Questões de Concurso
Sobre comunicação no atendimento ao público em atendimento ao público
Foram encontradas 1.608 questões
Ano: 2014
Banca:
UPENET/IAUPE
Órgão:
Prefeitura de Paulista - PE
Prova:
UPENET - 2014 - Prefeitura de Paulista - PE - Recepcionista |
Q427374
Atendimento ao Público
“A comunicação entre as pessoas é algo multíplice, haja vista que transmitir uma mensagem para outra pessoa e fazê- la compreender a sua essência é uma tarefa que envolve inúmeras variáveis que transformam a comunicação humana em um desafio constante para todos nós”.
O bom atendimento telefônico necessita dispor de um tom de voz que seja adequado. Em que tonalidade se deve atender ao telefone?
O bom atendimento telefônico necessita dispor de um tom de voz que seja adequado. Em que tonalidade se deve atender ao telefone?
Ano: 2014
Banca:
UPENET/IAUPE
Órgão:
Prefeitura de Paulista - PE
Prova:
UPENET - 2014 - Prefeitura de Paulista - PE - Recepcionista |
Q427370
Atendimento ao Público
No momento em que está sendo realizado um atendimento na recepção, qual a primeira orientação que deve ser tomada ao se dirigir às pessoas?
Ano: 2014
Banca:
UPENET/IAUPE
Órgão:
Prefeitura de Paulista - PE
Prova:
UPENET/IAUPE - 2014 - Prefeitura de Paulista - PE - Auxiliar de Serviços Gerais |
Q419762
Atendimento ao Público
No momento de um atendimento de recepção, qual é a primeira orientação que deve ser tomada ao se dirigir às pessoas?
Ano: 2014
Banca:
UPENET/IAUPE
Órgão:
Prefeitura de Paulista - PE
Prova:
UPENET/IAUPE - 2014 - Prefeitura de Paulista - PE - Auxiliar de Serviços Gerais |
Q419760
Atendimento ao Público
Kotler (1998) analisou cinco fatores que determinam a qualidade nos serviços. Sobre esses fatores, numere a 2ª coluna de acordo com a 1ª.
1. Confiabilidade
2. Capacidade de resposta
3. Segurança
4. Empatia
5. Tangibilidade
( ) A aparência das instalações físicas, equipamentos, funcionários e materiais de comunicação.
( ) Determina a credibilidade obtida pela empresa no processo de interação com o cliente.
( ) Envolve a situação da interatividade. O cliente gera uma expectativa mais rápida.
( ) Avaliar de que maneira a empresa apresenta, por parte dos clientes, o conhecimento de seus produtos e a cortesia dos funcionários.
( ) Cuidado e atenção dispensados a cada um dos consumidores.
Assinale a alternativa que contém a sequência CORRETA.
1. Confiabilidade
2. Capacidade de resposta
3. Segurança
4. Empatia
5. Tangibilidade
( ) A aparência das instalações físicas, equipamentos, funcionários e materiais de comunicação.
( ) Determina a credibilidade obtida pela empresa no processo de interação com o cliente.
( ) Envolve a situação da interatividade. O cliente gera uma expectativa mais rápida.
( ) Avaliar de que maneira a empresa apresenta, por parte dos clientes, o conhecimento de seus produtos e a cortesia dos funcionários.
( ) Cuidado e atenção dispensados a cada um dos consumidores.
Assinale a alternativa que contém a sequência CORRETA.
Ano: 2014
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Petrobras
Prova:
CESGRANRIO - 2014 - Petrobras - Técnico de Suprimentos de Bens e Serviços Júnior - Administração |
Q407852
Atendimento ao Público
Uma empresa de serviços da área de entregas expressas realizou uma pesquisa de satisfação com seus clientes, identificando que a causa mais frequente de insatisfação se referia às informações desencontradas prestadas pelos atendentes, quando os clientes precisavam saber em que estágio do processo de entrega a encomenda se encontrava. Várias alternativas foram então sugeridas para que esse problema fosse eliminado.
Dentre as sugestões apresentadas a seguir, NÃO está relacionada às ações necessárias para a resolução do problema apresentado aquela que
Dentre as sugestões apresentadas a seguir, NÃO está relacionada às ações necessárias para a resolução do problema apresentado aquela que
Ano: 2014
Banca:
FUNDEP (Gestão de Concursos)
Órgão:
IFN-MG
Prova:
FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2014 - IFN-MG - Assistente em Administração |
Q405015
Atendimento ao Público
Numere a COLUNA II de acordo com a COLUNA I fazendo a relação de cada elemento essencial do processo de comunicação ao seu respectivo conceito.
COLUNA I
1. Fonte e emissor.
2. Destino.
3. Mensagem.
4. Recebedor.
COLUNA II
( ) É o que a fonte deseja transmitir em canal apropriado.
( ) É a pessoa que decodifica, lê e ouve a mensagem e dele depende o êxito da comunicação.
( ) É a origem da mensagem. É quem envia a mensagem por multi-meios.
( ) É a pessoa a quem se dirige a mensagem.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA.
COLUNA I
1. Fonte e emissor.
2. Destino.
3. Mensagem.
4. Recebedor.
COLUNA II
( ) É o que a fonte deseja transmitir em canal apropriado.
( ) É a pessoa que decodifica, lê e ouve a mensagem e dele depende o êxito da comunicação.
( ) É a origem da mensagem. É quem envia a mensagem por multi-meios.
( ) É a pessoa a quem se dirige a mensagem.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA.
Q401882
Atendimento ao Público
Acerca do atendimento ao público, é correto afirmar que
Q394259
Atendimento ao Público
O secretário executivo deve estar pronto para atender ao cliente – interno ou externo – com eficiência e qualidade. Para isto, deve utilizar-se de todos os recursos necessários à solução da demanda, dispensando o tempo que for necessário para garantir a sua satisfação.
Sobre esta afirmativa é correto afirmar que:
Sobre esta afirmativa é correto afirmar que:
Ano: 2014
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
Câmara dos Deputados
Prova:
CESPE - 2014 - Câmara dos Deputados - Técnico Legislativo - Agente de Polícia Legislativa |
Q385471
Atendimento ao Público
Texto associado
Julgue os próximos itens, relativos à qualidade do atendimento ao público e às técnicas operacionais empregadas por agente de segurança.
A comunicação é fundamental para a excelência na qualidade do atendimento ao público, o que obriga o usuário a adequar sua linguagem à da instituição.
Q2902945
Atendimento ao Público
O atendimento por telefone, amplamente usado na ouvidoria,
constitui-se em desafio especial, pois não se pode fazer uma
leitura corporal. Lida-se com a tonalidade da voz e
determinado tipo de vocabulário. Nesse caso, é
recomendável ao ouvidor
Q2902944
Atendimento ao Público
A habilidade de ouvir é, por excelência, a mais representativa
das competências do ouvidor na comunicação com seu
cliente. Há que se ter uma disposição em todas as dimensões,
corporal, emocional e técnica, a fim de se perceber o outro, o
que ele conhece, as suas dificuldades e expectativas. Enfim,
agir como se estivesse na pele do manifestante. Essa atitude é
denominada
Q2902929
Atendimento ao Público
A ouvidoria representa um lugar em que as trocas
comunicacionais entre a empresa e a sociedade se dão “em
via de mão dupla”, distinguindo-se dos setores formalmente
responsáveis pela comunicação institucional por
Q2902927
Atendimento ao Público
Quem se dirige à ouvidoria, independentemente do canal
utilizado, está geralmente com o estado emocional alterado,
motivado por alguma insatisfação, decepção, frustração ou
indignação. Considerando as situações em que podem haver
reações agressivas, como deve ser a atuação do ouvidor,
nesses casos?
Q1220260
Atendimento ao Público
O processo de comunicação que se refere aos
conceitos “objetivo, claro, preciso” chama-se:
Q897199
Atendimento ao Público
Fernanda é servidora de um determinado órgão público da área de educação. Atualmente exerce o cargo de
Administrador com lotação na Gerência de Comunicação e Protocolo. A servidora, ao participar de uma reunião
de avaliação das atividades exercidas pelo setor, constatou que os usuários do serviço frequentemente
reclamam do atendimento público prestado. Após estudos e análise da situação, Fernanda e os demais
servidores do setor decidiram observar o que prevê o Decreto nº 6.932/2009, que trata da simplificação do
atendimento público prestado ao cidadão e de outras providências.
Com base na situação hipotética acima e nas diretrizes do Decreto nº 6.932/2009, pode-se afirmar corretamente que:
I Os órgãos públicos nas relações com o cidadão devem priorizar as formalidades e as exigências cujo custo econômico ou social seja superior ao risco envolvido. II Os órgãos públicos devem elaborar uma proposta para a aplicação de soluções tecnológicas que visem à simplificação de processos e procedimentos de atendimento ao cidadão e a propiciar melhores condições para o compartilhamento das informações. III Os servidores da Gerência de Comunicação e Protocolo no trato com o público devem utilizar linguagem simples e compreensível, assim utilizando siglas, jargões e estrangeirismos. IV Os órgãos públicos devem atuar de maneira integrada e sistêmica na expedição de atestados, certidões e documentos comprobatórios de regularidade.
Está (ão) correta(s) a(s) afirmativa(s):
Com base na situação hipotética acima e nas diretrizes do Decreto nº 6.932/2009, pode-se afirmar corretamente que:
I Os órgãos públicos nas relações com o cidadão devem priorizar as formalidades e as exigências cujo custo econômico ou social seja superior ao risco envolvido. II Os órgãos públicos devem elaborar uma proposta para a aplicação de soluções tecnológicas que visem à simplificação de processos e procedimentos de atendimento ao cidadão e a propiciar melhores condições para o compartilhamento das informações. III Os servidores da Gerência de Comunicação e Protocolo no trato com o público devem utilizar linguagem simples e compreensível, assim utilizando siglas, jargões e estrangeirismos. IV Os órgãos públicos devem atuar de maneira integrada e sistêmica na expedição de atestados, certidões e documentos comprobatórios de regularidade.
Está (ão) correta(s) a(s) afirmativa(s):
Ano: 2013
Banca:
CEPS-UFPA
Órgão:
UFPA
Prova:
CEPS-UFPA - 2013 - UFPA - Assistente em Administração |
Q897151
Atendimento ao Público
A equipe de comunicação de uma unidade executiva federal foi convocada para elaborar um trabalho que
contribuísse para a manutenção de sua legitimidade institucional. Trata-se de um dos papéis que a comunicação
desempenha, que é o de
Ano: 2013
Banca:
CEPS-UFPA
Órgão:
UFPA
Prova:
CEPS-UFPA - 2013 - UFPA - Assistente em Administração |
Q897147
Atendimento ao Público
Quando o servidor está à frente de uma situação de atendimento ao público, ele representa toda a instituição em
que trabalha. Ele é a instituição naquele momento e mostra uma articulação contínua entre as diversas
dimensões organizacionais - estruturas, pessoas, recursos tecnológicos e departamentais. A base do
atendimento está no conhecimento do conjunto de recursos disponíveis, o que garante a
Ano: 2013
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRBio - 5ª Região
Prova:
Quadrix - 2013 - CRBio-5ª Região - Fiscal Biólogo |
Q827658
Atendimento ao Público
Para uma melhor comunicação telefônica, o atendente
deve:
Ano: 2013
Banca:
FEPESE
Órgão:
JUCESC
Prova:
FEPESE - 2013 - JUCESC - Analista Técnico em Gestão de Registro Mercantil - Técnico em Atividades Administrativas |
Q801626
Atendimento ao Público
O gerúndio tomou lugar nas verbalizações das secretárias, telefonistas, profissionais de telemarketing, dentre outros. O vício do gerúndio é fruto de traduções mal feitas do inglês e que tenta substituir o tempo futuro na língua portuguesa.
Assinale abaixo a frase que usa o gerúndio:
Q707637
Atendimento ao Público
O atendimento ao cidadão é pautado por algumas
diretrizes.
1. Presunção de boa-fé.
2. Utilização de formalidades e de jargões
técnicos.
3. Aplicação de soluções tecnológicas que visem
a simplificar processos e procedimentos de
atendimento ao cidadão e a propiciar melhores
condições para o compartilhamento das
informações.
4. Retenção de informações.
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas
corretas.
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