Durante um atendimento presencial, um servidor público perc...

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Ano: 2026 Banca: FGV Órgão: TCE-SC Prova: FGV - 2026 - TCE-SC - Auditor Fiscal de Controle Externo - Administração |

Q4086811 Atendimento ao Público

Durante um atendimento presencial, um servidor público percebe que o cidadão está visivelmente contrariado com uma resposta negativa que recebeu.

O servidor, mantendo postura profissional e ética, deve

ignorar a reação do cidadão e encerrar o atendimento rapidamente para evitar situações de conflito.

elevar o tom de voz para demonstrar autoridade e restabelecer o controle da situação.

ouvir o cidadão com atenção, explicar os motivos da decisão de forma clara e indicar, se existentes, os recursos ou encaminhamentos disponíveis.

solicitar ao cidadão que retorne em outro momento, pois situações emocionais impedem a continuidade do atendimento.

transferir imediatamente o atendimento a outro servidor, independentemente das circunstâncias, para preservar a imparcialidade.

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