Durante um projeto de reestruturação na Secretaria de Educação, um consultor organizacional observou três diferentes estratégias de gestão adotadas pelas chefias. O Diretor Alpha acreditava que prêmios em dinheiro resolveriam qualquer queda de produtividade; o Diretor Beta focava exclusivamente em promover confraternizações para melhorar o clima e a interação grupal; já a Diretora Gama defendia que as equipes eram formadas por indivíduos autônomos, com necessidades mutáveis, que buscavam desafios intelectuais, construção de identidade e autorrealização no trabalho.

Ao apresentar seu relatório, o consultor precisou associar teoricamente as premissas de cada chefia aos modelos de concepção humana da Teoria Geral da Administração (TGA). Considerando o diagnóstico descrito, assinale a alternativa correta: 

Durante um seminário de formação na Escola Nacional de Administração Pública (Enap), você conhece o "Modelo Referencial do Ciclo Laboral" (SGP/MGI), uma abordagem que organiza a gestão da força de trabalho em seis fases interconectadas, desde o planejamento até a aposentadoria. Ao propor a adoção desse modelo integrado na sua Secretaria, um colega gestor, de perfil tradicional, intervém com a seguinte argumentação:

"Para que esse novo Ciclo Laboral funcione aqui, precisaremos de duas coisas: primeiro, o departamento de RH deve assumir o controle centralizado para padronizar as fases em todas as áreas. Segundo, a forma de vencer a resistência dos servidores é atrelar os resultados da Fase 3 (Desenvolvimento e Desempenho) a compensações financeiras, pois a perspectiva pecuniária é o principal motor da motivação."

À luz dos constructos teórico-analíticos de Sandro T. Bergue sobre liderança e gestão do desempenho no setor público, assinale a alternativa que analisa corretamente a viabilidade da argumentação do gestor:

A Secretaria de Estado da Educação (SED) decidiu implementar um novo modelo de "Gestão Escolar Descentralizada". Para acelerar a transição, a Secretária sugeriu desenhar um novo organograma formal e publicar imediatamente uma portaria impondo as novas rotinas de trabalho às escolas. Você, como futuro(a) Administrador(a) da SED, atuando como consultor(a) interno(a) e fundamentado(a) nas premissas do Desenvolvimento Organizacional (DO), posicionou-se contra a imposição burocrática. Você argumentou que a mudança verticalizada geraria fortes resistências e defendeu que a secretaria deveria focar primariamente na mudança da cultura organizacional. Para isso, propôs a realização de um diagnóstico inicial das forças organizacionais antes da implementação de qualquer intervenção estrutural nas unidades de ensino. Considerando os conceitos teóricos do Desenvolvimento Organizacional (DO), assinale a alternativa que indica corretamente os pressupostos aplicáveis ao caso:

A busca pela qualidade no setor público está associada à adoção de práticas gerenciais que envolvem planejamento, padronização de processos, capacitação contínua e foco no cidadão enquanto usuário dos serviços. Nesse contexto, diferentes abordagens teóricas e ferramentas de gestão contribuem para aprimorar a entrega de valor público. Considerando essa perspectiva, analise as afirmativas a seguir:

I.A qualidade de um serviço pode ser entendida como o grau em que as expectativas do cliente são atendidas/excedidas mediante sua percepção quanto à prestação dele.

II.A qualidade total é uma filosofia que procura analisar sistematicamente as formas de oferta e custos dos serviços e produtos de uma organização para a melhoria contínua.

III.Poka-yoke é um conceito japonês que visa avaliar a satisfação do consumidor para a qualidade total de uma organização pública.

É correto o que se afirma em:

Ao estruturar a gestão de seus recursos de Tecnologia da Informação, uma Fundação Pública decidiu aplicar as quatro funções administrativas clássicas (planejamento, organização, direção e controle) à área de TI. No que se refere especificamente à função de controle na gestão de TI, assinale a alternativa CORRETA.

Um coordenador, responsável por conduzir uma equipe de pesquisadores de campo em certa Fundação Pública, enfrentou problemas de falta de recursos. Mobilizando seus subordinados mediante o gerenciamento relacional e instrumental, ele optou por implementar inovações incrementais nos processos logísticos para atingir as metas de pesquisa. Considerando os desafios contemporâneos da Administração, a atuação desse coordenador, gerente de primeiro nível, evidencia que o seu papel primordial não é a formulação de macropolíticas estatais, mas sim o:

Os métodos quantitativo e qualitativo são muito aplicados em pesquisa, os quais apresentam características muito específicas, sendo utilizados de forma isolada ou conjugada, a depender do que está envolvido nas pesquisas e dos objetivos que se desejam. A partir disso, analise as afirmações apresentadas nas alternativas a seguir e assinale a que apresenta somente informações CORRETAS.

O ciclo ________ ou ciclo de Shewhart é um método gerencial de tomada de decisão que constitui elemento basilar do sistema de gerenciamento pela ________. De acordo com essa perspectiva, todas as ações da organização deverão ter como orientação básica o cumprimento do referido ciclo. É um instrumento de gestão aplicável a ________ processo(s) organizacional(is).

Preenche, CORRETA e respectivamente, as lacunas:

Segundo o modelo teórico de Rensis Likert, citado no estudo de Torres e Bergue (2005), o estilo caracterizado por um sistema administrativo democrático que incentiva a participação dos funcionários (servidores) e pode promover um clima amistoso e prazeroso na organização é:

A administração exige o conhecimento e a aplicação das funções gerenciais para atingir os objetivos da instituição. Considerando o disposto em Ferreira e Oliveira (1989), assinale a alternativa que apresenta CORRETAMENTE as funções gerenciais da administração:

Para uma eficiente organização do trabalho diário, é recomendável que o operador:

O Ciclo PDCA é uma ferramenta de gestão que visa a melhoria contínua de processos. A sigla PDCA é um acrônimo, onde cada letra representa uma etapa que deve ser realizada. Nesse contexto, a letra D representa: 

Sobre o Balanced Scorecard, analise os itens a seguir.
I. Utiliza os resultados financeiros como únicos indicadores para avaliar o desempenho da organização.
II. É um instrumento para a elaboração do planejamento estratégico da organização.
III. Foi desenvolvido na década de 1990 pelos professores Robert Kaplan e David Norton.
IV. O Balanced Scorecard converte a missão e a estratégia em objetivos e métricas, estruturados por meio de indicadores que orientam os colaboradores quanto aos fatores críticos de sucesso no presente e no futuro.
V. Ao relacionarem os resultados pretendidos pela organização com os fatores que os impulsionam, os gestores buscam direcionar esforços, competências e conhecimentos de todos os colaboradores, de modo a viabilizar o alcance dos objetivos estratégicos de longo prazo.
Assinale a alternativa correta:

No que tange à Administração Geral e Pública, a busca pela eficiência operacional e pela otimização de fluxos de trabalho é viabilizada por meio de diversas metodologias formais de intervenção organizacional. Assinale a alternativa que apresenta um conceito que NÃO se enquadra como um método ou filosofia de redesenho e aprimoramento de processos e estruturas:

As universidades possuem diversas unidades organizacionais. Algumas dessas unidades se dedicam mais a assuntos de natureza acadêmica, outras cuidam mais de atividades administrativas. O conjunto operando de forma harmoniosa deve produzir os resultados esperados, cumprindo a missão organizacional. Acerca da divisão de trabalho que ocorre nas universidades, leia as seguintes afirmações.

I. Tomando-se por base que uma pró-reitoria de gestão de pessoas cuida de tarefas inerentes à administração de recursos humanos, desde a contratação até a aposentadoria, pode-se dizer que o critério adotado para a criação dessa unidade organizacional foi o funcional.
II. Em uma unidade acadêmica (como uma faculdade, por exemplo), a qual reúne departamentos didático-científicos, secretarias, setores administrativos, grupos de pesquisa e programas de ensino e pesquisa, dentre outros, o critério mais adequado para divisão do trabalho é o de organização por projeto.
III. Universidades podem aderir à organização em forma de rede, a fim de conduzir atividades, reunindo recursos de diversas organizações, indivíduos e grupos. No contexto acadêmico, a organização em rede pode se configurar por meio de oferta, por exemplo, de programa de ensino na pós-graduação ofertado por diversas universidades.

Assinale a alternativa CORRETA.

Como gestor de uma universidade pública, você identificou que o processo de matrícula de veteranos está gerando um alto índice de reclamações e erros sistêmicos. Para resolver essa situação, você decide implementar um programa de Melhoria Contínua, utilizando as ferramentas de qualidade propostas por Fitzsimmons e Fitzsimmons (2014). Ao aplicar essas ferramentas, você deve considerar os conceitos fundamentais de gestão de serviços.

Com base na abordagem de Fitzsimmons sobre ferramentas de qualidade e de solução de problemas, assinale a alternativa INCORRETA: