A qualidade no atendimento está diretamente relacionada à c...

Tema Central: A questão gira em torno da qualidade no atendimento ao público, enfatizando a importância da comunicação eficaz entre atendente e cliente. Para resolver a questão, é necessário entender que a boa comunicação é essencial para atender bem, e que o atendente deve adotar comportamentos que promovam um ambiente de respeito e compreensão.

Alternativa Correta: D - O atendente não deverá abordar problemas pessoais com o cliente.

Justificativa: Esta alternativa está correta porque, no atendimento ao público, é importante manter uma postura profissional e focada nas necessidades do cliente. Trazer questões pessoais para o atendimento pode distrair e comprometer a qualidade do serviço prestado. O atendente deve sempre buscar um ambiente neutro e profissional.

Análise das Alternativas Incorretas:

A - O uso de gírias é considerado adequado durante o atendimento, pois ajuda a estabelecer um vínculo com o cliente. Esta alternativa é incorreta porque o uso de gírias pode ser mal interpretado e não é adequado para todos os clientes, comprometendo a clareza e a formalidade do atendimento.

B - O cliente que desejar atendimento deverá, obrigatoriamente, iniciar a conversa com o atendente. Errada, pois é responsabilidade do atendente se mostrar disponível e iniciar o contato se necessário, para garantir que o cliente receba assistência desde o início.

C - Se não houver solução para a demanda do cliente, o atendente deverá pedir que ele retorne mais tarde. Incorreta, pois o atendente deve buscar alternativas ou soluções, mesmo que seja encaminhar o cliente para outro setor que possa ajudar, ao invés de simplesmente pedir que ele retorne.

E - Os clientes menos educados ou agressivos não deverão ser atendidos com cortesia. Errada, pois todos os clientes devem ser tratados com cortesia e respeito, independentemente de seu comportamento. A cortesia é essencial para tentar desarmar situações difíceis.

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E se o problema a ser resolvido for um PROBLEMA PESSOAL do cliente???? Ele vai ter que ser abordado!!!!!

O certo devia ser: O atendente não deverá abordar SEUS PRÓPRIOS PROBLEMAS PESSOAIS com o cliente.

Deixou essa possiblidade quando não restringiu.

Eu também discordo do gabarito Rafael, trabalho em uma Delegacia e aqui as pessoas só vem com suas lamentações, foi vítima de golpe, apanhou de filho, marido, etc. São abordados problemas pessoais da vida das pessoas. :s

Acertei por eliminação entre C e D. Na C deduzi que estava estava pois ele pede para o cliente retornar mais tarde dando a entender que é para se livrar do cliente sem resolver seu problema. Porém acredito também que a D esteja incorreta na sua formulação.