Questões de Atendimento ao Público - Qualidade no Atendimento ao Público para Concurso - Página 145

Q4360743

Ano: 2021 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Guaraciaba - SC Prova: AMEOSC - 2021 - Prefeitura de Guaraciaba - SC - Telefonista - Edital nº 5 |

Q4360743 Atendimento ao Público

Por que o (a) telefonista deve se preocupar com a forma como exerce sua função, no que diz respeito à sua postura no atendimento ao público?

A

Porque é necessário para garantir sua continuidade no emprego.

B

Porque é importante impor respeito ao público que faz contato com a instituição.

C

Porque a ideia de organização e eficiência de uma instituição está diretamente ligada à forma como a pessoa é tratada, seja no atendimento presencial ou telefônico.

D

Porque as pessoas são intolerantes e impacientes, podendo levar o profissional a situações constrangedoras.

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Q4360735

Ano: 2021 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Guaraciaba - SC Prova: AMEOSC - 2021 - Prefeitura de Guaraciaba - SC - Telefonista - Edital nº 5 |

Q4360735 Atendimento ao Público

Apesar de, na maioria das vezes, não ter contato pessoalmente com seu público, o atendimento deve ser regido pelas mesmas regras que devem ser observadas em outras relações. Assim, é INAPROPRIADO que o (a) telefonista:

A

Preze pelo sigilo e pela discrição no exercício de sua função.

B

Use uma linguagem grosseira.

C

Seja cordial.

D

Faça o possível para atender o que lhe está sendo solicitado.

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Q4338728

Ano: 2021 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Vinhedo - SP Prova: Avança SP - 2021 - Prefeitura de Vinhedo - SP - Recepcionista |

Q4338728 Atendimento ao Público

Quanto as formas de atendimento ao público e ao telefone, assinale a alternativa que NÃO condiz com um bom atendimento.

A

use as palavras mágicas como: por favor, desculpe e obrigado(a).

B

não desligue o telefone antes do cliente.

C

chame o cliente pelo nome.

D

em ambientes empresariais e corporativos, é adequado atender o telefone com “alô”.

E

se você está lidando com um cliente difícil, menos educado ou arredio, use a inteligência para contornar o problema.

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Q4338723

Ano: 2021 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Vinhedo - SP Prova: Avança SP - 2021 - Prefeitura de Vinhedo - SP - Recepcionista |

Q4338723 Atendimento ao Público

Dentre os principais atributos de quem desenvolve o cargo de recepcionista é correto afirmar, EXCETO:

A

deverá atender o público de forma atenciosa, de preferência o chamando por apelidos carinhosos, como: “flor”, “querido”.

B

deverá sempre escutar o que o outro pretende e/ou deseja, de modo a buscar atender a sua necessidade.

C

a interação e o jogo de cintura para lidar com as situações adversas faz parte dos atributos de um bom recepcionista.

D

o comportamento e a ética profissional são de suma importância para o desempenho da função.

E

a comunicação deve ser clara e objetiva, podendo ser verbal e não verbal.

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Q4338386

Ano: 2021 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Vinhedo - SP Prova: Avança SP - 2021 - Prefeitura de Vinhedo - SP - Inspetor de Alunos |

Q4338386 Atendimento ao Público

Sobre as regras básicas de comportamento profissional para o trato diário com o público interno, externo e colegas de trabalho é correto afirmar, EXCETO:

A

atender com presteza aos pais dos alunos.

B

sempre que possível buscar ajudar os colegas no desempenho de suas funções.

C

é prescindível que o profissional execute as suas tarefas com celeridade, comprometimento e atenção.

D

quando não souber como proceder, buscar ajuda de outro colega capacitado, jamais deixar de executar a sua tarefa.

E

ser cordial e responsável com o público.

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Q4327570

Ano: 2021 Banca: Instituto UniFil Órgão: Prefeitura de Cornélio Procópio - PR Prova: Instituto UniFil - 2021 - Prefeitura de Cornélio Procópio - PR - Telefonista |

Q4327570 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que não apresenta um erro no atendimento telefônico.

A

Não se identificar ao atender a ligação.

B

Não prestar atenção nas informações passadas pelo cidadão.

C

Tomar cuidado com a pronúncia correta das palavras.

D

Excesso de intimidade.

E

Descontrole emocional.

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Q4327569

Ano: 2021 Banca: Instituto UniFil Órgão: Prefeitura de Cornélio Procópio - PR Prova: Instituto UniFil - 2021 - Prefeitura de Cornélio Procópio - PR - Telefonista |

Q4327569 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas. Para garantir uma boa comunicação telefônica, a linguagem é um fator determinante. Deve-se saber ____________ o interlocutor para responder a sua demanda de forma ____________, transmitindo _________ na mensagem repassada. Deve-se transmitir, pelo telefone, uma imagem profissional, de eficácia e de bom funcionamento da instituição.

A

ouvir / cordial, incompreensível e objetiva / segurança, empenho e confiança

B

ouvir / cordial, clara e objetiva / segurança, compromisso e confiança

C

atender / cordial, confusa e objetiva / segurança, compromisso e confiança

D

atender / gentil, clara e subjetiva / segurança, engajamento e imprecisão

E

atender / gentil, clara e direta / incerteza, compromisso e confiança

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Q4327568

Ano: 2021 Banca: Instituto UniFil Órgão: Prefeitura de Cornélio Procópio - PR Prova: Instituto UniFil - 2021 - Prefeitura de Cornélio Procópio - PR - Telefonista |

Q4327568 Atendimento ao Público

Analise as assertivas e assinale a alternativa correta.
No atendimento ao público, seja por telefone ou pessoalmente, em caso de reclamações recomenda-se

I. ouvir com atenção a queixa para saber como identificar e resolver o possível problema.
II. apresentar postura defensiva.
III. não se abalar em meio a críticas do cidadão.
IV. reconhecer a falha, se for o caso, e pedir desculpas.
V. comprometer-se em oferecer uma solução o mais rápido possível e posteriormente verificar se o problema poderá ser resolvido.

A

Todas estão corretas.

B

Apenas uma assertiva está incorreta.

C

Apenas duas assertivas estão incorretas.

D

Apenas três assertivas estão incorretas.

E

Apenas quatro assertivas estão incorretas.

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Q4327567

Ano: 2021 Banca: Instituto UniFil Órgão: Prefeitura de Cornélio Procópio - PR Prova: Instituto UniFil - 2021 - Prefeitura de Cornélio Procópio - PR - Telefonista |

Q4327567 Atendimento ao Público

Informe se é verdadeiro (V) ou falso (F) para o que se afirma sobre o bom atendimento em geral e assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.

( ) Utilize frases como “bom dia”, “sente-se, por favor”, “aguarde um instante, por gentileza”, ditas com cordialidade.
( ) Comunique-se de forma clara e objetiva.
( ) Demonstre empatia com as solicitações dos cidadãos.
( ) Adote uma postura defensiva em caso de reclamações.
( ) Não realize atividades pessoais durante o atendimento, exceto se autorizado pelo seu superior.
( ) Concorde com críticas à instituição, pois o cidadão deve ter sempre a razão.
( ) Tenha postura ética sempre que necessário.

A

V – F – V – V – F – F – F.

B

V – V – V – F – V – F – V.

C

V – V – V – F – F – F – F.

D

V – V – V – V – V – F – F.

E

V – V – V – F – F – V – V.

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Q4327561

Ano: 2021 Banca: Instituto UniFil Órgão: Prefeitura de Cornélio Procópio - PR Prova: Instituto UniFil - 2021 - Prefeitura de Cornélio Procópio - PR - Telefonista |

Q4327561 Atendimento ao Público

Os princípios do bom atendimento que são mais percebidos pelo cidadão são:

A

a competência, a presteza, a cortesia, a paciência e o respeito.

B

a presteza, a cortesia, a paciência, a apatia e a competência.

C

a cortesia, a paciência, o respeito, a negligência, e a presteza.

D

a paciência, o respeito, a prepotência, a competência e a cortesia.

E

o respeito, a desinformação, a competência, a presteza, e a cortesia.

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Q4167282

Ano: 2021 Banca: FUNDATEC Órgão: GHC-RS Prova: FUNDATEC - 2021 - GHC-RS - Despenseiro |

Q4167282 Atendimento ao Público

Quanto às normas administrativas e institucionais, é essencial para um bom atendimento e postura que o(a) despenseiro(a):

A

Entre no local de trabalho com os cabelos presos e protegidos por toucas descartáveis, sem uniforme apropriado.

B

Lave as mãos e antebraços corretamente somente no final do trabalho.

C

Não tenha pontualidade, pois não prejudica o ritmo de trabalho e a sequência das operações.

D

Ao distribuir o material solicitado, não verificar se estará apto para o uso.

E

Apresente-se com uniforme completo, limpo, passado, sem manchas, portando a identificação de funcionário.

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Q3890135

Ano: 2021 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Marília - SP Prova: VUNESP - 2021 - Prefeitura de Marília - SP - Auxiliar de Escrita |

Q3890135 Atendimento ao Público

O atendimento via telefone é um importante diferencial no relacionamento interpessoal, seja em uma organização ou em uma instituição. Uma das regras importantes desse tipo de atendimento consiste em

A

reconhecer o tom de voz dos interlocutores frequentes e memorizar seus nomes.

B

ficar atento para não deixar o interlocutor esperando em linha.

C

manter a calma, mas, se necessário, responder no mesmo tom do interlocutor.

D

atender as ligações sem pressa, a fim de não se estressar evitando aborrecimentos.

E

ser fluente em outros idiomas para atender adequadamente interlocutores estrangeiros.

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Q3890134

Ano: 2021 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Marília - SP Prova: VUNESP - 2021 - Prefeitura de Marília - SP - Auxiliar de Escrita |

Q3890134 Atendimento ao Público

A qualidade no atendimento ao público é um dos principais requisitos praticados em todas as áreas das empresas ou instituições. Atender com excelência é o mesmo que

A

se relacionar informalmente procurando conquistar amizades para contatos futuros.

B

se aprofundar nos assuntos travando longas e interessantes conversas com os visitantes.

C

fazer uso da empatia mantendo sempre uma postura impecável em qualquer atendimento.

D

conquistar o outro agindo com esperteza aprofundando-se sobre os assuntos em pauta.

E

tratar a todos com muita educação esperando ser tratado da mesma forma.

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Q3230517

Ano: 2021 Banca: Instituto Consulplan Órgão: HEMOBRÁS Prova: Instituto Consulplan - 2021 - HEMOBRÁS - Assistente Industrial e de Gestão Corporativa – Assistente Administrativo (Manhã) |

Q3230517 Atendimento ao Público

Um aspecto bastante negativo e que poderá impactar a qualidade do atendimento prestado ao público se refere à desorganização. Um ambiente de trabalho malcuidado e com profissionais displicentes poderá causar uma má impressão. As organizações bem como seus colaboradores devem se atentar para que o ambiente de trabalho esteja sempre limpo e organizado; todos devem prezar por uma boa apresentação pessoal. Sobre a contribuição da apresentação pessoal para um atendimento público eficaz, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.

( ) Vestir-se bem em um setor de atendimento ao público significa utilizar visual discreto e roupas limpas e não amarrotadas.
( ) Bermudas e chinelos, camisetas e bonés com frases polêmicas ou politizadas são tolerados, desde que estejam em boas condições.
( ) Usar o crachá de identificação em local visível.

A sequência está correta em

A

V, V, F

B

F, F, V.

C

V, F, V.

D

F, F, F.

E

V, V, V.

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Q3230512

Ano: 2021 Banca: Instituto Consulplan Órgão: HEMOBRÁS Prova: Instituto Consulplan - 2021 - HEMOBRÁS - Assistente Industrial e de Gestão Corporativa – Assistente Administrativo (Manhã) |

Q3230512 Atendimento ao Público

A prestação de um atendimento de qualidade ao público tanto nas empresas quanto em órgãos e repartições públicas não é mais aceito por parte da sociedade como algo opcional, mas, sim, como uma obrigação. As pessoas estão cada vez mais conscientes de seus direitos e conhecem os canais de comunicação adequados para a efetivação de reclamações quando são mal atendidas. No caso das empresas, o atendimento inicial a um cliente é um fator que poderá definir a venda de um produto, ou a prestação de um serviço, daí a importância das regras básicas de uma boa recepção e postura. Sobre as regras básicas para um atendimento eficiente ao público, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.

( ) Bocejar, tossir, ou emitir sons que possam ser interpretados como sinais de desleixo devem ser evitados.
( ) Usar diminutivos como “ele deu uma saidinha” ou “quer deixar um recadinho?” passam a impressão de falta de seriedade com o trabalho.
( ) Não ter resposta para alguma indicação é natural; afinal, o atendente não precisa saber tudo. Deve dizer apenas “não sei”.
( ) Procurar ser descontraído durante o atendimento; palavras como “querido” ou “amigo”, ou gestos como “pegar na mão”, ou “nos ombros”, colaboram com a satisfação da pessoa atendida.

A sequência está correta em

A

V, V, F, F.

B

V, V, V, V.

C

F, F, F, F.

D

F, V, F, V.

E

F, F, V, V.

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Q2668737

Ano: 2021 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Balneário Camboriú - SC Prova: FEPESE - 2021 - Prefeitura de Balneário Camboriú - SC - Telefonista |

Q2668737 Atendimento ao Público

Para que o telefonista em uma organização pública realize atendimento eficiente, é fundamental que as solicitações dos cidadãos sejam:

A

Autuadas e descartadas.

B

Anotadas e encaminhadas inicialmente para o setor de licitações.

C

Anotadas e compartilhadas com o setor responsável.

D

Autuadas e encaminhadas inicialmente para o setor jurídico.

E

Autuadas e encaminhadas inicialmente para o setor financeiro.

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Q2668735

Ano: 2021 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Balneário Camboriú - SC Prova: FEPESE - 2021 - Prefeitura de Balneário Camboriú - SC - Telefonista |

Q2668735 Atendimento ao Público

No intuito de evitar erros e aumentar a precisão das informações no atendimento telefônico, recomenda-se tipicamente:

A

Confirmar as informações recebidas.

B

Não anotar as informações recebidas.

C

Descartar as informações recebidas ao final do contato.

D

Consultar sempre o INMETRO acerca da veracidade das informações recebidas.

E

Verificar exclusivamente no Ministério Público a veracidade das informações recebidas.

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Q2668734

Ano: 2021 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Balneário Camboriú - SC Prova: FEPESE - 2021 - Prefeitura de Balneário Camboriú - SC - Telefonista |

Q2668734 Atendimento ao Público

Analise as afirmativas abaixo que versam sobre o atendimento profissional ao telefone e o uso das palavras e expressões adequadas:

1. Nunca trate ao cidadão como “querido” ou “fofo”.

2. Use expressões como “obrigado pela ligação” e “tenha uma boa semana” ao final da ligação.

3. Inicie a ligação com expressões como: “bom-dia”, “boa-tarde” e “boa-noite”.

4. É sempre recomendável usar um tom informal no início do diálogo, com expressões como “E aí, camarada??” ou “Fala aí!”.

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

A

São corretas apenas as afirmativas 1 e 2.

B

São corretas apenas as afirmativas 2 e 4.

C

São corretas apenas as afirmativas 3 e 4.

D

São corretas apenas as afirmativas 1, 2 e 3.

E

São corretas apenas as afirmativas 2, 3 e 4.

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Q2668730

Ano: 2021 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Balneário Camboriú - SC Prova: FEPESE - 2021 - Prefeitura de Balneário Camboriú - SC - Telefonista |

Q2668730 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que mostra dois objetivos do profissional que realiza atendimento ao telefone de modo eficaz.

A

Informar e orientar

B

Orientar e ludibriar

C

Ludibriar e informar

D

Desinformar e orientar

E

Informar e desencaminhar

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Q2668726

Ano: 2021 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Balneário Camboriú - SC Prova: FEPESE - 2021 - Prefeitura de Balneário Camboriú - SC - Telefonista |

Q2668726 Atendimento ao Público

No atendimento profissional de um telefonista, é considerado comportamento adequado:

1. Iniciar os contatos telefônicos com atitude amigável e solicita.

2. Iniciar os contatos telefônicos com gírias.

3. Articular a fala de forma clara e compreensível.

4. Falar de modo mais rápido possível para acelerar o atendimento.

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

A

São corretas apenas as afirmativas 1 e 3.

B

São corretas apenas as afirmativas 2 e 4.

C

São corretas apenas as afirmativas 1, 2 e 3.

D

São corretas apenas as afirmativas 2, 3 e 4.

E

São corretas as afirmativas 1, 2, 3 e 4.

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Questões de Concurso Comentadas sobre qualidade no atendimento ao público em atendimento ao público

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