Assinale a alternativa que apresenta as palavras que preenc...

A alternativa correta é: A - apatia - má vontade - frieza.

Tema central da questão: A questão aborda os principais erros ou "pecados" no atendimento ao usuário, um tema crucial para quem trabalha ou pretende trabalhar diretamente com o público. Compreender esses erros é essencial para prestar um serviço de qualidade e garantir a satisfação do usuário.

Justificativa da alternativa correta: A alternativa A é a correta porque lista três comportamentos negativos comuns em atendimentos inadequados: apatia, que se refere à falta de interesse ou entusiasmo ao atender o usuário; má vontade, que é o desinteresse em ajudar ou resolver a questão do cliente; e frieza, que indica uma abordagem distante e impessoal.

Análise das alternativas incorretas:

• B - frieza - paciência - robotismo: Embora "frieza" seja um pecado no atendimento, "paciência" é, ao contrário, uma qualidade, e "robotismo" não se encaixa adequadamente no contexto de pecados, pois se refere a uma forma de agir mecanicamente, o que não é necessariamente negativo.
• C - jogo de responsabilidade - desdém - apreço: "Jogo de responsabilidade" e "desdém" são atitudes negativas, mas "apreço" é uma qualidade positiva, tornando essa alternativa incoerente.
• D - frieza - robotismo - apreço: Como mencionado, "apreço" é uma qualidade positiva, inadequada para a lista de pecados.
• E - má vontade - apreço - jogo de responsabilidade: Apesar de "má vontade" ser um pecado, "apreço" é positivo, enquanto "jogo de responsabilidade" pode ser negativo, mas não se alinha bem com "apreço".

Ao resolver questões como esta, procure identificar termos que naturalmente têm conotações negativas ou positivas, e sempre considere o contexto em que elas aparecem. Assim, é mais fácil descartar alternativas que não fazem sentido.

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Gabarito A

Como o contexto fala em pecado eliminam-se as opções que tiverem apreço e paciênçia.

que questão sem sentido

apreço = admiração, simpatia

paciência = tranquilidade, serenidade

não podem ser pecados no atendimento e sim qualidade.

letra C, D, E ( têm a palavra apreço ) - são coisas positivas para atendiemento e na letra B consta a palavra (paciência)

única com todos os pecados de um pessimo atendimento é a letra A

que questão estúpida, só pra não zerar né