Questões de Concurso
Sobre comunicação no atendimento ao público em atendimento ao público
Foram encontradas 1.559 questões
Q40199
Atendimento ao Público
A forma correta de soletrar a letra D no atendimento telefônico, de acordo com o código nacional e internacional é
Q40191
Atendimento ao Público
As interferências que podem prejudicar a comunicação interpessoal são:
Q40189
Atendimento ao Público
São facilitadores da comunicação NÃO verbal eficaz:
Q40188
Atendimento ao Público
Os componentes essenciais da comunicação humana são:
Q40184
Atendimento ao Público
Identifique os vícios de linguagem que dificultam a comunicação:
Q2960576
Atendimento ao Público
Quando o significado pretendido pelo emissor e o significado interpretado pelo receptor são os mesmos, a comunicação é classificada como
Q1188027
Atendimento ao Público
Julgue o item a seguir, com relação à etiqueta empresarial.
A pessoa que atende ao telefone da empresa deve perguntar o nome de quem ligou antes de dizer o próprio nome.
A pessoa que atende ao telefone da empresa deve perguntar o nome de quem ligou antes de dizer o próprio nome.
Q478503
Atendimento ao Público
O atendimento prestado por um funcionário reflete, além da sua imagem, a imagem da organização da qual faz parte. Assim, para prestar um bom atendimento telefônico, deve-se
Q478500
Atendimento ao Público
As pessoas se relacionam continuamente com outras pessoas ou com seus ambientes por meio da comunicação.
Com relação ao conceito de comunicação, é INCORRETO afirmar que comunicação é
Com relação ao conceito de comunicação, é INCORRETO afirmar que comunicação é
Ano: 2009
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
MI
Prova:
CESPE - 2009 - MI - Assistente Técnico Administrativo |
Q343021
Atendimento ao Público
Julgue os itens subsequentes, acerca das centrais de atendimento.
A organização que tem uma ou mais linhas telefônicas usadas para atender a seus clientes pode afirmar que possui uma central de atendimento ou call center
A organização que tem uma ou mais linhas telefônicas usadas para atender a seus clientes pode afirmar que possui uma central de atendimento ou call center
Ano: 2009
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
MI
Prova:
CESPE - 2009 - MI - Assistente Técnico Administrativo |
Q343020
Atendimento ao Público
Julgue os itens subsequentes, acerca das centrais de atendimento.
As centrais de atendimento (call centers) devem ser sempre a principal porta de entrada para os clientes de uma empresa.
As centrais de atendimento (call centers) devem ser sempre a principal porta de entrada para os clientes de uma empresa.
Ano: 2009
Banca:
COPEVE-UFAL
Órgão:
UNEAL
Prova:
COPEVE-UFAL - 2009 - UNEAL - Assistente Administrativo |
Q202750
Atendimento ao Público
O serviço de atendimento ao público é um processo resultante da sinergia de diferentes variáveis. Dentre as opções abaixo relacionadas, escolha a que não se constitui como uma dessas variáveis.
Ano: 2009
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
Banco do Brasil
Prova:
CESPE - 2009 - Banco do Brasil - Escriturário |
Q28328
Atendimento ao Público
Texto associado
Considerando o anúncio acima, publicado no final de 2008 (Veja,
ano 41, n.º 52, ed. 2.093, 31/12/2008), julgue os itens de 99 a 102.
Considerando o anúncio acima, publicado no final de 2008 (Veja,
ano 41, n.º 52, ed. 2.093, 31/12/2008), julgue os itens de 99 a 102.
O governo federal faz parte dos grupos de interesse do BB, como especialmente evidenciado no anúncio com a 
marca .
marca .
Ano: 2009
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
Banco do Brasil
Prova:
CESPE - 2009 - Banco do Brasil - Escriturário |
Q28325
Atendimento ao Público
Texto associado
Considerando as informações da figura acima, divulgadas no
portal do Banco do Brasil S.A. (BB), julgue os seguintes itens.
Considerando as informações da figura acima, divulgadas no
portal do Banco do Brasil S.A. (BB), julgue os seguintes itens.
A central de atendimento do BB permite o autoatendimento, ou seja, uma modalidade de atendimento pessoal, uma vez que é o próprio cliente quem executa as ações.
Ano: 2009
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
Banco do Brasil
Prova:
CESPE - 2009 - Banco do Brasil - Escriturário |
Q28324
Atendimento ao Público
Texto associado
Considerando as informações da figura acima, divulgadas no
portal do Banco do Brasil S.A. (BB), julgue os seguintes itens.
Considerando as informações da figura acima, divulgadas no
portal do Banco do Brasil S.A. (BB), julgue os seguintes itens.
As reclamações recebidas pelo SAC e pela Ouvidoria do BB não podem ser utilizadas como subsídios para a criação de estratégias para a retenção de clientes.
Ano: 2009
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
Banco do Brasil
Prova:
CESPE - 2009 - Banco do Brasil - Escriturário |
Q28323
Atendimento ao Público
Texto associado
Considerando as informações da figura acima, divulgadas no
portal do Banco do Brasil S.A. (BB), julgue os seguintes itens.
Considerando as informações da figura acima, divulgadas no
portal do Banco do Brasil S.A. (BB), julgue os seguintes itens.
O SAC e a Ouvidoria do BB são atividades de telemarketing receptivo.
Ano: 2008
Banca:
CONSULPLAN
Órgão:
CODEVASF
Prova:
CONSULPLAN - 2008 - CODEVASF - Auxiliar Operacional - Prova I |
Q1645072
Atendimento ao Público
A comunicação eficaz no atendimento ao público
externo e interno tem por base alguns componentes, tais
como, EXCETO:
Q1230380
Atendimento ao Público
Em relação à ética e o atendimento no serviço público, julgue
o item subsequente.
A resposta proativa às reclamações e às sugestões dos cidadãos garante a aproximação entre o Estado e o cidadão,
eliminando a intermediação de terceiros.
A resposta proativa às reclamações e às sugestões dos cidadãos garante a aproximação entre o Estado e o cidadão,
eliminando a intermediação de terceiros.
Q1230356
Atendimento ao Público
O atendimento ao público apresenta variáveis que interferem na
execução desse serviço. Considerando essas variáveis e a influência que elas têm na qualidade do atendimento, julgue o item a seguir.
O serviço de atendimento ao público é um processo resultante da sinergia de diferentes variáveis, como, por exemplo, o comportamento do usuário, a conduta dos funcionários envolvidos na situação, a organização do trabalho e as condições ambientais.
O serviço de atendimento ao público é um processo resultante da sinergia de diferentes variáveis, como, por exemplo, o comportamento do usuário, a conduta dos funcionários envolvidos na situação, a organização do trabalho e as condições ambientais.
Q1211007
Atendimento ao Público
Uma boa comunicação é fator essencial para a qualidade das relações humanas no trabalho. Considerando os três métodos utilizados na comunicação interpessoal — oral, escrito e não-verbal —, assinale a opção correta.
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