Questões de Concurso
Sobre comunicação no atendimento ao público em atendimento ao público
Foram encontradas 1.608 questões
Ano: 2007
Banca:
FCC
Órgão:
TRF - 2ª REGIÃO
Prova:
FCC - 2007 - TRF - 2ª REGIÃO - Técnico Judiciário - Telefonia |
Q2245253
Atendimento ao Público
Para consultar corretamente o nome comercial
“Organização Contábil Zambieli S/C Ltda”, deve-se iniciar
por:
Ano: 2007
Banca:
FCC
Órgão:
TRF - 2ª REGIÃO
Prova:
FCC - 2007 - TRF - 2ª REGIÃO - Técnico Judiciário - Telefonia |
Q2245252
Atendimento ao Público
Para localizar um assinante da cidade de Arujá/SP, no
endereço “Rodovia Presidente Dutra km 201”, é preciso
seguir a ordem alfabética, consultando:
Q1183690
Atendimento ao Público
Leia o texto abaixo e responda às questões de nº 11 a 20.
Dia 29 de junho — Dia do Telefonista
O telefonista é um profissional indispensável no atendimento ao público. Seu serviço funciona como um cartão de visitas da instituição, da empresa ou organização, não importa o tamanho. Portanto, o telefonista precisa estar reparado para fornecer informações e responder às dúvidas de quem o procura, pois disto dependerá o sucesso do primeiro contato. Parabéns, telefonista.
(adaptado http://www.ibge.gov.br/ibgeteen/delas/telefonista)
Conjunto de equipamentos de comutação destinado ao encaminhamento ou estabelecimento das chamadas telefônicas pode ser um conceito de
Dia 29 de junho — Dia do Telefonista
O telefonista é um profissional indispensável no atendimento ao público. Seu serviço funciona como um cartão de visitas da instituição, da empresa ou organização, não importa o tamanho. Portanto, o telefonista precisa estar reparado para fornecer informações e responder às dúvidas de quem o procura, pois disto dependerá o sucesso do primeiro contato. Parabéns, telefonista.
(adaptado http://www.ibge.gov.br/ibgeteen/delas/telefonista)
Conjunto de equipamentos de comutação destinado ao encaminhamento ou estabelecimento das chamadas telefônicas pode ser um conceito de
Q2920712
Atendimento ao Público
not valid statement found
Ano: 2005
Banca:
Prefeitura do Rio de Janeiro - RJ
Órgão:
Prefeitura de Rio de Janeiro - RJ
Prova:
Prefeitura do Rio de Janeiro - RJ - 2005 - Prefeitura de Rio de Janeiro - RJ - Assistente Técnico-Administrativo |
Q1361653
Atendimento ao Público
O obstáculo da comunicação em que ocorre a
manipulação deliberada da informação, que faz
com que ela pareça mais favorável para o receptor, denomina-se:
Ano: 2005
Banca:
Prefeitura do Rio de Janeiro - RJ
Órgão:
Prefeitura de Rio de Janeiro - RJ
Prova:
Prefeitura do Rio de Janeiro - RJ - 2005 - Prefeitura de Rio de Janeiro - RJ - Assistente Técnico-Administrativo |
Q1361649
Atendimento ao Público
Ruído é qualquer fator que prejudique a comunicação. Várias são as técnicas que visam a
minimizar seu efeito negativo. A repetição de
uma mensagem para assegurar sua recepção
denomina-se:
Ano: 2005
Banca:
Prefeitura do Rio de Janeiro - RJ
Órgão:
Prefeitura de Rio de Janeiro - RJ
Prova:
Prefeitura do Rio de Janeiro - RJ - 2005 - Prefeitura de Rio de Janeiro - RJ - Assistente Técnico-Administrativo |
Q1361648
Atendimento ao Público
A comunicação é o processo de transmitir informações. A tradução da informação numa série de
símbolos é realizada pelo seguinte elemento do
modelo de comunicação:
Ano: 2004
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
TRT - 10ª REGIÃO (DF e TO)
Prova:
CESPE - 2004 - TRT - 10ª REGIÃO (DF e TO) - Técnico Judiciário - Segurança e Transporte |
Q248284
Atendimento ao Público
Texto associado
Em um órgão público chefiado por Paulo, trabalham os
servidores José, que é subordinado de Paulo, e Antônio, que é
subordinado de José. Paulo solicitou que José determinasse a
Antônio a lavagem da pintura de um dos veículos da repartição,
que seria usado para o transporte de uma autoridade entre o
aeroporto e a sede da repartição. Na oportunidade, Paulo
especificou que deveria ser lavado o veículo mais novo e que,
após a secagem, o veículo deveria ser encerado.
A respeito dessa situação, em cada item a seguir é apresentada
uma situação hipotética, seguida de uma assertiva a ser julgada
com relação ao processo de comunicação nas relações humanas.
servidores José, que é subordinado de Paulo, e Antônio, que é
subordinado de José. Paulo solicitou que José determinasse a
Antônio a lavagem da pintura de um dos veículos da repartição,
que seria usado para o transporte de uma autoridade entre o
aeroporto e a sede da repartição. Na oportunidade, Paulo
especificou que deveria ser lavado o veículo mais novo e que,
após a secagem, o veículo deveria ser encerado.
A respeito dessa situação, em cada item a seguir é apresentada
uma situação hipotética, seguida de uma assertiva a ser julgada
com relação ao processo de comunicação nas relações humanas.
Paulo determinou aos seus subordinados que o atendimento ao público (clientela ou usuários) na repartição priorizasse o cliente. Nessa situação, os servidores da repartição devem evitar o aprofundamento do processo de comunicação com os usuários, a fim de não os inibir.
Conheça nossos planos