Para que o planejamento e a organização possam ser eficazes, precisam ser complementados pela orientação a ser dada às pessoas por meio de uma adequada comunicação, da habilidade de liderança e da motivação.

(MORAES, Anna Maris Pereira de. Iniciação ao Estudo da Administração. Editora MAKRON Books. São Paulo. p.107).

São considerados como “Participantes (ou parceiros) de uma empresa”, exceto.

Sobre “Controle”, marque a afirmação correta.

O controle compreende a verificação da compatibilidade entre a ação organizacional e o plano que a determinou, propiciando a mensuração e a avaliação dos resultados alcançados. Portanto, nenhum plano está completo e acabado até que se tenham elaborado os meios para avaliar seus ______________________.

(MORAES, Anna Maris Pereira de. Iniciação ao Estudo da Administração. Editora MAKRON Books. São Paulo. p.107)

Marque os dados que completam coerentemente a lacuna do texto.

Analise a informação seguinte.

“É o processo de arrumar e alocar o trabalho, a autoridade e os recursos entre membros da instituição de modo que eles possam alcançar eficientemente os objetivos da mesma”. (Por: Simone B.L. Ferreira. Administradora.)

A informação registra elementos que se referem com propriedade à /ao:

Analise o que se enuncia.

“Processo administrativo que consiste em verificar se tudo está sendo feito de acordo com o que foi planejado e com as ordens dadas, bem como assinalar as faltas e os erros, a fim de repará-los e evitar sua repetição, para não prejudicar o planejamento da empresa”.

A tarefa da Administração é a de interpretar os objetivos propostos pela organização e transformá-los em ação organizacional por meio de planejamento, organização, direção e controle de todos os esforços realizados em todas as áreas e em todos ______________________.

(MORAES, Anna Maris Pereira de. Iniciação ao Estudo da Administração. Editora MAKRON Books. São Paulo. p.64.)

Marque os dados que completam coerentemente o enunciado.

Considerando a estrutura abrangente do Planejamento - em nível institucional ou estratégico - marque a informação incorreta.

Analise o enunciado seguinte.

“É o processo consciente e sistemático de tomar decisões sobre objetivos e atividades que uma pessoa, um grupo, uma unidade de trabalho ou uma organização buscarão no futuro”.

(MORAES, Anna Maris Pereira de. Iniciação ao Estudo da Administração. Editora MAKRON Books. São Paulo. p.62.)

O enunciado apresenta elementos que caracterizam:

Para a organização de um evento, é fundamental identificar e definir seus pontos característicos. É necessário ter total clareza sobre o tipo de solenidade que se pretende realizar e a que tipo de público ela se dirige. Sobre os tipos de evento, leia a definição a seguir.

Exposição, discussão e conclusão de um determinado assunto para uma plateia. Pode ser conduzido por um especialista ou por um coordenador. Após a exposição, a plateia é dividida em grupos de discussão para elaboração de conclusões. Estas são reunidas pelo coordenador e resumidas em uma conclusão final com base nos encaminhamentos e contribuições da maioria.

Essa definição refere-se a um

Automação de escritórios é um termo que advém dos anos 70, nos EUA. Aqui no Brasil já existe, inclusive, o Curso Superior de Tecnologia em Automação de Escritórios e Secretariado.

Para uma melhor automatização de escritórios, o secretário deve

Em julho de 2013, o Sindicato dos Administradores no Estado de São Paulo – SAESP publicou o seguinte texto sobre Postura Profissional.

“O desenvolvimento e a construção de imagem profissional adequada requerem posturas, hábitos e atitudes adequadas com a dinâmica do mundo empresarial. De forma que terão mais sucesso e destaque no mundo do trabalho os profissionais que sabem respeitar as regras da etiqueta corporativa.”
Fonte: http://www.saesp-sp.com.br/boletim-eletronico/95-postura-profissional. Acesso em mai. 2014

Nesse contexto, a Etiqueta Corporativa

A qualidade do atendimento telefônico é cada vez mais foco de atenção nas organizações públicas. Sobre as boas práticas do atendimento telefônico, o secretário deve

No que se refere às relações interpessoais dos profissionais de secretariado, o secretário

Um novo modelo de hospital com serviços diferenciados pode ser observado nos estabelecimentos de saúde que empregam o modelo de hotelaria hospitalar, com a contratação de profissionais até então impensáveis em ambientes hospitalares. Assinale a alternativa que apresenta a descrição do profissional que trabalha a hospitalidade nas suas várias dimensões e abrange do atendimento qualitativo à estrutura hoteleira existente no hospital.

Dentro do processo de gerenciamento de recursos materiais em organizações de saúde, a padronização de materiais é essencial. A seguir, são apresentados alguns aspectos relacionados à padronização de materiais. Informe se é verdadeiro (V) ou falso (F) cada um dos aspectos a seguir. Após, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.

( ) A padronização é aplicada na determinação do produto específico para procedimentos específicos.
( ) A padronização não se aplica para bens e produtos que têm a mesma finalidade técnica e indicações de uso.
( ) A padronização tem o objetivo de diminuir a diversidade desnecessária de alguns itens e normatizar o uso de similares.
( ) A padronização é realizada por meio do estabelecimento de critérios objetivos de indicação técnica do uso do material, e do custo-benefício.
( ) A padronização oferece resultados econômicos e técnicos, porém traz complicações para a administração de materiais.
( ) A padronização melhora a organização e o controle dos materiais, e diminui o desperdício.
( ) A padronização deve considerar os aspectos relacionados aos riscos e impactos da utilização do material para os pacientes, trabalhadores e para o ambiente.

Um dos papéis da governança na hotelaria hospitalar é otimizar recursos. Assinale a alternativa que apresenta o processo que permite o gerenciamento das atividades-meios de uma empresa por empresas especialistas, em busca de qualidade superior, flexibilidade e ganhos econômicos.

A sociedade moderna tem presenciado uma parcela expressiva de sua força produtiva em todos os setores da economia, ser vitimada por novas doenças, ou por antigas com cada vez maior resistência aos tratamentos médicos convencionais, além de situações inesperadas como epidemias, endemias, acidentes e altos índices de criminalidade que têm como consequência o aumento inesperado da procura por serviços médicos-hospitalares. Em relação às décadas anteriores, houve uma melhora sensível nos serviços de saúde do mundo inteiro, especialmente no Brasil. Contudo, duas variáveis, embora convergentes, podem existir individualmente, quais sejam (1) a humanização e (2) a hotelaria hospitalar. A seguir, são elencados algumas características de cada uma destas variáveis e solicita-se que seja atribuído o número 1 para a humanização e o número 2 para a hotelaria hospitalar. Após, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.

( ) Requer para a aquisição de equipamentos, contratação de funcionários e implantação de novos serviços.
( ) Não depende necessariamente de recursos financeiros para existir.
( ) Introdução de técnicas e procedimentos que proporcionem o consequente benefício social, físico, psicológico e emocional para pacientes, familiares e funcionários de um hospital.
( ) Ação que torna o atendimento sensível às necessidades e desejos dos pacientes e familiares, mediante ações que visam a transformar positivamente o ambiente hospitalar, entendendo-o em todos os seus momentos.
( ) Pode existir, com restrições, em hospitais públicos.
( ) Depende exclusivamente das ações humanas, motivadas pelo interesse altruísta de mudar o ambiente hospitalar interno para melhor.

Muitas organizações têm se voltado para o micromarketing que compreende segmentos, nichos, áreas locais e indivíduos. Assinale a alternativa que apresenta a tarefa dos profissionais de marketing em relação à segmentação, seleção e atração de mercados.

A obtenção e utilização de informações de marketing é uma necessidade de mercado para suprir gerentes e vendedores em função das mudanças aceleradas que ocorrem no ambiente de marketing de serviços. Assinale a alternativa que apresenta uma das razões que tem alimentado os consumidores nas suas escolhas de prestadores de serviços de saúde e tratamento.

Mesmo quando não existem cargos específicos dedicados às funções de marketing, elas são realizadas por diversas pessoas nas organizações de saúde. Assinale a alternativa que apresenta algumas das funções de marketing que podem ser encontradas nas organizações de saúde.