Questões de Atendimento ao Público - Atendimento de Qualidade para Concurso - Página 77

Q1632488

Ano: 2016 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Apucarana - PR Prova: FAU - 2016 - Prefeitura de Apucarana - PR - Assistente Administrativo |

Q1632488 Atendimento ao Público

No atendimento ao público, o funcionário deve estar atento às solicitações deste, e oferecer serviço adequado e eficaz. NÃO FAZEM parte das atitudes consideradas adequadas a tais funcionários:

A

Saber escutar.

B

Ser gentil.

C

Estar indisposto e mal humorado.

D

Ter boa comunicação.

E

Expressar credibilidade e precisão na resolução das solicitações.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Errou um tema comum da banca? Veja o que mais costuma cair no Raio-X. Ver raio-X

Parabéns! Você acertou!

Essa questão segue o padrão da banca! Veja o que mais costuma cair. Ver raio-X

Q1372402

Ano: 2016 Banca: FADESP Órgão: Câmara Municipal de Monte Alegre- PA Prova: FADESP - 2016 - Câmara Municipal de Monte Alegre- PA - Agente Administrativo |

Q1372402 Atendimento ao Público

Entre as regras imprescindíveis para a oferta de um bom atendimento ao público, pode-se citar

A

a inanidade e a loquacidade.

B

a futilidade e a duplicidade.

C

a vacuidade e a fealdade.

D

a pontualidade e a cordialidade.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

Parabéns! Você acertou!

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

Q1255156

Ano: 2016 Banca: Quadrix Órgão: CREF - 10ª Região (PB) Prova: Quadrix - 2016 - CREF - 10ª Região (PB) - Assistente Administrativo |

Q1255156 Atendimento ao Público

As modificações do ambiente organizacional são fruto de mudanças rápidas e inesperadas, impondo novas e crescentes necessidades. Uma delas é a preocupação com o atendimento e a imagem da organização. São ações compatíveis com um atendimento de qualidade, exceto:

A

estar preparado para demandas que possam surgir inesperadamente.

B

agir com previsibilidade para não frustrar o público, ou seja, responder sempre o que o outro espera ouvir.

C

ser perceptivo e saber lidar com situações improváveis.

D

manter um olhar atento e uma fisionomia amistosa, o que ajuda a criar uma relação de empatia com quem está sendo atendido.

E

ser moderado e comedido, atitudes bem-vindas nas ocasiões em que a pessoa atendida estiver mais exasperada.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Salve essa questão em um caderno para revisar depois. Adicionar a um caderno

Parabéns! Você acertou!

Mantenha o ritmo! Salve no caderno para revisar depois. Adicionar a um caderno

Q1224594

Ano: 2016 Banca: INAZ do Pará Órgão: CRO - RJ

Q1224594 Atendimento ao Público

Marque a alternativa correta na forma de tratamento durante o atendimento ao público.

A

Bom dia, Senhor (a)! Vou verificar com a pessoa responsável e peço para ela lhe orientar melhor.

B

Olha Senhor(a)! Fique à vontade, a empresa é sua.

C

Bom dia, Senhor(a)! Vou dar uma olhadinha...e já, já te dou a resposta, tá!

D

Diga, Senhor (a)! Eu não posso te ajudar nisso, volte outra hora para saber se ele já chegou no trabalho.

E

Fale, Senhor(a)! Ouça, a pessoa que trata desse assunto não está agora. Mais tarde ligue para ela.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Salve essa questão em um caderno para revisar depois. Adicionar a um caderno

Parabéns! Você acertou!

Mantenha o ritmo! Salve no caderno para revisar depois. Adicionar a um caderno

Q1203222

Ano: 2016 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Presidente Prudente - SP Prova: VUNESP - 2016 - Prefeitura de Presidente Prudente - SP - Telefonista |

Q1203222 Atendimento ao Público

Regis começou a trabalhar como telefonista há um mês e, preocupado com sua atuação, busca constantemente o seu aprimoramento profissional. Sabe que, para propiciar um atendimento telefônico com excelência, deve evitar erros comuns. Das alternativas apresentadas, assinale aquela que demonstra que o atendimento de Regis é de qualidade.

A

Seja ríspido. Demonstre que o telefonema foi recebido.

B

Atenda ao telefone olhando ou trabalhando no computador.

C

Caso não entenda o que foi dito pelo cliente, não peça para repetir.

D

Seja cordial e educado. Pergunte o nome do cliente: “Quem deseja falar, por favor?”.

E

Atenda o maior número de ligações e, se preciso, deixe o cliente na espera.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Veja esse conteúdo explicado passo a passo em nossos cursos. Buscar curso

Parabéns! Você acertou!

Mandou bem! Revise esse tema nos nossos cursos. Buscar curso

Q1203221

Ano: 2016 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Presidente Prudente - SP Prova: VUNESP - 2016 - Prefeitura de Presidente Prudente - SP - Telefonista |

Q1203221 Atendimento ao Público

O equipamento telefônico não é apenas uma ferramenta de trabalho do profissional telefonista. Portanto é importante que ele tenha conhecimento de seus equipamentos de trabalho. O equipamento terminal de usuário que pode estar interligado ou não a uma Rede de Telefonia Pública Comutada é conhecido como

A

CPCI – Central Particular de Comunicação Integrada.

B

CPAT – Central Prioritária de Atendimento Telefônico.

C

CPCT – Central Privada de Comutação Telefônica.

D

CPTI – Controle Principal de Telefonia Interativa.

E

CPCT – Central Profissional de Contato Telefônico.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

Parabéns! Você acertou!

Está mandando bem! Treine mais em um simulado completo. Criar simulado

Q1203220

Ano: 2016 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Presidente Prudente - SP Prova: VUNESP - 2016 - Prefeitura de Presidente Prudente - SP - Telefonista |

Q1203220 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que apresenta a fraseologia adequada que o profissional telefonista deve utilizar ao transferir uma ligação externa.

A

Desconheço a pessoa com quem deseja falar. Qual é o ramal?

B

Não consigo descobrir o ramal dessa pessoa. Pode ligar mais tarde?

C

A pessoa não atende, e a ligação pode cair. Se precisar, ligue de novo.

D

Aguarde na linha. A pessoa não está na sala.

E

Um momento, por favor. Irei transferir sua ligação.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Errou um tema comum da banca? Veja o que mais costuma cair no Raio-X. Ver raio-X

Parabéns! Você acertou!

Essa questão segue o padrão da banca! Veja o que mais costuma cair. Ver raio-X

Q1203219

Ano: 2016 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Presidente Prudente - SP Prova: VUNESP - 2016 - Prefeitura de Presidente Prudente - SP - Telefonista |

Q1203219 Atendimento ao Público

Considerando-se o profissional telefonista o principal agente da situação em que o telefone é o meio de comunicação, cabe a ele assumir algumas atitudes consideradas indispensáveis a um atendimento telefônico com qualidade. Assinale a alternativa que apresenta atitudes corretas quando do atendimento.

A

Agir de forma receptiva e desinteressada.

B

Valer-se da empatia e responder informalmente.

C

Manifestar comportamento ético e informal.

D

Concentrar-se no que diz o interlocutor e ser ético.

E

Desviar-se do tema da conversa e agir de forma receptiva.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

Parabéns! Você acertou!

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

Q1203218

Ano: 2016 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Presidente Prudente - SP Prova: VUNESP - 2016 - Prefeitura de Presidente Prudente - SP - Telefonista |

Q1203218 Atendimento ao Público

O contato telefônico, muitas vezes, é o primeiro contato de um cliente com uma empresa. Para que esse contato seja positivo, o profissional telefonista sabe da importância do tom de voz no atendimento, que deve ser

A

tranquilo, cantado e baixo.

B

calmo, agradável e natural.

C

anasalado, melancólico e impreciso.

D

alto, vibrante e imperioso.

E

estridente, rápido e irônico.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Esse erro também aparece no seu Resumão. Veja o que melhorar

Parabéns! Você acertou!

Esse acerto está no seu Resumão. Ver Resumão da semana

Q1203217

Ano: 2016 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Presidente Prudente - SP Prova: VUNESP - 2016 - Prefeitura de Presidente Prudente - SP - Telefonista |

Q1203217 Atendimento ao Público

Regiane trabalha há um ano como telefonista e sabe da importância de algumas características fundamentais para o bom desempenho de suas atividades. Assinale a alternativa que apresenta corretamente tais características.

A

Agilidade, capacidade de concentração, rigidez e impetuosidade.

B

Raciocínio rápido, insensibilidade, dissimulação e criatividade.

C

Fluência oral, habilidade para lidar com as pessoas, flexibilidade e sigilo.

D

Agilidade, intransigência, automatismo e boa memória.

E

Facilidade de expor ideias, procrastinação, apatia e tolerância.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Veja como esse erro impacta seu desempenho geral. Ver estatísticas

Parabéns! Você acertou!

Esse acerto melhora seu desempenho! Veja suas estatísticas

Q1203216

Ano: 2016 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Presidente Prudente - SP Prova: VUNESP - 2016 - Prefeitura de Presidente Prudente - SP - Telefonista |

Q1203216 Atendimento ao Público

O atendimento telefônico integra-se no conjunto de serviços oferecidos pela empresa e deve, portanto, transmitir uma imagem profissional de

A

eficácia e capacidade de organização.

B

eficiência e amizade.

C

segurança e cumplicidade.

D

parceria e familiaridade.

E

seriedade e controle.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Parabéns! Você acertou!

Mantenha o ritmo! Salve no caderno para revisar depois. Adicionar a um caderno

Q1200105

Ano: 2016 Banca: FAURGS Órgão: HCPA

Q1200105 Atendimento ao Público

No que se refere ao atendimento presencial na recepção de clientes e visitantes, considere as recomendações abaixo. I - Deve-se cooperar com o executivo e ajudá-lo a finalizar uma entrevista prolongada indesejada-mente. II - O tratamento inicial dado à visita ou ao cliente da empresa é dispensável na criação de boas relações externas, tanto do ponto de vista pessoal como do empresarial. III - Em alguns casos, é necessário convencer o visitante a desistir da entrevista. IV - Deve-se trabalhar para o visitante, procurando ajudá-lo a conseguir a entrevista de que ele necessita. Quais estão corretas?

A

Apenas I e II.

B

Apenas II e III.

C

Apenas III e IV.

D

Apenas I, III e IV.

E

I, II, III e IV.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Errou um tema comum da banca? Veja o que mais costuma cair no Raio-X. Ver raio-X

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Essa questão segue o padrão da banca! Veja o que mais costuma cair. Ver raio-X

Q1196143

Ano: 2016 Banca: IMA Órgão: Prefeitura de Amapá do Maranhão - MA

Q1196143 Atendimento ao Público

São aspectos essenciais para prestar um atendimento com qualidade, EXCETO:

A

A percepção e a antipatia.

B

O treinamento.

C

A compreensão das necessidades dos clientes.

D

A comunicação no atendimento a clientes.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Errou um tema comum da banca? Veja o que mais costuma cair no Raio-X. Ver raio-X

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Essa questão segue o padrão da banca! Veja o que mais costuma cair. Ver raio-X

Q1145070

Ano: 2016 Banca: Quadrix Órgão: CRO - PE Prova: Quadrix - 2016 - CRO - PE - Auxiliar Administrativo |

Q1145070 Atendimento ao Público

Diante de uma demanda específica, o cliente espera que a empresa demonstre cortesia e eficiência no atendimento. Conforme a solução ou resposta oferecida, o cliente pode retornar, em outras ocasiões. Para quem quer realmente melhorar a qualidade da relação com o cliente, as dicas a seguir devem ser levadas em conta, com exceção de uma. Aponte qual.

A

Deixe claro para o cliente que você possui limites – técnicos, contratuais, de prazos – mas também a clara visão de como poderá ajudá-lo.

B

Faça perguntas mais específicas sobre o problema do cliente para identificar sua real necessidade.

C

Quando conversar com o cliente, reproduza o discurso dele com suas palavras para confirmar que está entendendo.

D

Dê sugestões para solucionar a questão com base em sua própria experiência e, sobretudo, no que você acha que o cliente quer ouvir.

E

Dependendo da urgência da situação, forneça, durante o processo de atendimento, um retorno de como está sendo o andamento, para tranquilizar o cliente.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

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Q1097114

Ano: 2016 Banca: CESGRANRIO Órgão: UNIRIO Prova: CESGRANRIO - 2016 - UNIRIO - Técnico em Secretariado |

Q1097114 Atendimento ao Público

Uma empresa está ampliando seu serviço de atendimento ao cliente, utilizando a internet como veículo para esse atendimento. No atendimento ao cliente pela internet é preciso considerar que

A

pode ser enviada uma mensagem padrão, para dúvidas e perguntas frequentes, mesmo que não atenda ao que o cliente quer saber.

B

o cliente deve receber uma resposta rapidamente, tendo em vista que há expectativa, no atendimento pela internet, de agilidade.

C

é possível omitir algumas informações para o cliente, tendo em vista que não estão frente a frente.

D

após a resolução do problema não é necessário manter contato com o cliente.

E

não é necessário conhecer as preferências e as expectativas dos clientes, porque somente aqueles com perfil adequado entrarão em contato com a empresa.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Errou um tema comum da banca? Veja o que mais costuma cair no Raio-X. Ver raio-X

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Essa questão segue o padrão da banca! Veja o que mais costuma cair. Ver raio-X

Q1097113

Ano: 2016 Banca: CESGRANRIO Órgão: UNIRIO Prova: CESGRANRIO - 2016 - UNIRIO - Técnico em Secretariado |

Q1097113 Atendimento ao Público

Uma empresa iniciou um processo de treinamento dos empregados que atuam no serviço de atendimento ao cliente, via telefone. Visando a obter maior eficiência e qualidade no atendimento, a empresa estabeleceu alguns procedimentos que devem ser adotados nesse serviço. No atendimento aos clientes por telefone, o atendente deve

A

falar apenas um “alô” para que o atendimento seja mais rápido, e o cliente possa falar, imediatamente, sobre o assunto que deseja tratar.

B

fazer uma saudação inicial e, em seguida, identificar-se, informando também o nome do órgão ou setor ao qual pertence.

C

utilizar uma linguagem informal e um tratamento pessoal, mostrando intimidade com o cliente para torná-lo mais próximo.

D

interromper o cliente quando ele estiver falando sobre um problema já conhecido pelo atendente.

E

utilizar uma linguagem impessoal, demonstrando que não há atendimento personalizado.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

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Q1097111

Ano: 2016 Banca: CESGRANRIO Órgão: UNIRIO Prova: CESGRANRIO - 2016 - UNIRIO - Técnico em Secretariado |

Q1097111 Atendimento ao Público

O atendimento ao cliente é considerado um diferencial por diversas empresas e instituições. Para isso, o atendente deve

A

priorizar o público interno, já que esse se encontra próximo e conhece os procedimentos.

B

priorizar o público externo, mas tratá-lo de maneira impessoal, limitando-se ao cumprimento de processos padronizados.

C

identificar o erro cometido por parte da empresa e procurar minimizar seus efeitos, convencendo o cliente de que a falha deve ser relevada, pois errar é humano.

D

usar de rispidez e prepotência, caso o cliente tenha atitude ríspida e arrogante.

E

adotar uma atitude de respeito e atenção em relação ao cliente, e buscar a solução para seu problema ou dúvida.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q900046

Ano: 2016 Banca: INAZ do Pará Órgão: CRO - RJ Prova: INAZ do Pará - 2016 - CRO - RJ - Auxiliar Administrativo |

Q900046 Atendimento ao Público

Analisando-se a importância da qualidade no atendimento ao público, qual dos atos abaixo não compõe um bom atendimento?

A

Simpatia

B

Empatia.

C

Assertividade.

D

Presteza.

E

Proatividade.

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Q847552

Ano: 2016 Banca: FUNDATEC Órgão: UNIPAMPA Prova: FUNDATEC - 2016 - UNIPAMPA - Assistente em Administrativo |

Q847552 Atendimento ao Público

Ferraz e Moraes, em Postura de Atendimento, ressaltam que os atendimentos virtuais devem, também, seguir uma postura adequada. Nesse sentido e com base nesses autores, os seguintes itens estão corretos, EXCETO:

A

Velocidade da resposta: responder a um e-mail, no máximo, em 48 horas.

B

Brevidade da mensagem: utilizar uma página de texto, duas, no máximo.

C

Simplicidade e objetividade: a melhor comunicação é a mais simples.

D

Linguagem/escrita: evitar usar termos grosseiros e letras maiúsculas.

E

Sigilo: manter sigilo e discrição, pois são fundamentais.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q808939

Ano: 2016 Banca: Quadrix Órgão: CRO - PR Prova: Quadrix - 2016 - CRO - PR - Recepcionista |

Q808939 Atendimento ao Público

Lidar com clientes exige alta dose de dedicação, cortesia e bom relacionamento, para que as pessoas se sintam satisfeitas e devidamente atendidas. Um bom atendimento, entretanto, requer conhecimento sobre sua clientela e acerca do que ela precisa, além de manter contato frequente para que a relação seja alimentada. Analise as afirmativas seguintes.

I. Fortalece o relacionamento entre clientes.

II. Aumenta a confiança dos clientes.

III. Maior captação de oportunidade de negócios.

Sobre a necessidade de ter sempre o cadastro telefônico atualizado, é correto o que se afirma em:

A

todas.

B

I e III, somente.

C

II e III, somente.

D

I e II, somente.

E

III, somente.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

Parabéns! Você acertou!

Está mandando bem! Treine mais em um simulado completo. Criar simulado

Questões de Concurso Comentadas sobre atendimento de qualidade em atendimento ao público

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