Questões de Concurso
Comentadas sobre comunicação no atendimento ao público em atendimento ao público
Foram encontradas 1.628 questões
Ano: 2018
Banca:
IADES
Órgão:
IGEPREV-PA
Provas:
IADES - 2018 - IGEPREV-PA - Analista de Investimentos
|
IADES - 2018 - IGEPREV-PA - Técnico de Administração e Finanças |
Q921978
Atendimento ao Público
O conjunto de meios ou técnicas que permitem a difusão de
mensagens a um público mais ou menos vasto denomina-se
Q905759
Atendimento ao Público
No atendimento a um cliente, o atendente sincroniza a velocidade e ritmo de sua voz à voz do cliente. Nesse momento, o
atendente está fazendo uso de um dos procedimentos de
Q905758
Atendimento ao Público
O telemarketing pode ser definido como
Q905755
Atendimento ao Público
Na comunicação telefônica deve-se controlar a estrutura da mensagem, que consiste em
Q905754
Atendimento ao Público
Obter sucesso na comunicação ao telefone requer usar a escuta ativa para controlar e conduzir uma conversa. A escuta ativa
exige o conhecimento e a aplicação de algumas técnicas, dentre as quais está a sondagem, que envolve
Q905747
Atendimento ao Público
Em sociedade, todo ser humano busca manter com outros um intercâmbio de informações, ideias, sentimentos e emoções. As
formas de contato, postas em prática para consecução deste objetivo social, levam à instauração de relações de natureza
biopsicossocial, permitindo o estabelecimento de padrões, que se acham na base da chamada comunicação
Q905746
Atendimento ao Público
Sobre signos vocais, as unidades paralinguísticas, ou seja, realizações, ou manifestações não verbais, podem distribuir-se em
dois grupos: a qualidade vocal e a
Q905745
Atendimento ao Público
Em um atendimento, um cliente diz: Isso que você acaba de me dizer não me soa bem. Prefiro parar de escutar o que você tem
a me dizer a partir de agora. Esse tipo de linguagem preferencial utilizada pelo cliente é classificada como
Ano: 2018
Banca:
FUMARC
Órgão:
CEMIG - MG
Prova:
FUMARC - 2018 - CEMIG - MG - Analista de Gestão Administrativa JR |
Q896600
Atendimento ao Público
Analise as assertivas abaixo acerca do tema Comunicação Interpessoal:
I – As vantagens da comunicação oral são a rapidez e o feedback.
ASSIM,
II – Podemos emitir uma mensagem verbal e receber uma resposta em prazo curto.
Está CORRETO o que se afirma em:
I – As vantagens da comunicação oral são a rapidez e o feedback.
ASSIM,
II – Podemos emitir uma mensagem verbal e receber uma resposta em prazo curto.
Está CORRETO o que se afirma em:
Ano: 2018
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
STM
Provas:
CESPE - 2018 - STM - Cargos de Nível Superior - Conhecimentos Básicos (Exceto cargos 1, 2 e 8)
|
CESPE - 2018 - STM - Analista Judiciário - Área Administrativa |
CESPE - 2018 - STM - Analista Judiciário - Análise de Sistemas |
CESPE - 2018 - STM - Analista Judiciário - Contabilidade |
CESPE - 2018 - STM - Analista Judiciário - Engenharia Civil |
CESPE - 2018 - STM - Analista Judiciário - Estatística |
CESPE - 2018 - STM - Analista Judiciário - Revisão de Texto |
CESPE - 2018 - STM - Analista Judiciário - Área Judiciária |
CESPE - 2018 - STM - Analista Judiciário - Serviço Social |
Q872115
Atendimento ao Público
Texto associado
Os novos servidores de determinado órgão da
administração pública se relacionam facilmente com o público
externo por meio de fóruns de comunidades online, emails, blogs
e chats. No entanto, servidores com mais tempo de serviço ignoram
essas ferramentas de comunicação, ressaltando a importância do
atendimento presencial.
Tendo em vista que, em situações como a do caso hipotético anteriormente descrito, comportamentos distintos podem trazer como consequência a formação de dois grupos em um mesmo ambiente de trabalho, julgue o item a seguir, relativo ao referido caso e a aspectos diversos a ele relacionados.
Na hipótese considerada, é adequado o posicionamento dos
servidores com mais tempo de serviço, devido ao fato de o
atendimento presencial ser suficiente para a comunicabilidade
requerida no atendimento.
Q2774013
Atendimento ao Público
No que concerne ao planejamento e execução de uma pesquisa referente às atividades de uma
determinada empresa, deve-se levar em conta que
Ano: 2017
Banca:
Método Soluções Educacionais
Órgão:
CODEMA - MT
Prova:
Método Soluções Educacionais - 2017 - CODEMA - MT - Assistente Administrativo |
Q1999538
Atendimento ao Público
Todo processo usado com o intuito de transmitir algo pode ser entendido como um tipo de
comunicação, tais como, um gesto, um movimento, um sinal, etc. Comunicar significa repartir,
compartilhar, é ação entendida como um processo de socialização e de evolução humana
tanto em forma como em conteúdo. Nas organizações, os processos de comunicação são
maneiras de perpetuar a cultura da empresa, assim como os processos e todas as normas que
a ela foram tomadas como verdades e seguidas por seus membros, são também formas
pragmáticas de estabelecer e fazer cumprir objetivos e metas. Sobre comunicação informal, é
CORRETO afirmar que:
Ano: 2017
Banca:
FAU
Órgão:
E-Paraná Comunicação - PR
Prova:
FAU - 2017 - E-Paraná Comunicação - PR - Secretário |
Q1631072
Atendimento ao Público
O atendimento ao cliente exige que o
profissional que atue nesta área tenha um
comportamento adequado. Considerando
esta premissa, há algumas atitudes
adequadas a serem tomadas pelo
profissional atendente para que haja um
atendimento satisfatório ao cliente,
EXCETO:
Q1628555
Atendimento ao Público
São métodos básicos ou formas de comunicação interpessoal:
Q1628424
Atendimento ao Público
Em relação ao atendimento telefônico, assinale a afirmativa que expressa ação correta.
Q1628405
Atendimento ao Público
Para que aconteça a comunicação interpessoal, é indispensável que todos os elementos do processo se façam
presentes. Assinale a alternativa que apresenta tais elementos e na ordem necessária para a comunicação eficaz.
Ano: 2017
Banca:
ADM&TEC
Órgão:
Prefeitura de Calçado - PE
Prova:
ADM&TEC - 2017 - Prefeitura de Calçado - PE - Enfermeiro |
Q1609946
Atendimento ao Público
Leia as afirmativas a seguir e marque a opção CORRETA:
Q1221262
Atendimento ao Público
Acerca de qualidade no atendimento ao público, julgue p próximo item.
A comunicação entre entidade e cidadão poderá ser feita por qualquer meio, inclusive comunicação verbal, direta ou telefônica, correspondência, telegrama, fax ou correio eletrônico, registrando-se a circunstância no processo caso necessário.
A comunicação entre entidade e cidadão poderá ser feita por qualquer meio, inclusive comunicação verbal, direta ou telefônica, correspondência, telegrama, fax ou correio eletrônico, registrando-se a circunstância no processo caso necessário.
Q1193573
Atendimento ao Público
Um bom processo de avaliação do nível de satisfação com um setor de atendimento deve ter como um de seus critérios o(a)
Q1144849
Atendimento ao Público
Acerca de atendimento ao público e de atendimento telefônico, julgue o próximo item.
O produto ou a informação que resulte do atendimento
ao público poderá se aproximar do que o usuário espera.
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