Questões de Concurso
Sobre principais teóricos da qualidade em administração geral
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I. 4,2 kPa (0,04 kgf/cm²). II. 2 kPa (0,02 kgf/cm²). III. 3 kPa (0,03 kgf/cm²). IV. 2,5 kPa (0,025 kgf/cm²).
Podemos afirmar que:
I. 0,5 m a 3,5 m. II. Entre 1,5 m e 2,5 m. III. 0,5 m. IV. 1,5 m.
A alternativa correta é:
I. Instalações de gases liquefeitos de petróleo (GLP). II. Edificações nas quais a utilização de gás combustível se destina a finalidades industriais que são objeto de normas específicas, adequadas às peculiaridades de cada instalação. III. Veículos automotores. IV. Residências e veículos automotores.
É correto afirmar que:
Julgue o item seguinte, acerca de gestão da qualidade e gestão de processos.
Eliminar o medo de agir no trabalho, para que todos possam
trabalhar eficazmente para a empresa, é um dos princípios do
método Deming.
Este conceito é chamado de
“Um serviço pode ser considerado de qualidade quando proporciona um determinado nível de satisfação” (LAS CASAS, 2007).
Sobre a qualidade no atendimento, segundo Las Casas (2012), numere a COLUNA II de acordo com a COLUNA I, relacionando as habilidades aos valores necessários.
COLUNA I
1. Tangibilidade
2. Confiança
3. Responsividade
4. Autoconfiança
COLUNA II
( ) Um profissional tem que prestar serviços rapidamente. Boa vontade e prontidão são, também, avaliados pelos clientes.
( ) Um bom profissional deve demonstrar que é bom no que faz.
( ) Os clientes avaliam os aspectos visíveis de um local onde ocorre a prestação de serviço.
( ) Reconhecer os erros e fraquezas, entregar o que promete e ser sempre ético.
Assinale a sequência CORRETA.
A ISO (International Organization for Standartization) é uma organização não-governamental, fundada em 1947 na Suíça, que tem como função principal a elaboração de normas técnicas que promovam a padronização das práticas de boa gestão e o avanço tecnológico, além de ajudar na identificação de organizações que seguem essas regras. No Brasil, a Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) é a responsável pela elaboração e coordenação dessas normas, de acordo com as da ISO.
Entre as normas da família ISO, a NBR ISO 9001:2008 é responsável por:
Com relação aos 14 princípios da qualidade de W.E.Deming, assinale V para a afirmativa verdadeira e F para a falsa.
( ) Deve-se acabar com a inspeção em massa pois a qualidade não deriva da inspeção e sim da melhoria do processo produtivo.
( ) As cotas numéricas devem ser adotadas por cada grupo e departamento como elemento de facilitação do processo produtivo.
( ) O medo deve ser afastado do ambiente de trabalho, pois, ao gerar a timidez, impede o risco e a adoção de ações proativas.
As afirmativas acima são, respectivamente,
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