Atualmente o mercado de fast food é muito competitivo, o que implica desenvolver ações que chamem a atenção dos clientes. Para isso, o líder precisa estimular a própria equipe para aperfeiçoar o atendimento ao público, abrindo espaços para diálogos, sugestões e feedbacks constantes, para obter ideias e assim melhorar ainda mais o atendimento ao cliente.

Disponível em:<http://www.ibccoaching.com.br>. Acesso em: 1° set. 2015.

Em uma organização, a produtividade e a qualidade são tão importantes quanto os talentos humanos que possui. Contudo, para que eles sejam bem dirigidos, o papel do líder é de fundamental importância.

Com base no exposto, assinale a alternativa que indica o estilo de liderança apresentado.

Acerca do exposto no texto quanto a estrutura organizacional, assinale a alternativa que indica as desvantagens da organização informal.

Com base no texto, quanto aos tipos de estruturas existentes em uma empresa, assinale a alternativa correta.

Estrutura organizacional é a forma pela qual as atividades de uma organização são divididas, organizadas e coordenadas.

STONER, J. A. F; FREEMAN, R. E. Administração. 5. ed. Rio de Janeiro: PHB, 1992.

Considerando que toda empresa possui dois tipos de estrutura – a formal e a informal –, é correto afirmar que a estrutura formal

Departamentalização é a divisão do trabalho de acordo com as atividades agrupadas, segundo um dado critério, visando à melhor adequação à estrutura organizacional. Com base nesse conceito, foram criadas várias formas de divisão, como, por exemplo, as lojas que podem ter uma seção para um grupo específico de clientes do sexo feminino, com idades entre zero e dez anos.

O exemplo supracitado trata-se de departamentalização

O planejamento é uma das funções administrativas que determina antecipadamente o que se deve fazer e quais objetivos devem ser alcançados, e visa dar condições racionais para que se organize e dirija a empresa ou os respectivos departamentos ou divisões a partir de certas hipóteses a respeito da realidade atual e futura.

CHIAVENATO, Idalberto. Administração de empresa: uma abordagem contingencial. 3. ed. São Paulo: Makron, 1995, com adaptações.

Acerca desse assunto, é correto afirmar que o planejamento tático, na empresa, corresponde ao nível

As teorias da administração podem ser divididas em várias correntes ou abordagens. A administração científica, com ênfase nas tarefas, e a teoria clássica, com destaque para a estrutura, são alguns dos conceitos que deram início à administração moderna.

Considerando essas informações, no que se refere às teorias administrativas, assinale a alternativa correta.

A arte de tomar decisões é fundamental na área da administração das organizações. Tomar decisões é identificar e selecionar um curso de ação para lidar com um problema específico ou extrair vantagens em uma oportunidade.

CHIAVENATO, Idalberto. Administração nos novos tempos. Rio de Janeiro: 2004.

Os modelos de estilos de tomada de decisão que diferem uma pessoa da outra são o diretivo, o analítico, o conceitual e o comportamental. Em relação ao estilo analítico, é correto afirmar que pessoas com esse estilo

Para que as organizações funcionem adequadamente e alcancem seus objetivos, é necessário que as tarefas ou funções especializadas sejam executadas. As principais funções organizacionais e que são coordenadas pela administração geral da empresa são de Produção, Marketing, Pesquisa e desenvolvimento, Finanças e Recursos Humanos.

 Leia as afirmativas a seguir:

I. Produção (operações) tem como objetivo transformar insumos (matérias-primas e outros) em produtos ou serviços para suprir a necessidade do cliente.

II. Relações entre a organização e seus clientes. Abrange as diferentes atividades de pesquisa e desenvolvimento de produtos, distribuição, preço e promoção (publicidade e propaganda).

III. Pesquisa e desenvolvimento têm como objetivo transformar as informações do marketing, as melhores idéias e os avanços tecnológicos e da ciência em produtos e serviços.

IV. Finanças atende à organização cuidando eficazmente e protegendo seus recursos financeiros.

V. Recursos humanos têm como tarefas o planejamento, recrutamento e seleção de pessoas para a mão-de-obra necessária, treinamento e desenvolvimento, avaliação e desempenho, remuneração, higiene, saúde e segurança, administração de pessoal e funções pós-emprego.

Assinale a alternativa correta sobre as afirmações acima.

Assinale a alternativa correta. Na natureza econômica uma Organização Empresarial tem a finalidade de:

Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna. Baseada nos estudos de _______a Administração é o processo de_________ , _________ , __________ e _________ o uso de recursos com a finalidade de alcançar os objetivos das organizações.

Assinale a alternativa correta.

A Administração recebeu influências que moldaram seu futuro caráter científico, e grandes filósofos da Idade Antiga deixaram em seus escritos contribuições para a Administração Moderna. Essas contribuições, para o primeiro filósofo, eram consideradas básicas para a moralidade e política e também estimulava a discussão entre as perguntas lançadas obtendo assim novas respostas para época. O outro filósofo considerava a crenças em idéias abstratas, como bondade, beleza, justiça e a existência de dois mundos. E o terceiro filósofo sistematizou a lógica com base nas investigações realizadas com a realidade. Esses filósofos eram:

Tanto o desenvolvimento quanto a certificação do sistema de qualidade de uma empresa são complexos e trabalhosos. No entanto, oferecem frutos muito positivos, desde que sejam corretamente administrados e mantidos dinamicamente sob controle. Muitas ferramentas podem ser aplicadas para melhor dirigir as ações necessárias de desenvolvimento e manutenção de um sistema de qualidade. É sempre importante conhecer tais ferramentas e, inclusive, tudo que diz respeito à série ISO 9000. Nesse contexto, é correto afirmar que duas das ferramentas, muito comumente utilizadas, são

Se estamos realmente falando sério a respeito de compreender a visão estratégica e também de como as estratégias se formam sob outras circunstâncias, então precisamos sondar a mente do estrategista. Segundo Mintzberg, Ahlstrand e Lampel, esse é o objetivo da Escola que considera a formulação de estratégia como processo mental. Essa escola é denominada

A Escola de Planejamento, que considera o planejamento estratégico como um processo formal, gera três falácias em relação à efetividade do planejamento estratégico. Assinale a alternativa que apresenta corretamente essas três falácias.

Nas suas discussões sobre o Balanced Score Card, Kaplan e Norton propõem quatro perspectivas básicas para o desenvolvimento de indicadores de desempenho. Assinale a alternativa que apresenta corretamente essas quatro perspectivas.

Uma ferramenta bastante utilizada no delineamento de ações estratégicas é a matriz SWOT. O cruzamento dos aspectos analisados na matriz SWOT gera um conjunto de posturas estratégicas. Essas posturas podem ser:

Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas do enunciado abaixo, na ordem em que aparecem.

De acordo com Gido e Clements (2011), um gestor de projetos ........ sabe o que ........ a ........ e cria um ambiente ........ no qual as pessoas trabalham como parte de uma equipe de alto ........ e são ........ a se superar.

Um indicador do desempenho de custo é o índice de Desempenho de Custo (IDC), que é uma medida da eficiência com a qual um projeto vem sendo realizado em termos de custos. O valor do IDC é calculado

Quando se lida com dados secundários ou amostragens efetuadas por terceiros, quatro tipos de erros podem acontecer. São eles: