Questões de Concurso
Sobre comunicação no atendimento ao público em atendimento ao público
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Q707635
Atendimento ao Público
A comunicação é o elo de ligação entre uma organização
e seu público, sendo o profissional de atendimento
o agente dessa comunicação.
Sobre os elementos do processo de comunicação,
assinale a alternativa que define corretamente a
mensagem.
Ano: 2013
Banca:
Quadrix
Órgão:
CREFONO - 6ª Região
Prova:
Quadrix - 2013 - CREFONO - 6ª Região - Auxiliar de Escritório |
Q619499
Atendimento ao Público
''O atendimento estabelece dessa forma uma relação de
dependência entre o atendente, a organização e o cliente."
(CARVALHO, 1999, p.233). A partir dessa frase, pode-se
afirmar que:
I. O atendimento ao cliente envolve todas as atividades que facilitam aos clientes o acesso às pessoas certas dentro de uma empresa, para receberem serviços, respostas, soluções etc.
II. É necessário que o atendente de uma empresa conheça os requisitos básicos para um bom atendimento ao cliente.
III. A qualidade no atendimento é a porta de entrada de uma empresa, em que a primeira impressão é a que fica.
Está correto o que se afirma em:
I. O atendimento ao cliente envolve todas as atividades que facilitam aos clientes o acesso às pessoas certas dentro de uma empresa, para receberem serviços, respostas, soluções etc.
II. É necessário que o atendente de uma empresa conheça os requisitos básicos para um bom atendimento ao cliente.
III. A qualidade no atendimento é a porta de entrada de uma empresa, em que a primeira impressão é a que fica.
Está correto o que se afirma em:
Q553086
Atendimento ao Público
O correio eletrônico substitui, com vantagens, os serviços do
correio convencional. Por meio dele podemos enviar uma
mensagem de e-mail a uma pessoa, a um grupo de pessoas
ou a um computador. Também podemos enviar e receber,
através do e-mail, arquivos anexos com fotos, programas
etc. Há empresas que estabelecem políticas internas de uso
aceitável de suas redes de computadores, para impedir o
uso abusivo de seus equipamentos. Aponte, entre as
seguintes situações, aquela que pode ser caracterizada
como de mau uso ou de uso abusivo.
Q532585
Atendimento ao Público
A COMUNICAÇÃO repousa sobre o conceito de informação, significado e compreensão de uma pessoa para outra, sendo a informação um conjunto de dados com significado.
Existem quatro etapas no processo de comunicação. A etapa responsável pela transformação da informação de forma significativa para o receptor é:
Ano: 2013
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRQ 4ª Região-SP
Prova:
Quadrix - 2013 - CRQ 4ª Região-SP - Administrativo |
Q500363
Atendimento ao Público
Ela apresenta:
Q469287
Atendimento ao Público
Em relação ao atendimento ao cliente, analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa INCORRETA:
Q460600
Atendimento ao Público
Pode-se dizer que o(a) telefonista é a “voz” da empresa ou da instituição onde trabalha. Assim sendo, deve esforçar-se para portar uma voz
Q460599
Atendimento ao Público
O atendimento telefônico ideal requer que o(a) telefonista, ao atender ligações externas, diga, de forma clara e pausada, na ordem a seguir:
Ano: 2013
Banca:
INSTITUTO AOCP
Órgão:
Colégio Pedro II
Prova:
Instituto AOCP - 2013 - Colégio Pedro II - Administrador |
Q385694
Atendimento ao Público
Um modelo de processo de comunicação organizacional compreende os elementos emissor, codificação, mensagem, canal, receptor, decodificação, ruído e feedback. Quando tudo funciona bem, a ideia ou a imagem mental resultante corresponde de perto à ideia ou imagem mental do emissor. Assinale a alternativa que apresenta o elemento do processo de comunicação que representa a tradução da informação numa série de símbolos para a comunicação.
Ano: 2013
Banca:
FUMARC
Órgão:
PC-MG
Prova:
FUMARC - 2013 - PC-MG - Técnico Assistente da Polícia Civil - Administrativa |
Q374255
Atendimento ao Público
São exemplos de meios de comunicação, EXCETO:
Q336118
Atendimento ao Público
No processo de comunicação, existem dois elementos básicos que são as pontas do processo. Esses elementos são a fonte e o destino. Entre eles existem outros quatro elementos. Assinale a opção na qual estão listados os quatro elementos restantes do processo de comunicação.
Ano: 2013
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
MI
Prova:
CESPE - 2013 - MI - Assistente Técnico Administrativo |
Q326986
Atendimento ao Público
Acerca da qualidade no atendimento ao público nos aspectos de comunicabilidade, eficiência e presteza, julgue os próximos itens.
Uma comunicação eficaz ocorre quando o significado pretendido da fonte e o significado percebido pelo receptor são os mesmos.
Uma comunicação eficaz ocorre quando o significado pretendido da fonte e o significado percebido pelo receptor são os mesmos.
Ano: 2012
Banca:
CONCEPÇÃO
Órgão:
CREFITO-7ª Região(BA e SE)
Prova:
CONCEPÇÃO - 2012 - CREFITO-7ª Região(BA e SE) - Recepcionista |
Q2818769
Atendimento ao Público
O profissional recepcionista tem por função e obrigação receber bem pessoas no ambiente de trabalho, devendo voltar-se para o cliente com atitudes pró-ativas.
Existe foco em atitudes do(a) recepcionista em relação aos clientes, dos tipos: atitudes catastróficas, atitudes reativas, atitudes ativas e atitudes pró-ativas.
Marque o que caracteriza uma atitude ativa do(a) recepcionista em relação aos clientes.
Ano: 2012
Banca:
FEPESE
Órgão:
Prefeitura de Florianópolis - SC
Prova:
FEPESE - 2012 - Prefeitura de Florianópolis - SC - Técnico Administrativo |
Q2788685
Atendimento ao Público
Com relação ao atendimento ao cliente, é correto afirmar:
Ano: 2012
Banca:
COPESE - UFT
Órgão:
MPE-TO
Prova:
COPESE - UFT - 2012 - MPE-TO - Técnico Ministerial - Assistente Administrativo |
Q1659428
Atendimento ao Público
A questão está relacionada ao tema comunicação
Analise as assertivas que seguem e marque a INCORRETA:
Q1223370
Atendimento ao Público
Leia as proposições seguintes e marque V (verdadeira) ou F (falsa):
( ) Ao atender a uma chamada telefônica, a telefonista deve perguntar o nome do cliente e sempre despedir-se de forma afetuosa, desta forma irá cativá-lo.
( ) Se a telefonista receber uma ligação por engano, de forma cordial, deve informar o equívoco.
( ) Ao atender a uma ligação, a telefonista deve perguntar somente o necessário para encaminhar a chamada.
( ) Ao falar com um cliente, a telefonista deve utilizar uma linguagem popular, para ser mais facilmente compreendida.
A sequência CORRETA é:
( ) Ao atender a uma chamada telefônica, a telefonista deve perguntar o nome do cliente e sempre despedir-se de forma afetuosa, desta forma irá cativá-lo.
( ) Se a telefonista receber uma ligação por engano, de forma cordial, deve informar o equívoco.
( ) Ao atender a uma ligação, a telefonista deve perguntar somente o necessário para encaminhar a chamada.
( ) Ao falar com um cliente, a telefonista deve utilizar uma linguagem popular, para ser mais facilmente compreendida.
A sequência CORRETA é:
Q610455
Atendimento ao Público
O bom atendimento a clientes e usuários é princípio base
para o sucesso de qualquer entidade, seja pública ou privada. Analise as afirmações a seguir e marque C (CERTA) e E (ERRADA).
( ) Todo atendimento deve ser feito de forma presencial ou por telefone, nunca por e-mail.
( ) O atendimento, no caso de autarquias, deve ser feito sempre por empresas terceirizadas.
( ) Mesmo em entidades sem fins lucrativos, o bom atendimento ao público deve ser item de relevância na gestão da entidade.
( ) É importante que, com alguma regularidade, a organização saiba como está a satisfação dos usuários de seus produtos ou serviços.
Assinale a alternativa correta.
( ) Todo atendimento deve ser feito de forma presencial ou por telefone, nunca por e-mail.
( ) O atendimento, no caso de autarquias, deve ser feito sempre por empresas terceirizadas.
( ) Mesmo em entidades sem fins lucrativos, o bom atendimento ao público deve ser item de relevância na gestão da entidade.
( ) É importante que, com alguma regularidade, a organização saiba como está a satisfação dos usuários de seus produtos ou serviços.
Assinale a alternativa correta.
Q603768
Atendimento ao Público
Comunicação é o ato ou efeito de emitir, transmitir e receber mensagens por meio de métodos e/ou processos convencionados. Considerando esses métodos ou processos, a comunicação pode ser:
Ano: 2012
Banca:
Quadrix
Órgão:
CFP
Prova:
Quadrix - 2012 - CFP - Assistente Técnico Administrativo - Área Administrativa |
Q577204
Atendimento ao Público
O bom atendimento ao público é um dos fatores que mais
potencializam o sucesso de uma entidade. Sobre o tema,
analise as afirmativas a seguir:
I. É considerado atendimento ao público apenas aquele que ocorre pessoalmente.
II. Conhecer a entidade em que trabalha e os anseios dos seus clientes é um item necessário para os colaboradores que atendem ao público.
III. As reclamações dos clientes devem ser sempre tratadas em sigilo e não devem ser compartilhadas com o público interno ou externo.
Está correto o que se afirma em:
I. É considerado atendimento ao público apenas aquele que ocorre pessoalmente.
II. Conhecer a entidade em que trabalha e os anseios dos seus clientes é um item necessário para os colaboradores que atendem ao público.
III. As reclamações dos clientes devem ser sempre tratadas em sigilo e não devem ser compartilhadas com o público interno ou externo.
Está correto o que se afirma em:
Ano: 2012
Banca:
CONSESP
Órgão:
Prefeitura de Monte Mor - SP
Prova:
CONSESP - 2012 - Prefeitura de Monte Mor - SP - Recepcionista |
Q510447
Atendimento ao Público
No atendimento ao público, a Recepcionista deve ser sensível ao contexto que a cerca, possibilitando maior eficácia em seu trabalho. As atribuições inerentes ao atendimento podem ser monótonas, pois ocorre a repetição da mesma informação ou orientação para diversas pessoas e mesmo a execução de trabalhos muito semelhantes. Entretanto, o atendimento possui um elemento básico que pode torná-lo interessante. Esse elemento é o relacionamento humano, que enriquece o trabalho, diminui a monotonia e cria experiências singulares. O contato entre pessoas pode ser estimulante, mas no desempenho do trabalho esse contato deve seguir algumas normas.
Julgue os itens abaixo, relativos às normas de atendimento ao público e coloque (V) para Verdadeiro ou (F) para Falso.
( ) O atendimento deve ser breve e objetivo, mas ser realizado com boa carga de atenção e gentileza.
( ) É importante conhecer as condições que envolvem o cliente, uma vez que a pessoa que procura atendimento público, se normalmente, tem um problema a resolver, está desgastada pela espera, apressada e pode estar emocionalmente alterada. Assim, a Recepcionista deve ser cordial e envolver-se na problemática do cliente.
( ) A Recepcionista deve ser capaz de prever e/ou identificar problemas no atendimento, analisar as causas e consequências, tomar providências para evitá-los e/ou solucioná-los, recorrendo exclusivamente à sua própria capacidade de percepção e iniciativa.
( ) A boa comunicação é um fator essencial no atendimento ao público. O Recepcionista deve preocupar-se com a objetividade ao se expressar, procurando verificar o entendimento das mensagens transmitidas e recebidas.
( ) A Recepcionista deve ter especial atenção para não cometer discriminações e prestações de atendimentos diferenciados em função da etnia, nível social ou econômico e preferências religiosas dos clientes.
Assinale a alternativa que preenche corretamente os parênteses.
Julgue os itens abaixo, relativos às normas de atendimento ao público e coloque (V) para Verdadeiro ou (F) para Falso.
( ) O atendimento deve ser breve e objetivo, mas ser realizado com boa carga de atenção e gentileza.
( ) É importante conhecer as condições que envolvem o cliente, uma vez que a pessoa que procura atendimento público, se normalmente, tem um problema a resolver, está desgastada pela espera, apressada e pode estar emocionalmente alterada. Assim, a Recepcionista deve ser cordial e envolver-se na problemática do cliente.
( ) A Recepcionista deve ser capaz de prever e/ou identificar problemas no atendimento, analisar as causas e consequências, tomar providências para evitá-los e/ou solucioná-los, recorrendo exclusivamente à sua própria capacidade de percepção e iniciativa.
( ) A boa comunicação é um fator essencial no atendimento ao público. O Recepcionista deve preocupar-se com a objetividade ao se expressar, procurando verificar o entendimento das mensagens transmitidas e recebidas.
( ) A Recepcionista deve ter especial atenção para não cometer discriminações e prestações de atendimentos diferenciados em função da etnia, nível social ou econômico e preferências religiosas dos clientes.
Assinale a alternativa que preenche corretamente os parênteses.
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