Questões de Atendimento ao Público - Atendimento de Qualidade para Concurso - Página 53

Q1865994

Ano: 2022 Banca: Quadrix Órgão: CRF-GO Prova: Quadrix - 2022 - CRF-GO - Farmacêutico Consultor |

Q1865994 Atendimento ao Público

Texto associado

Com relação à qualidade no atendimento, julgue o item.

Para se oferecer um bom atendimento ao público, necessita-se apenas de educação e cortesia.

Certo

Errado

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Q1865503

Ano: 2022 Banca: Quadrix Órgão: CRF-GO Prova: Quadrix - 2022 - CRF-GO - Agente Administrativo |

Q1865503 Atendimento ao Público

Texto associado

A respeito de atendimento ao público, julgue o item.

A imagem dos atendentes pode influenciar na opinião do cliente em relação à instituição tanto de forma negativa quanto de forma positiva.

Certo

Errado

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Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

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Q1859830

Ano: 2022 Banca: FUNDATEC Órgão: SPGG - RS Prova: FUNDATEC - 2022 - SPGG - RS - Analista de Planejamento, Orçamento e Gestão |

Q1859830 Atendimento ao Público

O Kit de Ferramentas Design Thinking aplicado ao Serviço Público define seus principais valores. Quais são eles?

A

Liderança, Comunicação e Transparência.

B

Empatia, Colaboração e Experimentação.

C

Cooperação, Experimentação e Liderança.

D

Transparência, Colaboração e Experimentação.

E

Nenhuma das alternativas.

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Q4372361

Ano: 2021 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Terra Roxa - PR Prova: FAU - 2021 - Prefeitura de Terra Roxa - PR - Agente Administrativo |

Q4372361 Atendimento ao Público

Um atendimento ao público considerado de qualidade adequada passa necessariamente pela postura do profissional atendente. Quanto ao perfil do atendente ao público, este deve, EXCETO:

A

Dar boas-vindas aos usuários.

B

Evitar termos técnicos.

C

Demonstrar preocupação e interesse.

D

Dedicar atenção e empenho nas reclamações.

E

Faltar com a verdade ao usuário.

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Q4372350

Ano: 2021 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Terra Roxa - PR Prova: FAU - 2021 - Prefeitura de Terra Roxa - PR - Agente Administrativo |

Q4372350 Atendimento ao Público

O atendimento ao público nas organizações deve ser efetuado de maneira responsável e eficaz. São consideradas práticas adequadas no atendimento ao público, EXCETO:

A

Morosidade na prestação do serviço.

B

Disponibilidade e prontidão do serviço.

C

Conforto e limpeza das instalações.

D

Conhecimento do servidor sobre o serviço que está sendo prestado.

E

Confiança nos serviços prestados.

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Q4369735

Ano: 2021 Banca: FSPSS Órgão: FSPSS Prova: FSPSS - 2021 - FSPSS - Recepcionista |

Q4369735 Atendimento ao Público

Sobre o atendimento na recepção, assinale a alternativa correta:

A

A recepcionista da saúde não deve ficar especulando o usuário

B

A recepcionista deve responder apenas o que lhe for questionado de maneira clara e objetiva

C

Deve cumprimentar as pessoas com Bom dia, Boas tarde e perguntar: no que posso ajudar?

D

Todas as alternativas estão corretas.

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Q4365827

Ano: 2021 Banca: UNICENTRO Órgão: Prefeitura de Mariópolis - PR Prova: UNICENTRO - 2021 - Prefeitura de Mariópolis - PR - Zelador(a) |

Q4365827 Atendimento ao Público

São demonstrações de boas maneiras em nosso ambiente de trabalho, EXCETO:

A

Atender aos visitantes demostrando interesse na solução de problemas.

B

Demonstrar espírito de coleguismo e civilidade com os colegas.

C

Evitar o mau humor no trato com as demais pessoas.

D

Manter a discrição sobre assuntos que não lhe dizem respeito.

E

Manter o uniforme da empresa sempre limpo e apresentável.

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Q4360743

Ano: 2021 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Guaraciaba - SC Prova: AMEOSC - 2021 - Prefeitura de Guaraciaba - SC - Telefonista - Edital nº 5 |

Q4360743 Atendimento ao Público

Por que o (a) telefonista deve se preocupar com a forma como exerce sua função, no que diz respeito à sua postura no atendimento ao público?

A

Porque é necessário para garantir sua continuidade no emprego.

B

Porque é importante impor respeito ao público que faz contato com a instituição.

C

Porque a ideia de organização e eficiência de uma instituição está diretamente ligada à forma como a pessoa é tratada, seja no atendimento presencial ou telefônico.

D

Porque as pessoas são intolerantes e impacientes, podendo levar o profissional a situações constrangedoras.

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Q4360735

Ano: 2021 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Guaraciaba - SC Prova: AMEOSC - 2021 - Prefeitura de Guaraciaba - SC - Telefonista - Edital nº 5 |

Q4360735 Atendimento ao Público

Apesar de, na maioria das vezes, não ter contato pessoalmente com seu público, o atendimento deve ser regido pelas mesmas regras que devem ser observadas em outras relações. Assim, é INAPROPRIADO que o (a) telefonista:

A

Preze pelo sigilo e pela discrição no exercício de sua função.

B

Use uma linguagem grosseira.

C

Seja cordial.

D

Faça o possível para atender o que lhe está sendo solicitado.

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Q4338728

Ano: 2021 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Vinhedo - SP Prova: Avança SP - 2021 - Prefeitura de Vinhedo - SP - Recepcionista |

Q4338728 Atendimento ao Público

Quanto as formas de atendimento ao público e ao telefone, assinale a alternativa que NÃO condiz com um bom atendimento.

A

use as palavras mágicas como: por favor, desculpe e obrigado(a).

B

não desligue o telefone antes do cliente.

C

chame o cliente pelo nome.

D

em ambientes empresariais e corporativos, é adequado atender o telefone com “alô”.

E

se você está lidando com um cliente difícil, menos educado ou arredio, use a inteligência para contornar o problema.

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Q4338723

Ano: 2021 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Vinhedo - SP Prova: Avança SP - 2021 - Prefeitura de Vinhedo - SP - Recepcionista |

Q4338723 Atendimento ao Público

Dentre os principais atributos de quem desenvolve o cargo de recepcionista é correto afirmar, EXCETO:

A

deverá atender o público de forma atenciosa, de preferência o chamando por apelidos carinhosos, como: “flor”, “querido”.

B

deverá sempre escutar o que o outro pretende e/ou deseja, de modo a buscar atender a sua necessidade.

C

a interação e o jogo de cintura para lidar com as situações adversas faz parte dos atributos de um bom recepcionista.

D

o comportamento e a ética profissional são de suma importância para o desempenho da função.

E

a comunicação deve ser clara e objetiva, podendo ser verbal e não verbal.

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Q4338386

Ano: 2021 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Vinhedo - SP Prova: Avança SP - 2021 - Prefeitura de Vinhedo - SP - Inspetor de Alunos |

Q4338386 Atendimento ao Público

Sobre as regras básicas de comportamento profissional para o trato diário com o público interno, externo e colegas de trabalho é correto afirmar, EXCETO:

A

atender com presteza aos pais dos alunos.

B

sempre que possível buscar ajudar os colegas no desempenho de suas funções.

C

é prescindível que o profissional execute as suas tarefas com celeridade, comprometimento e atenção.

D

quando não souber como proceder, buscar ajuda de outro colega capacitado, jamais deixar de executar a sua tarefa.

E

ser cordial e responsável com o público.

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Q4327570

Ano: 2021 Banca: Instituto UniFil Órgão: Prefeitura de Cornélio Procópio - PR Prova: Instituto UniFil - 2021 - Prefeitura de Cornélio Procópio - PR - Telefonista |

Q4327570 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que não apresenta um erro no atendimento telefônico.

A

Não se identificar ao atender a ligação.

B

Não prestar atenção nas informações passadas pelo cidadão.

C

Tomar cuidado com a pronúncia correta das palavras.

D

Excesso de intimidade.

E

Descontrole emocional.

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Q4327569

Ano: 2021 Banca: Instituto UniFil Órgão: Prefeitura de Cornélio Procópio - PR Prova: Instituto UniFil - 2021 - Prefeitura de Cornélio Procópio - PR - Telefonista |

Q4327569 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas. Para garantir uma boa comunicação telefônica, a linguagem é um fator determinante. Deve-se saber ____________ o interlocutor para responder a sua demanda de forma ____________, transmitindo _________ na mensagem repassada. Deve-se transmitir, pelo telefone, uma imagem profissional, de eficácia e de bom funcionamento da instituição.

A

ouvir / cordial, incompreensível e objetiva / segurança, empenho e confiança

B

ouvir / cordial, clara e objetiva / segurança, compromisso e confiança

C

atender / cordial, confusa e objetiva / segurança, compromisso e confiança

D

atender / gentil, clara e subjetiva / segurança, engajamento e imprecisão

E

atender / gentil, clara e direta / incerteza, compromisso e confiança

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Q4327568

Ano: 2021 Banca: Instituto UniFil Órgão: Prefeitura de Cornélio Procópio - PR Prova: Instituto UniFil - 2021 - Prefeitura de Cornélio Procópio - PR - Telefonista |

Q4327568 Atendimento ao Público

Analise as assertivas e assinale a alternativa correta.
No atendimento ao público, seja por telefone ou pessoalmente, em caso de reclamações recomenda-se

I. ouvir com atenção a queixa para saber como identificar e resolver o possível problema.
II. apresentar postura defensiva.
III. não se abalar em meio a críticas do cidadão.
IV. reconhecer a falha, se for o caso, e pedir desculpas.
V. comprometer-se em oferecer uma solução o mais rápido possível e posteriormente verificar se o problema poderá ser resolvido.

A

Todas estão corretas.

B

Apenas uma assertiva está incorreta.

C

Apenas duas assertivas estão incorretas.

D

Apenas três assertivas estão incorretas.

E

Apenas quatro assertivas estão incorretas.

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Q4327567

Ano: 2021 Banca: Instituto UniFil Órgão: Prefeitura de Cornélio Procópio - PR Prova: Instituto UniFil - 2021 - Prefeitura de Cornélio Procópio - PR - Telefonista |

Q4327567 Atendimento ao Público

Informe se é verdadeiro (V) ou falso (F) para o que se afirma sobre o bom atendimento em geral e assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.

( ) Utilize frases como “bom dia”, “sente-se, por favor”, “aguarde um instante, por gentileza”, ditas com cordialidade.
( ) Comunique-se de forma clara e objetiva.
( ) Demonstre empatia com as solicitações dos cidadãos.
( ) Adote uma postura defensiva em caso de reclamações.
( ) Não realize atividades pessoais durante o atendimento, exceto se autorizado pelo seu superior.
( ) Concorde com críticas à instituição, pois o cidadão deve ter sempre a razão.
( ) Tenha postura ética sempre que necessário.

A

V – F – V – V – F – F – F.

B

V – V – V – F – V – F – V.

C

V – V – V – F – F – F – F.

D

V – V – V – V – V – F – F.

E

V – V – V – F – F – V – V.

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Q4167282

Ano: 2021 Banca: FUNDATEC Órgão: GHC-RS Prova: FUNDATEC - 2021 - GHC-RS - Despenseiro |

Q4167282 Atendimento ao Público

Quanto às normas administrativas e institucionais, é essencial para um bom atendimento e postura que o(a) despenseiro(a):

A

Entre no local de trabalho com os cabelos presos e protegidos por toucas descartáveis, sem uniforme apropriado.

B

Lave as mãos e antebraços corretamente somente no final do trabalho.

C

Não tenha pontualidade, pois não prejudica o ritmo de trabalho e a sequência das operações.

D

Ao distribuir o material solicitado, não verificar se estará apto para o uso.

E

Apresente-se com uniforme completo, limpo, passado, sem manchas, portando a identificação de funcionário.

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Q3230517

Ano: 2021 Banca: Instituto Consulplan Órgão: HEMOBRÁS Prova: Instituto Consulplan - 2021 - HEMOBRÁS - Assistente Industrial e de Gestão Corporativa – Assistente Administrativo (Manhã) |

Q3230517 Atendimento ao Público

Um aspecto bastante negativo e que poderá impactar a qualidade do atendimento prestado ao público se refere à desorganização. Um ambiente de trabalho malcuidado e com profissionais displicentes poderá causar uma má impressão. As organizações bem como seus colaboradores devem se atentar para que o ambiente de trabalho esteja sempre limpo e organizado; todos devem prezar por uma boa apresentação pessoal. Sobre a contribuição da apresentação pessoal para um atendimento público eficaz, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.

( ) Vestir-se bem em um setor de atendimento ao público significa utilizar visual discreto e roupas limpas e não amarrotadas.
( ) Bermudas e chinelos, camisetas e bonés com frases polêmicas ou politizadas são tolerados, desde que estejam em boas condições.
( ) Usar o crachá de identificação em local visível.

A sequência está correta em

A

V, V, F

B

F, F, V.

C

V, F, V.

D

F, F, F.

E

V, V, V.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

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Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

Q3230512

Ano: 2021 Banca: Instituto Consulplan Órgão: HEMOBRÁS Prova: Instituto Consulplan - 2021 - HEMOBRÁS - Assistente Industrial e de Gestão Corporativa – Assistente Administrativo (Manhã) |

Q3230512 Atendimento ao Público

A prestação de um atendimento de qualidade ao público tanto nas empresas quanto em órgãos e repartições públicas não é mais aceito por parte da sociedade como algo opcional, mas, sim, como uma obrigação. As pessoas estão cada vez mais conscientes de seus direitos e conhecem os canais de comunicação adequados para a efetivação de reclamações quando são mal atendidas. No caso das empresas, o atendimento inicial a um cliente é um fator que poderá definir a venda de um produto, ou a prestação de um serviço, daí a importância das regras básicas de uma boa recepção e postura. Sobre as regras básicas para um atendimento eficiente ao público, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.

( ) Bocejar, tossir, ou emitir sons que possam ser interpretados como sinais de desleixo devem ser evitados.
( ) Usar diminutivos como “ele deu uma saidinha” ou “quer deixar um recadinho?” passam a impressão de falta de seriedade com o trabalho.
( ) Não ter resposta para alguma indicação é natural; afinal, o atendente não precisa saber tudo. Deve dizer apenas “não sei”.
( ) Procurar ser descontraído durante o atendimento; palavras como “querido” ou “amigo”, ou gestos como “pegar na mão”, ou “nos ombros”, colaboram com a satisfação da pessoa atendida.

A sequência está correta em

A

V, V, F, F.

B

V, V, V, V.

C

F, F, F, F.

D

F, V, F, V.

E

F, F, V, V.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

Parabéns! Você acertou!

Está mandando bem! Treine mais em um simulado completo. Criar simulado

Q2666886

Ano: 2021 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Criciúma - SC Prova: FEPESE - 2021 - Prefeitura de Criciúma - SC - Técnico Administrativo e Ocupacional |

Q2666886 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que indica corretamente o comportamento que deve ser considerado adequado no atendimento telefônico profissional no setor público.

A

Os cuidados com a linguagem são importantes e devem primar pela clareza e concisão.

B

Os cuidados com a linguagem não são importantes, pois o importante é ser considerado simpático.

C

Os cuidados com o uso da linguagem devem valorizar o uso de muitas gírias para permitir ser compreendido corretamente e ser considerado simpático.

D

Os cuidados com o uso da linguagem devem valorizar o uso de muitas expressões regionais para permitir ser compreendido corretamente e não gerar satisfação.

E

Os cuidados com o uso da linguagem devem valorizar o uso de muitas expressões estrangeiras, para permitir ser compreendido corretamente e não gerar insatisfação.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

Parabéns! Você acertou!

Está mandando bem! Treine mais em um simulado completo. Criar simulado

Questões de Concurso Comentadas sobre atendimento de qualidade em atendimento ao público

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