Questões de Atendimento ao Público - Atendimento para Concurso - Página 2

Q3876197

Ano: 2026 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Vespasiano Correa - RS Prova: OBJETIVA - 2026 - Prefeitura de Vespasiano Correa - RS - Agente Administrativo |

Q3876197 Atendimento ao Público

Um cidadão chega ao atendimento nervoso por causa da longa espera. Diante disso, das seguintes, a melhor conduta que o servidor pode adotar é:

A

Ignorar o cidadão e chamar o próximo da fila.

B

Manter a calma e explicar os procedimentos.

C

Responder no mesmo tom para impor respeito.

D

Encerrar o atendimento imediatamente.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q3871116

Ano: 2026 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de Cerro Negro - SC Prova: Instituto Fênix - 2026 - Prefeitura de Cerro Negro - SC - Telefonista-Recepcionista |

Q3871116 Atendimento ao Público

No setor de recepção, a Recepcionista está atendendo um usuário presencial quando o telefone toca com uma ligação externa. Considerando as regras de atendimento e a qualidade do serviço prestado, assinale a alternativa que indica a conduta a ser adotada

A

Ignorar a ligação até concluir totalmente o atendimento presencial, evitando interrupções.

B

Atender a ligação de forma imediata, deixando o usuário presencial aguardando.

C

Informar brevemente ao usuário presencial que atenderá a ligação, atender o telefone com cordialidade e, em seguida, retomar o atendimento inicial com atenção e clareza.

D

Encerrar rapidamente a ligação, sem identificar a demanda, para não interromper o atendimento presencial.

E

Solicitar que o usuário presencial retorne em outro momento para que a ligação seja atendida com tranquilidade.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q3854002

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Potim - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Potim - SP - Vigia |

Q3854002 Atendimento ao Público

No exercício de suas atribuições, qual atitude demonstra comportamento profissional adequado por parte do vigia?

A

Utilizar gírias e apelidos ao se dirigir às pessoas.

B

Levantar o tom de voz para acelerar atendimentos.

C

Deixar o posto de trabalho sem informar a equipe.

D

Manter postura atenta e respeitosa ao lidar com o público.

E

Realizar comentários sobre assuntos internos e sigilosos com desconhecidos.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q3853995

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Potim - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Potim - SP - Vigia |

Q3853995 Atendimento ao Público

O atendimento telefônico é uma atividade rotineira em muitos postos de serviço, inclusive na atuação do vigia. Essa prática contribui para a comunicação adequada e para a manutenção da segurança do local, especialmente quando envolve o registro de informações e o contato com outros setores. Considerando as orientações de conduta durante o uso do telefone, assinale a alternativa que apresenta um procedimento adequado durante o atendimento.

A

Atender somente após vários toques, para avaliar se a ligação é mesmo necessária.

B

Utilizar gírias e expressões pessoais para deixar a conversa mais descontraída.

C

Receber a ligação identificando-se com o nome do local de atuação e o seu nome, seguido de um cumprimento apropriado.

D

Confiar apenas na memória para registrar nomes e recados, evitando o uso de papel e caneta.

E

Transmitir informações internas sempre que solicitado, independentemente do assunto tratado e de quem esteja solicitando a informação.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q3853987

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Potim - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Potim - SP - Vigia |

Q3853987 Atendimento ao Público

Durante o atendimento e uso do interfone no serviço de portaria, qual deve ser a postura adequada de um vigia?

A

Falar de maneira ríspida para agilizar o atendimento.

B

Atender com cortesia e orientar quando necessário.

C

Ignorar chamadas enquanto realiza outra tarefa pessoal.

D

Desligar o interfone sempre que estiver ocupado.

E

Restringir o uso do interfone apenas aos superiores hierárquicos.

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Q3839178

Ano: 2025 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Biguaçu - SC Prova: FURB - 2025 - Prefeitura de Biguaçu - SC - Recepcionista - Edital nº 1 PSS |

Q3839178 Atendimento ao Público

Em atendimento telefônico receptivo, a sequência mais adequada para credibilidade e resolutividade é:

A

Identificação do órgão apenas ao final da ligação; escuta integral sem interrupções; ação conforme demanda; encerramento com agradecimento, pois identificação inicial interrompe o fluxo.

B

Saudação breve com identificação apenas do órgão; escuta rápida; transferência imediata ao setor; encerramento automático após transferir, pois o setor assume a interação.

C

Saudação com identificação do órgão e do atendente; escuta e triagem; confirmação de dados essenciais; ação (informar/transferir/registrar); encerramento cordial com orientação de próximos passos.

D

Saudação completa; coleta imediata de dados cadastrais antes da escuta; ação conforme sistema; encerramento padrão, pois o cadastro prévio agiliza qualquer encaminhamento.

E

Saudação com identificação; escuta e triagem; transferência direta sem informar o usuário para qual setor; encerramento pelo setor de destino, pois evita repetição de despedida.

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Q3839176

Ano: 2025 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Biguaçu - SC Prova: FURB - 2025 - Prefeitura de Biguaçu - SC - Recepcionista - Edital nº 1 PSS |

Q3839176 Atendimento ao Público

Um munícipe relata erro de informação anterior e está insatisfeito. A técnica de recuperação de serviço mais adequada é:

A

Defender o procedimento anterior, pois consistência institucional exige sustentar a orientação dada e evitar admitir falhas em atendimento.

B

Encerrar o atendimento para não prejudicar a fila, orientando retorno em horário de menor movimento para tratamento adequado da questão.

C

Ouvir sem interromper, reconhecer o transtorno, alinhar expectativa com informação correta, propor encaminhamento imediato viável e acompanhar o desfecho conforme fluxo, registrando quando necessário.

D

Exigir reclamação formal escrita antes de qualquer providência, pois o registro é requisito para tratar insatisfação e protege o atendente de responsabilização.

E

Transferir a responsabilidade ao setor que errou, pois apontar culpados reduz pressão sobre a recepção e acelera encerramento da interação.

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Q3839173

Ano: 2025 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Biguaçu - SC Prova: FURB - 2025 - Prefeitura de Biguaçu - SC - Recepcionista - Edital nº 1 PSS |

Q3839173 Atendimento ao Público

Uma autoridade de outro município chega sem agendamento para falar com Secretário que está em reunião. A gestão correta pelo recepcionista é:

A

Fornecer contato pessoal do Secretário, pois o visitante institucional deve tratar diretamente, sem mediação administrativa da recepção.

B

Identificar o visitante, comunicar a assessoria para validação de disponibilidade, registrar presença e orientar espera/retorno com polidez, oferecendo alternativa de agendamento quando necessário.

C

Liberar acesso ao gabinete, pois autoridade externa tem prioridade sobre agenda interna e o controle de acesso é dispensável em visitas institucionais.

D

Informar indisponibilidade e encerrar o atendimento, pois a recepção não pode intermediar contatos com autoridades em nenhuma hipótese.

E

Solicitar que aguarde até o término da reunião, sem comunicar a assessoria, pois o comparecimento presencial já caracteriza ciência do setor.

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Q3826264

Ano: 2025 Banca: Prefeitura de São João Batista - SC Órgão: Prefeitura de São João Batista - SC Prova: Prefeitura de São João Batista - SC - 2025 - Prefeitura de São João Batista - SC - Agente Administrativo |

Q3826264 Atendimento ao Público

O Agente Administrativo de uma Prefeitura Municipal atende diariamente cidadãos que buscam informações sobre serviços públicos. Durante um atendimento presencial, um munícipe apresenta-se visivelmente irritado, reclamando da demora em um processo administrativo. Considerando as técnicas adequadas de atendimento ao público, assinale a alternativa correta:

A

Interromper o cidadão para explicar os procedimentos internos e justificar tecnicamente os motivos da demora no processo.

B

Informar que a demora não é responsabilidade do setor de atendimento e orientar o cidadão a registrar reclamação formal por escrito.

C

Encaminhar imediatamente o cidadão ao superior hierárquico, pois situações de conflito devem ser tratadas por instâncias superiores.

D

Solicitar que o cidadão retorne em outro momento quando estiver mais calmo para que o atendimento possa ser realizado adequadamente.

E

Ouvir atentamente a reclamação, demonstrar empatia, manter a calma e buscar soluções ou encaminhamentos dentro das possibilidades institucionais.

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Q3826262

Ano: 2025 Banca: Prefeitura de São João Batista - SC Órgão: Prefeitura de São João Batista - SC Prova: Prefeitura de São João Batista - SC - 2025 - Prefeitura de São João Batista - SC - Agente Administrativo |

Q3826262 Atendimento ao Público

O Agente Administrativo realiza atendimento telefônico em nome da instituição pública. A sequência correta de procedimentos ao atender uma ligação institucional é:

A

Identificar o órgão, cumprimentar o interlocutor, identificar-se pelo nome, ouvir a demanda e prestar as informações ou realizar o encaminhamento adequado.

B

Identificar-se pelo nome, perguntar em que pode ajudar, transferir a ligação para o setor competente sem necessidade de maiores informações.

C

Atender com saudação pessoal, perguntar o nome do interlocutor, solicitar que aguarde enquanto verifica a disponibilidade do setor competente.

D

Cumprimentar o interlocutor, solicitar que informe o assunto resumidamente, anotar o número para retorno posterior pelo setor responsável.

E

Atender informando o nome do órgão, solicitar que o interlocutor envie sua demanda por escrito para registro e posterior resposta.

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Q3823557

Ano: 2025 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de São João Batista - SC Prova: FURB - 2025 - Prefeitura de São João Batista - SC - Agente Administrativo - Edital nº 5 |

Q3823557 Atendimento ao Público

O Agente Administrativo realiza atendimento telefônico em nome da instituição pública. A sequência correta de procedimentos ao atender uma ligação institucional é:

A

Identificar o órgão, cumprimentar o interlocutor, identificar-se pelo nome, ouvir a demanda e prestar as informações ou realizar o encaminhamento adequado.

B

Atender informando o nome do órgão, solicitar que o interlocutor envie sua demanda por escrito para registro e posterior resposta.

C

Identificar-se pelo nome, perguntar em que pode ajudar, transferir a ligação para o setor competente sem necessidade de maiores informações.

D

Cumprimentar o interlocutor, solicitar que informe o assunto resumidamente, anotar o número para retorno posterior pelo setor responsável.

E

Atender com saudação pessoal, perguntar o nome do interlocutor, solicitar que aguarde enquanto verifica a disponibilidade do setor competente.

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Q3818184

Ano: 2025 Banca: IV - UFG Órgão: SEBRAE-GO Prova: IV - UFG - 2025 - SEBRAE-GO - Analista Técnico I - Atendimento |

Q3818184 Atendimento ao Público

É um processo de integração e monitoramento de um cliente, assim que ele conhece a marca e decide finalizar a venda, segmentado em etapas para que as empresas possam atender aos clientes com as informações e conteúdo que eles precisam no momento ideal. Tal conceito refere-se ao

A

método AIDA.

B

inbound marketing.

C

funil de vendas.

D

spin selling.

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Q3818183

Ano: 2025 Banca: IV - UFG Órgão: SEBRAE-GO Prova: IV - UFG - 2025 - SEBRAE-GO - Analista Técnico I - Atendimento |

Q3818183 Atendimento ao Público

O desenvolvimento conjunto de uma estratégia de marketing e vendas é conhecido como “vendarketing” seu conceito está relacionado a

A

uma estratégia de vendas que utiliza exclusivamente canais digitais, como redes sociais e e-mail, para alcançar a audiência certa.

B

um modelo de vendas em que os representantes de vendas devem criar relatórios indicando pontos a serem trabalhados para otimizar os canais de marketing.

C

um processo de inbound marketing, que foca na produção de conteúdos de valor para o público-alvo a fim de atrair leads qualificados.

D

uma abordagem que integra os departamentos de marketing e vendas para que trabalhem de forma complementar e otimizem a estratégia como um todo.

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Q3811557

Ano: 2025 Banca: IV - UFG Órgão: SEBRAE-GO Prova: IV - UFG - 2025 - SEBRAE-GO - Assistente II |

Q3811557 Atendimento ao Público

A excelência no atendimento é alcançada agregando valor aos produtos ou serviços prestados na instituição. Considera-se valor agregado

A

tudo aquilo que o cliente recebe junto ao serviço básico como atenção, cordialidade, respeito etc.

B

todos os aspectos relacionados com a nossa expressão corporal na sua totalidade e nossa condição emocional.

C

a capacidade de compreender e captar as situações, o que exige sintonia e é fundamental no processo de atendimento.

D

a capacidade de se colocar no lugar do outro, procurando sempre atender às suas necessidades ou aos anseios, sentimentos.

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Q3811163

Ano: 2025 Banca: IV - UFG Órgão: SEBRAE-GO Prova: IV - UFG - 2025 - SEBRAE-GO - Analista Técnico I - Administrativo |

Q3811163 Atendimento ao Público

O atendimento ao cliente é um elemento estratégico para a fidelização e satisfação, devendo ser eficaz em diferentes canais, como presencial, telefônico e online. Uma prática correta para garantir qualidade e satisfação no atendimento ao cliente é

A

tratar o atendimento virtual como secundário, uma vez que os clientes não esperam qualidade nesse tipo de interação.

B

personalizar o atendimento conforme o canal e o perfil do cliente, garantindo clareza, rapidez e empatia em todas as interações.

C

utilizar o padronizado e roteiro de atendimento para todos os canais e clientes, independentemente do contexto ou necessidade específica.

D

evitar registrar informações do atendimento, pois isso não influencia na satisfação ou no acompanhamento futuro do cliente.

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Q3803827

Ano: 2025 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de Nova Itaberaba - SC Prova: Instituto Fênix - 2025 - Prefeitura de Nova Itaberaba - SC - Agente de Portaria Escolar |

Q3803827 Atendimento ao Público

A mediação de conflitos no ambiente escolar exige limites claros de atuação. Nesse contexto, a atuação do agente de portaria na mediação de conflitos deve, evitando intervenções que extrapolem sua competência funcional, priorizar:

A

a substituição da autoridade da direção.

B

a aplicação de sanções disciplinares diretas.

C

a resolução autônoma de conflitos pedagógicos.

D

o encaminhamento adequado às instâncias responsáveis.

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Q3796354

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: SAAE de Cerquilho - SP Prova: Avança SP - 2025 - SAAE de Cerquilho - SP - Leiturista de Hidrômetro |

Q3796354 Atendimento ao Público

Sobre o atendimento ao público, avalie as afirmativas abaixo e assinale a alternativa CORRETA.

I – O cliente precisa sentir-se respeitado, valorizado e ouvido.

II – O cliente deve ser ignorado por não possuir qualificação técnica.

III – O cliente deve sentir-se especial e ter vontade de indicar o serviço a outras pessoas.

A

Apenas I está correta.

B

Apenas II está correta.

C

Apenas III está correta.

D

Apenas I e III estão corretas.

E

I, II e III estão corretas.

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Q3794084

Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Craíbas - AL Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Recepcionista - Secretaria Municipal de Saúde |

Q3794084 Atendimento ao Público

Em atendimento público, muitas orientações envolvem etapas sequenciais. Diante da necessidade de explicar procedimentos, o recepcionista deve:

A

Fornecer respostas curtas, evitando detalhamento excessivo.

B

Orientar apenas parcialmente, para não ocupar tempo de atendimento.

C

Oferecer explicações passo a passo, assegurando que o usuário compreendeu as instruções.

D

Indicar que a pessoa deve buscar informações diretamente no balcão.

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Q3792761

Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Craíbas - AL Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Recepcionista - Secretaria Municipal de Educação |

Q3792761 Atendimento ao Público

No atendimento telefônico institucional, o primeiro contato deve demonstrar organização e identificação institucional. A conduta CORRETA é:

A

Responder de forma rápida, independentemente da qualidade da comunicação.

B

Identificar a instituição, informar o setor e o nome do atendente, mantendo tom cordial e disponibilidade durante o atendimento.

C

Utilizar expressões genéricas para facilitar a comunicação com vários setores.

D

Atender de forma breve, sem necessidade de se identificar, para não atrasar o fluxo.

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Q3792757

Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Craíbas - AL Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Recepcionista - Secretaria Municipal de Educação |

Q3792757 Atendimento ao Público

O atendimento telefônico é uma atividade essencial realizada pelo recepcionista, representando a instituição perante o cidadão e exigindo postura clara, cordial e organizada. Considerando os procedimentos adequados de atendimento telefônico institucional, analise as afirmativas abaixo:

I. Identificação do setor é obrigatória. II. Cordialidade compõe o atendimento. III. Repetição ocorre quando o usuário demonstra dificuldade. IV. O atendimento pode ser encerrado rapidamente para reduzir fila.

Assinale a alternativa CORRETA:

A

Apenas I, II e III estão corretas.

B

Apenas I e IV estão corretas.

C

Apenas I está correta.

D

Apenas II e III estão corretas.

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Questões de Concurso Comentadas sobre atendimento em atendimento ao público

Foram encontradas 591 questões