Questões de Concurso
Sobre atendimento de qualidade em atendimento ao público
Foram encontradas 2.245 questões
Ano: 2021
Banca:
IADES
Órgão:
CAU - MS
Prova:
IADES - 2021 - CAU - MS - Profissional de Suporte Técnico |
Q1848501
Atendimento ao Público
Assinale a alternativa que indica uma variável da qualidade
no atendimento ao público.
Ano: 2021
Banca:
Quadrix
Órgão:
CREFONO - 3ª Região
Prova:
Quadrix - 2021 - CREFONO - 3ª Região - Assistente Administrativo Júnior |
Q1846615
Atendimento ao Público
Texto associado
No que concerne ao atendimento ao cliente, julgue o item.
No atendimento ao público por telefone, deve ser
evitado o uso de palavras no diminutivo, tais como na
frase “ele deu uma saidinha”.
Ano: 2021
Banca:
Quadrix
Órgão:
CREFONO - 3ª Região
Prova:
Quadrix - 2021 - CREFONO - 3ª Região - Assistente Administrativo Júnior |
Q1846613
Atendimento ao Público
Texto associado
No que concerne ao atendimento ao cliente, julgue o item.
Durante uma interação profissional, não se considera o
fato de o atendente falar mais que o cliente como uma
quebra das boas práticas relativas à excelência no
atendimento, mas sim como uma forma de mais bem se
relacionar com o público.
Q1844452
Atendimento ao Público
Com base nas boas práticas referentes ao atendimento ao público, julgue o item.
No atendimento ao público via telefone, é correto
afirmar que, ao transferir uma chamada, o atendente
poderá utilizar expressões como “Com quem eu falo, por
favor?” e “Um momento, por gentileza, estou
transferindo a sua ligação”.
Ano: 2021
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRESS - SE
Prova:
Quadrix - 2021 - CRESS - SE - Assistente Administrativo |
Q1840152
Atendimento ao Público
Julgue o item, relativo ao atendimento aos clientes, inclusive por telefone.
Quanto à qualidade almejada no atendimento, a
duração do contato com o cliente é indiferente.
Ano: 2021
Banca:
IADES
Órgão:
CRN - 1ª Região (GO)
Prova:
IADES - 2021 - CRN - 1ª Região (GO) - Auxiliar Administrativo |
Q1833314
Atendimento ao Público
O atendimento é uma parte relevante na rotina administrativa, uma vez que está diretamente ligado ao cerne de uma organização, com suas finalidades, serviços e (ou) produtos e objetivos, pois estabelece como será a relação entre usuário, associado ou cliente.
No que tange a característica(s) importante(s) relativa(s) ao atendimento, que deve(m) fazer parte da rotina administrativa, assinale a alternativa correta.
Ano: 2021
Banca:
IADES
Órgão:
CRN - 1ª Região (GO)
Prova:
IADES - 2021 - CRN - 1ª Região (GO) - Auxiliar Administrativo |
Q1833297
Atendimento ao Público
Para que o atendimento ao público alcance o patamar de
excelência na qualidade, é necessário desenvolver e dominar
dois aspectos essenciais para a dinâmica do atendimento: o
processual e o pessoal. Assinale a alternativa que indica
componentes do aspecto processual.
Q1830136
Atendimento ao Público
Este enfoque da Administração nasce para resolver o problema da uniformidade ou padronização, possui
como objetivo principal satisfazer o cliente, evoca a mentalidade preventiva, eliminação de desperdício, o
padrão de excelência, especificações, conformidade, regularidade e adequação ao uso. Construiu uma
trajetória de aperfeiçoamento que inclui os estágios da era da inspeção, do controle estatístico no qual a
ênfase estava no produto e serviço, para um processo sistêmico que abrange todos os aspectos de operações
da empresa e de sua cadeia de valor. Trata-se de
Ano: 2021
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Banco do Brasil
Prova:
CESGRANRIO - 2021 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova A |
Q1826011
Atendimento ao Público
Um dos princípios básicos de um bom atendimento é que
ele seja considerado parte integrante de um processo
mais amplo e que gere a satisfação do cliente. Preocupada com os baixos índices de satisfação manifestados
por seus clientes, a diretoria de um banco contratou uma
consultoria para avaliar a qualidade dos serviços prestados nas agências. O relatório apresentado pelos consultores apontou problemas relacionados às instalações e aos
equipamentos das agências.
Considerando as cinco dimensões da qualidade de serviços, esses problemas apontados estão relacionados à dimensão
Considerando as cinco dimensões da qualidade de serviços, esses problemas apontados estão relacionados à dimensão
Q1822047
Atendimento ao Público
Um órgão público que faz atendimento direto aos cidadãos tem
recebido muitas reclamações em relação à qualidade do
atendimento ao público. Para planejar ações de melhoria na
qualidade dos serviços prestados, o gestor responsável quer
observar e registrar, durante um mês, que tipos de problemas
estão ocorrendo no atendimento.
Para isso, uma ferramenta adequada seria:
Ano: 2021
Banca:
IDIB
Órgão:
CRECI - 20ª Região (MA)
Prova:
IDIB - 2021 - CRECI - 20ª Região (MA) - Profissional de Suporte Técnico - Técnico Administrativo |
Q1821151
Atendimento ao Público
No atendimento ao público, pode-se afirmar que a empatia
do servidor público:
Q1812826
Atendimento ao Público
O atendimento ao público, seja pessoalmente,
virtualmente ou por telefone, deve ser realizado de
maneira a buscar a maior eficiência na prestação do
serviço. O bom atendimento requer a inclusão de frases
como "Bom dia", "Boa tarde", "Em que posso ajudar?" ou
"Aguarde um instante, por favor", que demonstrarão que o
auxiliar administrativo se importa com o indivíduo. É de
extrema importância ser gentil e cauteloso no tratamento
ao público.
Assinale a alternativa CORRETA que conste características
a serem seguidas no atendimento ao público.
Ano: 2021
Banca:
IPEFAE
Órgão:
Prefeitura de Águas da Prata - SP
Prova:
IPEFAE - 2021 - Prefeitura de Águas da Prata - SP - Escriturário |
Q1811863
Atendimento ao Público
Dentre os princípios do bom atendimento ao público,
assinale a alternativa que corresponde ao princípio da
Comunicabilidade:
Ano: 2021
Banca:
SELECON
Órgão:
Câmara de Cuiabá - MT
Prova:
SELECON - 2021 - Câmara de Cuiabá - MT - Técnico Legislativo |
Q1806465
Atendimento ao Público
Um profissional que atua em um serviço público
precisa ter competência social para lidar com a
diversidade de relacionamentos interpessoais com
as equipes de trabalho e com os cidadãos. Uma
competência social que se tornou imprescindível
desde o começo da pandemia de Covid-19 é a
capacidade de sentir:
Ano: 2021
Banca:
SELECON
Órgão:
Câmara de Cuiabá - MT
Prova:
SELECON - 2021 - Câmara de Cuiabá - MT - Técnico Legislativo |
Q1806464
Atendimento ao Público
Maurício tinha orgulho de ser muito rápido ao
atender o público. Se por um lado ele supervalorizava
a sua atuação quantitativa de atendimento, por outro,
restringia qualitativamente o tempo de fala e escuta
que concedia a cada um que atendia,
menosprezando a finalidade da instituição pública
que é prestar um atendimento de qualidade para a
população. A sua coordenadora, em uma avaliação
crítica ao seu desempenho, observou que ele
precisava compreender que seu trabalho também
poderia ser:
Ano: 2021
Banca:
IDIB
Órgão:
CRECI-PE - 7ª Região
Prova:
IDIB - 2021 - CRECI-PE - 7ª Região - Profissional de Suporte Têcnico |
Q1784657
Atendimento ao Público
Sobre o atendimento telefônico, analise as afirmativas a seguir:
I. O tempo de atendimento telefônico deve ser priorizado, portanto, a agilidade para finalizar a ligação deve ser seguida com máximorigor.
Il. O ritmo da fala e adequação da linguagem são elementos que auxiliam na comunicação entre emissor e receptor.
IIl. Os ruídos na comunicação devem ser evitados.
É correto o que se afirma
Ano: 2021
Banca:
IDIB
Órgão:
CRECI-PE - 7ª Região
Prova:
IDIB - 2021 - CRECI-PE - 7ª Região - Profissional de Suporte Têcnico |
Q1784648
Atendimento ao Público
São considerados comportamentos
ineficazes e ineficientes
no que tange ao atendimento ao público
Ano: 2021
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRQ 20ª Região-MS
Prova:
Quadrix - 2021 - CRQ 20ª Região-MS - Agente Administrativo |
Q1782711
Atendimento ao Público
O atendimento telefônico deve garantir ao cliente um
suporte profissional, esclarecendo dúvidas, registrando
reclamações, prestando serviços de informação e visando à
excelência no serviço prestado. Considerando essa
informação, assinale a alternativa correta quanto ao
atendimento ao cliente via telefone.
Ano: 2021
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRQ 20ª Região-MS
Prova:
Quadrix - 2021 - CRQ 20ª Região-MS - Agente Administrativo |
Q1782710
Atendimento ao Público
A qualidade no atendimento está diretamente relacionada à
capacidade do atendente de se comunicar com o cliente e à
forma como a mensagem é transmitida. No que se refere a
esse tema, assinale a alternativa correta.
Ano: 2021
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRF-AP
Provas:
Quadrix - 2021 - CRF-AP - Assistente Administrativo
|
Quadrix - 2021 - CRF-AP - Motorista |
Q1782223
Atendimento ao Público
No que concerne a atendimento a clientes e a atendimento ao telefone, julgue o item.
É recomendável o uso de gírias no ambiente de trabalho.
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