Questões de Concurso
Sobre qualidade do serviço em atendimento ao público
Foram encontradas 732 questões
Q708726
Atendimento ao Público
Faz parte das atribuições da(o) telefonista
Q708725
Atendimento ao Público
A (o) telefonista deve estar ciente de que as ligações sob
sua responsabilidade, bem como os assuntos decorrentes
delas, devem ser
Q708724
Atendimento ao Público
Assinale a alternativa que apresenta a qualidade que garante
à (ao) telefonista uma boa atuação no desempenho
de suas funções.
Q708723
Atendimento ao Público
A voz é uma das principais ferramentas de atendimento
da(o) telefonista, pois é carregada de magnetismo e transmite
intensa vibração. O tom de voz e a maneira como se
fala são mais importantes que as próprias palavras. A (o)
telefonista, portanto, deve aplicar-se em portar uma voz.
Q708722
Atendimento ao Público
O procedimento correto pressupõe que a (o) telefonista,
ao atender a uma chamada externa, diga
Q708721
Atendimento ao Público
O cliente interno, bem como o cliente externo, devem ser
atendidos pela(o) telefonista
Q708720
Atendimento ao Público
Um bom atendimento transmite uma mensagem de profissionalismo
e adequação, causando sempre uma boa
impressão. Para tanto, a (o) telefonista deve atender
Q701123
Atendimento ao Público
Abaixo estão algumas dicas que podem ser úteis ao realizar um atendimento: I. Tente ser o mais clara, objetiva e dar informações da forma mais completa possível. II. Encaminhe as pessoas à diretoria para sanar possíveis dúvidas. III. Ouça com atenção ao que os outros estão dizendo antes de julgar ou mesmo responder. IV. Preze pela qualidade no atendimento, atendendo com atenção aos que lhe procuram. Quais estão corretas?
Q701122
Atendimento ao Público
Imagine que um senhor chegue muito nervoso na instituição em que você trabalha. Ele grita com as pessoas e deseja ver o seu chefe imediatamente. Este, porém, está em uma reunião e cabe a você solucionar a situação. Veja as atitudes e comportamentos que podem ser adotados. I. Manter a calma e não alterar o tom de voz. II. Falar pausadamente, porém, com segurança. III. Respirar fundo e tentar acalmar o senhor oferecendo-lhe algo para beber, uma cadeira para se sentar. IV. Não prometer o que não pode cumprir. Quais estão corretas?
Q686165
Atendimento ao Público
Os sete "pecados" no atendimento ao público são:
Q631274
Atendimento ao Público
O telefonista é o “cartão de visitas” da
empresa, portanto deve estar apto a
responder perguntas e tirar as dúvidas do
público, ou encaminhar as perguntas à
funcionários aptos à respondê-las. Assim,
sobre esta profissão e as habilidades
necessárias, é correto afirmar que é
fundamental o profissional ter
Q631267
Atendimento ao Público
Um(a) telefonista maneja uma mesa
telefônica ou uma seção dessa mesa
telefônica, movimentando chaves,
interruptores e outros dispositivos para
estabelecer comunicações internas, locais
ou interurbanas. Isto significa que o(a)
telefonista
Q631266
Atendimento ao Público
O telefonista deve sanar dúvidas, encaminhar
ligações a outros departamentos, dentre
outras atividades. É correto afirmar que esse
profissional
Ano: 2015
Banca:
INSTITUTO AOCP
Órgão:
EBSERH
Prova:
INSTITUTO AOCP - 2015 - EBSERH - Assistente Administrativo (HU-UFJF) |
Q614716
Atendimento ao Público
Qual competência NÃO se apresenta como exigida para uma profissional de prestação de serviço?
Q608162
Atendimento ao Público
Atualmente, um dos objetivos das empresas e órgãos públicos é buscar a qualidade em serviços desenvolvidos. O Auxiliar
Administrativo colabora na busca de qualidade quando
Q608159
Atendimento ao Público
Ao exercer suas funções o Auxiliar Administrativo deve
Ano: 2015
Banca:
FUNIVERSA
Órgão:
Secretaria da Criança - DF
Prova:
FUNIVERSA - 2015 - Secretaria da Criança - DF - Atendente de Reintegração Socioeducativo |
Q591744
Atendimento ao Público
A garantia de um serviço público de qualidade fundamenta-se em princípios. Esses princípios visam garantir o interesse público, a presteza, a discrição e uma conduta objetiva e eficiente. Considerando essas informações, assinale a alternativa correta.
Q590918
Atendimento ao Público
Avalie se, para obtermos um bom atendimento ao público, as
afirmativas a seguir são falsas (F) ou verdadeiras (V):
- é necessário que o usuário fique satisfeito com a qualidade
dos serviços prestados.
- o serviço deve atender a uma real necessidade do usuário, ou
seja, o serviço (produto, informação) deve ser exatamente
como o usuário espera, deseja ou necessita que ele seja.
- o padrão de qualidade mantido ao longo do tempo é que
leva à conquista da confiabilidade.
As afirmativas são respectivamente:
As afirmativas são respectivamente:
Ano: 2015
Banca:
VUNESP
Órgão:
Câmara de Jaboticabal - SP
Prova:
VUNESP - 2015 - Câmara Municipal de Jaboticabal - SP - Agente de Administração |
Q581223
Atendimento ao Público
Todo requisito fundamental para a prestação de um
serviço com qualidade, primordial para o atendimento
ao cliente/usuário/cidadão externo, o é também para o
atendimento ao cliente interno. Isso configura a dimensão
da cadeia
Ano: 2015
Banca:
Prefeitura do Rio de Janeiro - RJ
Órgão:
Câmara Municipal do Rio de Janeiro
Prova:
Prefeitura do Rio de Janeiro - RJ - 2015 - Câmara Municipal do Rio de Janeiro - Consultor Legislativo - Indústria, Comércio e Turismo (Manhã) |
Q569830
Atendimento ao Público
A visão global das diversas interações que ocorrem
durante a prestação do serviço oferecido pela
empresa que evidencia para as equipes as experiências
vividas pelos clientes na utilização dos
serviços da empresa, denomina-se:
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