Questões de Concurso
Sobre atendimento de qualidade em atendimento ao público
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I. Utilizar mobiliário inadequado é um fator de risco ergonômico no ambiente de trabalho. II. Ignorar o usuário dos serviços é uma atitude desfavorável ao atendimento de qualidade.
Marque a alternativa CORRETA:
No que se refere ao atendimento ao cliente, julgue o item.
Quando um atendente deixa uma pessoa à espera de
solução que compete ao seu setor ou permite a
formação de filas desnecessárias, atua de forma
antiética e causa grave dano moral aos usuários dos
serviços públicos.
Julgue o item.
No atendimento telefônico, recomenda‐se que o
funcionário utilize uma linguagem informal, gerando,
assim, um clima de descontração e confiança com o
cliente/usuário.
Uma dica para um bom atendimento ao cliente ou usuário, quando o funcionário estiver realizando um outro serviço determinado pelo seu chefe, é explicar que fará o atendimento logo que possível.
Com relação a comunicação e atendimento ao público, leia os itens abaixo:
I. É recomendável que as gírias sejam evitadas no ambiente de trabalho. Claro que é compreensível falar uma ou outra gíria, mas carregar o vocabulário com elas torna a fala inconveniente.
II. Para prestar um atendimento de qualidade é essencial ter boa vontade, profissionalismo e, acima de tudo, respeito ao público, buscando sempre ouvir o que as pessoas têm a dizer.
III. Também é importante conhecer a estrutura organizacional e as atividades realizadas pelos funcionários. Tais informações são fundamentais para tornar um atendimento eficiente.
IV. Ao prestar atendimento, inicie a conversa com uma atitude amigável e prestativa, tenha paciência ao ouvir a pessoa e procure sorrir, pois essa atitude demonstra abertura e disposição.
V. Trabalhe em equipe: coopere com os outros colegas e mantenha relacionamentos positivos e produtivos com outros funcionários.
Assinale a alternativa CORRETA:
Em relação à qualidade no atendimento, marque (V) para as afirmativas verdadeiras e (F) para as falsas.
( ) Os cidadãos devem receber tratamento personalizado, adaptado às suas necessidades.
( ) A forma como a pessoa é atendida pode influenciar na sua decisão, positiva ou negativamente.
( ) O conhecimento da instituição é suficiente para garantir ao cidadão um bom atendimento.
( ) Ser cortês e empático é suficiente para garantir um bom atendimento ao cidadão.
Assinale a alternativa que contém a sequência CORRETA de cima para baixo.
Julgue o item, relativo à qualidade em prestação de serviços.
Profissionalismo, boa vontade e respeito ao público são requisitos de um atendimento de boa qualidade.
Julgue o item, relativo à qualidade em prestação de serviços.
A qualidade técnica de um serviço pode ser analisada como o resultado de um atendimento ao cliente, o que
foi entregue ao cliente.
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