Obedecendo à fraseologia padrão de atendimento a ligações e...

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Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Suzano - SP Prova: VUNESP - 2022 - Câmara de Suzano - SP - Telefonista |

Q1868918 Atendimento ao Público

Obedecendo à fraseologia padrão de atendimento a ligações externas, ao atender, a telefonista deve dizer prontamente

o seu nome e, em seguida, perguntar: “gostaria de falar com quem?”.

o nome da instituição e, em seguida, questionar: “pois não, em que posso lhe ajudar?”.

“bom dia” ou “boa tarde” e, em seguida, o seu próprio nome.

o nome da instituição seguido da expressão “bom dia” ou “boa tarde”.

“bom dia” ou “boa tarde” e, em seguida, questionar: “com quem gostaria de falar?”.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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