Na busca da conquista do cliente, o indivíduo desenvolve um conjunto de ações estratégicas, atitudes e comportamentos que conduzem a trajetória pessoal e profissional para um sucesso, por meio de qualidades e habilidades inatas ou adquiridas do indivíduo, as quais, aperfeiçoadas, promoverão comportamentos favoráveis à realização dos seus próprios objetivos. Essa definição refere-se a

Na busca de um melhor relacionamento com os clientes, por exemplo, o modo como os indivíduos lidam com suas emoções e com as das pessoas ao seu redor implica autoconsciência, motivação, persistência, empatia e entendimento, além de características sociais como persuasão, cooperação, negociações e liderança. Todo esse importante conjunto de ações identifica-se como

Na comunicação empresarial, o processo através do qual os indivíduos recebem, organizam e interpretam as mensagens dos órgãos dos sentidos para dar alguma ordem e significado às demandas do ambiente, é denominado de

Em relação à ISO 9000, quando uma empresa atende aos requisitos internacionais estabelecidos pela norma, ela passa a utilizar um sistema gerencial voltado para a qualidade, que possui

As decisões podem ser classificadas de acordo com o tempo que um gerente deve gastar para tomá-las.

Considerando-se esta informação, com relação à classificação das decisões, é INCORRETO afirmar que

Liderança é o processo de conduzir as ações ou influenciar o comportamento e a mentalidade de outras pessoas. (MAXIMIANO, 2006). Com base nesta informação, em relação à liderança, é INCORRETO afirmar que

Administração é o processo que permite alcançar as metas de uma empresa, utilizando o trabalho com e por meio de pessoas e outros recursos e, envolve quatro funções básicas: planejamento, organização, influência e controle (CERTO, 2003).

Com base nesta informação, é INCORRETO afirmar que

Assinale como Verdadeira (V) ou Falsa (F) cada afirmativa sobre processos de mudança organizacional.

( ) A construção de uma visão compartilhada é uma das características das organizações de aprendizagem .

( ) A reengenharia consiste em um longo e evolutivo processo de otimização de processos e de reorientação estratégica.

( ) A abordagem de organizações como sistemas abertos refere-se ao relacionamento unidirecional da organização com seu ambiente externo.

( ) A implementação de mudanças na gestão pressupõe, por definição, uma abrupta e radical revisão da estrutura , dos processos e da cultura organizacionais.

( ) O ambiente mutável e imprevisível e a necessidade de se trabalhar em equipes trazem para as organizações modernas a exigência de se definirem novas formas de organizar o trabalho e avaliar os resultados.

Escolha a opção correta.

Assinale a alternativa correta.

A transferência de autoridade e responsabilidade para posições inferiores na estrutura organizacional, constante do conceito de organização funcional, é definida como

Assinale a alternativa correta.

As interações e os relacionamentos que se estabelecem espontaneamente entre as pessoas de uma empresa constituem

Assinale como Verdadeira (V) ou Falsa (F) cada afirmativa sobre o planejamento.

( ) O planejamento estratégico abrange toda a organização, sendo projetado, exclusivamente, para ações de curto prazo.

( ) O planejamento tático é projetado para o longo prazo e se refere à efetividade global da organização .

( ) O planejamento operacional é a formalização de metodologias de desenvolvimento e resultados pretendidos para as áreas funcionais da empresa.

( ) O planejamento é uma ação reativa pela qual se comparam os objetivos pretendidos com os resultados alcançados.

( ) O planejamento não envolve maneiras de se lidar com a incerteza e com as mudanças, pois estas são variáveis descontínuas e aceleradas.

Escolha a opção correta.

O estudo da liderança tem provocado o surgimento de diversas teorias. A seguir, são apresentadas afirmativas com alguns aspectos dessas teorias.

I. O melhor estilo de liderança é aquele orientado para as pessoas.

II. O líder deve escolher os padrões de liderança mais adequados para a situação em que se encontra.

III. A liderança é um fenômeno que se baseia nas forças do líder, dos subordinados e da situação.

IV. A eficácia do líder depende de seus valores e de suas convicções pessoais, da cultura organizacional,das características dos subordinados .

V. O melhor estilo de liderança é aquele orientado para a eficiência nas tarefas.

Assinale a opção que indica, apenas, conceitos das teorias situacionais de liderança

A principal contribuição da abordagem sistêmica aos estudos de comportamento organizacional é o conceito de organização como um sistema. Complete a afirmativa a seguir com a opção correta, de acordo com essa abordagem.

Uma organização é um sistema _______________, composto de elementos ou componentes __________________, com limites _______________ .

Assinale a afirmativa que não corresponde à compreensão e definição de equipes de alto desempenho.

Assinale como Verdadeira ( V ) ou Falsa ( F ) cada afirmativa sobre cultura organizacional. 

(  ) A cultura organizacional define os padrões de comportamento aceitáveis e inaceitáveis dos funcionários. 

( ) As decisões tomadas sem consciência das forças culturais operantes podem ter conseqüências imprevistas e indesejáveis. 

(  ) A cultura interfere no desempenho individual e dos grupos de trabalho. 

(  ) A cultura organizacional não influencia na determinação da estratégia e do modo de operação da empresa. 

(  ) A cultura organizacional pode inibir o desenvolvimento de equipes de trabalho. 

Escolha a opção correta.

Complete a frase com a alternativa adequada.

__________________________é o processo responsável pela intensidade, direção e persistência dos esforços de uma pessoa para o alcance de determinada meta.

Segundo Schein, a cultura organizacional pode ser analisada através de múltiplos níveis. Assinale a alternativa que indica os níveis de análise da cultura.

Observe as afirmativas sobre conceitos e modelos organizacionais.

I. Estrutura organizacional mista que combina a departamentalização funcional e a departamentalização por produtos.

II. Fundamenta-se na padronização; caracteriza-se por tarefas operacionais rotineiras, realizadas por meio de especialização, com regras e regulamentos muito formalizados.

III. Agrupamento de atividades e tarefas de acordo com as principais funções desenvolvidas na organização

Assinale a alternativa que indica a seqüência das definições apresentadas.

Assinale a alternativa que indica, apenas, características ligadas ao modelo mecânico de organização.

Relacione os elementos das colunas de acordo com as definições apropriadas às funções de Gestão de Pessoas apresentadas abaixo.

 I. A procura de candidatos para os cargos dentro da própria empresa.  II. Relato organizado das tarefas constantes do cargo.  III. Verificação do comportamento do indivíduo no desenvolvimento de suas tarefas  IV. Formação sistemática de atitudes, conhecimentos e habilidades para melhoria do desempenho no trabalho. 
a – Descrição de cargo  b – Avaliação de desempenho c – Recrutamento interno  d – Treinamento 
Escolha a opção correta.