Questões de Concurso
Sobre qualidade do serviço em atendimento ao público
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Considere as seguintes afirmações:
I. A qualidade no atendimento ao cliente é uma obrigação de todo e qualquer profissional que trabalhe nessa área.
II. A fidelização do cliente prescinde do monitoramento da qualidade do atendimento.
III. O ofício é a modalidade de comunicação entre unidades administrativas de um mesmo órgão, que podem estar hierarquicamente em mesmo nível ou em nível diferente.
IV. Para se ter qualidade no atendimento é preciso saber com que tipo de produto ou serviço se está trabalhando.
Está correto o que se afirma APENAS em:
Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item seguinte.
Eficácia no atendimento ao público significa atender às
necessidades do cliente, fazendo o melhor uso dos recursos
disponíveis na organização.
Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item seguinte.
Antes de atender ligações telefônicas de clientes, o atendente deve esperar, no mínimo, trinta segundos, a fim de evitar que o cliente pense que o atendente esteja desocupado e, consequentemente, aumente sua demanda de solicitações.
Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item seguinte.
Atendente que compartilha informações de um cliente com um
colega atendente na frente de outras pessoas não atende aos
parâmetros conduta e discrição e, por conseguinte,
compromete a qualidade do atendimento.
A qualidade do serviço de atendimento ao público gira em torno
de diversos fatores. A crítica do cartum apresenta um deles,
relacionado
Analise as afirmações abaixo sobre qualidade no atendimento ao público e assinale a alternativa correta.
I. Para que o funcionário atenda bem é necessário que ele saiba fazer, ou seja, tenha conhecimento ou habilidades.
II. Para que o funcionário possa atender bem é necessário que tenha os recursos adequados e que queira fazer.
Estão corretas as afirmativas:
Acerca de qualidade no atendimento ao público, julgue o próximo item.
O processo de atendimento no serviço público gera
problemas no que se refere à cortesia dos agentes
públicos. Nesse sentido, uma das diretrizes da Carta de
serviços ao cidadão é respeitar o direito do cidadão de
obter todas as informações necessárias às etapas do
atendimento e buscar a informação apenas nos canais
previamente informados.
Acerca de qualidade no atendimento ao público, julgue o próximo item.
O servidor público cumpre o princípio da eficiência
quando atende o usuário de forma objetiva, com atenção
e buscando alternativas para sanar suas dúvidas ou
resolver seus problemas dentro dos limites da lei.
A respeito de comunicação, julgue o item que se segue.
A qualidade do atendimento poderá ser avaliada pela
eficiência em solucionar questões, pela rapidez nas
respostas e pelo ambiente com instalações físicas
adequadas para a prática de atendimento.
Acerca de postura profissional e relações interpessoais, julgue o item.
O grande diferencial do atendimento ao público é o
atributo humano, ou seja, não praticar um atendimento
robótico e prestar um atendimento humanizado ao
cliente.
Com relação a trabalho em equipe, julgue o próximo item.
A qualidade do atendimento também se caracteriza pelo
nível de receptividade do agente ao atendimento que
será realizado. Tom de voz, contato visual e paciência são
atributos do nível de um atendimento.
No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item a seguir.
Atender o público sob o princípio da eficiência é
promover o atendimento com domínio de conhecimento
sobre a área de atuação e conhecer os caminhos para
resolução dos problemas.
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