O sistema de telefonia é uma ferramenta essencial para o enc...

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Ano: 2026 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Caxambu do Sul - SC Prova: FEPESE - 2026 - Prefeitura de Caxambu do Sul - SC - Assistente Administrativo - Edital nº 2 |

Q3961556 Atendimento ao Público

O sistema de telefonia é uma ferramenta essencial para o encaminhamento adequado de demandas no serviço público municipal.

Ao atender uma chamada externa direcionada a uma autoridade superior que não se encontra na sala no momento, o Assistente Administrativo deve adotar o seguinte procedimento técnico e ético:

Informar o número do telefone celular pessoal da autoridade ao munícipe, permitindo que o atendimento seja concluído sem a intermediação da secretaria.

Manter a ligação em espera por tempo indeterminado até que a autoridade retorne, evitando que o munícipe tenha que ligar novamente mais tarde.

Realizar a transferência da chamada para outro servidor do setor que esteja disponível no momento, independentemente da competência técnica do servidor, visando não interromper o fluxo de atendimento.

Identificar-se e identificar o órgão, anotar o nome do interlocutor, o assunto e o telefone de contato, informando a impossibilidade momentânea de atendimento direto.

Solicitar que o munícipe relate todo o problema detalhadamente e decidir, por conta própria, o indeferimento da demanda para agilizar o fluxo de processos do gabinete.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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