Questões de Concurso
Sobre atendimento de qualidade em atendimento ao público
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I. É dever do servidor público ligar o seu nome a empreendimentos de cunho duvidoso. II. Ao realizar o atendimento telefônico, o servidor público deve evitar ter em mãos qualquer material para anotar alguma informação passada pelo interlocutor, como caneta e caderno.
Marque a alternativa CORRETA:
Com relação à qualidade do atendimento e das comunicações e à postura profissional, julgue o item.
Com relação à qualidade do atendimento e das comunicações e à postura profissional, julgue o item.
Com relação à qualidade do atendimento e das comunicações e à postura profissional, julgue o item.
A respeito de qualidade no atendimento ao público, julgue o item.
Com relação à importância nos serviços, julgue o item.
O diferencial das empresas está em oferecer serviços
reconhecidos por seus clientes. Esse reconhecimento se
reverte em aumento de faturamento, em rentabilidade
e, principalmente, em fidelização dos clientes.
Com relação à importância nos serviços, julgue o item.
A qualidade experimentada pelo cliente é criada no
momento da verdade, quando o prestador de serviço e
o cliente se encontram em interação.
Quanto à técnica de atendimento ao telefone, julgue o item.
Nas operações de receptivo, a unidade de reposta
audível (URA) poderá atender a chamada se o agente
da retenção não estiver disponível, oferecendo
entretenimento ou informação na fila de espera, ou
menu de opções para obter informações sobre o
produto e(ou) os serviços.
Quanto à técnica de atendimento ao telefone, julgue o item.
“Diga ao João que a Regina da livraria ligou” é um
exemplo de recado que deve ser anotado pelo
atendente.
Quanto à técnica de atendimento ao telefone, julgue o item.
Quando o atendente precisar colocar o cliente em
espera para buscar uma informação, é correto dizer “um
momento por favor” e tocar uma música calma.
Quanto à técnica de atendimento ao telefone, julgue o item.
Quando é preciso inserir informações no sistema
durante a conversa telefônica com o cliente, o
atendente deverá deixar o cliente aguardando, ouvindo
uma música instrumental e calma.
Quanto à técnica de atendimento ao telefone, julgue o item.
A saudação “Alô, você ligou para a NDB Consultoria.
Quem está falando é a Maria. Como posso ajudá‐lo?”
ilustra um erro e deve ser dita com ritmo rápido.
Quanto à técnica de atendimento ao telefone, julgue o item.
O telefone deve ser atendido até o quinto toque e a
saudação deve ser educada
No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item.
Considera‐se como falta contra a dignidade do trabalho
utilizar informações e influências obtidas na posição
para conseguir vantagens pessoais.
O objetivo de se oferecer qualidade no atendimento ao público é atender, com rigor, a determinadas especificações e às necessidades implícitas e explícitas do cidadão, sendo aquelas as vontades que se inserem na expectativa e no desejo do cidadão e estas as que são previstas e ofertadas pelo serviço público.
Para a prestação de atendimentos com qualidade, existem vários modelos “ideais” ilustrados na literatura.
No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item.
O atendente que desenvolve a escuta atenta evita
desinformação e má interpretação da demanda do
cliente e reúne pistas sobre maneiras de melhorar sua
forma de prestar o serviço.
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