Leia as afirmativas a seguir:

I. O gerenciamento da qualidade apenas pode ser realizado se forem definidos os objetivos e metas a serem alcançados por esse processo. Ou seja, para controlar e garantir a qualidade, deve-se, preliminarmente, planejar a qualidade. Para prover esse plano, o gestor público pode valer-se das teorias dos principais gurus da qualidade, como Demming, Krosby e Maslow, os quais lançaram as bases do que hoje entendemos como o gerenciamento profissional da qualidade.

II. À luz da lei nº 12.527/11, o conceito de tratamento da informação inclui as ações referentes à produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transporte, transmissão, distribuição, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação, destinação ou controle da informação.

Marque a alternativa CORRETA:

Assinale a opção que apresenta autores considerados principais teóricos da gestão da qualidade.

 Leia as afirmativas a seguir:

I. Realizar o controle da qualidade no âmbito do projeto consiste em monitorar e registrar os resultados da execução das atividades de qualidade para avaliar o desempenho e recomendar as mudanças necessárias. Esse sistema permite identificar as causas da baixa qualidade do processo ou do produto, assim como validar a conformidade das entregas e do trabalho do projeto com os requisitos necessários à aceitação final, especificados pelas principais partes interessadas.

II. O gerente de projeto e sua equipe devem garantir que o controle das comunicações ocorra. Esse processo busca monitorar e controlar as comunicações no decorrer de todo o ciclo de vida do projeto para assegurar que as necessidades de informação das partes interessadas do projeto sejam atendidas. O principal benefício deste processo é a garantia de um ótimo fluxo de informações entre todos os participantes das comunicações a qualquer momento. O impacto e as repercussões das comunicações do projeto devem ser cuidadosamente avaliados e controlados para assegurar que a mensagem correta seja entregue à audiência correta, no tempo certo.

Marque a alternativa CORRETA: 

Analise as afirmativas a seguir, assinalando as que correspondem aos Princípios de Deming:

I. eliminar as barreiras entre os departamentos. As pessoas engajadas em pesquisas, projetos, vendas e produção devem trabalhar em equipe, de modo a preverem problemas de produção e de utilização do produto ou serviço.

II. aumentar a prática de aprovar orçamentos com base no preço.

III. melhorar constantemente o sistema de produção e de prestação de serviços, de modo a melhorar a qualidade e a produtividade e, consequentemente, reduzir de forma sistemática os custos.

IV. não deixar de realizar a inspeção para atingir a qualidade e aumentar a necessidade de inspeção em massa.

V. estabelecer constância de propósitos para a melhoria do produto e do serviço, objetivando tornar-se competitivo e manter-se em atividade, bem como criar emprego.

Considerando-se essas afirmativas, assinale a alternativa CORRETA.

Os estudos de Fayol centraram-se nas formas de desenvolver as funções administrativas, pois julgava esta área de extrema importância, por estar acima das demais funções da organização. Ele subdivide as funções administrativas em prever, organizar, coordenar, comandar e controlar. Além disso, fixa os princípios de administração em quatorze, alguns citados a seguir. Correlacione os princípios enumerados com as referências apresentadas:

( 1 ) Divisão do trabalho

( 2 ) Autoridade e responsabilidade

( 3 ) Disciplina

( 4 ) Unidade de Comando

( 5 ) Unidade de Direção

( 6 ) Equidade

( 7 ) Espírito de equipe

( ) Amabilidade e justiça para alcançar a lealdade das pessoas

( ) Especialização de tarefas e pessoas

( ) Um mesmo objetivo a perseguir

( ) Poder de mando com igual responsabilidade

( ) Obediência e respeito aos acordos estabelecidos

( ) Harmonia e união entre as pessoas

( ) Obediência a um só chefe

A sequência correta obtida no sentido de cima para baixo é:

Joseph Moses Juran é considerado um dos pioneiros na aplicação dos conceitos da qualidade na estratégia empresarial. Segundo a visão do autor, marque a alternativa que corresponda a uma das formas de se utilizar os recursos humanos para potencializar a gestão da qualidade.

As normas ISO 9000 (e as respectivas normas correlatas 9001, 9004, por exemplo) estão relacionadas com Sistema de Gestão da Qualidade nas organizações. Em termos práticos, o que oferecem as normas ISO 9000?

No programa de qualidade total, a técnica que preconiza a redução de níveis hierárquicos com o objetivo de reduzir as operações ao essencial do negócio é denominada de  

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Tais estudiosos ganharam notoriedade no ambiente empresarial após o final da

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A respeito das boas práticas ligadas ao atendimento do usuário de serviços públicos e à Gestão da Qualidade Total, assinale a alternativa correta.

Assinale a sequência que ilustra o preenchimento CORRETO dos parênteses, de cima para baixo:
1. Walter A. Shewhar 2. W. Edwards Deming 3. Joseph M. Juran 4. Armand Feigenbaum 5. Philip B. Crosby
( ) Propôs a trilogia da qualidade: planejamento, controle e melhoria.
( ) Primeiro a tratar a qualidade de forma sistêmica nas organizações.
( ) Percebeu que o ciclo PDCA trazia o conceito de melhoria contínua.
( ) Lançou o programa Zero Defeito.
( ) Pai do controle estatístico da qualidade.