Em uma unidade de atendimento de um órgão público,
um cidadão compareceu para solicitar informações sobre
o andamento de um processo administrativo. Durante o
atendimento, o servidor verificou que o processo ainda
estava em análise por outro setor e que algumas
informações dependiam de consulta ao sistema interno
da instituição. Ao mesmo tempo, havia grande demanda
de usuários aguardando atendimento.
Considerando os princípios que orientam o atendimento
ao público no serviço público, assinale a alternativa
CORRETA.

Question

Em uma unidade de atendimento de um órgão público,
um cidadão compareceu para solicitar informações sobre
 o andamento de um processo administrativo. Durante o
atendimento, o servidor verificou que o processo ainda
estava em análise por outro setor e que algumas
informações dependiam de consulta ao sistema interno
da instituição. Ao mesmo tempo, havia grande demanda
de usuários aguardando atendimento.
Considerando os princípios que orientam o atendimento
ao público no serviço público, assinale a alternativa
CORRETA. Alternativa A: O servidor deve prestar informações corretas e
claras, respeitar os limites de sua competência,
indicar a unidade responsável quando necessário e
adotar as providências cabíveis para orientar o
cidadão. Ou Alternativa B: O servidor deve informar apenas que o processo
permanece em análise, evitando esclarecimentos
adicionais quando as informações dependerem de
outra unidade administrativa.  Ou Alternativa C: Ainda que a demanda dependa de outro setor, cabe
ao cidadão procurar diretamente a unidade
responsável, não sendo necessário ao servidor
realizar encaminhamentos ou prestar orientações
adicionais. Ou Alternativa D: O servidor deve fornecer as informações disponíveis,
mesmo que algumas dependam de confirmação
posterior, desde que registre que poderão ser
alteradas posteriormente.  Ou Alternativa E: O servidor pode reduzir as orientações ao mínimo
necessário diante da elevada demanda, priorizando a
rapidez do atendimento em relação à quantidade de
informações prestadas.

Qconcursos · Accepted Answer

Alternativa [A] O servidor deve prestar informações corretas e
claras, respeitar os limites de sua competência,
indicar a unidade responsável quando necessário e
adotar as providências cabíveis para orientar o
cidadão. Gabarito: AFundamento decisivo: A dependência de outro setor e de consulta interna limita o que o servidor pode confirmar, mas não elimina a orientação que pode prestar ao cidadão. Por isso, a alternativa A é correta.Tema central: Informação confiável e orientaçãoAnálise das alternativasACertaA alternativa A atende ao critério de atendimento adequado: concilia informações corretas e claras com orientação efetiva, sem extrapolar a competência do servidor. Indicar a unidade responsável, quando necessário, permite orientar o cidadão sem assumir decisões ou atribuições reservadas a outro setor.BErradaRestringe o atendimento à notícia de que o processo está em análise e exclui esclarecimentos adicionais por dependerem de outra unidade. Essa dependência limita a confirmação de informações, mas não dispensa os esclarecimentos e as orientações que o servidor pode prestar.CErradaTransfere integralmente ao cidadão a busca pela unidade competente e dispensa orientações adicionais. Respeitar a competência de outro setor não autoriza o servidor a abandonar sua função de orientar.DErradaAutoriza transmitir informações que ainda precisam de confirmação, como se o aviso de possível alteração suprisse a falta de verificação. A ressalva não substitui a confirmação necessária à confiabilidade da informação.EErradaColoca a rapidez acima da suficiência da orientação. A elevada demanda admite atendimento objetivo e organizado, mas não justifica suprimir esclarecimentos necessários; o erro não está na brevidade em si.Pegadinha da questãoConfundir limite de competência com dispensa de orientação, ressalva de possível alteração com confirmação da informação e objetividade com redução indevida dos esclarecimentos.Dica para questões semelhantesQuando a demanda depender de outro setor, distinga o que o servidor pode confirmar da orientação que ainda pode prestar.Não trate o aviso de possível alteração como substituto da verificação necessária.Diante de elevada demanda, preserve os esclarecimentos necessários e busque agilidade pela objetividade e organização.

Em uma unidade de atendimento de um órgão público, um cidad...

Gabarito comentado

Gabarito: A

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