Questões de Concurso
Sobre atendimento de qualidade em atendimento ao público
Foram encontradas 2.245 questões
Ano: 2020
Banca:
IPEFAE
Órgão:
Prefeitura de Andradas - MG
Prova:
IPEFAE - 2020 - Prefeitura de Andradas - MG - Auxiliar Administrativo |
Q1687879
Atendimento ao Público
Para um atendimento de excelência, é importante que o
servidor esteja preparado para lidar com o público, uma
vez que o cidadão-usuário é parte interessada e
essencial ao sucesso da gestão pública. Considerando
os princípios fundamentais para um bom atendimento,
assinale a alternativa que descreve corretamente a pró-atividade:
Ano: 2020
Banca:
IPEFAE
Órgão:
Prefeitura de Andradas - MG
Prova:
IPEFAE - 2020 - Prefeitura de Andradas - MG - Auxiliar Administrativo |
Q1687875
Atendimento ao Público
Qual dos princípios do bom atendimento, descritos
abaixo, está relacionado à dimensão da validade, isto é, o
serviço (produto, informação) deve ser, exatamente,
como o usuário espera, deseja ou necessita que ele seja?
Ano: 2020
Banca:
UNIOESTE
Órgão:
UNIOESTE
Prova:
UNIOESTE - 2020 - UNIOESTE - Técnico Administrativo |
Q1687333
Atendimento ao Público
O atendimento ao público exige diversas características do profissional, dentre elas, é incorreto
afirmar que o servidor deve apresentar:
Q1686689
Atendimento ao Público
A excelência no atendimento aos clientes traduz-se na busca
da economia de tempo, de dinheiro e de esforço para o
cidadão, com a oferta de informações corretas, completas,
atualizadas, compreensíveis e que sirvam de referência para
que todos falem “a mesma língua” e haja a satisfação das
necessidades do usuário. Com base nessa informação,
assinale a alternativa que apresenta ações que não
contribuem para o alcance da excelência no atendimento aos
clientes.
Ano: 2020
Banca:
AV MOREIRA
Órgão:
Prefeitura de Nossa Senhora de Nazaré - PI
Prova:
AV MOREIRA - 2020 - Prefeitura de Nossa Senhora de Nazaré - PI - Auxiliar Administrativo |
Q1683811
Atendimento ao Público
No atendimento telefônico, a linguagem é o fator principal para garantir a qualidade da
comunicação. O uso correto da língua portuguesa e a qualidade da dicção também são
fatores importantes para assegurar uma boa comunicação telefônica. É fundamental que o
atendente transmita a seu interlocutor segurança, compromisso e credibilidade. Em toda e
qualquer situação de comunicação em meio empresarial ou institucional, é preciso enfatizar
o foco no cliente ou no usuário. Baseado no enunciado acima e nos seus conhecimentos,
assinale a alternativa que apresenta ações para um atendimento telefônico de qualidade.
Ano: 2020
Banca:
AV MOREIRA
Órgão:
Prefeitura de Nossa Senhora de Nazaré - PI
Prova:
AV MOREIRA - 2020 - Prefeitura de Nossa Senhora de Nazaré - PI - Auxiliar Administrativo |
Q1683810
Atendimento ao Público
O atendimento com qualidade pode ser identificado com vários princípios. O primeiro
princípio, o foco está no usuário, o segundo princípio estabelece que o serviço deve atender
a real necessidade do usuário e o terceiro princípio diz respeito a manutenção da qualidade
dos serviços prestados. Com base nesses princípios, algumas ações imprimem qualidade
no atendimento, EXCETO:
Ano: 2020
Banca:
AV MOREIRA
Órgão:
Prefeitura de Nossa Senhora de Nazaré - PI
Prova:
AV MOREIRA - 2020 - Prefeitura de Nossa Senhora de Nazaré - PI - Auxiliar Administrativo |
Q1683794
Atendimento ao Público
Prestar um atendimento de qualidade é atender com boa vontade, profissionalismo e,
acima de tudo, respeito ao público, buscando sempre ouvir o que as pessoas têm a dizer.
Além disso, é importante conhecer a estrutura organizacional e as atividades realizadas
pelos servidores. Tais informações são fundamentais para tornarem o atendimento
eficiente. Sobre um atendimento de qualidade, marque a alternativa INCORRETA.
Ano: 2020
Banca:
ADM&TEC
Órgão:
Prefeitura de Araçoiaba - PE
Prova:
ADM&TEC - 2020 - Prefeitura de Araçoiaba - PE - Engenheiro Eletricista |
Q1683649
Atendimento ao Público
Analise as afirmativas a seguir e marque a opção
CORRETA:
Ano: 2020
Banca:
ADM&TEC
Órgão:
Prefeitura de Araçoiaba - PE
Prova:
ADM&TEC - 2020 - Prefeitura de Araçoiaba - PE - Psicólogo |
Q1683443
Atendimento ao Público
Analise as afirmativas a seguir:
I. A empatia é um fator de extrema importância para a excelência no atendimento em uma instituição de serviços de saúde.
II. Ignorar o usuário dos serviços é uma atitude desfavorável ao atendimento de qualidade no contexto de uma instituição pública de serviços de saúde.
Marque a alternativa CORRETA:
I. A empatia é um fator de extrema importância para a excelência no atendimento em uma instituição de serviços de saúde.
II. Ignorar o usuário dos serviços é uma atitude desfavorável ao atendimento de qualidade no contexto de uma instituição pública de serviços de saúde.
Marque a alternativa CORRETA:
Ano: 2020
Banca:
ADM&TEC
Órgão:
Prefeitura de Araçoiaba - PE
Prova:
ADM&TEC - 2020 - Prefeitura de Araçoiaba - PE - Psicólogo |
Q1683442
Atendimento ao Público
Analise as afirmativas a seguir:
I. As ações de atendimento ao cidadão devem cumprir o princípio constitucional da eficiência.
II. O bom atendimento em uma instituição de saúde é prejudicado quando se adota um tratamento atencioso com o usuário dos serviços públicos.
Marque a alternativa CORRETA:
I. As ações de atendimento ao cidadão devem cumprir o princípio constitucional da eficiência.
II. O bom atendimento em uma instituição de saúde é prejudicado quando se adota um tratamento atencioso com o usuário dos serviços públicos.
Marque a alternativa CORRETA:
Ano: 2020
Banca:
ADM&TEC
Órgão:
Prefeitura de Araçoiaba - PE
Prova:
ADM&TEC - 2020 - Prefeitura de Araçoiaba - PE - Psicólogo |
Q1683434
Atendimento ao Público
Analise as afirmativas a seguir:
I. Ao realizar o atendimento ao usuário, o servidor da instituição de saúde deve buscar compreender qual o problema do cidadão, ouvindo suas necessidades.
II. As ações de atendimento ao cidadão devem cumprir o princípio constitucional da moralidade.
Marque a alternativa CORRETA:
I. Ao realizar o atendimento ao usuário, o servidor da instituição de saúde deve buscar compreender qual o problema do cidadão, ouvindo suas necessidades.
II. As ações de atendimento ao cidadão devem cumprir o princípio constitucional da moralidade.
Marque a alternativa CORRETA:
Ano: 2020
Banca:
ADM&TEC
Órgão:
Prefeitura de Gravatá - PE
Prova:
ADM&TEC - 2020 - Prefeitura de Gravatá - PE - Técnico de Enfermagem Plantonista |
Q1681121
Atendimento ao Público
Analise as afirmativas a seguir:
I. A aparência das instalações físicas, a qualidade dos equipamentos e a postura do pessoal envolvido na prestação dos serviços públicos são fatores que dificilmente afetam a avaliação da qualidade do atendimento pelos usuários que frequentam as instituições municipais.
II. O usuário dos serviços públicos municipais deve ser acolhido com respeito pelos servidores de uma instituição pública municipal. É importante, também, que sejam evitadas, por parte dos servidores, quaisquer práticas que possam caracterizar uma atitude preconceituosa contra o usuário.
Marque a alternativa CORRETA:
Ano: 2020
Banca:
ADM&TEC
Órgão:
Prefeitura de Gravatá - PE
Prova:
ADM&TEC - 2020 - Prefeitura de Gravatá - PE - Técnico de Enfermagem Plantonista |
Q1681118
Atendimento ao Público
Analise as afirmativas a seguir:
I. A fim de desenvolver a percepção de qualidade para o usuário dos serviços públicos, é fundamental que as entidades governamentais disponham aos cidadãos canais de comunicação para sugestões, reclamações e outros procedimentos, por meio de ouvidorias, da Internet ou de caixa de sugestões, por exemplo.
II. Ao realizar o atendimento ao público, o servidor municipal deve evitar exercer suas atribuições com eficiência ou mesmo com rapidez. É também proibido a esse profissional agir com o objetivo de reduzir o tempo de espera pelo atendimento dos usuários dos serviços na instituição em que exerce suas funções.
Marque a alternativa CORRETA:
Ano: 2020
Banca:
ADM&TEC
Órgão:
Prefeitura de Gravatá - PE
Prova:
ADM&TEC - 2020 - Prefeitura de Gravatá - PE - Técnico de Enfermagem Plantonista |
Q1681113
Atendimento ao Público
Analise as afirmativas a seguir:
I. Adotar uma atitude indiferente no atendimento aos usuários dos serviços públicos é uma forma de evitar dissabores e situações constrangedoras em uma entidade pública municipal. Assim, o servidor público deve evitar realizar ações que façam o usuário dos serviços públicos se sentir respeitado ou bem atendido na instituição.
II. Dentre as várias responsabilidades, atribuições e tarefas do serviço público, uma das mais importantes é dar atendimento indireto e impessoal ao cidadão, privilegiando uma linguagem confusa e grosseira no contato com os usuários dos serviços.
Marque a alternativa CORRETA:
Ano: 2020
Banca:
ADM&TEC
Órgão:
Prefeitura de Gravatá - PE
Prova:
ADM&TEC - 2020 - Prefeitura de Gravatá - PE - Auxiliar Administrativo |
Q1681086
Atendimento ao Público
Analise as afirmativas a seguir:
I. Ao realizar o atendimento de um usuário dos serviços portador de deficiência, o servidor público deve ter em mente que a deficiência não afeta a plena capacidade civil da pessoa.
II. O atendimento ao público se realiza a partir de iniciativas que conduzem uma comunicação eficaz, eficiente, saudável e, sobretudo, que garanta a satisfação do usuário dos serviços.
Marque a alternativa CORRETA:
Ano: 2020
Banca:
ADM&TEC
Órgão:
Prefeitura de Gravatá - PE
Prova:
ADM&TEC - 2020 - Prefeitura de Gravatá - PE - Auxiliar Administrativo |
Q1681075
Atendimento ao Público
Analise as afirmativas a seguir e marque a opção
CORRETA:
Ano: 2020
Banca:
ADM&TEC
Órgão:
Prefeitura de Gravatá - PE
Prova:
ADM&TEC - 2020 - Prefeitura de Gravatá - PE - Intérprete de Libras |
Q1680679
Atendimento ao Público
Analise as afirmativas a seguir e marque a opção
CORRETA:
Ano: 2020
Banca:
ADM&TEC
Órgão:
Prefeitura de Gravatá - PE
Prova:
ADM&TEC - 2020 - Prefeitura de Gravatá - PE - Analista Clínico |
Q1674127
Atendimento ao Público
Texto associado
Em 2 de setembro de 2015.
O atendimento ao usuário nos serviços de saúde
Em 2 de setembro de 2015.
O atendimento ao usuário na área de saúde envolve
aspectos diversos sobre qualidade e humanização. Um
serviço de atendimento a um paciente exige o envolvimento
de todos os servidores da instituição. Assim, faz-se
necessário entender que o atendimento ao usuário de saúde
está em todos os cantos e recantos da instituição ou do
hospital. Da equipe de limpeza aos gestores, passando pelos
médicos, pelos enfermeiros e demais funcionários, todos
precisam estar sintonizados com uma política de
atendimento comum, para dar as respostas competentes e
precisas a cada momento, cada um conforme suas
atribuições, naturalmente.
Os usuários dos serviços de saúde mais do que quaisquer
outros, necessitam de cuidados especiais, face à
compreensiva fragilidade emocional a que estão
submetidos. Atualmente, percebe-se que as organizações
têm focado muito mais no aprimoramento do conhecimento
técnico, do que nas habilidades e atitudes emocionais, tanto
dos profissionais de saúde quanto do pessoal de apoio.
A qualidade no atendimento de saúde envolve aspectos
muito mais amplos do que a qualidade do atendimento em
qualquer outro tipo de organização.
A qualidade no
atendimento de saúde é sinônimo de humanização do
atendimento, desde o momento da marcação da consulta
até o consultório.
Assim, para uma adequada prática de atendimento, deve-se
levar em conta que:
1 - o paciente está inserido em um contexto pessoal, familiar
e social complexo;
2 - a assistência deve efetuar uma leitura das necessidades
pessoais e sociais do paciente;
3 - na instituição, interatuam as necessidades de quem
assiste e de quem é assistido.
Fonte: https://bit.ly/2VmHWDt (adaptado).
Leia o texto 'O atendimento ao usuário nos serviços
de saúde' e, em seguida, analise as afirmativas abaixo:
I. O texto procura deixar claro para o leitor que o atendimento ao usuário de serviços de saúde limita-se às práticas adotadas dentro de um consultório por um médico.
II. O texto sugere que, atualmente, as organizações têm focado muito mais no aprimoramento do conhecimento técnico do que nas habilidades e atitudes emocionais, tanto dos profissionais de saúde quanto do pessoal de apoio.
Marque a alternativa CORRETA:
I. O texto procura deixar claro para o leitor que o atendimento ao usuário de serviços de saúde limita-se às práticas adotadas dentro de um consultório por um médico.
II. O texto sugere que, atualmente, as organizações têm focado muito mais no aprimoramento do conhecimento técnico do que nas habilidades e atitudes emocionais, tanto dos profissionais de saúde quanto do pessoal de apoio.
Marque a alternativa CORRETA:
Ano: 2020
Banca:
ADM&TEC
Órgão:
Prefeitura de Gravatá - PE
Prova:
ADM&TEC - 2020 - Prefeitura de Gravatá - PE - Analista Clínico |
Q1674126
Atendimento ao Público
Texto associado
Em 2 de setembro de 2015.
O atendimento ao usuário nos serviços de saúde
Em 2 de setembro de 2015.
O atendimento ao usuário na área de saúde envolve
aspectos diversos sobre qualidade e humanização. Um
serviço de atendimento a um paciente exige o envolvimento
de todos os servidores da instituição. Assim, faz-se
necessário entender que o atendimento ao usuário de saúde
está em todos os cantos e recantos da instituição ou do
hospital. Da equipe de limpeza aos gestores, passando pelos
médicos, pelos enfermeiros e demais funcionários, todos
precisam estar sintonizados com uma política de
atendimento comum, para dar as respostas competentes e
precisas a cada momento, cada um conforme suas
atribuições, naturalmente.
Os usuários dos serviços de saúde mais do que quaisquer
outros, necessitam de cuidados especiais, face à
compreensiva fragilidade emocional a que estão
submetidos. Atualmente, percebe-se que as organizações
têm focado muito mais no aprimoramento do conhecimento
técnico, do que nas habilidades e atitudes emocionais, tanto
dos profissionais de saúde quanto do pessoal de apoio.
A qualidade no atendimento de saúde envolve aspectos
muito mais amplos do que a qualidade do atendimento em
qualquer outro tipo de organização.
A qualidade no
atendimento de saúde é sinônimo de humanização do
atendimento, desde o momento da marcação da consulta
até o consultório.
Assim, para uma adequada prática de atendimento, deve-se
levar em conta que:
1 - o paciente está inserido em um contexto pessoal, familiar
e social complexo;
2 - a assistência deve efetuar uma leitura das necessidades
pessoais e sociais do paciente;
3 - na instituição, interatuam as necessidades de quem
assiste e de quem é assistido.
Fonte: https://bit.ly/2VmHWDt (adaptado).
Leia o texto 'O atendimento ao usuário nos serviços
de saúde' e, em seguida, analise as afirmativas abaixo:
I. O texto apresenta ao leitor a ideia de que a qualidade no atendimento de saúde envolve aspectos muito mais amplos do que a qualidade do atendimento em qualquer outro tipo de organização.
II. Da equipe de limpeza aos gestores, passando pelos médicos, pelos enfermeiros e demais funcionários, todos precisam estar sintonizados com uma política de atendimento comum, conforme sugere o texto.
Marque a alternativa CORRETA:
I. O texto apresenta ao leitor a ideia de que a qualidade no atendimento de saúde envolve aspectos muito mais amplos do que a qualidade do atendimento em qualquer outro tipo de organização.
II. Da equipe de limpeza aos gestores, passando pelos médicos, pelos enfermeiros e demais funcionários, todos precisam estar sintonizados com uma política de atendimento comum, conforme sugere o texto.
Marque a alternativa CORRETA:
Ano: 2020
Banca:
ADM&TEC
Órgão:
Prefeitura de Gravatá - PE
Prova:
ADM&TEC - 2020 - Prefeitura de Gravatá - PE - Cirurgião Dentista - ESF |
Q1673492
Atendimento ao Público
Texto associado
O atendimento ao usuário nos serviços de saúde
Em 2 de setembro de 2015.
O atendimento ao usuário na área de saúde envolve
aspectos diversos sobre qualidade e humanização. Um
serviço de atendimento a um paciente exige o envolvimento
de todos os servidores da instituição. Assim, faz-se
necessário entender que o atendimento ao usuário de saúde
está em todos os cantos e recantos da instituição ou do
hospital. Da equipe de limpeza aos gestores, passando pelos
médicos, pelos enfermeiros e demais funcionários, todos
precisam estar sintonizados com uma política de
atendimento comum, para dar as respostas competentes e
precisas a cada momento, cada um conforme suas
atribuições, naturalmente.
Os usuários dos serviços de saúde mais do que quaisquer
outros, necessitam de cuidados especiais, face à
compreensiva fragilidade emocional a que estão
submetidos. Atualmente, percebe-se que as organizações
têm focado muito mais no aprimoramento do conhecimento
técnico, do que nas habilidades e atitudes emocionais, tanto
dos profissionais de saúde quanto do pessoal de apoio.
A qualidade no atendimento de saúde envolve aspectos
muito mais amplos do que a qualidade do atendimento em
qualquer outro tipo de organização. A qualidade no
atendimento de saúde é sinônimo de humanização do
atendimento, desde o momento da marcação da consulta
até o consultório.
Assim, para uma adequada prática de atendimento, deve-se
levar em conta que:
1 - o paciente está inserido em um contexto pessoal, familiar
e social complexo;
2 - a assistência deve efetuar uma leitura das necessidades
pessoais e sociais do paciente;
3 - na instituição, interatuam as necessidades de quem
assiste e de quem é assistido.
Fonte: https://bit.ly/2VmHWDt (adaptado).
Leia o texto 'O atendimento ao usuário nos serviços
de saúde' e, em seguida, analise as afirmativas abaixo:
I. O texto leva o leitor a inferir que, para uma adequada
prática de atendimento, deve-se levar em conta que a
assistência deve efetuar uma leitura das necessidades
pessoais e sociais do paciente.
II. Após a análise do texto, é possível inferir que a qualidade no
atendimento de saúde é um conceito desvinculado da
humanização do atendimento e costuma estar limitada ao
atendimento realizado pela equipe administrativa.
Marque a alternativa CORRETA:
Marque a alternativa CORRETA:
Conheça nossos planos