O atendimento ao público nas organizações deve ser efetuado...

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Q4372350
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2021 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Terra Roxa - PR Prova: FAU - 2021 - Prefeitura de Terra Roxa - PR - Agente Administrativo |
Q4372350 Atendimento ao Público
O atendimento ao público nas organizações deve ser efetuado de maneira responsável e eficaz. São consideradas práticas adequadas no atendimento ao público, EXCETO:
Alternativas

Gabarito comentado

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Gabarito: A

Fundamento decisivo: O enunciado pede, por meio de EXCETO, a prática inadequada; a alternativa A descreve morosidade e, por isso, é a resposta.

Tema central: Qualidade no atendimento público
Análise das alternativas
A
Certa
A morosidade é a lentidão na prestação do serviço, incompatível com um atendimento pronto e eficiente. Por apresentar um fator que prejudica a qualidade, a alternativa A atende ao comando de exceção. Isso não significa que qualquer espera seja uma falha ou que todos os serviços devam ser executados imediatamente.
B
Errada
Disponibilidade e prontidão são atributos positivos: favorecem o acesso ao serviço e a disposição para atender. Portanto, a alternativa descreve uma condição adequada, e não a exceção solicitada.
C
Errada
Conforto e limpeza são condições adequadas do ambiente de atendimento. A qualidade também envolve as instalações, não apenas a atuação do servidor; por isso, esses atributos não constituem uma prática inadequada.
D
Errada
Conhecer o serviço prestado favorece informações e encaminhamentos corretos. Esse domínio sustenta um atendimento responsável e eficaz, razão pela qual a alternativa não pode ser marcada como exceção.
E
Errada
A confiança nos serviços prestados é compatível com a qualidade do atendimento, e não um fator que a prejudica. Assim, a alternativa apresenta um atributo favorável e não satisfaz o comando de identificar a prática inadequada.
Pegadinha da questão
Dica para questões semelhantes
  • Ao avaliar o tempo de atendimento, diferencie prontidão de execução imediata: rapidez isolada não garante qualidade nem autoriza suprimir procedimentos necessários.

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