefia e que ele, como técnico, apenas cumpre determinações superiores.

E

Concordar com o usuário, interromper o inventário naquele local e anotar no relatório que todos os bens foram conferidos, para não prejudicar a prestação de contas.

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Q3962261

Ano: 2026 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Caxambu do Sul - SC Prova: FEPESE - 2026 - Prefeitura de Caxambu do Sul - SC - Secretário Escolar - Edital nº 1 |

Q3962261 Atendimento ao Público

Analise o texto abaixo:

O atendimento ao público na secretaria escolar deve ser pautado pelo ............................... e pela ............................. no registro das demandas.

Assinale a alternativa que completa corretamente as lacunas do texto.

A

controle • rigidez

B

acolhimento • clareza

C

improviso • flexibilidade

D

julgamento • seletividade

E

distanciamento • informalidade

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Q3961776

Ano: 2026 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Florianópolis - SC Prova: FEPESE - 2026 - Prefeitura de Florianópolis - SC - Coveiro |

Q3961776 Atendimento ao Público

No cemitério, o servidor deve tratar todas as famílias que estão passando por um momento de luto com:

A

Pressa, para que elas não fiquem muito tempo chorando no local.

B

Distanciamento, evitando conversar para não atrapalhar o trabalho.

C

Respeito, paciência e educação, entendendo que estão tristes.

D

Indiferença, pois o importante é apenas fazer o serviço.

E

Favoritismo, dando mais atenção às que ele já conhece.

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Q3961756

Ano: 2026 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Caxambu do Sul - SC Prova: FEPESE - 2026 - Prefeitura de Caxambu do Sul - SC - Assistente Administrativo - Edital nº 4 |

Q3961756 Atendimento ao Público

Considerando os princípios de ética e postura profissional no atendimento ao público, assinale a alternativa que descreve corretamente uma prática que contribui para uma comunicação clara e eficaz com o cidadão.

A

Fornecer todas as informações de uma única vez, sem pausas para perguntas, para não perder o foco do atendimento.

B

Utilizar siglas e nomenclaturas internas da prefeitura para garantir a precisão técnica das informações prestadas.

C

Falar o mais rápido possível para atender o maior número de pessoas no menor tempo de expediente.

D

Empregar palavras simples e objetivas, evitando jargões técnicos excessivos que possam dificultar a compreensão do cidadão.

E

Utilizar estritamente o vocabulário jurídico das normas vigentes, evitando o uso de exemplos práticos que possam comprometer a formalidade do ato administrativo.

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Q3961755

Ano: 2026 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Caxambu do Sul - SC Prova: FEPESE - 2026 - Prefeitura de Caxambu do Sul - SC - Assistente Administrativo - Edital nº 4 |

Q3961755 Atendimento ao Público

No atendimento telefônico de uma repartição pública municipal, a transferência de chamadas e o manejo de ruídos na comunicação são procedimentos que exigem técnica e cortesia.
Ao atender uma ligação em que o munícipe apresenta dificuldade de compreensão devido a ruídos na linha ou complexidade do assunto, e sendo necessário encaminhá-lo a outro setor, o servidor deve adotar a seguinte conduta:

A

Informar ao cidadão o motivo da transferência, fornecer o número do ramal ou setor de destino e, sempre que as condições da comunicação permitirem, aguardar a confirmação de que ele compreendeu as orientações antes de efetuar o encaminhamento.

B

Transferir a ligação imediatamente ao identificar que o assunto não é de sua competência, priorizando a agilidade do fluxo telefônico e a redução do tempo de espera na linha.

C

Solicitar que o cidadão desligue e retorne a chamada mais tarde, mesmo que o ruído não impeça totalmente a compreensão, para evitar o esforço de se adaptar à situação de comunicação adversa.

D

Elevar o tom de voz de forma impositiva para sobrepor-se ao ruído, visando garantir que o cidadão ouça as instruções técnicas, independentemente da clareza da mensagem.

E

Realizar a transferência em modo “mudo”, sem avisar o cidadão, para que ele não tente prolongar a conversa ou apresentar novas demandas antes do redirecionamento.

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Q3961556

Ano: 2026 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Caxambu do Sul - SC Prova: FEPESE - 2026 - Prefeitura de Caxambu do Sul - SC - Assistente Administrativo - Edital nº 2 |

Q3961556 Atendimento ao Público

O sistema de telefonia é uma ferramenta essencial para o encaminhamento adequado de demandas no serviço público municipal.

Ao atender uma chamada externa direcionada a uma autoridade superior que não se encontra na sala no momento, o Assistente Administrativo deve adotar o seguinte procedimento técnico e ético:

A

Informar o número do telefone celular pessoal da autoridade ao munícipe, permitindo que o atendimento seja concluído sem a intermediação da secretaria.

B

Manter a ligação em espera por tempo indeterminado até que a autoridade retorne, evitando que o munícipe tenha que ligar novamente mais tarde.

C

Realizar a transferência da chamada para outro servidor do setor que esteja disponível no momento, independentemente da competência técnica do servidor, visando não interromper o fluxo de atendimento.

D

Identificar-se e identificar o órgão, anotar o nome do interlocutor, o assunto e o telefone de contato, informando a impossibilidade momentânea de atendimento direto.

E

Solicitar que o munícipe relate todo o problema detalhadamente e decidir, por conta própria, o indeferimento da demanda para agilizar o fluxo de processos do gabinete.

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Q3961551

Ano: 2026 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Caxambu do Sul - SC Prova: FEPESE - 2026 - Prefeitura de Caxambu do Sul - SC - Assistente Administrativo - Edital nº 2 |

Q3961551 Atendimento ao Público

Em um setor de atendimento presencial de uma repartição municipal, um cidadão apresenta uma solicitação detalhada e com particularidades que envolvem mais de um departamento.

Considerando os princípios da escuta ativa e as diretrizes de atendimento ao cidadão no serviço público, a conduta correta do servidor responsável pelo primeiro contato deve ser:

A

Empregar terminologia técnica e siglas institucionais durante a interação, com o objetivo de assegurar precisão conceitual e demonstrar expertise no tema.

B

Interromper a explanação do cidadão para questionar imediatamente as inconsistências, direcionando-o de forma mais rápida à resposta correta.

C

Atender prioritariamente chamadas telefônicas que estejam em espera, uma vez que esse tipo de registro facilita a métrica de produtividade individual do servidor.

D

Praticar a escuta integral, parafrasear o entendimento da solicitação para confirmação e, identificando que a resolução exige ação de outro setor, informar ao cidadão o local ou canal correto, fornecendo os dados necessários para seu direcionamento.

E

Limitar-se ao registro burocrático da demanda no sistema, evitando fornecer informações sobre fluxos de outros departamentos para não assumir responsabilidades alheias.

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Q3961040

Ano: 2026 Banca: IVIN Órgão: Prefeitura de Campo Grande do Piauí - PI Prova: IVIN - 2026 - Prefeitura de Campo Grande do Piauí - PI - Zelador |

Q3961040 Atendimento ao Público

É por meio de uma conversa ao telefone que, muitas vezes, se cria a primeira impressão sobre a organização que está sendo contactada. Dentre as regras do bom atendimento telefônico, é possível mencionar, exceto:

A

Atender a ligação até o terceiro toque.

B

Chamar o interlocutor pelo nome.

C

Usar um tom de voz médio, nem muito alto nem muito baixo.

D

Empostar a voz, para transmitir segurança e firmeza.

E

Ser cordial e simpático.

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Q3961038

Ano: 2026 Banca: IVIN Órgão: Prefeitura de Campo Grande do Piauí - PI Prova: IVIN - 2026 - Prefeitura de Campo Grande do Piauí - PI - Vigia |

Q3961038 Atendimento ao Público

Não é uma atitude aconselhável a ser adotada por um servidor numa manobra de atendimento ao público:

A

Fornecer informações claras e precisas, de preferência dirigindo-se a uma pessoa de cada vez.

B

Evitar ajudar os colegas de trabalho, pois isso pode gerar conflitos de interesse.

C

Manter-se sempre numa postura proativa, paciente e educada.

D

Falar com boa dicção, num tom e numa velocidade razoável.

E

Olhar para as pessoas enquanto fala com elas, sem timidez ou arrogância.

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Q3960991

Ano: 2026 Banca: IVIN Órgão: Prefeitura de Campo Grande do Piauí - PI Prova: IVIN - 2026 - Prefeitura de Campo Grande do Piauí - PI - Monitor de Ônibus Escolar |

Q3960991 Atendimento ao Público

O monitor de ônibus escolar pode precisar atender o telefone institucional. Com base nas boas práticas de atendimento telefônico, assinale a alternativa correta:

A

Os recados recebidos por telefone não precisam ser anotados, pois a responsabilidade de retornar é de quem ligou.

B

Durante o atendimento telefônico, o monitor deve manter a voz calma, anotar e encaminhar recados, utilizando o telefone com profissionalismo.

C

O atendente pode interromper a ligação caso julgue que o assunto não é de sua competência, sem encaminhar o recado a outro responsável.

D

Caso o atendente esteja com problemas pessoais, é aceitável que sua voz transmita irritação, desde que resolva a demanda do interlocutor.

E

Não é recomendável ter caneta e papel à mão durante o atendimento telefônico, pois os recados podem ser memorizados e a caneta e o papel são fontes para o esquecimento.

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Q3960990

Ano: 2026 Banca: IVIN Órgão: Prefeitura de Campo Grande do Piauí - PI Prova: IVIN - 2026 - Prefeitura de Campo Grande do Piauí - PI - Monitor de Ônibus Escolar |

Q3960990 Atendimento ao Público

O monitor de ônibus escolar interage diariamente com pais, responsáveis e alunos, tornando a qualidade no atendimento parte importante de sua rotina profissional. Com base nas boas práticas de atendimento ao público, assinale a alternativa correta:

A

Durante o atendimento presencial a um responsável, o monitor deve atender prolongadamente ao celular, mesmo que a ligação comprometa o tempo de espera da pessoa.

B

A proatividade no atendimento significa aguardar que a pessoa explique sua necessidade espontaneamente, sem que o atendente precise fazer perguntas ou tomar qualquer iniciativa.

C

Durante o atendimento, o monitor não deve interromper bruscamente a pessoa, deve tratá-la com igualdade e cordialidade e evitar atender telefonemas ou o celular enquanto a conversa estiver em curso.

D

O tratamento cordial deve ser reservado às situações em que o monitor identifica que a pessoa atendida ocupa cargo de destaque, como diretores ou professores da escola.

E

Cumprimentar o público com frases como "Bom dia" é uma prática opcional, recomendada apenas em atendimentos formais ou quando solicitado pela chefia imediata.

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Q3960022

Ano: 2026 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Sossêgo - PB Provas: OBJETIVA - 2026 - Prefeitura de Sossêgo - PB - Monitor | OBJETIVA - 2026 - Prefeitura de Sossêgo - PB - Vigilante | OBJETIVA - 2026 - Prefeitura de Sossêgo - PB - Operador de Máquinas | OBJETIVA - 2026 - Prefeitura de Sossêgo - PB - Merendeira |

Q3960022 Atendimento ao Público

No atendimento ao público, uma postura profissional adequada inclui:

I. Demonstrar paciência diante de dúvidas repetidas.

II. Utilizar, indistintamente, linguagem técnica complexa para demonstrar conhecimento.

III. Ouvir atentamente e buscar solucionar a demanda com cordialidade.

IV. Priorizar atendimentos conforme afinidade pessoal.

Está CORRETO o que se afirma:

A

Apenas nos itens I e II.

B

Apenas nos itens I e III.

C

Apenas nos itens II, III e IV.

D

Em todos os itens.

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Q3957530

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Serraria - PB Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Serraria - PB - Secretário Escolar |

Q3957530 Atendimento ao Público

Em uma escola pública, a secretaria escolar passou a receber um volume crescente de reclamações relacionadas à prestação de informações inconsistentes sobre matrícula, transferência e histórico escolar, além de relatos de atendimento impessoal e ausência de registro formal das demandas apresentadas pelos usuários. A direção solicitou a apresentação de um plano de ação para reorganizar o atendimento e fortalecer a confiança da comunidade escolar. Considerando os princípios da administração pública, da ética profissional e das atribuições do Secretário Escolar, assinale a alternativa CORRETA:

A

Substituir gradualmente o atendimento presencial por meios exclusivamente digitais, independentemente das condições de acesso dos usuários.

B

Priorizar o atendimento interno da gestão, reduzindo o contato direto com pais e responsáveis.

C

Implantar procedimentos padronizados de atendimento, instituir registros formais das demandas e monitorar continuamente a qualidade do serviço.

D

Centralizar as decisões de atendimento na direção, limitando a atuação da secretaria à execução de tarefas previamente autorizadas.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Questões de Concurso Comentadas sobre qualidade no atendimento ao público em atendimento ao público

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