Uma das atividades da Gestão da Qualidade Total (GQT) mais importantes é a padronização. Os princípios básicos da padronização são:

A utilização do sistema 5S objetiva melhorar as condições do ambiente de trabalho e, assim, diminuir o desperdício, o número de acidentes, e melhorar a produtividade. Sabendo-se que a cada palavra do 5S corresponde uma determinada intenção ou senso, associe corretamente o bloco inferior ao superior.

PALAVRAS

1. Seiton

2. Seiketsu

3. Seiri

4. Shitsuke

5. Seisou

SENSOS

( ) Senso de limpeza

( ) Senso de utilização ou descarte

( ) Senso de ordenação

( ) Senso de autodisciplina ou manutenção

( ) Senso de higiene

A sequência correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é

As cinco etapas compreendidas pela metodologia Seis Sigma são:

O líder sabe que a construção de uma visão verdadeiramente compartilhada, para ser legítima e gerar amplo comprometimento, passa pelo desenvolvimento da maturidade de seus pares. Os quatro níveis que o líder deve exercitar essa visão são:

O processo de comunicação nas organizações está sujeito a algumas barreiras que podem dificultar, ou mesmo impedir, que haja uma compreensão efetiva das mensagens veiculadas. Os três tipos de barreiras são:

Os líderes influenciam as pessoas por meio do poder de que dispõem. Os três tipos de poder que os líderes podem exercer são:

Quando se trata de poder, entende-se como a capacidade de uma pessoa influenciar outra para que execute tarefas que, em situação normal, não faria. Essa técnica implica em três fatores: um potencial do detentor do poder que não precisa, necessariamente, ser utilizado; uma relação de dependência; e autonomia, ainda que limitada, para que o executor da tarefa cumpra satisfatoriamente o que foi demandado. Face o exposto, assinale a alternativa INCORRETA.

Considerando uma instituição qualquer, onde exista uma relação de trabalho e hierarquia entre pessoas, sempre haverá um relacionamento entre superior-inferior (ou chefe-subordinado, ou ainda patrão-empregado). Esse “relacionamento” pode ser bastante conturbado, principalmente quando não estejam claras as regras que definam os objetivos dessa relação. Com base nessa assertiva, elenque a ferramenta administrativa que funciona como feedback para que o “subordinado” possa compreender o que o “chefe” anseia de seu comportamento na instituição:

São princípios importantes em relações humanas, SALVO:

Assinale a única alternativa que NÃO apresenta uma atribuição do Auxiliar Administrativo.

O auxiliar administrativo deve:

O simples fato de estar na presença de outra pessoa modifica a percepção de cada um, promovendo interação, que é a comunicação em situação conjunta. Assim, em equipe, é correto afirmar que

A administração de uma entidade ao criar, formalizar e disseminar a missão, a visão, os valores e os objetivos da Entidade, estará desenvolvendo base de mecanismos ou ferramentas de sustentação para

Com relação às vantagens e desvantagens da adoção da descentralização das decisões como estratégia de gestão, analise as afirmativas a seguir.

I. A descentralização permite que os agentes da decisão estejam perto do local das demandas e atuem de forma rápida.

II. A descentralização traz como desvantagem a diluição das responsabilidades pela pulverização da autoridade na ação.

III. A centralização aumenta os custos da gestão, pois demanda a formação de muitos agentes para a tomada de decisão.

Assinale:

Com relação às estratégias competitivas genéricas, liderança de custo, diferenciação e enfoque, analise as afirmativas a seguir.

I. A liderança de custo garante maiores margens para o produtor pela capacidade de vender mais barato.

II. A diferenciação demanda um “preço-prêmio” que consiga superar o custo da diferenciação.

III. A estratégia de enfoque se caracteriza pela amplitude alargada na escolha do publico alvo.

Assinale:

Por meio da utilização da matriz SWOT, a organização é capaz de se preparar para a tomada de decisão e para ações estratégicas.

A esse respeito, analise as afirmativas a seguir.

I. Pontos fortes e pontos fracos são elementos de análise do ambiente interno das organizações.

II. Ameaças devem ser valorizadas independentemente de a organização deter pontos fortes nos itens relacionados.

III. Oportunidades devem ser descartadas na tomada de decisão, em caso de pontos fracos nos itens relacionados.

Assinale:

As cinco forças competitivas descritas por Porter e retratadas na figura a seguir dizem respeito às características particulares encontradas em cada setor ou indústria.

Nesse sentido, avalie as afirmativas a seguir.

I. A economia de escala é uma importante barreira para a entrada de novos produtos.

II. A expiração de patentes é um importante fator de redução de barreiras de entrada.

III. Os custos dos acordos trabalhistas e as barreiras emocionais são exemplos de barreiras de saída.

Assinale:

Com relação ao processo de tomada de decisão nas organizações, analise as afirmativas a seguir.

I. As decisões estruturadas são executadas pelo gestor a partir do arsenal de protocolos para situações inesperadas.

II. Brainstorming é uma técnica de grupo na qual se geram ideias em profusão na busca de uma solução para problema definido.

III. O Diagrama espinha de peixe é utilizado para agrupar as possíveis soluções para um determinado problema identificado.

Assinale:

O processo decisório demanda do gestor tanto a capacidade de planejar quanto a de avaliar os resultados que serão obtidos com suas ações.

Nesse sentido, avalie as afirmativas a seguir.

I. Eficiência trata da relação entre os resultados obtidos e os insumos consumidos durante o processo de produção.

II. Eficácia diz respeito ao melhor resultado possível, atingindo metas definidas independentemente dos custos incorridos.

III. Efetividade é o resultado real obtido num ambiente cujo limite superior foi previamente definido em estudos de eficácia.

Assinale:

Assim como formulou “Os 14 pontos ou princípios da qualidade”, Deming listou também o que chamou de “As 7 doenças fatais da Administração”.

Com base nesse conceito, assinale a afirmativa correta