Pode-se afirmar que o serviço de atendimento ao público é um...

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Q557967

Ano: 2014 Banca: CCV-UFC Órgão: UFC Prova: CCV-UFC - 2014 - UFC - Assistente em Administração |

Q557967 Atendimento ao Público

Pode-se afirmar que o serviço de atendimento ao público é um processo resultante da sinergia de diferentes variáveis. Sobre o tema, assinale a alternativa correta.

Comportamento do usuário, conduta dos funcionários envolvidos na situação, organização do trabalho e condições físico/ambientais.

Comportamento do usuário, imagem da instituição, quantidade das filas, experiência do atendente.

Design do posto de trabalho, perfil do atendente, conhecimento da instituição, políticas ambientais.

Comportamento do usuário, condições físicas do atendente, políticas ambientais, layout avançado.

Políticas sócio-culturais, conduta do usuário, imagem da instituição, planos setoriais.

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