Questões de Concurso
Comentadas sobre qualidade no setor público em administração pública
Foram encontradas 880 questões
Q764180
Administração Pública
A gestão de resultados na produção de serviços públicos representa uma importante mudança de paradigma na atuação
governamental. Uma das dimensões do tema é a utilização de indicadores no processo de avaliação dos resultados, os quais
Q764179
Administração Pública
A excelência em serviços públicos corresponde ao grau máximo – ótimo – dos serviços prestados ao cidadão e atribui-se aos
programas de qualidade a missão de atingir esse patamar. Nesse contexto, a Fundação Nacional da Qualidade – FNQ, desenvolveu
um modelo de excelência em gestão constituído por diversos fundamentos e critérios, sendo que
Ano: 2016
Banca:
FCC
Órgão:
TRT - 20ª REGIÃO (SE)
Prova:
FCC - 2016 - TRT - 20ª REGIÃO (SE) - Analista Judiciário - Administrativa |
Q762995
Administração Pública
O modelo de excelência nos serviços públicos está alicerçado no binômio: princípios constitucionais da Administração pública e
fundamentos próprios da gestão contemporânea. O modelo preconizado pela Fundação Nacional de Qualidade − FNQ, expressa
o “estado da arte” da gestão contemporânea e fomenta as boas práticas de gestão, objetivando o aumento da eficiência, eficácia
e efetividade dos serviços prestados pelo setor público. Nessa linha, propõe alguns critérios de excelência, com escopo, de
Q760163
Administração Pública
Reforma que orientou a transição do Estado burocrático para o Estado Gerencial:
Ano: 2016
Banca:
ESAF
Órgão:
ANAC
Prova:
ESAF - 2016 - ANAC - Especialista em Regulação de Avaliação Civil - Área 4 |
Q757282
Administração Pública
Sobre o GESPÚBLICA – Programa Nacional de Gestão
Pública e Desburocratização, é incorreto afirmar que:
Ano: 2016
Banca:
CEPS-UFPA
Órgão:
UFRA
Prova:
CEPS-UFPA - 2016 - UFRA - Assistente em Administração |
Q737008
Administração Pública
Os direitos do cidadão em participar nas decisões do sistema público, consequência do avanço da
Administração Pública no campo do gerenciamento de suas ações, também estão reforçados no Decreto
nº 6.932/2009, Artigo 12, Parágrafos 1º e 2º, quando nos fala que a pesquisa de satisfação objetiva assegurar
a efetiva participação do cidadão na avaliação dos serviços prestados, possibilitar a identificação de lacunas
e deficiências na prestação dos serviços e identificar o nível de satisfação dos usuários com relação aos
serviços prestados, em especial no que se refere ao cumprimento dos compromissos e dos padrões de
qualidade de atendimento divulgados
Ano: 2016
Banca:
CEPS-UFPA
Órgão:
UFRA
Prova:
CEPS-UFPA - 2016 - UFRA - Assistente em Administração |
Q737001
Administração Pública
O Decreto nº 5.378, de 23 de fevereiro de 2005, estabelece o Programa Nacional de Gestão Pública e
Desburocratização - GESPÚBLICA e o Comitê Gestor do Programa Nacional de Gestão Pública e
Desburocratização, e dá outras providências. O referido Programa tem a finalidade de contribuir para a
melhoria da qualidade dos serviços públicos prestados aos cidadãos e para o aumento da competitividade do
País. Poderão participar, voluntariamente, das ações do GESPÚBLICA
Ano: 2016
Banca:
COMPERVE - UFRN
Órgão:
Prefeitura de Ceará-Mirim - RN
Prova:
COMPERVE - 2016 - Prefeitura de Ceará-Mirim - RN - Administrador |
Q729714
Administração Pública
. Nos últimos anos, organizações públicas começam a adotar metodologias de gestão da
qualidade, com base no modelo do GESPÚBLICA. Suponha que a Prefeitura ABC decidiu
adotar os fundamentos desse modelo de gestão, os quais trouxeram um novo modo de olhar
a prestação do serviço ao cidadão. Inicialmente, o Prefeito reuniu toda sua equipe para
realizar uma autoavaliação de suas práticas e elaborar um Plano de Melhoria da Gestão.
Essa ação atende ao fundamento do GESPÚBLICA denominado
Ano: 2016
Banca:
COMPERVE - UFRN
Órgão:
Prefeitura de Ceará-Mirim - RN
Prova:
COMPERVE - 2016 - Prefeitura de Ceará-Mirim - RN - Administrador |
Q729713
Administração Pública
Os princípios constitucionais são a base de sustentação do Modelo de Excelência na Gestão
Pública. Dentre esses princípios, tem-se a eficiência, cujo significado é
Ano: 2016
Banca:
IF-PE
Órgão:
IF-PE
Prova:
IF-PE - 2016 - IF-PE - Tecnólogo - Gestão em Recursos Hunanos |
Q708521
Administração Pública
A área de Gestão de Pessoas, tanto no âmbito privado quanto no público, foi a área mais
afetada pelas mudanças que ocorreram no mundo moderno. A Era da Informação, de fortes
mudanças e instabilidade, está trazendo o modelo orgânico e flexível de estrutura
organizacional, na qual os stakeholders se tornam um fator importante a ser observado.
Identifique a única opção que contém todos os stakeholders de uma organização e suas
contribuições.
Ano: 2016
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
TCE-PR
Prova:
CESPE - 2016 - TCE-PR - Analista de Controle - Administração |
Q693874
Administração Pública
Com relação às dimensões do programa GESPÚBLICA, assinale
a opção correta.
Ano: 2016
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
TCE-PR
Prova:
CESPE - 2016 - TCE-PR - Analista de Controle - Administração |
Q693873
Administração Pública
No programa GESPÚBLICA — modelo de excelência em gestão
pública —, pensamento sistêmico é um fundamento que consiste
Q684243
Administração Pública
Segundo Peters e Pierre (2010, pág. 21), uma das grandes “(...) mudanças na gestão pública [contemporânea] tem sido o estreitamento da relação entre Estado e sociedade na entrega de serviços públicos. O governo não é mais um ator autônomo na implementação de políticas, e cada vez mais frequentemente dependente do setor privado e do terceiro setor para cumprir seus objetivos”.
(PETERS, B. G.; PIERRE, J. Administração pública: coletânea. 2010, pág. 21)
São formas de interface do Estado brasileiro
com organizações não-estatais e atores sociais,
respectivamente, para a execução e discussão das
políticas públicas, exceto:
Ano: 2016
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
TCE-PA
Prova:
CESPE - 2016 - TCE-PA - Auditor de Controle Externo - Área Fiscalização - Administração |
Q677764
Administração Pública
Com base no Guia “d” Simplificação Administrativa, do Programa Gespública do Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão, julgue o próximo item, acerca de gestão de processos.
Devido ao fato de que processos de apoio produzem resultados imperceptíveis ao cidadão, eles são considerados irrelevantes se comparados aos processos finalísticos, os quais são essenciais para a gestão efetiva das organizações.
Ano: 2016
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
TCE-PA
Prova:
CESPE - 2016 - TCE-PA - Auditor de Controle Externo - Área Fiscalização - Administração |
Q677763
Administração Pública
Com base no Guia “d” Simplificação Administrativa, do Programa Gespública do Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão, julgue o próximo item, acerca de gestão de processos.
A gestão de processos, desde o mapeamento até a elaboração
da Árvore de Soluções, deve ser documentada e formatada
como uma proposta simplificada, não havendo necessidade
de incluir justificativas para as melhorias ou destacar os
benefícios oriundos de sua implementação.
Ano: 2016
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
TCE-PA
Prova:
CESPE - 2016 - TCE-PA - Auditor de Controle Externo - Área Fiscalização - Administração |
Q677762
Administração Pública
Com base no Guia “d” Simplificação Administrativa, do Programa Gespública do Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão, julgue o próximo item, acerca de gestão de processos.
Árvore de Soluções é uma metodologia que, além de possibilitar a identificação dos principais problemas que afetam determinado processo de trabalho, indica possíveis soluções para sanar os problemas detectados.
Ano: 2016
Banca:
FAU
Órgão:
Prefeitura de Piraquara - PR
Prova:
FAU - 2016 - Prefeitura de Piraquara - PR - Administrador |
Q670054
Administração Pública
Para (Lima 2007, p.51) a Gespública é um “
modelo de gestão cujo propósito é contribuir
para a qualidade dos serviços e para a geração
de ganhos sociais.” Para tanto a Gespública
segue os princípios da – Excelência dirigida ao
cidadão. Legalidade. Moralidade.
Impessoalidade. Publicidade e Eficiência.
Pergunta-se, o seguinte enunciado refere-se a
qual destes princípios – “...pressupõem ações e
atividades que contribuam para o bem comum,
não apenas para a qualidade aliada à redução
de custos.”
Q666327
Administração Pública
Na Administração Pública, a autoridade é um
fenômeno legal e psicológico que impacta na maneira
como as pessoas lidam com ordens e decisões. Muitas
vezes, os servidores obedecem a ordens porque
sentem que devem fazê-lo, em função de se sentirem
obrigadas a seguir as ‘regras do jogo’. Essa atitude
representa uma autoridade:
Ano: 2016
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
TCE-SC
Prova:
CESPE - 2016 - TCE-SC - Auditor Fiscal de Controle Externo - Administração |
Q643634
Administração Pública
Julgue o próximo item, relativo às políticas públicas no Brasil.
O controle social, realizado por meio de comissões e conselhos
de cidadãos para a avaliação da qualidade dos serviços
públicos, influi nas mudanças da gestão dos equipamentos
sociais.
Ano: 2016
Banca:
Prefeitura do Rio de Janeiro - RJ
Órgão:
Prefeitura de Rio de Janeiro - RJ
Prova:
Prefeitura do Rio de Janeiro - RJ - 2016 - Prefeitura de Rio de Janeiro - RJ - Assistente Administrativo |
Q641185
Administração Pública
Para operar unidades de saúde e para prestar serviços para
a rede municipal, no âmbito do SUS, com eficiência, a RioSaúde
definiu a seguinte meta:
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