Questões de Concurso
Sobre qualidade do serviço em atendimento ao público
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No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item seguinte.
A proatividade é uma característica importante no
atendimento ao público.
Com relação à qualidade no atendimento ao público, julgue o item a seguir.
Pode-se atender o público enquanto se realiza outras
tarefas, desde que o atendente resolva a demanda
solicitada.
Considere alguns indicadores abaixo para avaliar o desempenho na operação de serviços:
I. Taxas de retenção.
II. Número de reclamações.
III. Tipos de reclamações.
IV. Satisfação do cliente.
Estes indicadores estão relacionados a medida de desempenho
Considere as seguintes afirmações:
I. A qualidade no atendimento ao cliente é uma obrigação de todo e qualquer profissional que trabalhe nessa área.
II. A fidelização do cliente prescinde do monitoramento da qualidade do atendimento.
III. O ofício é a modalidade de comunicação entre unidades administrativas de um mesmo órgão, que podem estar hierarquicamente em mesmo nível ou em nível diferente.
IV. Para se ter qualidade no atendimento é preciso saber com que tipo de produto ou serviço se está trabalhando.
Está correto o que se afirma APENAS em:
Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item seguinte.
Eficácia no atendimento ao público significa atender às
necessidades do cliente, fazendo o melhor uso dos recursos
disponíveis na organização.
Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item seguinte.
Antes de atender ligações telefônicas de clientes, o atendente deve esperar, no mínimo, trinta segundos, a fim de evitar que o cliente pense que o atendente esteja desocupado e, consequentemente, aumente sua demanda de solicitações.
Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item seguinte.
Atendente que compartilha informações de um cliente com um
colega atendente na frente de outras pessoas não atende aos
parâmetros conduta e discrição e, por conseguinte,
compromete a qualidade do atendimento.
A qualidade do serviço de atendimento ao público gira em torno
de diversos fatores. A crítica do cartum apresenta um deles,
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